(Kombinierte Lösungen)

Why xMatters?

Die Relevance Engine von xMatters beschleunigt Prozesse erheblich. Ihre IT wird effizienter, agiler und produktiver.

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Was ist eine Relevance Engine?Die Relevance Engine ist der Motor, der ihre Kommunikation antreibt! Sie liefert unterschiedlichen Adressaten jederzeit alle wichtigen und relevanten Informationen, Benachrichtigungen, Auswahlmöglichkeiten und Anweisungen. Dadurch kommunizieren Unternehmen schneller und effizienter mit Mitarbeitern und Kunden. Der Clou: Die Relevance Engine funktioniert problemlos im Zusammenspiel mit existierenden Applikationen und Technologien und beschleunigt durch Automatisierung Ihre Prozesse.

xMatters kombinierte Lösungen

xMatters arbeitet mit den Enterprise-Lösungen zusammen, die Sie bereits einsetzen. Prozesse, Personen und Systeme werden dabei nahtlos eingebunden.

Wie es funktioniertDie xMatters (alarmpoint) Engine liefert Informationen, Abfragen und Handlungsanweisungen an die richtigen Personen – zur rechten Zeit. Ihre IT wird wettbewerbsfähiger, agiler und leistungsfähiger.

Die xMatters (alarmpoint) Engine ist dazu in der Lage, weil Individuen über einen Matching-Prozess mit den Ereignissen und Bedingungen verknüpft werden, die für sie relevant sind. Dabei fließen die Funktion im Unternehmen, der Verantwortungsbereich und die Verfügbarkeit in die Berechnungen ein. Schließlich soll niemand Informationen erhalten, die uninteressant und für ihn unwichtig sind. So kön-nen Ihre Mitarbeiter effektiver handeln und schneller und effizienter zur Tat schreiten.

xMatters (alarmpoint) Engine-Kombinationen

Als IT-Profi müssen Sie IT-Services liefern, die rund um die Uhr funktionieren. Nicht nur große Ausfälle, sondern auch alltägliche Anfragen und Wartungsaufgaben erfordern ständige „Alarmbereitschaft“. Bessere Performance, niedrigere Investments und Ressourcen – das sind die Vorgaben dabei.

Hier kommt die Relevance Engine ins Spiel. Die Technologie hilft, indem Prozesse automatisiert und die Service Delivery von Alerts an ein intelligentes System abgegeben wird. Ihr Personal kann sich besser auf das Kerngeschäft konzentrieren.

Davon profitieren viele Bereiche der IT:

• Lean Operation – Standardaufgaben an die Relevance Engine abgeben

• IT-Service Delivery – mehr Effizienz bei der Kommunikation, verlässliche Adres ierung relevanter Ansprechpartner

• Informationen und Innovationen – Informationen freisetzen, die das Geschäft voranbringen

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Die xMatters (alarmpoint) engine im detail:

Matching

Bei jedem Ereignis startet die xMatters (alarmpoint) Engine einen Matching-Prozess. Dieser

verbindet relevante Informationen mit den Themen, die einen Mitarbeiter innerhalb einer

Prozesskette betreffen. Das geschieht unter Einbeziehung von individuellen Vorlieben,

Gruppen-Präferenzen, Funktionen, Profilen, Verantwortungsbereichen, Terminen, Orten,

Netzwerken und Devices.

Auslieferung

Die xMatters (alarmpoint) Engine übersetzt unstrukturierte Daten und Fakten, die zu einem

Ereignis (“Event”) gehören in relevante Informationen. Dabei nimmt sie Rücksicht auf die

Funktion, den Verantwortungsbereich, das Profil, die Kenntnisse und die Vorlieben eines jeden

Empfängers. Nur relevante Benachrichtigungen, Informationen, Auswahlmöglichkeiten und

Handlungsanweisungen werden übertragen. Uninteressante oder unwichtige Fakten blendet

das System automatisch aus.

Handeln

Nach dem Empfang der Information kann der Empfänger unmittelbar in Aktion treten und über

mobile oder On-Site-Zugangslösungen auf Systeme und Prozesse Einfluss nehmen. Dadurch

sind die Mitarbeiter schneller in der Lage, sich in die Kommunikation mit Kollegen, laufende

Prozesse und betroffene Anwendungen einzuklinken. Die Entscheidungszyklen werden erheblich

verkürzt, die Service-Qualität und die Performance des Unternehmens verbessern sich.

xMatters kombinierte Lösungen

Handelt

MATCHING

Relevanz

Liefert

PERSON RELEVANCE PRODUKTENGINE

Ereignis

Ereignis

Ereignis

Ereignis

Handelt

MATCHING

Relevanz

Liefert

PERSON RELEVANCE PRODUKTENGINE

Ereignis

Ereignis

Ereignis

Ereignis

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(service delivery)

Mit der Einbindung einer Relevance Engine in bestehende Prozesse und Service ist Ihr Unternehmen besser in der Lage, relevante Informationen zu liefern – an die richtigen Personen, zur richtigen Zeit. Unsere Engines arbeiten mit einer ganzen Reihe von Applikationen und Standards zusammen und sind deshalb für eine große Bandbreite an Anwendungsszenarien geeignet.

Die xMatters Relevance Engines gibt es vorkonfiguriert für folgende IT-Bereiche:

xMatters (help desk) engine

Die xMatters (help desk) Engine automatisiert den Prozess der Ticket-Erstellung, der Benachrichtigung und der Eskalation zu einem höheren Service Level. Bei unseren Kunden verkürzt sich damit im Durchschnitt die Zeit bis zur Problemlösung um 15 Minuten.

xMatters (incident) engine

Mit der xMatters (incident) Engine automatisieren Unternehmen ihren Incident Management-Prozess. Das vereinfacht die Zusammenarbeit, die Supportplanung und die Zeit bis zur Problemlösung.

xMatters (change) engine

Die xMatters (change) Engine beschleunigt Approval-Prozesse beim Change Management. Sie erlaubt den IT-Verantwortlichen, auch von ihrem Smartphone aus, Change Requests zu generieren, zu bearbeiten und zu akzeptieren.

xMatters (service provider) engine

Die xMatters (service provider) Engine verbessert die operative Effizienz für Managed Service Provider, Outsourcer und Cloud Hosting-Anbieter. Sie verbindet Mitarbeiter, Prozesse, Applikationen und Kosten – bei steigender Service-Qualität.

xMatters (operations) engine

Die xMatters (operations) Engine bietet Visibilität auf IT- und Business-Prozesse. Sie ermöglicht maximale „Uptime”, verbessert die operative Effizienz und reduziert Kosten.

IT Service Delivery gehört zu den zentralen Aufgaben einer jeden IT-Organisation. Die Performance wird dabei an der Geschwindigkeit und der Zuverlässigkeit gemessen. Die xMatters (alarmpoint) engine sorgt dafür, dass die IT Service Delivery bei internen und externen Kunden effizienter und verlässlicher funktioniert.

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Eine Relevance Engine optimiert das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Informationen. Auf diese Weise können Entscheidungen nach Incidents schneller getroffen werden. xMatters ist Elite-Partner von führenden Herstellern wie BMC, CA, HP, IBM und Microsoft. Dadurch können wir optimal für deren Lösungen angepasste Relevance Engines anbieten.

xMatters (alarmpoint) für BMC

Die Relevance Engines von xMatters arbeiten im Zusammenspiel mit den Service Delivery- und Service Support-Produkten von BMC. Entsprechende Integrationen gibt es bereits für die folgenden BMC-Lösungen:

• BMC Remedy

• BMC Service Desk Express

• BMC Control M

• BMC Service Impact Manager

• BMC Performance Manager

xMatters (alarmpoint) für Computer Associates

xMatters (alarmpoint) für CA liefert relevante Informationen über Produkte aus den Bereichen Netzwerk, Operations, Cloud Management und Service Support, darunter:

• CA Service Desk

• CA Unicenter

• CA Spectrum

xMatters (alarmpoint) für HP

xMatters bietet xMatters lite derzeit mit HP-Produkten an. Unsere Relevance Engines werden dabei mit den neuesten Versionen des HP Operations Manager, Network Node Manager und dem Service Manager verbunden. xMatters (alarmpoint) für HP beinhaltet:

• HP Service Manager

• HP Service Center

• HP Network Node Manager

• HP Operations Manager for Unix and Windows

xMatters (alarmpoint) für IBM

xMatters arbeitet eng mit IBM zusammen und bietet Relevance Engines für die IBM Tivoli-Famlie sowie Kunden von IBM Global Services an. Unsere Relevance Engines lassen sich perfekt in IBM Service Delivery- und Service Support-Produkte einbinden. Dazu gehören:

• IBM Service Request Manager – Maximo

• IBM Tivoli Netcool

• IBM Tivoli TEC

xMatters (alarmpoint) für Microsoft arbeitet mit den führenden Management-Produkten des Her-stellers zusammen, inklusive Microsoft SCOM.

xMatters kombinierte Lösungen

Mobiler Zugriff

xMatters mobiler Zugang erlaubt die Anbindung an die unterschiedlichsten Applikationen. Dazu wird ein frei anpassbarer Desktop verwendet. Mit xMatters mobilem Zugang zu jeder Relevance Engine erhalten Sie schnell einen sicheren, authentisierbaren und auditierbaren Zugriff zu allen Enterprise-Applikationen. So lassen sich etwa Wartungsarbeiten problemlos von unter-wegs ausführen. IT-Verantwortliche können zum Beispiel Support-Tickets bearbeiten, komplexe Event Dashboards betrachten, Root Cause-Anal-ysen ausführen oder ein Kommando starten, um einen Service zu restoren.

xMattersDie xMatters Relevance Engine beschleunigt Ihre Prozesse. Sie filtert aus dem Strom der Informa-tionen heraus, was für Sie wichtig ist. Das können einfache Statusupdates, Support Requests oder auch dringende Warnungen sein. Nach welchen Regeln die Relevanz erkannt wird, bestimmen Sie flexibel selbst. Über 800 global operierende Firmen setzen xMatters-Lösungen ein. Das im Jahr 2000 unter dem Namen AlarmPoint Systems gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Pleasanton, Kalifornien. In Europa unterhält es Niederlassungen in Berlin, Woking (UK). Der asiatisch-pazifische Raum wird über ein Büro in Sydney betreut. Weitere Informationen finden Sie unter www.xmatters.com oder unter +49 (30) 6920 6245, www.xmatters.com/German.

Architecture

Die xMatters Engine arbeitet mit einem offenen Standard Application Programm Interface (API). Damit lassen sich über eine Reihe von Mechanis-men unterschiedlichste Applikationen wie Web Services einbinden. Unsere Relevance Engines fügen sich nahtlos in gängige Business-Systeme ein. Das können Netzwerk-Management-Tools, Service Impact-Lösungen, Support und Help Desk-Systeme, Change und Konfigurations-App-likationen, Run-Book-Systeme, Terminplanung-slösungen und Personaldatenprogramme sein. Dabei werden Standards wie LDAP, AD, SSO, CMDB, Peoplesoft und XLS unterstützt.

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www.xmatters.com

For more information, call +1 925 251 5720 US, +44 (0) 1483 722 001 UK, +49 (30) 6920 6245 Germany, +61 (2) 8875 7871 AUS

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