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Die Lindorff Deutschland GmbH ist mit
ihrem speziell entwickelten Schuldner-
marketing und modernster Call Center
Technologie am Standort in Essen und
Hauptsitz in Heppenheim eines der
führenden Inkasso-Unternehmen in
Deutschland und wurde als erstes Unter-
nehmen mit dem TÜV Siegel „Faires In-
kasso“ ausgezeichnet. Nachdem die Lin-
dorff Gruppe 2007 auf dem deutschen
Markt aktiv wurde, ist Lindorff Deutsch-
land kontinuierlich gewachsen. Die Lin-
dorff Gruppe beschäftigt heute um die
3.700 Mitarbeiter in 13 Ländern und hat
ihren Hauptsitz in Oslo, Norwegen. Rund
300 Mitarbeiter verteilen sich davon auf
die beiden deutschen Standorte. Lindorff
Deutschland ist spezialisiert auf treu-
händerisches Inkasso, Business Process
Outsourcing und den Forderungskauf in
den Branchen Banken, Versicherungen,
Handel, E-Commerce, öffentlicher Sektor,
Versorgungsunternehmen und Telekom-
munikation.
Aufgrund des stetigen Wachstums und
den beiden Standorten benötigte die
Lindorff Deutschland GmbH eine Profes-
sionalisierung der Zeiterfassung sowie
eine Personaleinsatzplanung, um die
Transparenz und Messbarkeit insbeson-
dere auch für die Mitarbeiter zu erhöhen,
sowie Unter- und Überkapazitäten bes-
ser steuern zu können.
Sascha Bredenfeld, Personalleiter der Lin-
dorff Deutschland GmbH, ist bereits vor
einigen Jahren auf der Messe Zukunft
Personal auf GFOS aufmerksam gewor-
den. Als bei der Lindorff Deutschland
GmbH das Thema Zeiterfassung und
Personaleinsatzplanung aktuell wurde,
erinnerte er sich direkt wieder an die
Softwarelösungen von GFOS. „Da wir bei
Lindorff Deutschland keine eigene IT-/
gfos in der Praxis
Lindor� Deutschland vertraut auf gfos.Workforce
SOFTWARE
n gfos.Workforce | Zeiterfassung
n gfos.Workforce | Personaleinsatzplanung
n gfos.Workforce | Workflow
n gfos.Workforce | Personalbedarfsplanung
n gfos.Workforce | Forecast
n gfos.Workforce | Diensttauschbörse
L&G-SYSTEM
n ADP
HOSTING
n
DATENBANK
n Oracle
TERMINALS
n PCS
Damit Sie wissen,wo Ihre Daten liegen.
der Teamleiter und dann der Abteilungs-
leiter Urlaube genehmigen. Bei Sonder-
urlaub wird die Genehmigung des Per-
sonalleiters zusätzlich noch notwendig.
„Zudem ist die Transparenz, wie erhofft,
gestiegen. Mitarbeiter können zu jedem
Zeitpunkt ihr Zeitkonto einsehen und
so Unter- sowie Überstunden frühzeitig
erkennen und diesen entgegenwirken,
sodass das System gut von den Mitar-
beitern angenommen wurde“, so Sascha
Bredenfeld. Zusätzlich wurden die Mit-
arbeiter im Vorfeld über die Umstellung
informiert, sodass Ängste und Wünsche
frühzeitig angesprochen werden konn-
ten.
Mitarbeiter, die bei Lindorff Deutschland
nicht im Contact Center tätig sind, arbei-
ten in Gleitzeit. Durch die Einführung ei-
ner professionalisierten Personaleinsatz-
planung im Contact Center erhoffte sich
Lindorff die einfache und frühe Planung
der Schichten und den Einsatz einer
Diensttauschbörse. Mitarbeiter sollten
mit einem gewissen Vorlauf die Dienst-
pläne einsehen können und wenn nötig
Dienste selbstständig tauschen kön-
nen, ohne dass dafür ein Teamleiter in
den Wechsel einbezogen werden muss.
„Durch den Einsatz des Moduls „Perso-
naleinsatzplanung“ war nun auch eine
gerechte Planung der Schichten mög-
lich. Außerdem konnten in die Planung
problemlos Teilzeit-Modelle miteinge-
plant werden, um Spitzen durch Teilzeit-
mitarbeiter oder studentische Aushil-
fen auszugleichen. Zudem wurden alle
unsere Anforderungen erfüllt und die
Mitarbeiter können nun den Dienstplan
eine Woche vorher einsehen und Schich-
ten direkt in der Tauschbörse tauschen“,
erläutert Sascha Bredenfeld.
Fazit
Sascha Bredenfeld ist sich sicher: „Durch
den Einsatz von gfos konnten wir die
Transparenz und damit letztendlich
auch die Mitarbeiterzufriedenheit stei-
gern. Mitarbeiter haben nun stets einen
Überblick über bereits geleistete Ar-
beitsstunden sowie frühzeitig Einblick in
die Schichtpläne und können Schichten
selbständig tauschen und Urlaub bean-
tragen. Wir sind absolut zufrieden, unser
Berater war wirklich klasse und das ganze
Projekt gut vorbereitet und der Hosting
Service funktioniert auch ohne Störun-
gen. Auch wenn dies nicht das Ziel war,
haben sich durch die Einführung der
Software Einsparungspotentiale von
fast einer Arbeitskraft ergeben und wir
konnten uns durch die Zeiterfassung so-
wie durch die Workflow-Funktionalitäten
professionalisieren und rechtssicherer
machen.“
Serverlandschaft haben und die kom-
plette IT in Finnland sitzt, kam für uns die
Hosting-Lösung der GFOS gerade rich-
tig!“, so Sascha Bredenfeld. Ausschlag-
gebend waren dann vor allem der ange-
botene Support und die Erreichbarkeit
im Rahmen der Hosting-Leistungen, die
überzeugenden Referenzen der GFOS
und die bewusste Entscheidung für ein
familiengeführtes Unternehmen mit
Standort in Essen.
„Eingeführt wurde die Software inner-
halb von 3 Monaten. Zunächst wurde das
System in einer Testphase im Backoffice
eingesetzt, um dann relativ schnell auch
im Frontoffice in den Echtbetrieb zu ge-
hen. Das ganze Projekt war sehr gut vor-
bereitet von dem GFOS-Berater als auch
intern von unserem HR-Bereich“, betont
Sascha Bredenfeld.
Arbeitszeiten als auch die Abwesenhei-
ten wurden bei Lindorff vor der Einfüh-
rung von gfos manuell über Stundenzet-
tel erfasst. Da Lindorff an zwei Standorten
tätig ist und die Personalabteilung für
alle Mitarbeiter ihren Sitz in Essen hat,
mussten alle schriftlichen Formulare auf
dem Postweg nach Essen gelangen, was
neben dem vereinzelten Verlust auch zu
enormen zeitlichen Verzögerungen ge-
führt hat. „Nun geschieht dies in Echtzeit
und auch die Genehmigungsverfahren
sind nun direkt hinterlegt, sodass keine
Überschneidungen mehr entstehen kön-
nen, was gerade in der Urlaubsplanung
eine enorme Erleichterung bedeutet“, so
Sascha Bredenfeld. Dabei hat Lindorff ein
2- bis 3-stufiges Genehmigungsverfah-
ren hinterlegt, sodass immer zunächst
GFOS mbH
Am Lichtbogen 945141 Essen
gfos ist ein eingetragenes Warenzeichen
der GFOS mbH. Alle Rechte vorbehalten,
insbesondere für den Fall der Patentertei-
lung oder Gebrauchsmuster-Eintragung.
Hardware-, Software- sowie Produkt-
namen sind Handelsnamen und/oder
Marken der jeweiligen Hersteller.
Das verwendete Bildmaterial stammt aus
dem Hause Lindor� Deutschland GmbH.