LV: 180.122 Grundlagen der Öffentlichkeitsarbeit Malle Nicole, Mochar Yvonne, Rom Jennifer

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Was sind Issues?

Lebenszyklus eines Issue

Entwicklung der Issues

Issues Management Prozess

Identifikation von Issues

Scanning

Monitoring

03.05.2011Malle,Mochar,Rom 2

Bewertung und Analyse der Issues

Punktbewertungsmodell

Issue- Maßnahme

Bewertung der Maßnahme

Umsetzung und Erfolgskontrolle

Beispiel: Intel



Themen die sich über die Öffentlichkeit entwickeln – spiegeln

öffentliche Meinungen und Interessen zu einem Unternehmen wider (vgl. Kuhn et. al 2003: 15)

werden öffentlich kontrovers diskutiert (vgl. Kuhn et. al 2003: 15)

meist emotional gefärbt und können sehr schnell das Image eines

Unternehmens beeinflussen (vgl. Ingenhoff/Röttger 2008: 328f)


Kuhn et. al 2003: 15


ein „Täter“ oder eine „Tätergruppe“ vorhanden ein bestimmtes

Unternehmen

die „Opfer“ oder „Opfergruppen“ von „Täter“ oder „Tätergruppen“

geschädigt werden

Alternativen müssen bestehen z.B. Fukushima nachhaltige

Energie eine mögliche Alternative die Schäden zu vermeiden (vgl. Kuhn

et. al 2003: 24)


Weitere Faktoren die zur Entwicklung eines Issues führen können:

Verständlichkeit (z.B. Kernkraft, Nein danke)

verheerende Folgen (z.B. Skandal, Störfall => Japan

Betroffenheit (Auswirkungen werden befürchtet => Japan (vgl. Kuhn et. al

2003: 24)



schnelle Findung der Verursacher (Im AKW Fukushima wurde das

Unternehmen angeklagt)

Vertretung von Interessensgruppen (z.B. Greenpeace)

andere mögliche Alternativen (z.B. Ökonomische Energie anstatt

Kernkraftenergie) (vgl. Kuhn et. al 2003: 24)



Unterstützung durch hochrangige und angesehene Leute (z.B.

Promis spenden an die Opfer in Japan)

hohes Medieninteresse (z.B. Sondersendungen über den

Reaktorunfall in AKW Fukushima)

Vertretung durch Politik (Österreichische Parteien sind für eine

Schließung aller AKWs in Europa) (vgl. Kuhn et. al 2003: 24)


Themen, die sich aus öffentlichen Diskursen ergeben und auf das

Unternehmen auswirken können, frühzeitig zu erkennen (vgl. Kuhn et. al 2003: 16)

umfassende Unternehmensstrategie Aufrechterhalten der

Beobachtungs- und Informationsfähigkeit der Unternehmung (vgl. Ingenhoff/Röttger

2008: 327f.)


Unsicherheiten und Risiken für die Organisation reduzieren (vgl. Ingenhoff/Röttger 2008:

327f.)

Sachverhalte, die eine Gefahr für das Unternehmen darstellen, frühzeitig

lokalisieren, priorisieren, analysieren, durch Maßnahmen aktiv bearbeiten

und hinsichtlich ihres Einflusses evaluieren (vgl. Ingenhoff/Röttger 2008: 327f.)

03.05.2011Malle,Mochar,Rom

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Quelle: http://www.4managers.de/management/themen/issue-management/

relevante Themen werden gesammelt und

analysiert

Analysen und Prognosen der Umwelt

Scanning und Monitoring

Eingrenzung des Spektrum der Betrachtung (vgl. Ingenhoff

2004: 76)


ungerichtete, induktive Umweltbeobachtung

neue Trends ermitteln (vgl. Westermann 2003: 173)

Früherkennungssystem

Problem: Überblick über die Vielzahl an

Informationen zu behalten (vgl. Ingenhoff 2004: 78)


deduktive Umweltbeobachtung

Verfolgung von Trends

Beobachtung von Konstanten (vgl. Westermann 2003: 172)

Massenmedien haben starken Einfluss auf das

Persönlichkeitsbild eines Unternehmens (vgl. Ingenhoff 2004: 78)


Gefahren- und Chancenpotential

klare Bewertungsregeln

qualitative Bewertungen

Punktbewertungsmodell (vgl. Kuhn et al 2003: 20)



Quelle: Kuhn Michael/Kalt Gero/Kinter Achim (2003): Chefsache Issues Management; Ein Instrument zur strategischen Unternehmensführung – Grundlagen, Praxis, Trends. S. 20

Auswahl der Handlungsstrategien – 3 wichtige Info`s:

Welche Chancen ergeben sich durch das Issue?

Wie kann die Entwicklung eines Issue beeinflusst

werden?

Gibt es Möglichkeiten sich der Issue Entwicklung

anzupassen? (vgl. Zerfaß et al 2007: 296)



Auseinandersetzung mit folgenden Fragen:

Wie viel kostet uns die Maßnahme?

Was nützt uns die ausgewählte Maßnahme?

Wie sind die Randbedingungen für Erfolg und Misserfolg?

Erarbeitung einer Entscheidungsvorlage für die „Task

Force“ (vgl. Zerfaß et al 2007: 296)


Aufgaben in dieser Prozessstufe:

Verwirklichung der Strategie

Zeitplanerstellung und Meilensteine abgrenzen

Ständige Beobachtung und Evaluation

Monitoring der Issue Management Resultate

Management und Issue-Koordinator sind regelmäßig

zu informieren (vgl. Zerfaß et al 2007: 296)


Wie aus einem verkannten Issue eine Krise werden

konnte…

Entstehung

Entwicklung

Krise

Lösung(vgl. Röttger 2001: 221 - 229)

Ingenhoff, Diana/ Röttger, Ulrike (2008): Issue Management. Ein zentrales Verfahren der

Unternehmenskommunikation, Westdeutscher Verlag GmbH, Wiesbaden.

Ingenhoff, Diana (2004): Corporate Issues Management in multinationale Unternehmen:

Eine empirische Studie zu organisationalen Strukturen und Prozessen; 1. Auflage; VS Verlag

für Sozialwissenschaften/GWV Fachverlage GmbH; Wiesbaden.

Kuhn, Michael/ Kalt, Gero/ Kinter Achim (2003): Chefsache Issues Management. Ein

Instrument zur strategischen Unternehmensführung – Grundlagen, Praxis, Trends. F.A.Z.

Institut für Managment-, Markt- und Medieninformation. Frankfurt am Main.

Röttger, Ulrike (2001): Issues Management: Theoretische Konzept und praktische

Umsetzung. Eine Bestandsaufnahme; 1. Auflage; Westdeutscher Verlag GmbH; Wiesbaden.

Westermann Herbert (2009): Strategisches Einkaufsmanagement: Das große Handbuch

wirksamer Werkzeuge für Industrie, Handel, Verwaltung; Books on Demand GmbH;

Norderstedt.

Zerfaß, Ansgar/Piwinger Manfred (2007): Handbuch Unternehmenskommunikation; 1.

Auflage; Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. Wiesbaden.


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