Maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für Ihre Kunden ......von der unmittelbaren Weiterleitung der Anrufe zu Ihren Mitarbeitern ebenso wie von zeitnah verschickten Telefon-notizen

Maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für Ihre Kunden-Kommunikation

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Über HOTZDas Familien-Unternehmen

Seit mehr als 10 Jahren ist das 2003 gegründete und seit die-sem Zeitpunkt Inhaber geführte Unternehmen als Agentur für Dialog-Marketing erfolgreich in den Bereichen Kommunika-tions- und Datenservice tätig.

Die Geschäftsräume in der Odenwälder Kur- und Thermen-stadt Bad König sind der Ausgangspunkt für ein breites Dienst-leistungsangebot, dass sich über die Segmente Inbound, Out-bound, manuelle Datenerfassung sowie Marktforschung erstreckt.

Fachlich qualifi ziertes Personal und der Einsatz von bran-chenunabhängigen Lösungen garantieren ein Höchstmaß an Professionalität bei der Durchführung der Projekte. Alle Arbeitsplätze sind stets auf einem technisch aktuellen Stand und lückenlos in das Sicherheitskonzept integriert, um die maximale Sicherheit sensibler Daten gewährleisten zu kön-nen.

Das Unternehmen gilt heute als Experte im Bereich Outsour-cing und konnte sich bereits mit zahlreichen erfolgreichen Pro-jekten profi lieren. Das vorhandene Know-how und die hohe Flexibilität im administrativen Bereich ermöglichen die Durchführung zusätzlicher Projekte wie beispielsweise Kom-plettabwicklungen mit Lieferanten oder Abwicklung der Be-suchstermine von Außendienst-Mitarbeitern und somit eine noch stärkere Platzierung am Markt.

Rainer HotzGeschäftsführer

Stefan HotzGeschäftsführer

Ursula HotzProkuristin


TelefonzentraleIhr fl exibles E-Sekretariat – Immer für Sie da!

INBOUNDINBOUND

Vermeiden Sie mögliche Kommunikationsverluste und überzeugen Sie mit einem professionellen Außenauftritt.

Durch unser E-Sekretariat sind Sie in der Lage, fehlende Personalkapazitäten effektiv und kostensparend zu kom-pensieren.

Wir gewährleisten eine konstante Erreichbarkeit und neh-men Ihre Anrufe mit dem Lächeln am Telefon, kundenori-entiert, direkt und ohne Wartezeit entgegen. Sie profi tieren von der unmittelbaren Weiterleitung der Anrufe zu Ihren

Mitarbeitern ebenso wie von zeitnah verschickten Telefon-notizen im Falle einer Nicht-Erreichbarkeit.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter durch die reibungslose telefonische Betreuung Ihrer Kunden und schaffen Sie so mehr Raum für neue Projekte.

Die Sicherheit Ihrer Daten und die Diskretion bei der Be-arbeitung haben bei uns natürlich immer oberste Priorität.


BestellannahmeMehr Service für Ihre Kunden – professionelle Bestellannahme

Erweitern Sie Ihre Servicezeiten und heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Kompetenz und Freundlichkeit bei der Annahme von Bestellungen ist ebenso wie Beratung und Hilfe bei Fragen ein wichtiger Vertriebsbestandteil.

Spielen Sie Ihre Trümpfe im Wettbewerb aus! Neben den Vertriebskanälen Onlineshop und klassisch auf dem Postweg sichern wir Ihre konstante Erreichbarkeit und geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen auch am Telefon durchzuführen. Unsere Agentur-Mitarbei-terinnen und -Mitarbeiter repräsentieren Ihr Unternehmen

professionell und pfl egen den direkten Kontakt zu Be-stands- und Neukunden.

Nutzen Sie unsere Vertriebsunterstützung und werden Sie für Ihre Kunden auch außerhalb der üblichen Geschäfts-zeiten ohne eigenen zusätzlichen Mitarbeitereinsatz telefo-nisch erreichbar.

Datenschutz und Diskretion bei der Bearbeitung der Be-stellungen stehen für uns an oberster Stelle.


OUTBOUNDOUTBOUNDAdress-QualifizierungErfolgreiche Marketing-Aktionen – Immer den richtigen Ansprechpartner

Verhelfen Sie Ihrer Marketing- und Vertriebsabteilung zu mehr Erfolg und schaffen Sie als Vertriebsbasis einen top-aktuellen und lückenlosen Adressbestand.

Durch eine professionelle und konsequente Adress-Qua-lifi zierung lassen sich Kundendaten stets auf dem neues-ten Stand halten. Neue Zuständigkeiten und Hierarchie-ebenen werden ermittelt und der bestehende Datenbe-stand um marketingrelevante Informationen erweitert. Ihre zukünftigen Werbeaktionen erreichen so die richtigen An-sprechpartner.

Durch unsere telefonische Recherche werden Ihre Be-standadressen regelmäßig geprüft, die Stammdaten bei Bedarf aktualisiert und eine ideale Kommunikationsbasis für den Vertrieb geschaffen. Auf diese Weise vermeiden Sie Streuverluste und Fehlsendungen von Werbemaßnah-men und können die Response-Quoten deutlich erhöhen.

Aktuelle Kundenanfragen und Informationen werden un-mittelbar an Sie und Ihre Mitarbeiter weitergeleitet. Auf diese Weise wird Ihre Vertriebsabteilung zusätzlich unterstützt und zugleich entlastet.


Termin-VereinbarungEffi zientes Terminmanagement – Neu- und Bestandskunden richtig ansprechen

Überzeugen Sie durch einen professionellen Erstkontakt mit anschließender Terminvereinbarung und gewinnen Sie so Neukunden.

Für den Aufbau einer guten Geschäftsverbindung ist die regelmäßige Vereinbarung von Terminen eine Grund-voraussetzung. Neben der Kontaktpfl ege zu Bestands-kunden steht vor allen die Gewinnung von Neukunden im Mittelpunkt, Interessenten mit Potential müssen bei dem Ersttermin in zufriedene Kunden gewandelt werden.

Unser motiviertes Personal übernimmt für Sie die Termin-planung und telefonische Terminvereinbarung mit Be-stands- und Neukunden. Streuverluste werden dabei durch die Ermittlung des richtigen Ansprechpartners und eine individuelle Kontaktansprache vermindert.

Ihr Vorteil: Ihre Außendienstmitarbeiter werden entlastet und können den Fokus auf die eigentliche Kundenbetreu-ung richten.


DATENERFASSUNGDATENERFASSUNGDatenerfassungVorhandene Daten richtig erfassen – die Basis für jede Auswertung

Ob im Bereich der Markt- und Meinungsforschung oder bei Kundenzufriedenheits-Befragungen, entscheidend für die weitere Bearbeitung ist die richtige Erfassung der Informationen. In vielen Fällen steht die manuelle Daten-erfassung noch immer vor der maschinellen Erfassung von Daten, die gerade bei Auswertung von handschriftlichen Informationen eine hohe Fehlerhäufi gkeit aufweist.

Profi tieren Sie von der langjährigen Erfahrung unserer Da-tentypistinnen und lassen Sie Ihre Daten professionell und gewissenhaft erfassen.

Eine termingerechte und qualitativ hochwertige Daten-erfassung ist die Grundvoraussetzung unserer Arbeit, Fragen und Unklarheiten während der Bearbeitung wer-den unverzüglich geklärt und so mögliche Fehler vermie-den.

Gerne übernehmen wir für Sie auch das Erfassen von Daten aus Forschungsprojekten oder das Eintragen von Artikelstammdaten und entlasten damit Ihre Mitarbeiter.


MARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMarktforschungKunden befragen, den Markt beobachten – Trends aufspüren

Auch wenn es zur Marktforschung viele kritische Meinun-gen gibt, für die Industrie, Politik und unsere Wirtschaft sind die Erkenntnisse aus der Markt- und Meinungsfor-schung unerlässlich. Die Befragung von Zielgruppen mit-tels CATI-Studien online oder schriftlich zu kundenspe-zifi schen Themen deckt Bedürfnisse, Vorlieben und Meinungen auf.

Profi tieren Sie von unseren fachlich qualifi zierten Mitar-beitern bei der Durchführung und gewinnen Sie neue Er-kenntnisse zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen.

Decken Sie mögliche neue Bedarfsnischen und regionale Akzeptanz-Unterschiede auf, die Sie im Nachgang ge-winnbringend nutzen können.

Gemeinsam mit Ihnen werden die Fragebögen indivi-duell entwickelt und die Adresslisten erstellt, die bei der anschließenden Evaluation Ihren Einsatz fi nden.

Sie erhalten nach Beendigung der Befragung eine Analyse der erhobenen Daten in Form eines Abschlussberichts.


OUTSOURCINGOUTSOURCINGOutsourcingAdministrative Aufgaben auslagern – Kosten und Zeit sparen

Gerade die anfallenden Tätigkeiten in den administrati-ven Bereichen sind, trotz dem Einsatz neuer Technologien und elektronischer Medien, für viele Unternehmen enorm. Um diesen zusätzlichen Kostenfaktor zu reduzieren, bie-ten wir Ihnen professionelle, kompetente und zuverlässi-ge Lösungen an.

Beispiel 1: Erfassung der Außendienst-Berichte Außendienstmitarbeiter senden täglich ihre Besuchsberichte per Post, Fax oder E-Mail an die zuständige interne Abteilung. Unsere Lösung: Wir übernehmen die komplette Verarbei-

tung dieser Berichte, nehmen diese in Empfang und pfl egen die Informationen in Ihre Datenbank ein.

Beispiel 2: Kommunikation mit LieferantenAuf Grund neuer gesetzlicher Bestimmungen müssen Ihre bestehenden Lieferanten-Verträge ergänzt oder aktuali-siert werden. Unsere Lösung: Wir kommunizieren mit den Lieferanten, informieren diese über die Neuerungen, versenden die Ver-tragsergänzungen, überwachen die Rückläufer und fas-sen fehlende Dokumente nach.


BildquellenAlle Bilder sind von Guido Schiek im Auftrag von HOTZ und www.fotolia.de

Image of three business people working at meeting © pressmaster - www.fotolia.deTelefonzentrale © Guido SchiekOnline-Shop grüne Taste © IckeT - www.fotolia.deIndex Cards of Business © Lane Erickson - www.fotolia.deTermin-Vereinbarung © Guido Schiekhand auf laptop © knipsit - www.fotolia.deMarktforschung © Guido SchiekOrtsschild mit Umfrage © stockWERK - www.fotolia.deOutsourcing © Guido Schiekphotographer shots with SLR camera © Brocorwin - www.fotolia.de


ImpressumHotz Kommunikations- und Datenservice GmbH

Bahnhofstraße 42-4464732 Bad König

Telefon: 06063 / 95198 - 0Telefax: 06063 / 95198 - 198E-Mail: [email protected]: www.hotz-kommunikation.de

Geschäftsführer: Rainer HotzStefan Hotz

Registergericht: Amtsgericht Darmstadt, HRB 92392

Ust.-Ident-Nr: DE 290 754 700


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