MHP Vorgehensmodell - Cloud Integration · Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Hochintegriert und sicher zugleich.

MHP Vorgehensmodell - Cloud Integration

Thorsten Schwab

Agenda

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2

1. Wir über uns [MHP]

2. SaaS - Trend der Zukunft

3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur

4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung

5. Offene Fragerunde

Agenda








Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen

Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Application Management

Business Solutions

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources


Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.

MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail

Consulting

Fleet

Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development &

Talent

Management

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Digital incl.

Connected CRM

& Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated

Corporate

Planning

Analytical

Business

Processes

Next Generation

BI & BIG DATA

Mobile BI

Scenarios

CRM IT

Consulting &

Solution

Implementation

Transition &

Change

Management

Administrative

Core Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive

Retailers

Dealer

Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected

Vehicle Cloud Compute

Sustainable

Mobility Social Business Mobile Business

Real-time

Business Industry 4.0


1. Wir über uns [MHP CSM] – Kompetenzportfolio

Unsere Themen


MHP Ressourcen

1. Wir über uns [MHP CSM] – Kompetenzportfolio

MHP verfügt über mehr als 150 CRM Berater und Entwickler, die bereits heute auf Basis

unterschiedlicher Technologien innovative Lösungen für unsere Kunden erfolgreich realisieren.

Agenda








Cloud Computing


Quelle: Wikipedia

Software

Infrastructure

Platform


Fokus der Entwicklung auf dem CRM Markt


Client / Server Lösungen

SaaS Lösungen

2005

Gartner report: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012

2012


SaaS Struktur


Software-as-a-Service

Enterprise

Apps

Desktop

Apps

Mobile

Apps

Platform-as-a-Service

Development

Tools

Runtime Tools

Environments

Infrastructure-as-a-Service

CPU Disk Drives Networks Data

Centers

Software-as-a-Service

Salesforce.com

Exact Target

SAP Customer Cloud

Oracle

Microsoft Dynamics CRM

SugarCRM

NetSuite

Oracle/PeopleSoft

Eloqua

Platform-as-a-Service

Force.com

Heroku

Fuel by Exact Target

Windows Azure

Google App Engine

Amazon RDS / CloudFront

Infrastructure-as-a-Service

Amazon

EC2

Amazon

S3 EMC Atmos

Abacus

Data

Exchange

CentriLogic RackSpace

Cloud . . .


Das Software-as-a-Service Konzept


Cloud

Lösungen

Agenda








MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung


Definition des

Funktionsumfangs für

das jeweilige System

„Das Beste aus zwei

Welten“

Festlegung des

führenden Systems

pro Datenobjekt

Daten-Klassifizierung,

Synchronisation uni-

oder bi direktional

Festlegung der

Integrationslösung

Passende Lösung für

definierte

Anforderungen

Ausarbeiten der

Schnittstellen-

definition

Kommunikations-

wege

und -mittel

Berechtigungs-

konzept für Zugriff

auf Daten und

Funktionen

Datensicherheit bei

gleichzeitigem

360° Blick




Req

uir

em

en

ts

En

gin

eeri

ng

Definition des Funktionsumfangs für das jeweilige System

Ganzheitliche Betrachtung aller Anforderungen um den richtigen Grundstein für

zukünftige Entwicklungen zu legen.

Anforderungen rund um Datenhaltung und -verarbeitung konsolidieren, um eine

effiziente und abgestimmte Datenspeicherung zu realisieren.

Gründliche Bewertung der Anforderung im Vorfeld zur späteren Einsparung von Geld,

Zeit und Ressourcen im Projekt.

Es gibt Anforderungen, die sind schon längst gelöst. Wir kennen den Markt und definieren

den optimalen Lösungsansatz.

Berücksichtigung von Limitierungen wie Datenmengen und Synchronisationsumfang.




Festlegung des führenden Systems pro Datenobjekt

Datenklassifizierung nach definierbaren Kriterien.

Definition der Schutzbedürftigkeit von Daten.

Ausarbeitung des Datenspeicheransatzes unter Verwendung der von MHP umsetzbaren

Varianten wie Hybride Integration, Individuelle Programmierung oder Middleware.

Realisierung einer diversifizierten Datenspeicherung.

Uni- oder bidirektionale Datensynchronisation .

Definition und Festlegung von Regeln zur Bestimmung von Master Datensätzen.




Festlegung der Integrationslösung

Auswahl der passenden Lösung für definierte Anforderungen.

Einsatz von Neuentwicklungen versus existierender Lösungen am Markt. Die Transparenz

am Markt durch diverse Anbieter und Marktplätze ist unübersichtlicher geworden.

Festlegung der passenden Technologien und Werkzeuge zur Integration verschiedener

Systeme und Plattformen (WebService, Flatfile, usw.).

Planung des Zusammenwirkens der eingesetzten Systeme.




Inte

rfaces

Ausarbeiten der Schnittstellendefinition

Definition der Kommunikationswege und –mittel.

Bestimmung und Beschreibung der Schnittstellentechnologien.

Festlegung der Zeiträume für die Nutzung der Interfaces.

Optimierung der Verwendung der Interfaces zur Vermeidung von Einschränkungen durch

bekannte Limitierungen.

Sicherstellung des Betriebs der Interfaces.

Einrichtung zeitnaher Benachrichtigungsfunktionen bei möglichen Fehlern z. B. aufgrund

eingeschränkter Konnektivität oder Verbindungsproblemen.




Berechtigungskonzept für Zugriff auf Daten und Funktionen

Datensicherheit bei gleichzeitigem 360° Blick.

Validierung der unterschiedlichen Zugriffsvariationen für Mitarbeiter, Partner und Kunden.

Berechtigungen auf unterschiedlichen Ebenen konfigurierbar.

Vielseitig einsetzbare Zugriffssteuerung soweit möglich mit Standard Funktionen.

Erweiterung der Zugriffssicherheit durch individuelle Lösungen möglich.

Unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Zugriffsmöglichkeiten konfigurierbar.

Z. B. über die API bei Hybridem Ansatz und bei Integrationen.

Agenda










Aufruf von WebServices in

Salesforce.

Salesforce API Einfacher Zugriff auf die

Salesforce Objekte

WebService

ApexCode

WS Callouts Aufruf von WebServices in

angebundenen Systemen WebService

Workflows Aufruf von WebServices in

angebundenen Systemen WebService

Mashup Transfer der Darstellung ohne

tatsächlichen Datenaustausch

Bestehende

IT Architektur Salesforce

Service Cloud

Sales Cloud

Marketing Cloud

Anbindung der

Salesforce.com

Lösungen erfolgt

auf Basis der

Force.com Platform.


GUI DB Webservices Salesforce

Prozess der Datenabfrage und Übertragung am Beispiel von Salesforce


salesforce


Unidirektionale Einbindung von externen Daten oder Ansichten

Kein Datenaustausch notwendig

Anzeige in „read-only“ Ansicht

Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung

Geringer Aufwand und Schnelle Ergebnisse

Entscheidungshilfe bei der Auswahl einer Lösung für Ihr konkretes Vorhaben

Mashup zur Darstellung externer Daten



Besonders sensible Daten verlassen das ursprüngliche System nicht.

Dennoch kann es sinnvoll sein die notwendigen Daten jederzeit verfügbar zu haben.

Mit einem Mashup können Informationen in Salesforce angezeigt werden,

die aus SAP stammen, ohne diese Daten in Salesforce zu laden.

Hierzu wird in einem Bereich der Webseite direkt das SAP System eingeblendet.

Daten werden anhand der jeweiligen

Benutzerberechtigung angezeigt

Daten sind nur für Benutzer sichtbar,

die in beiden Systemen angemeldet sind

Daten verlassen niemals das Quellsystem

Sonderfall: Mashup



Systemeigene Konnektoren (ERP)


oder

Bidirektionale Verbindung von Daten und Systemen

Funktionsumfang durch Konnektoren „vordefiniert“

Konnektoren für ausgewählte Systeme vorhanden

Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung

Aufwand kann durch Verwendung von Bausteinen in Grenzen gehalten werden


Integration Tools


Bidirektionale Verbindung von Daten

Integrationstools mit vordefinierten Konnektoren

Cloud oder On Premise Lösung

Automatisierung von Datenintegration

Keine Funktionen innerhalb der verbundenen Systeme

Erfordernis von zusätzlicher Anpassung und Programmierung

salesforce.com

Lösungen


MHP – Connector – Individuelle Integrationslösung


MHP Connector – SAP nach Salesforce

SAP Module Salesforce Connector

Bidirektionale Verbindung von

Daten

Abbildung beliebiger

Funktionalitäten

Direkte Point-to-Point Verbindung

Pull and Push functionality

Pflege von Metadaten

Synchronisierung von Daten aus

SAP

Übertragung von Daten nach SAP

Auslösen von automatisierten

Prozessschritten

Komplette Eigenentwicklung mit voller Flexibilität

Initiale Anpassung

Finale Abstimmung zwischen Entwicklungen erforderlich

Connector

Synchronisierung von Daten aus

Salesforce

Übertragung von Daten nach

Salesforce

salesforce.com

Lösungen


Bekannte Herausforderungen bei der Daten Synchronisation


Change Requests erfordern Programmierung

Bidirektionale Integration erfordert Anpassung

von zwei Konnektoren (Interfaces)

Angepasste Systeme erfordern angepasste

Webservices

Gegebene Funktionalitäten decken nicht immer

alle Anforderungen ab

teilweise Support durch Hersteller notwendig

Integration Middleware

Volle Flexibilität in der Funktionalität

Keine Middleware Lizenzen notwendig

Keine Programmierung

„Single-Point of Configuration“

Option zur Anbindung weiterer Systeme

Programmierung in jedem “sendenden” System

notwendig

Manuelle Anpassung der Webservices bei

Veränderungen an den Systemen

Neue Systeme erfordern neue Programmierung

Hohe Komplexität bei Ersteinrichtung und

Konfiguration

Teilweise eingeschränkte Funktionalitäten

Agenda







Mieschke Hofmann und Partner

Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Film- und Medienzentrum l Königsallee 49 l D-71638 Ludwigsburg

Telefon +49 (0)7141 7856-0 l Fax +49 (0)7141 7856-199

eMail [email protected] l Internet www.mhp.com

Herzlichen Dank

für Ihre Aufmerksamkeit!


Thorsten Schwab

Manager

[email protected]

+49 151 4066 7393

mailto:[email protected]

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MHP Vorgehensmodell - Cloud Integration · Agenda © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2 1. Wir über uns [MHP] 2. SaaS - Trend der