Online Marketing im Wandel Web 2.0 und die Folgen für den Tourismus

Online Marketing im Online Marketing im WandelWandel

Web 2.0 und die Folgen für Web 2.0 und die Folgen für den Tourismusden Tourismus

Univ.-Doz. Dr. Matthias FuchsUniv.-Doz. Dr. Matthias Fuchs

Bruneck 15.01.2007Bruneck 15.01.2007

2 www.etourism-austria.at © copyright ECCA

Webnutzung im TourismusWebnutzung im Tourismus

Erfolgsfaktoren der Webnutzung im TourismusErfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus

Das Neue an Web 2.0Das Neue an Web 2.0

Aufhebung der Grenzen zwischen Nutzer und EditorAufhebung der Grenzen zwischen Nutzer und Editor

Vermengung lokaler und webbasierter ApplikationenVermengung lokaler und webbasierter Applikationen

Typische Web 2.0 Anwendungen im TourismusTypische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus

www.hotelbewertung.dewww.hotelbewertung.de

www.eBay.itwww.eBay.it

www.kayak.dewww.kayak.de

www.wikitravel.atwww.wikitravel.at

Konsequenzen für den TourismusKonsequenzen für den Tourismus

Knowldege DestinationKnowldege Destination

Hypothesen der künftigen Tourismusentwicklung durch Web 2.0Hypothesen der künftigen Tourismusentwicklung durch Web 2.0


etourism competence center austriaetourism competence center austria

Erforschung IT Einsatzbereiche im TourismusErforschung IT Einsatzbereiche im Tourismus

Intelligente IT Lösungen für PartnerfirmenIntelligente IT Lösungen für Partnerfirmen

40%40%

20%20%

PartnerfirmenPartnerfirmen 40% 40%


PartnerPartner



Weltweite Internet NutzungWeltweite Internet Nutzung 2000 400 Mio. 2000 400 Mio. 2006 > 1Mrd. 2006 > 1Mrd. 2011 > 2 Mrd. 2011 > 2 Mrd.

Internet Tourismus Internet Tourismus 12,6% EU eCommerce Sektor 2006 (31,5 Mrd. €)12,6% EU eCommerce Sektor 2006 (31,5 Mrd. €)

Wachstum 2001-2006 Wachstum 2001-2006 97% 97%

eTForecast 2006eTForecast 2006



75% of EU Citizens 75% of EU Citizens

0

10

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eM

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/Dis

trib

uti

on

eNetworks / integrierte Geschäftsprozesse

Construction

Hospitals

ICT M.

Food

Footwear

Shipbuilding

Tourism

Telecom

CE

Paper

The Scoreboard consists of 16 component indicators, grouped in four categories. The underlying survey data have been weighted by employment, thus emphasizing the activity of larger firms. The size of the bubbles is indicative for the relative size of a sector (by employment). Data for hospitals are not 100% comparable, as for some business indicators proxies had to be used.

e-Business Scoreboard 2006 (for sectors, EU-10)

Nutzung durch Tourist (AUT)Nutzung durch Tourist (AUT)

Information Web 76% Anfrage Email 51%, Online 14% Buchung Email 55%, Online 9%

(EU 15%/ US 35%)

Statistik Austria 2004; T-Mona 2005; eBusinessWatch, 2006eBusinessWatch, 2006

Hotellerie (AUT)Hotellerie (AUT)

Websites: 94% vs. 71%Online Umsatz (% Firmen): 41% vs. 9% Online Umsatz: 8% vs. 0.9% (Tot.)

EU online trave market by type of service

56%16%

16%

10% 2%

Airline

Hotels

Packages

Train

Car

Marcussen, CRTR 2006

l



eIntermediationeIntermediation

t2 t1t1 t0t4t5 t3 t6


Erfolgsfaktoren der Webnutzung im TourismusErfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus

Komplexe touristische DLKomplexe touristische DL

Tourist Tourist Sicherheit, Planung, Individualisierung, Zugang Sicherheit, Planung, Individualisierung, Zugang

Anbieter Anbieter USP, Visualisierung, Distribution, Koord./Kooperation USP, Visualisierung, Distribution, Koord./Kooperation

Das Web integriertDas Web integriert

Gleichzeitigkeit von Rationalität und EmotionalitätGleichzeitigkeit von Rationalität und Emotionalität

Standards (Standards (XHTML, XMLXHTML, XML, Superbreitband…), Superbreitband…)

Räumliche, zeitliche, kontextuelle MobilitätRäumliche, zeitliche, kontextuelle Mobilität

Information

Kommunikation Interaktion

TransaktionKollaboration


Das Neue an Web 2.0Das Neue an Web 2.0

Keine Trennung zwischen Editor und NutzerKeine Trennung zwischen Editor und Nutzer Dynamische Sites Dynamische Sites

Offene Autorensysteme Offene Autorensysteme Erfahrung (Bewertung, Kommentar)Erfahrung (Bewertung, Kommentar) Rich ContentRich Content ( (PodcastingPodcasting) )

Social NetworkSocial Network ( (CommunityCommunity, , BlogBlog) ) Architektur des kollaborativen Mitwirkens (Architektur des kollaborativen Mitwirkens (hyperlinked collective hyperlinked collective

intelligenceintelligence, , ProdUserProdUser))

Lokale Anwendung und Webanwendung verschmilztLokale Anwendung und Webanwendung verschmilzt Desktop wächst in Web (Datenhaltung, Desktop wächst in Web (Datenhaltung, web-applicationweb-application) )

Webservice (re)konfiguriert Inhalte über Webservice (re)konfiguriert Inhalte über APIAPI Perpetual Beta, MushupsPerpetual Beta, Mushups ((www.maps.google.dewww.maps.google.de))

Personalisierung (Personalisierung (UsabilityUsability) ) Multipler Zugang Multipler Zugang





Wissensbasis

• Startpreis• Auktionsdauer• Platzierungsperiode • Zusatzoptionen • Gebühren• Erfolgs-/Erlösvorhersage



User generated advertisingUser generated advertising

Travel Community ServiceTravel Community Service



Online Reiseberichte/-tippsOnline Reiseberichte/-tipps


Konsequenzen für den TourismusKonsequenzen für den Tourismus

Generierung/Management destinationsspezifischen WissensGenerierung/Management destinationsspezifischen Wissens Web Content /Web Content / Usage MiningUsage Mining

Bereitstellung durch verteilten WissenspoolBereitstellung durch verteilten Wissenspool C2B, C2C, B2C, B2B, G2C/B/GC2B, C2C, B2C, B2B, G2C/B/G

GuidesGuides & lokalisierungsbasierte Blogs ( & lokalisierungsbasierte Blogs (eWoMeWoM)) Ambient IntelligenceAmbient Intelligence


Unterkunfts-suche

Restaurant-suche


Wetter-prognose

Event-empfehlung


Guten Morgen Post


InfoArea


Feedback


Hypothesen zur künftigen TourismusentwicklungHypothesen zur künftigen Tourismusentwicklung

Web 2.0 größte ÄnderungskraftWeb 2.0 größte Änderungskraft

Implementierung Implementierung Kundenzentrierung (org./kult.) Kundenzentrierung (org./kult.)

‚‚EmpowerteEmpowerte‘ Konsumenten ‘ Konsumenten

Innovation, Advertising (Innovation, Advertising (eLoyaltyeLoyalty, last minute, eBay…), last minute, eBay…)

Unlimited Travel Portal SiteUnlimited Travel Portal Site

Personalisierte SitePersonalisierte Site

Syndication ChannellingSyndication Channelling offiziell, zertifiziert, branded, user- offiziell, zertifiziert, branded, user-

generated, themenorientiert, promo…generated, themenorientiert, promo…

Tourist = „Reiseveranstalter“Tourist = „Reiseveranstalter“

Kooperativ-kollaboratives stakeholder VerhaltenKooperativ-kollaboratives stakeholder Verhalten

Smart-Business Network Smart-Business Network

Wissen Wissen Wert PPP Wert PPP


Herzlichen Dank für die Herzlichen Dank für die

Aufmerksamkeit!Aufmerksamkeit!

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