PAYBACK BONUSPROGRAMM UND MULTICHANNEL …dialognatives.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/10/DialogNatives... · 10 PAYBACK Kunden sammeln mit nur einer Karte oder App Punkte

PAYBACK – BONUSPROGRAMM UND

MULTICHANNEL MARKETING PLATTFORM München, Oktober 2016

2

Agenda

company_presentation_dt

TOPIC 1

○ PAYBACK im Überblick

TOPIC 2

○ Vorteile für Kunden

TOPIC 3

○ Vorteile für die Partnerunternehmen

TOPIC 4

○ Datenschutz bei PAYBACK

3

PAYBACK im Überblick


4

Vorteile für Kunden:

○ Eine Karte oder App für viele

Partner

○ Offline, online und mobil

Punkte sammeln

○ Schnell zu einem

hohen Punktestand

○ Vielzahl an

Einlösemöglichkeiten

○ Einladungen, Promotions

und exklusive Services für

PAYBACK Kunden

PAYBACK: Vorteile für Kunden und teilnehmende Unternehmen


Vorteile für Partnerunternehmen:

○ Kunden(ver)bindung

○ Neukunden

○ Multichannel-Marketing

○ Digitalisierung des PoS

○ Image- und Markenausbau

○ Customer Insight

○ Up-/Cross-Selling

5

PAYBACK ist das größte deutsche Bonusprogramm und gleichzeitig die größte

Multichannel-Marketingplattform


In 2015 verschickte PAYBACK

20 Mrd. Coupons an Kunden!

In 2015 wurden Punkte im Wert

von 338 Mio. € gesammelt

95% aller gesammelten PAYBACK

Punkte werden wieder eingelöst!

8 von 10 Deutschen kennen die

Marke PAYBACK

Bei den Partnern werden mehr als

27 Mrd. € Umsatz/Jahr über

PAYBACK Karten getätigt!

PAYBACK ist die 3.wichtigste Karte in

den Geldbörsen der Deutschen (nach EC- und Kreditkarte, TNS Emnid Studie 2014)

6

84 Prozent der Deutschen kennen PAYBACK - 60 Prozent sind sogar Mitglied

78

47

18

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Bonusprogramme

PAYBACK

Deutschlandcard

Miles & More


Quelle: Dr. Grieger & Cie I Marktforschung, 2016, Bonusprogramm Monitor 2016

Dominik Grollmann, 2016, iBusiness Marketing

84

16

... kennen PAYBACK

… kennen PAYBACK nicht

60

40

… sind Mitglied

… sind kein Mitglied

PAYBACK hat in Deutschland eine hohe Bekanntheit und

dementsprechend viele Mitglieder

PAYBACK ist mit Abstand das bekannteste Bonusprogramm

in Deutschland

7

PAYBACK hat sich nach der EC- und der Kreditkarte den 3. Platz in den deutschen

Geldbörsen erobert


KARTEN IN DEUTSCHEN GELDBÖRSEN

Quelle: TNS EMNID Kundenkarten-Studie, November 2014, Frage: Welche Bezahl- oder Kundenkarten haben Sie immer in Ihrer Geldbörse?

Basis: Befragte, die mind. eine Karte haben (n = 940). Nennungen ab 4 Prozent.

91%

38%

37%

14%

12%

9%

8%

6%

5%

4%

EC-Karte

Kreditkarte

PAYBACK

Ikea Club Karte

DeutschlandCard

Tchibo Karte

Douglas Karte

Shell ClubsmartKarte

Peek&CloppenburgKarte

Bahn Bonus Karte

8

Weltweit gibt es bereits über 100 Millionen aktive PAYBACK Kartennutzer


7,0

16,0 18,2 20,0 23,3

26,5

36,5

50,0

63,0

75,0

90,0

100,0

2000 2002 2005 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

neu:

PAY

BAC

K Pole

n

neu:

PAY

BAC

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die

n

neu:

PAY

BAC

K IM

exi

ko

neu:

PAY

BAC

K It

alie

n

neu:

Ple

nti us

a

9

Vorteile für Kunden


10

PAYBACK Kunden sammeln mit nur einer Karte oder App Punkte bei vielen im Alltag

relevanten Partnerunternehmen


1) DISQ-Studie 2014

Gründe für die Wahl der PAYBACK Karte1) Mit PAYBACK Punkte sammeln bei …

… und über 620 Online-Shops

61%

35%

30%

30%

19%

10%

7%

5%

1%

Einsatz in mehreren Geschäften

Geldersparnis

Spaß am (Punkte-)Sammeln

Attraktive Prämien

Nutzung auch online (z.B. per App) möglich

Nützliche zusätzliche Informationen

bargeldloses Einkaufen

Sonstiges

überzeugende Datenschutzbestimmungen

11

Durch Coupons werden die Punkte schnell vervielfacht


Offline Coupons

über Postmailings

Online Coupons

über PAYBACK.de

Mobile Coupons über die PAYBACK App

12

Seit Juni 2016 gibt es die "digitale Karte": Viele relevante Funktionen finden sich nun

vereint in der neuen PAYBACK App


PUNKTE SAMMELN

COUPONS AKTIVIEREN

MOBIL BEZAHLEN

Seit Juni 2016 bei:

Ab Juli 2016 bei:

Ab Herbst 2016 bei: sowie bei weiteren Partnern

13

Mit der PAYBACK App können Kunden einfach und sicher Punkte sammeln und bezahlen


Bezahlen

& Punkten auswählen

PIN eingeben

Scannen an der Kasse

Fertig! Bestätigung von

Zahlung & Punkten

14

○ Klassische Bonuskarte, mit der

Kunden bei allen PAYBACK

Partnern punkten

○ Bei den Partnern punkten

Die PAYBACK Kartenfamilie: mit den Zahlkarten können viele zusätzliche Punkte

gesammelt werden


PAYBACK Klassik PAYBACK Visa PAYBACK Amex

Start in

2002

Start in

2012

○ 1°P je 5 € Umsatz

○ Im ersten Jahr kostenlos

○ Weltweit kostenlos Bargeld

abheben

○ Kein Punkteverfall

○ 1°P je 2 € Umsatz

○ Dauerhaft kostenlos

○ Maximaler Schutz &

Services

○ Exklusive Lifestyle-Events

○ Kein Punkteverfall

○ Die bewährte PAYBACK Kreditkarte,

mit der Kunden weltweit punkten

○ Auch als Prepaid Karte

○ Die PAYBACK Kreditkarte,

mit der Kunden maximal punkten

Start in

2000

15

Beispiel: Ersparnis innerhalb weniger Monate durch Basisrabatte und Coupons


7 € 1.440 Liter Benzin = 720 Punkte

5 € 500 € = 500 Punkte

= 5.000 Punkte 50 € Vertragsabschluss Strom

130 € Umsatz im Shop mit 10fach-Punkte-Coupons bei Aral

80 € Umsatz mit 10fach-Punkte-Coupons bei dm

120 € Umsatz mit 5-fach-Punkte-Coupons bei REWE

200 € Umsatz mit 10% + PAYBACK Punkte Coupon bei Galeria Kaufhof

171,60 € Umsatz beim PAYBACK Online-Zeitschriftenkiosk

160 € Umsatz bei Zalando.de

3 Bestellungen bei tchibo.de

13 €

8 €

3 €

22 €

40 €

16 €

6 €

Mit Coupons:

Umsatz bei den

PAYBACK Partnern:

= 400 Punkte

= 150 Punkte

10 € 1.000 € = 1.000 Punkte

1,5 € 150 €

4 € 800 €

12 € 2.400 € = 1.200 Punkte

7,50 € 1.500 € = 750 Punkte

16

○ Einlösung der Punkte in Bargeld

Es gibt viele unterschiedliche Möglichkeiten, die Punkte einzulösen


Einkaufs-

gutscheine

Prämien

Meilen

Bargeld

Spendenwelt

○ Einkaufsgutscheine über Terminals in den Filialen der Partner

○ Einlösung der Gutscheine direkt an der Kasse

○ Umfangreiches Sortiment hochwertiger Prämien zu attraktiven

Konditionen

○ Mitglieder können punktgenau für lokale, nationale oder

internationale Hilfsprojekte spenden

○ Umwandlung von PAYBACK Punkten in Miles & More

Prämienmeilen

17

79,1

15,3

3,3

2,3

In 2015 wurden Punkte im Wert von 338 Mio. EUR gesammelt


In 2015 eingelöste Punkte

nach Kanälen in %

Einkaufs-

gutscheine

Bargeld

Prämien

Spenden und

Sonstige

Ein sehr relevantes Bonusprogramm:

Durchschnittlich werden 95% der gesammelten Punkte

wieder eingelöst!

18

Vorteile für die Partnerunternehmen


19

Vorteile für Unternehmen


20

Erstkäufer

bei Aral

Erstkäufer

bei dm

PAYBACK Partner gewinnen über das Netzwerk neue Kunden hinzu.

Beispiel: Neukunden durch den Beitritt von Aral


Quelle: GFK-Studie, Oktober 2006; n=508 (Aral), n=202 (dm)

Neukundenanteil beim PAYBACK Partner dm

durch Beitritt von Aral [%]

Neukundenanteil bei Aral

durch Teilnahme am PAYBACK Programm [%]

12% der PAYBACK Kunden, die bei

Aral tanken / einkaufen, sind über

das Programm generierte Neukunden

7% der von Aral akquirierten Kunden

kaufen erst seit dem Beitritt von Aral

zum PAYBACK Programm bei dm ein

Ja, regelmäßig

Ja, ab und zu

Nein

"Haben Sie bereits

vor Mai 2006 bei

Aral/dm eingekauft?" 57

7

36 34

12

54

21

Je mehr große PAYBACK Partner im Umkreis, desto höher der Anteil der PAYBACK Kunden


REICHWEITENSTEIGERUNG DURCH PAYBACK PARTNER IM UMKREIS DER FILIALE X VON PARTNER Y1)

1) Reichweite = Anteil der PAYBACK Kunden an den Haushalten im Umkreis der Filiale X

2) Nur Berücksichtigung von Zusatzeffekten über PAYBACK

3) Annahme: DB = 25%

Interpretation: Bei einem weiteren Partner im Umkreis

beträgt der Anteil der PAYBACK Kunden dieses Partners in der

Bevölkerung 12,4%, bei 2 weiteren Partnern 14,2% usw.

Netzwerkeffekt für Partner Y2)

○ Zusätzliche Käufer: ca. 1,15 Mio.

○ Zusatzumsatz: ca. 200 Mio. €

○ Zusatzertrag: ca. 50 Mio. €3)

Anteil der PAYBACK Kunden von Partner Y in der Bevölkerung

0 bis 1 weiterer

Partner im Umkreis

2 weitere

Partner im Umkreis

3 weitere

Partner im Umkreis

12,4%

14,2%

17,9%

43,8%

22

Der Beitrag von PAYBACK am Umsatz des Partners steigt im Laufe der Partnerschaft

bis auf aktuell 29%


ANTEIL DES ZUSATZUMSATZES DURCH PAYBACK AM GESAMTUMSATZ DES PARTNERS

(Gesamteffekt)

Quelle: GfK Consumer Panels, ConsumerScan Haushaltspanel 30.000, FMCG, 2002-2011

12% 16%

19% 22% 22% 22%

28% 29% 29% 29%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Umsatz des Partners

im jeweiligen Jahr =

100%

23

Der Hauptteil des Zusatzumsatzes beim PAYBACK Partner

geht auf Kundenentwicklungseffekte zurück


ANTEIL DES ZUSATZUMSATZES DURCH PAYBACK AM GESAMTUMSATZ DES PARTNERS

(Neumitglied- und Kundenentwicklungseffekte)

Quelle: GfK Consumer Panels, ConsumerScan Haushaltspanel 30.000, FMCG, 2002-2011

12% 16%

19% 22% 22% 22%

28% 29% 29% 29%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Umsatz des Partners

im jeweiligen Jahr =

100%

Neumitglieds-

effekt

Kundenentwick-

lungseffekt

24

Die meisten PAYBACK Kunden kennen den monetären Gegenwert von PAYBACK

Punkten - der emotionale Wert der Punkte ist jedoch weit höher!

Quelle: „Der Wert von PAYBACK Coupons und anderen Rabattarten“, Conjoint Studie durchgeführt von Interrogare Deutschland, Januar 2014; Angaben in Prozent

Basis: PAYBACK Kunden, die bereits Coupons bei einem der getesteten Partner genutzt haben; Befragten wurde zufällig eine der beiden Fragen zugewiesen (n=1.007 / 1.007)

Rationaler Wert

Monetärer Gegenwert von 100 PAYBACK Punkten

Emotionaler Wert Betrag, den Kunden erwarten, würde ihnen statt

PAYBACK Punkten Geld überwiesen

< 1 Euro

1 Euro

> 1 Euro

< 1 Euro

1 Euro

> 1 Euro

RATIONALER VS. EMOTIONALER WERT VON PAYBACK PUNKTEN

3

81

16

2

50

48

25

1,79 €

1,99 €

2,16 €

1,00 € 11 %

14 %*

16 %

Gegen-

wert

Partner

A

Partner

B

Partner

C

Gegen-

wert

Partner

A

Partner

B

Partner

C

10 %

Eine Marktforschungsstudie unter Kunden von drei stationären PAYBACK Partnern

ergab, dass der wahrgenommene Wert von 100 PAYBACK Punkten bis zu 2,16€ beträgt

WAHRGENOMMENER WERT VON PAYBACK PUNKTEN: STATIONÄRE PARTNER

100 °P

Wah

rgen

om

men

er m

on

etär

er W

ert

von

°P

Wah

rgen

om

men

er p

roze

ntu

elle

r W

ert

von

°P

10x °P / 20x °P*

* Für Partner B entsprechen 20fach PAYBACK Punkte einem prozentuellen Rabatt von 10% aufgrund der Basisincentivierung 1° P pro 2€ Umsatz

Die Partner A, B & C sind langjährige stationäre PAYBACK Partner

Quelle: „Der Wert von PAYBACK Coupons und anderen Rabattarten“, Conjoint Studie durchgeführt von Interrogare Deutschland, Januar 2014

Basis: PAYBACK Kunden, die bereits Coupons bei einem der getesteten Partner genutzt haben; Kunden von Partner A (n=511); Kunden von Partner B (n=501); Kunden von Partner C (n=502)

26

Für Kunden zweier großer PAYBACK Online Partner ist der wahrgenommene Wert von

100 PAYBACK Punkten höher als ihr Geldwert – er kann bis zu 2,64€ betragen

WAHRGENOMMENER WERT VON PAYBACK PUNKTEN: ONLINE PARTNER

* Bei Partner B entsprechen 10fach PAYBACK Punkte einem prozentuellen Rabatt von 5% aufgrund der Basisincentivierung 1° P pro 2€ Umsatz

Die Partner A & B sind zwei große PAYBACK Online Partner

Quelle: „Der Wert von PAYBACK eCoupons für Online Shops“, Conjoint Studie durchgeführt von Interrogare Deutschland, Juni / Juli 2014

Basis: PAYBACK Kunden, die bereits eCoupons aktiviert und PAYBACK Punkte beim jeweiligen Online Partner gesammelt haben; Kunden von Partner A (n=250); Kunden von Partner B (n=250)

100 °P

1,78 €

2,64 €

1,00 € 5,6 %

9,3 %*

Gegen-

wert

Partner

A

Partner

B

5x °P / 10x °P*

Gegen-

wert

Partner

A

Partner

B

5 %

Wah

rgen

om

men

er m

on

etär

er W

ert

von

°P

Wah

rgen

om

men

er p

roze

ntu

elle

r W

ert

von

°P

27

Die Performance Marketing Lösungen von PAYBACK bieten im Vergleich

zu klassischen Medien einen vielfach größeren Mehrwert


1) Quelle: Unternehmensinformation – Zum Vergleich: Deutschlands größte Tageszeitung “BILD” hat eine Tagesauflage von 3,8 Mio. (IVW in Q1, 2010)

2) Eingelöste Coupons im Verhältnis zu angebotenen Coupons

Klassische

Medien

Direkt-

marketing

PAYBACK Multichannel

Performance Marketing

"Großer Empfängerkreis,

aber keine Fokussierung

auf Zielgruppe"

Reichweite hoch

Response niedrig

"Gezielte Kommunikation,

aber kleiner Empfängerkreis"

gering

höher

"Reichweite von Massenmarketing

kombiniert mit personalisierten

Informationen"

4x jährlich 12 Mio.

10x jährlich 6 Mio.1)

39%2)

28

Als eine der weltweit größten Multichannel-Plattformen

verbindet PAYBACK Reichweite mit Personalisierung

Online Mobile Offline

Printmailings und Beileger: ○ Auflage 132 Mio.

○ Individuell gestaltbar

○ Verschiedene Formate

Points of Sale: ○ Terminals für die Kunden

- Punkteübersicht

- Gutscheineinlösung

- Coupon-Aktivierung

○ 16.500 Filialen, die Punkte

vergeben!

Mobile App: ○ 10 Mio. Downloads

○ iPhone & Android

○ Mobile Kartenfunktion

○ Mobile Couponing

○ Mobilles Bezahlen

○ Mobile Services

○ Apple Passbook

Integration

PAYBACK.de: o 9 Mio. Visits pro Monat

o 4,6 Mio. Unique Visitors pro Monat

Social Media: ○ 910.000 Facebook Fans

Newsletter: ○ 8,5 Mio, Empfänger

○ 888 Mio. Versandvolumen

Punkteübersicht: ○ Auflage 67 Mio. p.a.

○ 12 x p.a.

○ Bis zu 14 Mio. Auflage pro Versand

Coupons: ○ 20 Mrd. Coupons, davon

○ 18 Mrd. digital

29

Die PAYBACK Punkteübersicht: Das auflagenstärkste PAYBACK Medium

sorgt nachweislich für Mehrumsatz bei den Partnern


Attraktive Partnerangebote =

Frequenz & Umsatz beim Partner

Gesammelte Punkte =

Einlösen Erlebnis

30

Themen-Newsletter und Themen-Mailings steigern den positiven Effekt

auf das Ergebnis der Unternehmen zusätzlich


1) Coupongültigkeit 4 Wochen, im Vergleich zur Kontrollgruppe

Beispiel:

PAYBACK Geburtstags-Mailing Effekt für Kunden und Partner

Mailing-Empfänger nutzen die PAYBACK Karte

häufiger und machen höhere Umsätze

○ Positive Überraschung

○ Emotionalisierung

○ gestärkte Programm Awareness

31

PAYBACK legt die Grundlage für ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse

und damit für einen erfolgreichen Kundendialog


Step 1 Strukturiertes Data Warehouse

Step 2 Kundenverhalten verstehen

Step 3 Kundenverhalten prognostizieren

Identifikation von Bedarfslücken und Motivatoren

SUBSCRIBER BASE

Step 4 Neue Angebote entwickeln

32

Neben dem Multichannel Marketing lassen sich auf Basis des Kundenverständnisses

auch Sortiments-, Preis- und Ladengestaltung optimieren


Ertragssteigerung

Sortiments-

gestaltung

Preis-

gestaltung

Promotions-

gestaltung

Filial-

gestaltung

○ Gezielte Entwicklung

von Eigenmarken

○ Verbesserte Leistungs-/

Auslistungsentscheidungen

○ Optimierte Sortiments-

gestaltung

○ Optimierte, am Kunden

orientierte Preisgestaltung

○ Verbessertes Preisimage

○ Optimierung der

Promotions am POS im

Hinblick auf Effektivität

und Kundenbeteiligung

○ Effizientere Direkt-

kommunikation

○ Kundenorientierte

Ladengestaltung

○ Verbundkäufe initiierende

Produktplatzierung

33

Ein immer besseres Kundenverständnis ermöglicht z.B.

die zunehmende Personalisierung der PAYBACK Punkteübersicht


Zeit

Kundenorientierung/

Individualisierung

Start

32 Varianten

○ Scheckheftmailing

○ Zielgruppenspez.

Scheckbeilagen

○ Jeweils 1 Zielgruppe und

1 Treatment pro Partner

2002-2009

rund 2 Mio. Varianten

○ Selfmailer

○ Zielgruppenspezif.

Coupons und Beilagen

○ Jeweils 10 Zielgruppen

und 10 Treatments pro

Partner

Heute

> 8 Mio. Varianten

○ Selfmailer

○ Individuelle Coupons,

Beilagen und Inhalte

○ Einzelbetrachtung des

Kunden und mehr als 100

Treatments pro Partner

34

Fazit: Multi-Partner-Programme schaffen für Unternehmen großen Mehrwert


35

PAYBACK bietet Partnerunternehmen einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil


„Millionen unserer Kunden nutzen

die PAYBACK Karte beim Einkauf.

Das zeigt uns, dass PAYBACK einen

erlebbaren Zusatznutzen bietet.“

Erich Harsch

Vorsitzender der

Geschäftsführung,

dm-drogerie markt

„Für den Dialog mit unseren Kunden ist PAYBACK

daher ein wichtiger Baustein, der eine

dauerhafte Verbindung zwischen dm und seinen

Stammkunden ermöglicht.“

„PAYBACK ist als größte und

bekannteste deutsche Loyalty-

Plattform ein sehr wichtiger

strategischer Partner für uns.“

„Die hohe Reichweite und die volumenstarken

Sonderaktionen, verbunden mit hoher Kunden-

treue, machen sie zu einem der Top-Publisher im

Retail-Bereich. Durch die sehr sorgfältige

Auswahl und Einbindung neuer Shops sowie die

enge laufende Abstimmung konnten wir eine

äußerst erfolgreiche Zusammenarbeit

entwickeln.“

Martin Rieß

Managing Director

DACH zanox

„Die Partnerschaft mit PAYBACK

ist für uns v.a. in Bezug auf Kunden-

akquise und Kundenbindung ein

enormer Gewinn.“

Andreas Nau

Geschäftsführer,

Expedia.de

„Der wertvolle Kundeneinblick durch PAYBACK

vereinfacht unsere Kampagnenoptimierung

ungemein, da wir uns besser auf Bedürfnisse

bestimmter Zielgruppen einstellen können.

Mit Hilfe von PAYBACK haben wir unsere

Marktposition in Deutschland bereits innerhalb

kurzer Zeit gestärkt.“

36

Datenschutz bei PAYBACK


37

Ein attraktives Bonusprogramm muss vor allem… PAYBACK ist Sieger beim Thema Vertrauen

vertrauenswürdig sein

einsetzbar bei mehreren

Unternehmen sein

verschiedenste Einlöse-

möglichkeiten zulassen

in Filialen, online und mobil via

Smartphone funktionieren

Zusätzlich eine Zahlungsfunktion

bieten

93%

76%

74%

64%

37%

Vertrauenswürdigkeit ist das wichtigste Kriterium für ein erfolgreiches Bonusprogramm

PAYBACK

Tchibo

IKEA Club Karte

Douglas Card

DeutschlandCard

Peek & Cloppenburg

bahn.bonus

Miles & More

Shell Clubsmart

Netto

Groupon

keine davon

58%

38%

38%

31%

30%

23%

21%

21%

20%

19%

10%

18%

Quelle: TNS Emnid Studie "Bonusprogramme in Deutschland"

im Auftrag der PAYBACK GmbH, November 2014; n=1.001

Frage: „Welches der folgenden Bonus- oder Rabattprogramme

halten Sie für vertrauenswürdig?“

38

Bei PAYBACK steht Datenschutz an oberster Stelle


1

2

3

PAYBACK verkauft keine Daten

PAYBACK reicht ohne ausdrückliche Einwilligung des Kunden

keine Daten im Kreis der Partnerunternehmen weiter

PAYBACK speichert Daten ausschließlich in Rechenzentren in

Deutschland

39

PAYBACK setzt beim Thema Datenschutz auf Transparenz und offenen Dialog

○ Eigener Bereich "Hinweise

zum Datenschutz" auf dem

Anmeldeformular

○ Eigener Datenschutz-Bereich

auf PAYBACK.de

○ Kategorie "Datenschutz"

auf PAYBACKBLOG.de

○ Datenschutzbeauftragter

stets erreichbar unter

[email protected]


40

Ein Beispiel: Frau Müller ist dm-Kundin,

erhält aber auch Mailings von anderen PAYBACK Partnerunternehmen


Welche Daten hat PAYBACK von Frau Müller?

○ Daten, die Frau Müller bei der Anmeldung angegeben hat

○ Daten des Partners, bei dem Frau Müller einkauft

○ Datum des Einkaufs

○ Umsatz, der bepunktet wird

○ Information über gekaufte Waren/Dienstleistungen, je nach Partner

unterschiedlich

Welche Daten hat dm-drogerie

markt von Frau Müller?

Welche Daten haben andere

PAYBACK Partner von Frau Müller?

dm hat zusätzlich alle Produktdaten

von Einkäufen, die Frau Müller bei

dm getätigt hat

Keine. Sie können Frau Müller

ausschließlich über PAYBACK als

Mittler anschreiben

Frau Müller hat ihre PAYBACK Karte über eine

dm-drogerie markt Filiale bezogen

Damit ist sie im Programm eine dm PAYBACK Kundin

Sie hat bei der Anmeldung eingewilligt, Mailings von

allen PAYBACK Partnern erhalten zu wollen

offlin

e / o

nlin

e

41

Die Daten werden nicht im PAYBACK Partnerverbund herumgereicht


PAYBACK Datenbank

Partner A Partner B Partner C Partner D

Daten aus Anmeldeformular

(Pflichtangaben + freiwillige Angaben)

Daten aus Online-Anmeldung

(Pflichtangaben + freiwillige Angaben) oder

EINKAUF

42

PAYBACK GmbH

Theresienhöhe 12

80339 München

Phone +49 (0) 89 997 41 – 0

PAYBACK.net | PAYBACK.de

SCHLUSS, AUS, PUNKT!

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