PDF template erwachsenenbildung konflikte loesen mit drei ...€¦ · • Vermeiden Sie bei der Beantwortung aller drei Fragen Abschweifungen, und konzentrieren Sie sich ganz intensiv

18 Grundlagen

„Wenn wir wahren Frieden in der Welt wollen, müssen wir bei den Kindern anfangen.“

Mahatma Gandhi

Ein weiteres Einsatzgebiet ist die Anwendung vonNaikan in der Schule. Das 2008 erschienene Buchmit gleichem Titel beschreibt ein wissenschaftlich be-gleitetes Pilotprojekt in Bremen, das von 2002 bis2006 in den Jahrgangsstufen 5–10 durchgeführtwurde. Auch hier diente die Einführung von Naikanin der Schule in Japan als Beispiel.

Im Gegensatz zum klassischen Naikan wurde indem Schulprojekt den SchülerInnen jede Woche einegemeinsame Zeiteinheit von 10–15 Minuten zur Ver-fügung gestellt, in der sie die drei Fragen beantwor-ten konnten. Alle teilnehmenden SchülerInnen hattendie Möglichkeit, sich für diese Übung einen ruhigenPlatz zu suchen, auch außerhalb des Klassenraumes.Für die Durchführung der Übung wurden mit denSchülerInnen bestimmte Regeln vereinbart, z. B. Ehr-lichkeit bei der Beantwortung der Fragen, Schwei-gen während der Übung und jede/jeder arbeitet fürsich ohne die anderen zu fragen oder zu stören.

Ziel in Bremen war es, den SchülerInnen neue Wegezur Selbstverantwortung aufzuzeigen und ihnen zuermöglichen, Mitgefühl zu erlernen. Sie sollten ihreeigenen Handlungsmöglichkeiten erkennen und ler-nen diese wahrzunehmen. Der Blickwinkel der Schü-lerInnen sollte sich darauf richten, was sie bekom-men haben, statt immer zu schauen, was ihnen fehlt.In vielen Berichten der SchülerInnen wird deutlich,dass Achtsamkeit und Respekt gegenüber den ande-ren durch das Naikan-Projekt an Bedeutung gewon-nen haben. (�vgl. „Naikan in der Schule“ Naikan Praxisbuch II, WilhelmDittschar, Akira Ishii, Hrsg. Naikan Zentrum Tarmstedt, 2008)

Würde die Naikan-Methode generell im Schulsystemeingesetzt, kann darüber spekuliert werden, ob esdann einen Rücklauf an Gewalt und Mobbing in denSchulen geben würde. Ganz abgesehen davon, dassdie Auswirkungen für die Zukunft der SchülerInnen imBerufsleben hin zu mehr Eigenverantwortung und Mutzum Handeln sehr positiv zu bewerten wären.

SchülerInnen, die respektvoll miteinander und mit ihren LehrerInnen umgehen.Schulen ohne Gewalt und Mobbing.Konstruktive Konfliktlösung schon in der Schule lernen.Das alles durch einen intensiven Blick auf das, was wir haben, und nicht auf das, was uns fehlt.Das ist Naikan.

Naikan in der Schule

aus: „Konflikte lösen mit 3 Fragen“ von Gerburgis A. Niehaus © Ökotopia Verlag 2015

ERWACHSENENBILDUNG MIT

aus: „Konflikte lösen mit 3 Fragen“ von Gerburgis A. Niehaus aus: „Konflikte lösen mit 3 Fragen“ von Gerburgis A. Niehaus aus: „Konflikte lösen mit 3 Fragen“ von Gerburgis A. Niehaus

http://www.oekotopia-verlag.de/DE/erwachsenenbildung.html?utm_source=pdf&utm_medium=logoLink&utm_campaign=LP_erwachsenenbildung

http://www.oekotopia-verlag.de/DE/konflikte-losen-mit-3-fragen.html?utm_source=pdf&utm_medium=pdfLinkUnten&utm_campaign=LP_erwachsenenbildung

19Grundlagen

„Was du mir sagst, das vergesse ich.Was du mir zeigst, daran erinnere ich mich.Was du mich tun lässt, das verstehe ich.“

Konfuzius

Die Anwendung der drei Naikan-Fragen ist wie be-schrieben in verschiedenen Kontexten schon vieleJahre erprobt, es ist eine bewährte und einfache Me-thode, die sehr tief wirkt. Mit dieser Erkenntnis auseigenem Erleben im Schweigeseminar habe ich2005 begonnen, die drei Fragen in meinem berufli-chen Alltag als Coach anzuwenden.

Nicht alle, die in einem Konflikt stecken, oder für diedie drei Fragen sinnvoll wären, haben die Zeit oderdas Bedürfnis sich für sieben Tage im Schweigenzurückzuziehen, um die eigene Situation zu klären.Daher habe ich die Cappuccinoblick-Methode fürden Einsatz im Management und im beruflichen Um-feld alltagstauglich verändert.

Für die Anwendung der Cappuccinoblick-Methodeim Einzelcoaching ist es wichtig, dass Coaches oderBeraterInnen Zurückhaltung üben und die KlientInnenin Ruhe die drei Fragen beantworten lassen. Eine sehr vertrauensvolle Beziehung zwischen Coachund KlientIn ist selbstverständlich und für diese Anwen-dung der drei Naikan-Fragen Voraussetzung. Nur in einer geschützten Atmosphäre wird ein Kli-ent/eine Klientin sich öffnen und die wirklichen Hin-dernisse ehrlich nennen. Eine Zeitdauer von zwei bisdrei Stunden hat sich beim Einsatz der drei Naikan-Fragen als Coaching-Tool sinnvoll erwiesen.

Vertrauen – Achtsamkeit – Zurückhaltung – Klarheit – Ehrlichkeit sind die Erfolgsfaktoren beider Anwendung der Cappuccinoblick-Methodemit KlientInnen im Coaching

Anwendung der Cappuccinoblick-Methodein Coaching, Beratung und Teamarbeit






46 Anwendungsvarianten in der Praxis

Warum? – Das ist hier die falsche Frage!

Es geht bei den Erinnerungen ausdrücklich NICHTdarum, WARUM etwas so getan wurde oder so er-folgte. Es geht einzig und allein um eine Auflistungvon Fakten, also um das WAS. Was hat jemand fürmich getan, und nicht warum hat jemand etwas fürmich getan.• Die Konzentration auf das WAS führt zu einer

neutralen Betrachtung und nimmt die Emotionenheraus.

• Die Warum-Frage führt in die Rechtfertigungs-schleife – und die macht keinen Sinn. Hinweis: Wer in der Rechtfertigung angekommenist, sollte auf jeden Fall die Sitzung unterbrechen undzu einem späteren Zeitpunkt noch mal beginnen.

Rechtfertigung ist fast immer mit negativen Emo-tionen verbunden. Wer von uns erinnert sich nichtan die insistierenden Fragen von Mutter oder Va-

ter, wenn wir etwas angestellt hatten? Und wer er-innert sich nicht an die miesen Gefühle, die mitder Warum-Frage verbunden waren, denn mei-stens hatten die Eltern allen Grund diese Frage zustellen.

• Vermeiden Sie bei der Beantwortung aller dreiFragen Abschweifungen, und konzentrieren Siesich ganz intensiv auf die jeweilige Person undden jeweiligen Zeitabschnitt. Im ersten Schrittwird das ungewohnt sein und die Gedanken wol-len in jede mögliche Richtung nur nicht in die vor-gesehene. Daher nehmen Sie sich Zeit, je mehrÜbung Sie haben in die Vergangenheit zu schau-en, desto einfacher wird die gesamte Übung. Mitder Übung steigt das Erinnerungsvermögen.






47Eine (Konflikt-)Situation lösen ohne externe Unterstützung

Frage 3

Und als letztes stellen Sie sich die dritte Frage: „WELCHE Schwierigkeiten habe ich diesem Men-schen bereitet?“

Das ist erfahrungsgemäß die schwierigste Frage,welche die meisten und heftigsten inneren Wider-stände hervorruft. In der Regel sind wir eher damitbeschäftigt zu überlegen, welche Schwierigkeitenandere uns bereiten. Die eigene Bereitschaft, sichmit den Schwierigkeiten zu beschäftigen, die ich an-deren bereitet habe, ist in der Regel nicht sehr hoch.Doch es lohnt sich, sich intensiv mit dieser dritten Fra-ge zu beschäftigen und sich ganz darauf einzulassenund zu konzentrieren.

Durch die Auflistung der Schwierigkeiten, die wir an-deren bereiten, haben wir die Chance, unser Verhal-ten durch die Augen des anderen zu betrachten. Wirsehen plötzlich, wie unser Verhalten in bestimmtenSituationen auf andere wirkt. Das ist ein radikalerPerspektivenwechsel, den wir mit der dritten Fragevornehmen können.

Hinweis für Coaches und BeraterInnenErfahrungsgemäß fällt den meisten Menschendie Beantwortung der zweiten Frage ziemlichleicht. Häufig ist es ja so, dass ich das, was ichfür jemanden getan habe, viel besser erinnere,als das, was jemand für mich getan hat. DochAchtung! Wird bei der Auflistung der Dinge, diejemand für andere tut, die Liste viel länger alsdas, was er oder sie bekommen hat, dannscheint die Beziehung im Ungleichgewicht zusein. Das gilt im Umkehrschluss ebenfalls. FälltIhnen kaum etwas ein, was Sie für den anderengetan haben, und die Liste mit dem, was diesePerson jedoch für sie getan hat, ist sehr lang,kann auch dieses Ungleichgewicht zu einerSchieflage in der Beziehung führen. Das kannschon an dieser Stelle nach Beantwortung derbeiden ersten Fragen eine mögliche Ursache füreinen Konflikt aufzeigen.

Frage 2

Wenn die erste Frage aus Ihrer Sicht beantwortet ist,gehen Sie zur zweiten Frage: „WAS habe ich für diesen Menschen getan?“

Auch bei dieser Frage gelten die Hinweise für dieHerangehensweise wie bei der ersten Frage.

• Konzentrieren Sie sich auch hier wieder auf einenfestgelegten Zeitraum und den Menschen, undvermeiden Sie Abschweifungen.

• Sammeln Sie alles, was Sie in dem gewähltenZeitraum für diesen Menschen getan haben.







Exkurs

Das Arbeiten mit Teams„Die meisten Menschen

sehen den Splitter im Auge des anderenund übersehen den Balken im eigenen Auge.“

Sprichwort

Die bisher vorgestellten Arten der Anwendung fin-den allein oder Face-to-Face unter vier Augen statt.Eine andere Sache ist es, diese Methode in der Arbeit mit Teams anzuwenden. Für die erfolgreicheAnwendung mit Teams bzw. Abteilungen in einem

Unternehmen schaffen Coach oder BeraterIn zu aller-erst die Kommunkationsgrundlagen im Hinblick aufFeedback-Regeln und den eigenen „blinden Fleck“,den wir alle haben.






65Das Arbeiten mit Teams

Der blinde Fleck

Josef Luft und Harry Ingham entwickelten 1955 dasnach ihnen benannte Johari-Fenster, das die Selbst-und Fremdwahrnehmung von Menschen beschreibt.Diese Wahrnehmungen stimmen oftmals nicht über -ein. Daraus können Schwierigkeiten in der Kommuni-kation miteinander entstehen.

Das Johari-Fenster veranschaulicht, welche bewussten,verborgenen und unbewussten Teile der Persönlichkeitauf die Kommunikation Einfluss nehmen können.

Das Johari-Fenster

• Das Unbewusste ist weder der Person selbst nochder Umwelt bekannt. Unbewusste Motive könneneiner Person allenfalls in Träumen oder Psychothe-rapien bekannt werden.

• Der „Blinde Fleck“ ist der Bereich, der für die Per-son selbst nicht hinlänglich bekannten äußerenMerkmale (zum Beispiel Aussehen, Körperhal-tung, Mimik, Gestik) oder Verhaltensweisen, dieaber von der Umwelt registriert werden. Der„Blinde Fleck“ wird umso größer, je mehr die Per-son von unbewussten und verborgenen Motivenbeherrscht wird, was in Konflikt- und Stresssitua-tionen häufig der Fall ist. (� Gamber1995, S.82-86)

Der „blinde Fleck“ erhält im Konfliktfall eine beson-dere Bedeutung. Der Fokus ausschließlich auf dievierte Frage führt dazu, dass wir quasi blind werdenfür andere Lösungen. Die Cappuccinoblick-Methodeträgt dazu bei den blinden Fleck zu verkleinern. Dasgeschieht natürlich auch schon in der Einzelarbeitoder im Einzelcoaching. In der Arbeit mit Teams istdie Wirkung stärker, da ich nicht nur für mich alleinarbeite, sondern allen anderen meine Erkenntnissemitteile, also aktiv nach außen gehe. Um so sensiblerist mit den Ergebnissen zu verfahren. Das machtdeutlich, dass Coach oder BeraterIn hier für denachtsamen Umgang des Teams untereinander Sorgeträgt, und dafür die Voraussetzungen durch die kon-sequente Anwendung der Feedback-Regeln für Feed-backnehmerInnen schaffen muss.• Das Öffentliche Ich ist der Bereich des bewussten

und gewollten Verhaltens – es ist für alle sichtbar.Der Bereich des freien Handelns ist für die Personumso größer, je weniger sie in ihrem Verhaltenvon zuwiderlaufenden, unbewussten und verbor-genen Motiven bestimmt wird.

• Das Verborgene Ich ist der Bereich der innerenMotive, die nur der Person selbst bekannt sind,anderen nicht.







Kurzanleitung

Anwendung im Teammit Unterstützung von Coach/BeraterIn

Inhaltlich• Ausgangslage: Konfliktsituation oder schwierige

Zusammenarbeit innerhalb eines Teams oder ei-ner Abteilung

• Angebot eines Perspektivenwechsels • Festlegung eines konkreten Zeitabschnitts • Konzentration auf die Beantwortung der drei Fra-

gen nacheinander:- Was hat das Team/Abteilung für mich getan?- Was habe ich für dieses Team/Abteilung ge-

tan?- Welche Schwierigkeiten habe ich dem Team/

Abteilung bereitet?• Sammlung von Fakten und Selbstverständlichem:

Was! nicht Warum!

Rahmen• Workshop• Ein ruhiger Raum außerhalb des Unternehmens,

garantiert ohne Störungen• Zeitbedarf ca. 3 Stunden (das sind Erfahrungswer-

te, die tatsächliche Dauer kann davon abweichen)- Einleitung 10 min- Durchführung 30–40 min- Ergebnissammlung 45 min- Reflexion 10 min- Strategieentwicklung 20 min

• Ausreichend Flipchart/Papier und Stifte• Alternativ Pinnwand und ausreichend Karten

Stolpersteine• Widerstand im Team mit der dritten Frage • Gegenseitige Störung bei der Erarbeitung• Handy klingeln und andere Geräusche• Zu wenig Zeit

Hinweise für Coach und BeraterIn• Klare Regeln nennen • Feedbackregeln vorab mit dem Team durchgehen• Diskussion über Regeln nicht zulassen• Störungen nicht zulassen• Respekt für die Alleinarbeit innerhalb des Teams

fordern• Hinweis auf Konzentration• Ermutigung auch Selbstverständliches und Klei-

nigkeiten zu nennen• Erfahrung und eigene Sicherheit in der Anwen-

dung der drei Fragen• Bewertungen und Kommentare nicht zulassen• Die dritte Frage nicht umformulieren!• Fotoprotokoll an das Team

Reflexionsfragen zur Klärung am Ende des Team-meetings mit dem Team • Wie ist es Ihnen mit der Beantwortung der drei

Fragen ergangen?• An welchen Stellen wurde es schwierig für das

Team?• Welche Stolpersteine gab es?• Was werden Sie jetzt mit diesem Ergebnis kon-

kret verändern im Umgang mit Abteilung xyz?• Welches persönliche Ziel setzt sich jedes Teammit-

glied?

Raum für eigene Notizen






89Hierarchieübergreifender Einsatz der Cappuccinoblick-Methode

Hierarchieübergreifender Einsatz der Cappuccinoblick-Methode

„Persönlichkeitenwerden nicht durch schöne Reden geformt,

sondern durch eigene Arbeit und eigene Leistung.“ Albert Einstein

Neben den schon vorgestellten Möglichkeiten, dieNaikan-Methode anzuwenden, können die drei Fra-gen auch hierarchieübergreifend eingesetzt werden. Gerade wenn es um eine Optimierung der Zusam-menarbeit innerhalb eines Unternehmens zwischenGeschäftsführung und Führungskräften/Mitarbeite-rInnen geht, kann die Naikan-Methode hilfreich sein,

diese zu unterstützen. Voraussetzung ist dafür in ers -ter Linie die Bereitschaft der Geschäftsführung undder Führungskräfte/MitarbeiterInnen gemeinsam die-se Übung mitzumachen. Das klären Sie als Coach oder BeraterIn im Vorge-spräch ab.






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