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PECH (Notdienst)
ONDERWEG (Europa)
SERVICE
DIE Lösung für:
WERKSTÄTTEN &
COMPANY FLEETS (Fleetcontrol)
Abend- / Nacht-Wochenendschicht
(Aber auch während der Bürozeiten!)
24/7 BREAKDOWN SERVICE DIE Lösung für:
• KFZ WERKSTÄTTEN mit 24 Stunden Kundenservice
• TRAILER WERKSTÄTTEN mit 24 Stunden Kundenservice
• HYDRAULIK & FAHRZEUGBAU SPEZIALISTEN mit 24 Stunden Service
24/7 BREAKDOWN SERVICE DIE Lösung für:
• AUFBAU-HERSTELLER mit 24 Stunden Service
• TRANSPORT-FLEET OWNERS mit 24 Stunden Zugänglichkeit
• LEASE-FLEET MANAGER mit extra Kundenservice
usw., usw…
24/7 BREAKDOWN SERVICEunsere Dienstleistung:
SERVICE DIENST
Sie wollen Ihren Kunden den versprochenen Service bieten und gleichzeitig die Effizienz Ihrer Mitarbeiter verbessern?
24/7 BREAKDOWN SERVICEunsere Dienstleistung:
NEUTRALE AUSWAHL
Sie suchen ein markenunabhängiges
Netzwerk, um unnötige Kosten zu vermeiden?
24/7 BREAKDOWN SERVICEunsere Dienstleistung:
25.000 EUROPÄISCHE
PARTNER
Unser Netz besteht aus über 25.000 professionellen
Partnern in ganz Europa
24/7 BREAKDOWN SERVICEunsere Dienstleistung:
SACHLICH
Sie wollen Ihren Kunden einen angenehmen Service bieten,
der sich aufs Wesentliche konzentriert?
24/7 BREAKDOWN SERVICEunsere Dienstleistung:
Gebündelte Daten
Sie wollen Ihre Kunden punktgenau informieren?
Wenn wir einen Fall abschließen, bekommen Sie alle notwendigen
Informationen.
24/7 BREAKDOWN SERVICEunsere Dienstleistung:
PROFESSIONELLE UND PRAKTISCHE
ERFAHRUNGSie suchen einen Partner, der
weiß was Sache ist und der die Sprache Ihrer Kunden spricht?
WIR FREUEN UNS
DAS FÜR SIE ZU ORGANISIEREN
THE BREAKDOWN
SERVICE TEAM
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
TECHNISCH / KOMMUNIKATIV
Unser Team besteht aus technisch- und kommunikativ-
fähigen Mitarbeitern, mit Erfahrung in unserer Branche.
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
FACHGERECHTE LÖSUNGEN
Abhängig von Ihren Wünschen, liefern wir Ihnen eine
maßgeschneiderte Lösung, für Ihr Problem.
Wir denken mit!
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
SPEZIFISCHER SERVICE
Wir wissen was für Sie und Ihre Kunden wichtig ist! Mit diesem Hintergrundwissen, werden wir
Ihren Pannenfall schnell und professionell beheben.
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
WIN – WIN
Wenn wir für einen Pannenfall in Ihrer Nähe eine Werkstatt
suchen, werden wir uns zuerst bei Ihnen melden.
Wie funktioniert unser 24/7
BREAKDOWN SERVICE?
WIR ARBEITEN FÜR:
24/7 BREAKDOWN SERVICE
• Unsere eigene Heisterkamp - Flotte
• Mehrere grosse Flotten, unter anderem:
Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters / TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch
• Verschiedene Werkstätten mit 24h Kundenservice
• Trailer - Hersteller
• Partner : ADAC, S24, Falck , Way Ass.24h, UTA , Shell, Europenet
WIE WIR ARBEITEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
• Ihr Kunde oder Fahrer ruft Ihre Notrufnummer an und wird weitergeleitet an Heisterkamp Breakdown Service
• Abhängig von Ihren Wünschen werden wir entweder Ihren eigenen Mechaniker, oder einen Servicepartner beauftragen
• Der Case wird gründlich in unseren IPOS System eingetragen
WIE WIR ARBEITEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
• Die Rechnung wird in unserem automatisiertem System generiert
• Wenn der Pannenfall gelöst ist, werden alle Informationen an Ihre Mailadresse gesendet.
• Am nächsten Morgen wissen Sie genau, was geschehen ist
• Ihre Wünsche können in unserem System eingetragen werden
MÖGLICHKEITEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
A) Weitergabe Case; Problem gelöst durch eigenen Mechaniker
Ihr Kunde (Fahrer) ruft unseren Operator an und erklärt das Problem. Alle Informationen werden in unseren IPOS System gespeichert. Bereitschafts - Mechaniker wird angerufen, informiert und übernimmt den Fall. Alle Details werden sofort via Mail / Fax geschickt.
* Betrag abhängig von Ihren Wünschen
>> Gebühr: kleiner Tarif* <<
MÖGLICHKEITEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
B) “Call-out” an externe Werkstätten in EuropaNach Rücksprache mit Ihrer Geschäftsführung oder dem Fuhrparkverantwortlichen, wird eine externe Werkstatt beauftragt. Breakdown Service übernimmt die vereinbarte Zahlungsgarantie und schickt einen Auftrag an die Werkstatt. Die Breakdown Service Rechnung wird zusammen mit einer Kopie der Werkstattrechnung verschickt.
>> Gebühr: Normal <<
MÖGLICHKEITEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
C) “Call-out” an einen externen Service Partner in Europa
Service Partner bekommt die Zahlungsgarantie von Breakdown Service. Der Service Partner wird verantwortlich für den Fall
>> Gebühr: Normal <<
CASE DATEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
Operator trägt alle notwendige Daten, für eine schnelle Lösung des Falls ein
AUFTRAGSFAX FÜRWERKSTATT
24/7 BREAKDOWN SERVICE
Via Fax oder Email(5 Sprachen vorhanden) bekommt die Werkstatt alle Daten und auch unsere Zahlungsgarantie
CASE E-MAIL NACH FERTIGSTELLUNG
24/7 BREAKDOWN SERVICE
Kunde / Auftraggeber erhält ausführliches Protokoll
