Kanalübergreifende Dialogmarketing-Lösungen für maximalen Werbeerfolg:Physisch und digital – effi zient und individuell.

Deutsche Post Dialog Solutions GmbH

Unsere Leistungen für Ihren Erfolg.

Unsere Kennzahlen für Ihren Werbeerfolg

n 100%ige Tochter der Deutschen Post; seit 2002 am Markt. n Rund 900 Mitarbeiter an den Standorten Bonn (Zentrale), Einbeck,

Schwerte und Neu Wulmstorf. n 350 Mio. personalisierte Druckseiten DIN A4 p. a. n Ca. 750 Mio. Sendungen innerhalb eigener Druck- und Lettershop-Produktion. n Gesamtfl äche Eigenproduktion: 37.850 qm.

Individuell und effi zient: ob physisch oder digital, einzeln oder kanalübergreifend.

* Portallösung, vernetzte Lösung, fl exible Prozesslösung.

Übersicht Leistungen

Werbeziele

Neukunden-ansprache

Bestandskunden-dialog

Reichweiten-kommunikation

Physisches Dialogmarketing

Zentrale Kampagnen

Dezentrale Kampagnen*

Digitales Dialogmarketing

Performance Display –

Suchmaschinenwerbung (SEA) – –

Suchmaschinenoptimierung (SEO) –

Zielgruppen-Targeting –

Landingpage –

Retargeting –

Affi liate-Marketing –

E-Mail-Marketing

Multikanal-Response-Tracking

die Deutsche Post Dialog Solutions bietet innovative Dialogmarketing-Lösungen, mit denen

Sie Ihre Zielgruppen kanalübergreifend – physisch und digital – entlang des Customer Lifecycle

von Ihrem Leistungsangebot überzeugen können.

Exzellente Performance in kanalübergreifendem Dialogmarketing

Ihre Kunden nutzen offl ine wie online immer mehr Medien und Endgeräte. Dieses Verhalten

erfordert eine Steuerung der Dialogmaßnahmen, die es Ihnen erlaubt, den Kundendialog

kanalübergreifend zu koordinieren und das Werbebudget effi zient zu verteilen. So kann die

Werbebotschaft Ihre Zielgruppen zuverlässig erreichen – und überzeugen.

Dabei stehen drei wichtige Werbeziele im Fokus: n Neukundenansprache n Bestandskundendialog n Reichweitenkommunikation

Deutsche Post Dialog Solutions ist der ideale Partner, mit dem Sie diese Werbeziele in einem

komplexen Umfeld zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis erreichen.

Wir verfügen über langjährige Erfahrung und Expertise in sämtlichen Disziplinen des

Dialogmarketings. Als 100%ige Tochter der Deutschen Post mit Zugriff auf deren Infrastruktur

sind wir in allen Fragen der richtige Partner für Ihren erfolgreichen Kundendialog. Und mit

eigenen Experten und unserem starken Dienstleister-Netzwerk bieten wir exzellente Lösungen –

strategisch und operativ, online, offl ine und vernetzt.

Unsere Argumente für Ihren Erfolg n Optimale Synchronisierung und Verzahnung von Offl ine- und Online-Medien maximieren

den Erfolg Ihres Dialogmarketings. n Komplettservice aus einer Hand vereinfacht die Realisierung sämtlicher Maßnahmen. n Höchste Qualität bei Produktionsergebnissen, Prozessen, Datenschutz und IT-Sicherheit

schafft die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Dialogmaßnahmen.

Sie möchten anhand praktischer Beispiele die Lösungen von Deutsche Post Dialog Solutions

kennenlernen?

Dann entdecken Sie in dieser Broschüre, wie Sie mit unseren Lösungen kanalübergreifendes

Dialogmarketing effi zient umsetzen, um Ihre individuellen Werbeziele zu erreichen.

Ihr

Dr. Stefan JakobsGeschäftsführer, Deutsche Post Dialog Solutions GmbH

Liebe Kunden und Partner,

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steigern.Bekanntheit

Bei der Einführung eines neuen Produktes geht es im ersten Schritt zumeist darum, die

Bekanntheit zu steigern. Mit einem reichweitenstarken physischen Mailing an die relevanten

Zielgruppen haben Sie die Möglichkeit, über verschiedene Formen, Größen, Faltmechanismen,

Materialien und die persönliche Ansprache besonders starke und bleibende Aufmerksamkeit

zu erzielen.

Praxisbeispiel 1

Unser Lösungsansatz

Ein adressiertes Mailing mit Veredelung in hoher Aufl age als haptischer Impuls.

Adressiertes Mailing

n Bedruckter Briefumschlag mit einer grafi sch hervorgehobenen Aufforderung

zur Öffnung des Mailings. n Achtseitiger Prospekt mit Klappmechanismus und kreativer Ausstanzung

animiert den Empfänger, sich mit den Inhalten des Mailings zu befassen. n Partiell aufgetragener Glanzlack setzt aufmerksamkeitsstarke optische Akzente. n Response-Kanäle für

- offl ineaffi ne Interessenten:

integrierte Antwortkarte, Telefon-Hotline.

- onlineaffi ne Interessenten:

Kampagnen-URL und QR-Code, der auf Ihre Website führt. n Personalisiertes Anschreiben an ausgewählte Adresssegmente.

Unsere Leistungen

n Beratung bei der Zielgruppen-Selektion und Adressbeschaffung. n Mailing-Aufbereitung der Adressdaten: Dublettenabgleich und Querschnittsselektion. n Layout-Erstellung und Werbemittelgestaltung in Ihrem Corporate Design. n Druck und Verarbeitung der Werbemittel inklusive Lackierung. n Sämtliche Lettershop-Leistungen von Personalisieren über Schneiden, Stanzen, Falzen

mit besonderem Klappmechanismus bis zum Kuvertieren. n Portooptimierung und Postaufl ieferung nach den aktuellen Vorgaben der Deutschen Post. n Übergreifende Erfassung aller Response-Kanäle, Reporting sowie Ableitung von

Optimierungsempfehlungen.

Ihre Vorteile

n Hohe Flexibilität bei der Planung und Umsetzung durch unser sehr breites Spektrum bei

der Aufl agengröße, Mailing-Art, Leistungstiefe und Kombination mit weiteren Dialog-

marketing-Kanälen.

n Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis durch eigene Kapazitäten, etablierte Prozesse und

Brokerage mit bewährtem Partner-Netzwerk.

n Exzellente Umsetzung auch anspruchsvoller Sonderdrucke und -verarbeitungen durch

modernste technische Ausstattung.

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gewinnen.

NeukundenDie Gewinnung von Neukunden kann über die Erschließung neuer oder die Erweiterung

bestehender Zielgruppen erreicht werden. Dabei ist die Auswahl der richtigen Zielgruppe ein

wesentlicher Erfolgsfaktor. Die Segmentierungsmöglichkeiten sind dank neuester Entwicklun-

gen sehr vielseitig. Beispielsweise können Sie mit einem „Umzieher“-Targeting Personen

erreichen, die sich in sehr spezifi schen Bedarfssituationen befi nden.

Praxisbeispiel 2

Unser Lösungsansatz

Crossmediale Aktivierung mit sich gegenseitig verstärkenden Impuls-Medien –

adressiertes Mailing und Performance Display –, ergänzt um den Kanal Suchmaschinen-

werbung, der die so generierte Nachfrage abschöpft.

Unsere Leistungen

n Übergreifende Kampagnenplanung und -optimierung, Bereitstellung von Tracking-

Elementen (Pixel) für Ihren Online-Shop und anschließende Erfolgsmessung. n Adressauswahl und -bereitstellung für die physischen Mailings, Druck, Lettershop,

Finishing und Versand. n Bannerentwicklung und Aussteuerung der Online-Werbemittelschaltung. n Anlegen und Strukturieren des Google-AdWords-Kontos, Auswahl der Keywords

und Formulierung der Anzeigentexte. n Aufsetzen des Multikanal-Response-Trackings zur Erfolgsmessung und Optimierung.

Adressiertes Mailing

n Versand von klassischen

Mailings an Empfänger

mit Plänen zum Woh-

nungswechsel (Umzieher). n Erfassung der Response

mittels integrierter Ant-

wortkarte, Kampagnen-

URL und QR-Code.

Performance Display

n Schaltung von animierten

Werbebannern. n Aussteuerung an Ziel-

gruppe „Umzieher“.

Suchmaschinenwerbung

(SEA)

n Ziel: Minimierung der

Cost-per-Order. n Schaltung von Anzeigen

bei Google zu Such-

anfragen zum Thema

„Umziehen“. Ihre Vorteile

n Hohe Response-Quoten durch zielgruppengerechte Aussteuerung und Synergieeffekte

von physischen und digitalen Werbemitteln.

n Hoher Erfolg durch konsequente Optimierung der Kampagnen nach Ihren individuellen

Zielen.

n Erfolgsbasierte Abrechnung von Performance Display und Suchmaschinenwerbung,

d. h., nur tatsächlich erfolgte Klicks auf die Werbemittel werden bezahlt.

Kanalübergreifendes Multikanal-Response-Tracking

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aktivieren und binden.

Bestandskunden

Unser Lösungsansatz

Persönliche crossmediale Ansprache der Bestandskunden über adressierte physische

Mailings, E-Mailings und Landingpages auf Basis aktualisierter Kundendaten. Ergänzende

Optimierung der Website für Suchmaschinen, um die Nachfrage der Bestandskunden

abzuschöpfen, die online nach Ihren Leistungen suchen.

Ihre Vorteile

n Sie erzielen schnelle und gleichzeitig nachhaltige Erfolge durch unsere Kompetenz im

strategischen wie operativen crossmedialen Dialogmarketing.

n Unterstützung im richtigen Umgang mit dem wichtigen Thema „Datenschutz“.

n Zufriedene Bestandskunden können zu Multiplikatoren weiterentwickelt werden,

wodurch sich Ihr Erfolg noch einmal potenziert.

Viele Märkte sind hart umkämpft und Mitbewerber locken Kunden mit attraktiven Preis-

aktionen. Das senkt die Margen. Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre Bestandskunden zu

aktivieren und langfristig an sich zu binden, ohne Ihre Margen durch Preisaktionen zu

schmälern. Der Schlüssel zum Erfolg ist eine zielgerichtete, regelmäßige Kommunikation mit

Ihren Bestandskunden.

* Der Versand werblicher Newsletter/E-Mailings setzt voraus, dass Ihnen dazu die rechtskonformeEinwilligung Ihrer Bestandskunden vorliegt.

Adressiertes Mailing

n Personalisierte klassische Mailings zu besonderen

Anlässen, wie z. B. Geburtstagen.

E-Mail-Marketing

n Regelmäßiger oder anlassbezogener Versand personali-

sierter Newsletter* unter Berücksichtigung der Interessen

und des Leseverhaltens der Bestandskunden.

Landingpage

n Themenspezifi sche Landingpages mit weiterführenden

Informationen und exklusiven Vorteilen.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

n Optimierung der Website nach Suchbegriffen, die im

Rahmen der Bestandskundenkommunikation relevant sind.

Unsere Leistungen

Konzeption der CRM-Maßnahmen und Schaffung der technischen Grundlagen

n Ein Fachkonzept für den gesamten Customer Lifecycle, in dem defi niert wird:

Zielsetzung und mit welchem Inhalt welcher Kunde über welches Medium wann

angesprochen wird. n Eine technische Dokumentation, in der die Plattformen und Schnittstellen

festgelegt werden. n Layout-Templates in Ihrem Corporate Design für die physischen Mailings,

die E-Mailings* und die Landingpages. n Unterstützung bei der gesetzeskonformen Auftragsdatenverarbeitung

personenbezogener Daten.

Initiale Umsetzung der Maßnahmen

n Adressiertes Mailing: Adressprüfung, Kreation, Druck inklusive Personalisierung mit Emp-

fängernamen und persönlicher URL zur Landingpage, Lettershop, Finishing und Versand. n E-Mail-Marketing*: Kreation, Programmierung und Versand. n Landingpage: Kreation und Programmierung der Personalisierungsfunktionen. n Suchmaschinenoptimierung (SEO): Anpassung der Texte auf der Website und Umschreiben

der Meta-Tags, Erweiterung der Offpage-Verlinkungen.

Kontinuierliche Umsetzung der Maßnahmen, Erfolgsmessung, Analyse und Handlungs-

empfehlungen für die Optimierung sowie Adresspfl ege

Praxisbeispiel 3

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kennenlernen und ansprechen.

Zielgruppen

Unser Lösungsansatz

Detaillierte Analyse der Besucher Ihrer Unternehmens-Website zur Gewinnung von Informatio-

nen über Ihre Zielgruppen als Grundlage für zielgruppenspezifi sche Werbekampagnen.

Wir beraten Sie ganzheitlich und bieten Ihnen innovative Möglichkeiten zur Steigerung des

Erfolgs Ihrer Dialogmarketing-Maßnahmen. Dazu gehört auch die Gewinnung detaillierter

Erkenntnisse über Ihre eigenen Kunden, die anschließend für eine spitze Zielgruppenansprache

genutzt werden können.

Zielgruppen-Targeting

n Erhebung und Aufbereitung von soziodemografi schen

Informationen, Einkaufspräferenzen und Produkt-

interessen Ihrer Website-Besucher.

n Nutzung dieser Daten für

die zielgruppengerechte

Aussteuerung von Offl ine-

und Online-Kampagnen.

Praxisbeispiel 4

Ihre Vorteile

n Detaillierte Erkenntnisse über die Besucher Ihrer Website und damit Ihrer Zielgruppen.

Diese Erkenntnisse können Sie für weitere Kampagnen einsetzen.

- Offl ine: zur Ansprache mit physischen Mailings.

- Online: zur Erstellung eines maßgeschneiderten Zielgruppenmodells, das die Online-

Banner-Aussteuerung an solche Nutzer ermöglicht, die dem Besucherprofi l

entsprechen.

n Mit den gezielt ausgesteuerten Kampagnen erreichen Sie nicht nur Nutzer, die bereits

Ihre Website besucht haben, sondern auch eine Vielzahl ähnlicher Nutzer mit hoher

Marken-/Produktaffi nität.

Unsere Leistungen

n Integration eines Mess-Pixels in Ihre Website. n Erstellung einer ausführlichen Beschreibung (eines Profi ls) Ihrer Website-Besucher auf Basis

der Messdaten sowie weiterer Datenquellen.

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nachhaltig steigern.

Umsatz

Unser Lösungsansatz

Aufbau eines internetbasierten Vertriebspartner-Netzwerks (Affi liate-Programm).

Die Vertriebspartner (Affi liates) verwenden bereitgestellte Werbemittel zur Bewerbung

ihrer Produkte und werden erfolgsabhängig vergütet.

Sie möchten mittelfristig Ihre Durchschnittskosten für die Generierung einer Bestellung senken?

Dann sollten Sie einen Teil Ihres Dialogmarketing-Budgets für den Aufbau zusätzlicher, nachhal-

tiger Dialogmarketing-Maßnahmen einsetzen.

Praxisbeispiel 5

Affi liate-Marketing

n Vergabe von Vertriebspro-

visionen nach defi nierten

Conversions:

Lead oder Sale.

n Einsatz der Werbemittel:

animierte und statische Banner, Anzeigentexte

für Suchmaschinen und Newsletter.

Unsere Leistungen

n Auswahl des Systembetreibers für das Vertriebspartner-Netzwerk. n Einrichten des Kontos, Beschreibung des Programmangebotes für die Vertriebspartner

mit Informationen über die Produktbeschreibungen, Produktvorteile, Grundregeln

für die Vergütung, Werbemittel und Festlegung der Provisionen. n Prüfung der potenziellen Vertriebspartner mit Blick auf Seriosität. n Bereitstellung der Werbemittel für die Vertriebspartner:

Banner, Anzeigentexte für Suchmaschinenwerbung und Newsletter. n Kontinuierliche Betreuung der Vertriebspartner; Konzeption und Umsetzung von Aktionen,

um die Abverkäufe zu steigern. n Prüfung der monatlichen Provisionsabrechnungen des Affi liate-Systembetreibers.

Ihre Vorteile

n Partner werden nur erfolgsabhängig bei tatsächlich entstandenen Abverkäufen

vergütet, so dass Sie von der hohen Variabilisierung Ihrer Werbekosten profi tieren.

n Multiplikator-Effekte und hohe Reichweite: konstanter, nachhaltiger Werbedruck auf

kontextrelevanten Websites durch Auswahl geeigneter Partner.

n In der Regel sind die Kosten pro Conversion im Vergleich zu anderen Medien geringer.

n Kosteneinsparungen und Effi zienzsteigerungen: Nutzung der Kampagneninhalte

und Werbemittel aus weiteren Dialogmarketing-Maßnahmen, die wir für Sie betreuen

(z. B. Performance Display, Suchmaschinenwerbung).

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zum Abverkauf nutzen.

Regionale Vertriebspartner

Unser Lösungsansatz

Einsatz einer Plattform, mit der die dezentralen physischen Dialogmarketing-Kampagnen

effi zient abgewickelt werden können.

* Die Abwicklung dezentraler Kampagnen ist auch ohne Portallösung möglich – durch Anbindung an vorhandene Teilsysteme oder ganz ohne technische Lösung, d. h., die Steuerung der Kampagnen übernehmen unsere Dialogmarketing-Experten.

Arbeitet Ihr Unternehmen mit regionalen Vertriebspartnern? Nutzen Sie dieses Potenzial

zur effektiven Abverkaufssteigerung an Bestandskunden! Physische Mailings bieten dabei eine

hohe gestalterische Flexibilität und eignen sich für unterschiedlichste Anlässe. Auf Werbe-

briefen haben viele Informationen Platz, mit Postkarten kann kostengünstig und schnell die

Bekanntheit von Produktangeboten gesteigert werden.

Praxisbeispiel 6

Portallösung für dezentrale Dialogmarketing-Kampagnen*

n Aufbau und Betrieb einer webbasierten Plattform.

n Zugang der Vertriebspartner per Single-Sign-On aus Ihrem

zentralen Intranet.

n Webfrontend und Mailing-Vorlagen, die an Ihr Corporate

Design angepasst sind.

Unsere Leistungen

n Einrichten der Portallösung für Ihre Zentrale und Ihre Vertriebspartner. n Einstellen von Vorlagen für physische Mailings. n Aufbau einer Musterdatei als Vorlage für den Export der Adressdaten aus Ihrer Datenbank. n Druck, Lettershop, Finishing und Versand. n Abrechnung nach Bedarf – entweder zentral oder dezentral bei den Vertriebspartnern.

Ihre Vorteile

Für Ihre Zentrale n Entlastung Ihres zentralen Marketings. n Effektive Kommunikation durch einen einheitlichen, CD-konformen Außenauftritt. n Transparenz durch Reporting. n Übernahme der verursachergerechten Abrechnung inklusive Werbekostenzuschüssen

mit Ihren Vertriebspartnern durch uns.

Für Ihre regionalen Vertriebspartner n Einfacher und kostengünstiger Zugang zu physischem Dialogmarketing. n Geringer Arbeitsaufwand dank professionell gestalteter, individualisierbarer Vorlagen. n Hohe Druckqualität und zuverlässige Zustellung. n Behalten der Datenhoheit (z. B. über eigene Adressdaten).

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Deutsche Post Dialog Solutions GmbH

Koblenzer Straße 67

53177 Bonn

Telefon: 0228 182-33660

E-Mail: anfragen.dp-ds@deutschepost.de

dp-dialogsolutions.de

Stand: Juni 2016