D A N I E L A WA L K N E R

M A R I A N A K O P F S G U T E R

J U L I A R I C H T E R

B E N J A M I N K R E I T M E I R

B I R K A VA L E N T I N

L I S A E I E R S E B N E R

R E F L E X I O N

“M YS E RV I C EF E L L O W”

I N T E R N AT I O N A L S T U D Y T O U R 2 0 11

M O B I L E E T H N O G R A P H I E &

M YS E RV I C EF E L L O W

Mobile Ethnographie:

“Geographisch unabhängige ethnographische Forschung im Bezug auf eine bestimmte thematische Relevanz, wie Tourismusprodukte oderDestinationen.”

Folgt Grundsatz der mobilen Ethnographie

Gast kann Touchpoints selbst definieren und bildlich festhalten

Wenig (Zeit)Aufwand

Keine Beeinflussung durch Beobachter

Zeitlich und örtlich unabhängig

Eigenschaften von Service Design:

User centered

Sequencing

holistic

Z E N T R A L E T O U C H P O I N T S L A S V E G A S

Ankunft Flughafen

Transport und Einchecken Hotel “The Mirage”

Vortrag an der UNLV

Führung M-Resort

Ausflug Grand Canyon

Convention Center Program

Musical “King of Lion”

Transport Flughafen und Abflug

B E I S P I E L : P R O G R A M M C O N V E N T I O N C E N T E R

Negative Beurteilung

Bewertung: -1

Mit Text, Bild und Video festgehalten

Kommentare:

Missmanagement der UNLV

Mangelnder Fokus

Wenig gehaltvoll & irrelevanter Inhalt

Negative Grundstimmung & Unzufriedenheit

P O S I T I V E & N E G AT I V E B E T R A C H T U N G

M YS E RV I C EF E L L O W

P O S I T I V E S

Einfach ung logisch aufgebaute App

Sofortige Rückmeldung an App Vertreiber möglich

Orts- und zeitungebunden

Gelungenes Farbkonzept

Zukunftspotential und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

N E G AT I V E S Z U R A P P

Datenrechtliche Bestimmungen

GPS Daten wurden nicht aufgezeichnet

Keine Differenzierung zwischen TP und Bilg Gesamteindruck

Erstellung eines TP kann nicht abgebrochen werden

Stürzt hin und wieder ab

N E G AT I V E S B A C K E N D

Keine nachträglichen Änderungen der TP möglich

Bilder können nicht hinzugefügt/gelöscht werden

TP können nicht gelöscht/verschoben werden

Funktion TAG

Bearbeitungsleiste ist nicht selbsterklärend

Probleme bei der Anmeldung

Profildaten können nur anfangs geändert werden

Begränzte Datenmenge?

Keine manuelle Speichermöglichkeit

Viele Nutzer für representatives Durchschnittsergebnis

V E R B E S S E R U N G S V O R S C H L Ä G E

Verknüpfung mit sozialen Netzwerken

Marktforschung

Design der App

R E S U M É

MyServiceFellow ermöglicht ganz individuell und eigenständig

Touchpoints anzulegen und zu bewerten

Wichtige Informationen (positive und negative Erfahrungen des Gastes)

für Dienstleister

In Bezug auf Studytour: MyServiceFellow bietet sehr gute Möglichkeit

einzelne Bestandteile/Touchpoints zu evaluieren

Private Eindrücke und Inhalte der gemeinsamen Reise allerdings

schwer trennbar.