Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
© PSIPENTA 2012
Social Media in der Kundenkommunikation
Produkte und Systeme der Informationstechnologie
Social Media in der Kundenkommunikation, VDMA-Erfa 21.03.2012, Beate Wesenigk
© PSIPENTA 2012
PSI Konzern
PSIPENTA Software Systems GmbH
Social Media
PSIng.org
Folie 2
© PSIPENTA 2012
Seit mehr als 40 Jahren entwickelt und integriert PSI Softwarelösungen und komplette Systeme
PSI gehört seit Jahrzehnten zu den TOP 10 der deutschen Softwarehersteller
Aktuelle Nr. 5 der deutschen Standard-Softwareunternehmen*
Gründungsmitglied des
Langjähriges Mitglied in den Leitverbänden der deutschen Industrie
* Lünendonkliste 2011
Bild: Konzernzentrale, Berlin-Mitte, © PSI AG
Folie 3
© PSIPENTA 2012
Weltweit erzielt die PSI AG mit knapp 1.500 Mitarbeitern einen Umsatz von etwa 170 Mio. EUR
Unternehmensdaten 2011
Rechtsform:
Gründung:
Grundkapital:
Eigenkapitalquote:
Börsennotierung:
Mitarbeiter:
Umsatz:
Internationale Standorte:
Aktiengesellschaft
1969
40,2 Mio. EUR
40%
1998, Prime Standard Deutsche Börse
1.491
169,5 Mio. EUR
London (UK); Zürich (CH); Linz, Wels, Leoben (AT); Brüssel (BE); Poznan (PL); Moskau, Jekateringburg (RU); Shanghai, Peking (CN); Pittsburgh (US); Rio de Janeiro, Buones Aires (AR), Kuala Lumpur (MY), Bangkok (TH); Chennai, Kalkutta (IN), Bahrain (BH)
Folie 4
© PSIPENTA 2012
PSI beweist internationale Präsenz hinsichtlich der Standorte, Kunden und Partner
Folie 5
DeutschlandFrankreichGroßbritannienIrland
WeißrusslandTschechienSlowakeiUngarn
SpanienPortugalItalienSlowenien
SchwedenFinnlandDänemarkPolen
NiederlandeBelgienSchweizÖsterreich
RusslandUkraineTürkeiRumänienLuxemburg
Europa
Asien
ChinaIndien
SüdkoreaMalaysiaThailand
Indonesien
Australien
AfrikaSüdafrika
Ruanda
Nord-amerika
KanadaUSAMexiko
Süd-amerika
VenezuelaBrasilienChileArgentinien
© PSIPENTA 2012
Der PSI Konzern setzt sich aus den Bereichen Energie-, Produktions- und Infrastrukturmanagement zusammen
Energiemanagement
PSI AG-Elektrische Energie-Gas/Öl
PSI Nentec 100%
PSI Energy Markets 100%(Energiehandel/–vertrieb)
PSI Energo 24,9%(Elektrische Energie Russland)
Caplog-x 25%
EIT Türkei 24,9%
Produktionsmanagement
PSIPENTA 100%(Engineering/Automotive/Turbine)
PSI Metals 100%(Stahl)
PSI China 100%
PSI Metals Austria 100%
PSI Metals 100%(North America)
PSI Metals NF 100%(Aluminium/Kupfer)
PSI Logistics 100%(Logistics/Airport)
PSI Production 100%
PSI Schweiz 100%
F/L/S GmbH 100%
OOO PSI (Russland) 100%
Infrastrukturmanagement
PSI Transcom 100%(Verkehr/ÖPNV/Sicherheit)
PSI Polen 100%
PSI INCONTROL 100%
Cellls GmbH 100%
Folie 6
© PSIPENTA 2012
PSI Konzern
PSIPENTA Software Systems GmbH
Social Media
PSIng.org
Folie 7
© PSIPENTA 2012
Im Produktionsmanagement ist die PSIPENTA mit 220 Mitarbeitern absoluter Brancheninsider
Produktionsmanagement
PSIPENTA 100%(Engineering/Automotive/Turbine)
PSI Metals 100%(Stahl)
PSI China 100%
PSI Metals Austria 100%
PSI Metals 100%(North America)
PSI Metals NF 100%(Aluminium/Kupfer)
PSI Logistics 100%(Logistics/Airport)
PSI Production 100%
PSI Schweiz 100%
F/L/S GmbH 100%
OOO PSI (Russland) 100%
Folie 8
Produktionsmanagement
Standardprodukte seit 1985
> 30 Mio. € Umsatz
> 500 Kunden mit über 30.000 Anwendern
> 100.000 Werker auf Produktionsebene
PSIPENTA 100%(Engineering/Automotive/Turbine) Geschäftsführung und -entwicklung
Division EngineeringMaschinen- und
Anlagenbau
Division TurbineAerospace und Power
Generation
Division DevelopmentStandard-Produkt-
entwicklung
Division AutomotiveAutomobil- und
Zuliefererindustrie
© PSIPENTA 2012
PSIPENTA stellt als einziger deutscher Anbieter ERP- und MES-Softwareprodukte aus einer Hand bereit
Folie 9
ERP
MES
PSIiface
© PSIPENTA 2012
Auf vier Kontinenten in über 25 Ländern wird PSIPENTA Software von Kunden genutzt
DeutschlandFrankreichSchweizÖsterreich
TschechienSlowakeiTürkeiRumänien
SpanienSchwedenSlowenien
DänemarkPolenUngarn
NiederlandeBelgienLuxemburg
Europa
Asien
ChinaIndien
Malaysia
AfrikaSüdafrika
Nord-amerikaUSA
Süd-amerikaBrasilien
Folie 10
© PSIPENTA 2012
PSI Konzern
PSIPENTA Software Systems GmbH
Social Media
PSIng.org
Folie 11
© PSIPENTA 2012
Was ist Social Media?
Social Media ist grundlegende Kommunikation – nichts weiter!
Es geht um Content to People: youtube, facebook, etc. sind Kanäle,
aber keine Strategie!
Social Media ist ein Prozess und kein Event.
Folie 12
© PSIPENTA 2012
Social Media: Übersetzt in B2B-Kommunikation
Social Media ist grundlegende Kommunikation – nichts weiter!
Es geht um Content to People: youtube, facebook, etc. sind Kanäle,
aber keine Strategie!
Social Media ist ein Prozess und kein Event.
Ist unser Tagesgeschäft
Produkte liefern Content
B2B ist Customer Relationship
Folie 13
© PSIPENTA 2012
Social Media: Beziehungen, Vertrauen & Glaubwürdigkeit
Übersetzt in B2B: Empfehlungsmarketing, Kundenzufrieden-heits- und Marktanalysen, PR- und Öffentlichkeitsarbeit
Folie 14
© PSIPENTA 2012
Social Media: Wo kann es im Customer Lifecycle wirken?
PresalesDie Komplexität des Produkt-Portfolios sollte mittels Social Media einfacher erklärt und „erlebbar“ werden.
3
Online-HilfeEinen ersten Ansatz für Social Media erfolgte im Bereich der zentralen Produkt- und Anwenderdokumentation.
1 SupportZur Online-Unterstützung bei Support-Anfragen und –Tickets sollte ein Wissensforum einge-richtet werden.
6
SalesZur Differenzierung sollte eine Social Media Plattform ein-gesetzt werden, die über den gesamten Salescycle „arbeitet“.
4
LeadgenerierungDie klassische Website stößt an ihre Grenzen. Viel Text, wenig Dialog, kaum unbekannte Leads. Online Vermarktung teuer!
2 AftersalesAls Kommunikations- und Vermarktungsplattform der User- Group sollte eine Networking-Plattform eingerichtet werden.
5
Kunden-kommuni-kation
Kunden-kommuni-kation
Kunden-kommuni-kation
Kunden-kommuni-kation
Kunden-kommuni-kation
Folie 15
© PSIPENTA 2012
Werkzeug:
youtube
slideshare
picasa
wordpress
Einsatz:
Kommunikations-/Distributionskanal
Netzwerk- und Informationskanal
Produkt-Screencasts / Referenzfilme
Öffentliche Präsentationssammlung
Event-Fotogalerien
Blog
Community-Plattform
Social Media: Welche Kanäle/Werkzeuge sind für uns sinnvoll?
Folie 16
© PSIPENTA 2012
Schritt 1: WEB 1.0 aufräumen!
Neudefinition WebsiteDie Firmen-Website bereitet den Erstkontakt vor. Ist eine klassische „Visitenkarte“ und transportiert Imageinhalte.
ContentüberarbeitungWeniger ist mehr. „Heavy“ Content fällt komplett raus, dafür wird das Demo-/Presales-System zentral positioniert.
31
2 4
Folie 17
© PSIPENTA 2012
heavy content
visual content
Schritt 2: WEB 2.0 Strategie – Aufgabenteilung!
user community
SALES PRESALES
externe community
Folie 18
© PSIPENTA 2012
Schritt 3: Vernetzung
Folie 19
© PSIPENTA 2012
PSI Konzern
PSIPENTA Software Systems GmbH
Social Media
PSIng.org
Folie 20
© PSIPENTA 2012
Usergroup-Tagung: Spitze des Eisbergs!
200-250 IPA-Tagungs-Teilnehmer
400 PSIPENTA Services Nutzer
2.500 Nutzer im PSIPENTA CRM
30.000 PSIpenta Named User
Community 2012 ff. sind alle PSIpenta Nutzer
in allen Abteilungen aller Kundenunternehmen
Folie 21
© PSIPENTA 2012
Ziele für die User-Community 2012
IPA ins 21. Jahrhundert führen
Zusammenarbeit verstärken
Kundenzufriedenheit erhöhen
Kommunikation verbessern
Reichweite erhöhen
IPA = PSI + Ingenieure = PSIng
Folie 22
© PSIPENTA 2012
PSIng: Offene User-Community
3PSIng-Groups
Termin: 01.09.2011
PSIng-Experts
Termin: 30.06.2011
2
1PSIng-Profile
Termin: 31.05.2011
PSIng-Exchange
Termin: 15.10.2011
4
seit 01.03.2012online
beta 01.06.2011-29.02.2012
Folie 23
© PSIPENTA 2012
Persönliches ProfilAnwenderPSIPENTA-Mitarbeiter
UnternehmensprofilKundenzufriedenheitsanalyse
Ich biete / Ich suche …
Zielsetzung: Wir wollen alle PSIpenta-Keyuser für die Community gewinnen!
1PSIng-Profile
Folie 24
© PSIPENTA 2012
2PSIng-Experts for Perfection in Production
… als PSIpenta-Admin im UnternehmenPortfoliomanager (Kundenprofil/-akte)PSIpenta Servicemanager (Support)Konto-Admin. Bonusprogramm
… als Moderator einer Themengruppe
… als Experte für bestimmte Drittprodukte (Easy, Contact, Omikron, etc.)
Folie 25
© PSIPENTA 2012
Aufbau verschiedener ThemengruppenFacharbeitskreise (Kore)Landesgruppe (D/A/CH/International)Regionalarbeitsgruppen (Süd I+II/Ost/West/Nord)und weitere Inhalte…
Diskussionsforen/Pinnwand… Nachrichten versenden, Newsletter erstellen etc.… Wissen, Artikel einstellen… Einladungen versenden (z.B. zu Workshops)
3PSIng-Groups – online IPA-Arbeitskreise
Folie 26
© PSIPENTA 2012
4PSIng-Exchange
Erweitertes Wissensforum als Support-Plattform
Up-/Downloads von DateienProgramme (z.B. VBAs)Dokumentationen (z.B. PDFs)Filmmaterial (Screencasts, Videos, etc.)…
… alle Inhalte sind für die Community kostenfrei, PSIPENTA übernimmt keine Haftung
Folie 27
© PSIPENTA 2012
Fazit
Social Media ist ein weiteres Instrument im Kommuni-kationsmix
Social Media wirkt, aber langsam und nur langfristig
Social Media eignet sich exzellent für B2B
Folie 28
© PSIPENTA 2012
Ansprechpartnerin
Beate WesenigkMarketing Managerin
Dircksenstraße 42-44 D-10178 Berlin (Mitte)
Deutschland
Telefon: +49 30 2801 2127 Mobil: +49 172 545 24 76
E-Mail: [email protected]
Folie 29
