References@SBT - intranet.iwi.unisg.chintranet.iwi.unisg.ch/org/iwi/iwi3/Learningcenter/content.nsf/bff... · nur im Siemens-Intranet verfügbar, ... Viele Aufgaben mit größter

Seite 1 10. April 2008 Building Technologies DivisionReferences@SBT, Johannes Müller

© Siemens Schweiz AG 2008

References@SBT – Erfahrungen mit 'User Generated Content' bei Siemens Building Technologies

Johannes Müller Siemens Schweiz AG Building Technologies DivisionZug, Schweiz

Learning Center IWI-HSG Seminar "Web 2.0 im Unternehmen" Zürich, 10. April 2008



Healthcare

Energy

Industry

Alle Siemens-Divisionen im Überblick Division 'Building Technologies' als Zielgruppe

Building Technologies

Industry Automation

Industry Solutions

Motion Control Mobility Osram

(Lighting)

Renewable Energy Oil & Gas

Service Rotating

Equipment

Power Transmission

Power Distribution

Fossil Power Generation

Workflow & Solutions DiagnosticsImaging & IT

Nutzer-Zielgruppe~ 35,000 Mitarbeitende



References@SBT ...

ist eine Web-Plattform zum globalen Austausch von geschäftsrelevantem Wissen, Erfahrungen und Best-Practices,ist ein 'Social Networking Tool', welches Kolleg(inn)en vernetzen und zur bilateralen Kommunikation animieren möchte,enthält strukturierte Wissensreferenzen (Kundenprojekte, Lösungs-/Servicekonzepte, Technologieinformation, 'Lessons Learned', usw.) und zugehörige Dokumente,bietet verschiedene Diskussionsforen ('Urgent Requests', Lösungsideen, usw.),ist für unternehmensinterne Nutzung durch Siemens-Mitarbeitende gedacht und daher nur im Siemens-Intranet verfügbar,betrachtet seine Nutzer als weltweite, sich unterstützende "Community of Practice" mit derzeit ca. 3.800 Mitgliedern aus 71 Staaten.



Viele Aufgaben mit größter Überzeugung!

Aufgaben des Sprechers

'Application Management'Planung und Definition neuer FunktionenCode-Programmierung (VBScript)Design und Pflege der Datenbank

'Content Management'redaktionelle Überprüfung neuer WissensreferenzenBestimmung der geographischen PositionenAufspüren neuer Beiträgen in anderen Web-SeitenAdministration von Inhaltsstruktur und TaxonomieAdministration der Nutzerdaten

'Community Building'Community- und Nutzerunterstützung ("Hotline")regelmäßige KommunikationDurchführung von Incentive-MaßnahmenPräsentation, Training, Lobbying, Vernetzung

Allgemeine KM-AngelegenheitenSBT-Vertreter in der Siemens-weiten KM-CommunityKontaktpflege mit akademischen KM-Institutionen

Johannes Müller References@SBT-Admin

References@SBT



Zweck von References@SBT

Bisherige Situation:

Wissens- datenbank

von Land USWissens- datenbank

des G'zweigs SESWissens- datenbank

des G'zweigs HVP

Wissens- datenbank

von Land DE

Wissens- datenbank

des G'zweigs FS

Wissens- datenbank

des Teams B (Gruppenlaufwerk) Wissens-

datenbank des Mitarbeiters Y (persönliches C-Laufwerk)

Wissens- datenbank

von Land CH

Wissens- datenbank

des G'zweigs BAU

Wissens- datenbank

des Mitarbeiters X (persönliches C-Laufwerk)

Wissens- datenbank

des Teams A (Gruppenlaufwerk)

Unser Ziel:

References@SBT

Wissensdatenbank für alle BT-Geschäftszweige

in allen Ländern

Autor = jeder Siemens-Mitarb.

Kommunikation Vernetzung

Soziales Netzwerk

'Social Networking Tool'

Leser = jeder Siemens-Mitarb.



Inhalt in References@SBT

WissensreferenzenKundenprojekteLösungskonzepteServicekonzepteTechnologieinformationMarktanalysenExterne AuszeichnungenProzessverbesserungen'Lessons Learned'

Diskussionsbeiträge'Urgent Requests'LösungsideenWissens-WiederverwendungFeedback und Hilfe zur Anwendung

Inhalt in References@SBT Vernetzung von Wissen und Menschen

Austausch von Wissen und Erfahrungen

Vernetzung und Kommunikation

trägt

ein

postetmit Feedback-

Funktion



Was den Leser eines Kundenprojekts (Wissensreferenz) interessieren könnte

Wer kann mir weitere Informationen zur imple-

mentierten Lösung geben?

Kann ich die implementierte Lösung (in adaptierter Form)

auch meinem Kunden anbieten?

Welche anderen Projekte haben wir in diesem Land oder Markt durchgeführt?

. . . .

Wie wurden die verschiedenen Produkte und Komponenten

miteinender verschaltet?

Welche wiederverwendbaren Dokumente gibt es dazu?

Projekt- planung

Technische AusführungAkquise

Warum hat sich der Kundefür Siemens entschieden?

War der Kunde mit unserer Arbeit zufrieden?

Welche besonderen Kundenwünsche wurden in diesem Projekt

berücksichtigt? Auf welche Weise?



Beispiele für Wissen und Wissensbedarf bei der Durchführung eines Kundenprojekts

Pre Acquisition

Pre Acquisition

Project Acquisition

Project Acquisition

Bid Prepa- ration

Bid Prepa- ration

Contract Negoti- ation

Contract Negoti- ation

Project Handover Project

Handover

Project Opening

and Clarifi- cation

Project Opening

and Clarifi- cation

Detailed Planning Detailed Planning

Technical Execution Technical Execution

Accep- tance

Accep- tance

Warranty or Service Warranty or Service

Projektphasen

References@SBT

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Wis

sens

-und

Info

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fluss

repl

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sung

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Eingabe leicht gemacht: Direkte Verlinkung für neue Beiträge

neue Wissensreferenz

neuer 'Urgent Request'

neues Diskussionsposting

neue Wissensreferenz



Auffinden relevanter Wissensreferenzen (1)

Auswahl

Such-Funktionen

Weitere Sites



Auffinden relevanter Wissensreferenzen (2)

Datei-Anlage(n)

PowerPoint-Datei

Excel-Datei

Benachrichtigung

geogr. Position

RSS-Feed

'Member Pages' von Wissensgeber und Autor

Gebäudebild

geogr. Position

Feedback geben



Beispiel für eine 'Member Page': Mehr als nur Anzeige von Kontaktdaten

'About me'-Feld kann vom Nutzer freiwillig ausgefüllt werden

Verweis auf eigene Beiträge

Lokale Zeit zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs

Verweis auf Mitglieder

am gleichen Standort

Persönliche Einstellungen

(auf eigener Seite sichtbar)

SMS-Versand

Kommunikationsdaten werden stets aktuell

vom Mitarbeiter-Verzeichnis importiert

Portrait-Bild kann vom Nutzer freiwillig hochgeladen werden



Beispiel für geographische Anzeige mit Google Maps: Kundenprojekte in den Vereinigten Staaten

Verweis zur Projekt-Seitein References@SBT



Beispiel für geographische Anzeige mit Google Earth: Kundenprojekte in der Schweiz

Verweis zur Projekt-Seite

in References@SBT



Beispiel für einen 'Urgent Request'

neue Antwort

8 Beiträge (Anfrage und 7 Antworten)

von 5 Kollegen aus 4 Ländern

Rückfrage

Antwort

Antwort

AnfrageAntwort

Antwort

Antwort auf Rückfrage

neue Antwort

Bestätigung der

letzten Antwort

neue Antwort

Alle Diskussionsbeiträge können

durchsucht werden und bilden eine

wachsende Wissensdatenbank.



Verschiedene Wege zum Zugriff auf die Inhalte

References@SBT

Google Maps (AJAX Web-Seite)

Feed-Abonnement (über RSS-Feed)

References@SBT (Web-Seiten)

Benachrichtigung (über e-Mail)

Powerpoint & Excel (Datei-Erzeugung)

Google Earth (mit KML-Datei)

Weitere Intranet-Seiten (über Content-Import)



Wie werden die Autoren motiviert?

Bisher vier temporäre Autoren-Wettbewerbe:Oktober 2005 – Januar 2006 (4 Monate)Juni 2006 – September 2006 (4 Monate)Januar 2007 – Juli 2007 (7 Monate, Ankündigung Anfang März 2007)Januar 2008 – Juli 2008 (7 Monate, Ankündigung Mitte Februar 2008)

Preisüberreichung durch SBT Top-Management oder regionales Managementregelmäßige Kommunikation (Intranet, Mitarbeiterzeitschrift, usw.)Unterstützung des Top-Managements

Langfristiges Ziel: Wissensaustausch als Bestandteil vonUnternehmenskultur,Arbeitsabläufen und -prozessen,Geschäftszielvereinbarungen für die regionalen Einheiten,bonusrelevanten Mitarbeiterzielen.

Während den ersten drei Incentive-Maßnahmen wurden durchschnittlich 1,8mal mehr Beiträge eingegeben als im gleichen Zeitraum ohne Incentivierung.



Statistiken September 2007 - März 2008

Sep 2007 Okt 2007 Nov 2007 Dez 2007 Jan 2008 Feb 2008 Mär 2008

Seitenabrufe 9.880 9.410 10.766 7.706 14.129 12.276 11.891

Nutzer-Authen- tifizierungen 2.455 2.134 2.330 1.963 3.068 3.017 2.729

Unterschiedliche authent. Nutzer 1.582 1.234 1.368 1.291 1.712 1.696 1.534

Community- Registrierungen 86 87 98 62 188 124 129

Neue Wissens- referenzen 45 23 25 14 45 28 23

Neue Dis- kussionsbeiträge 39 49 64 40 101 146 122

Gesamtwerte am 08. April 2008:1.530 Wissensreferenzen

950 Diskussionsbeiträge3.842 registrierte Community-Mitglieder

aus 71 Staaten



Ausgewählte Rückmeldungen von Nutzern

I just want to thank you for getting this tool operational. This is going to be an extremely valuable tool and is something that we have needed for a long time(Marketing-Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten, Oktober 2005).

I think References@SBT is a great idea! It will be particularly useful as we tryand position cross-SBT opportunities, and multi-business unit offerings to ourcustomers(Leitender Manager in Kanada, Oktober 2005).

Big thanks to my colleague Thorsten for his information. I posted my questiononto the discussion board and the following day had all the required information, including drawings and potential suppliers. Yesterday a problem, today a solution(Mitarbeiter in England, dessen 'Urgent Request' von einem Kollegen in Deutschland nach wenigen Stunden beantwortet wurde, September 2006).

Sieht toll aus, unglaublich. Können Sie auch das Blaue vom Himmel runter-programmieren?(Mitarbeiterin in Österreich, deren Feature-Vorschlag noch am gleichen Arbeitstag umgesetzt wurde, Januar 2007).



Zeitersparnis durch Nutzung von References@SBT (Nutzerumfragen 2006 und 2007)

Nutzerumfrage 2007: 412 gesparte Arbeitstagefür 483 Antwortende (Ø 0,9 Tage pro Person)

• 3 Tage

• 1 Tag

• ½ Tag

• 3 Tage

• 1 Tag

• ½ Tag

Nutzerumfrage 2006: 424 gesparte Arbeitstagefür 737 Antwortende (Ø 0,6 Tage pro Person)



'Lessons Learned' bei der Einführung von References@SBT

Fokus auf der Community (und nicht auf der Anwendung),

kontinuierliche (und nicht nur temporäre) Adressierung, Moderation und Motivation der Community,

aktive Unterstützung des Top-Managements ist essentieller Erfolgsfaktor,

selbsterklärende Anwendung mit intuitiver Bedienung ohne umfangreiche Gebrauchsanweisungen oder zeitintensive Trainings, "Benutzung soll Spaßmachen",

unterschiedliche Kommunikationskanäle (z.B. verschiedene Suchmöglichkeiten, Diskussionsforen, geographische Anzeige, RSS-Feed, e-Mail-Benachrichtigung, Download zu MS Office, Export auf andere Intranet-Seiten),

Beiträge von Autoren einfordern, die über ihr eigenes Wissen (und nicht über das Wissen anderer Kollegen) berichten – "content that matters is king",

Inhalt soll in der täglichen Arbeit der Anwender schnell und einfach anwendbar sein und erkennbaren Nutzen bringen (z.B. Zeitersparnis, Lernerfolg).



'User Generated Content' – Pro und Contra

Mögliche Pro's* aus subjektiver Firmensicht:

Mitarbeitende haben die Möglichkeit, persönliche Erfahrungen und implizites Wissen "ungefiltert" zu veröffentlichen. Dadurch bekommt der Wissensträger selbst weltweite Visibilität.

Implizites Wissen kann schnell über geografische und organisatorische Grenzen hinweg verteilt und nach Anpassung wiederverwendet werden.

Information kann schneller anderen Kollegen zugänglich gemacht werden. Dadurch kann Zeit gespart sowie Mehrarbeit und Fehler vermieden werden.

Durch die Möglichkeit, Beiträge zu kommentieren oder zu beantworten, kann die Community die Qualität der Beiträge kontrollieren und anreichern.

Missbrauch findet in der Regel nicht statt, da jeder Beitrag mit Namen und Kontaktdaten des Autors versehen (und anonymes Posten nicht möglich) ist.

Mögliche Con's* aus subjektiver Firmensicht:

Es können nicht verifizierte Meinungen veröffentlicht werden, die von der herrschenden Firmenansicht abweichen.

Auch Fehler und negative Erfahrungen, deren unternehmensweite Veröffentlichung unerwünscht ist, können publiziert werden.

Bei der Erstveröffentlichung gibt es keinen redaktionellen Freigabeprozess.

Die Veröffentlichung ist von der individuellen Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit des jeweiligen Wissensträgers abhängig. (Nicht jeder Experte will und kann das eigene Wissen kommunizieren.)

Die Sprache in Online-Diskussionsforen ist spontaner und weniger formal. Eine eventuelle Weitergabe der Information erfordert meistens eine Nachbearbeitung der textlichen Information.

* Einordnung der Punkte in Pro's und Con's ist u.U. abhängig von der Firmenkultur.



Veröffentlichungen zu References@SBT

Global Exchange of Knowledge and Best-Practices in Siemens Building Technologies with 'References@SBT', Autor: Johannes Müller,

Tagungsband der '2007 International Conference on Knowledge Management' (Wien, August 2007), World Scientific, ISBN-13: 978-981-277-058-5, S. 55-64. (Siehe: http://www.mueller24.info/pub/07mue1.php)

References@SBT – Globaler Wissensaustausch durch 'Social Networking' bei Siemens Building Technologies, Autor: Johannes Müller,

Tagungsband der KnowTech 2007 (Frankfurt am Main, November 2007), ISBN-10: 3-88260-077-2, S. 349-357. (Siehe : http://www.mueller24.info/pub/07mue2.php)

http://www.mueller24.info/pub/07mue1.php

http://www.mueller24.info/pub/07mue2.php



Ansprechpartner für Rückmeldungen und Fragen

Dr. Johannes Müller

Siemens Schweiz AGBuilding Technologies DivisionInternational HeadquartersZug, Schweiz

Telefon: +41 41 724 4373Mobil: +41 79 816 2773e-Mail: [email protected]

https://www.xing.com/hp/Johannes_Mueller47

https://www.xing.com/hp/Johannes_Mueller47

Documents

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