Embed Size (px)
Citation preview
Fernwartung der Zukunft REMOTE SUPPORT MIT SMART GLASSES
WIR SIND ITIZZIMO
WIR SIND ITIZZIMO.
Wir vereinfachen Unternehmensprozesse und IT�Systeme durch den Einsatz innovativer Technologien.
We simplify iT.
BEKANNT AUS
BEKANNT AUS
REZA ETEMADIAN
CHRISTIAN KLEINSCHROTH
CHRISTOPHER BOUVERET
FLORIAN RÜHL
MARTIN NEHLS
MANAGEMENT BOARD
MANAGEMENT BOARD
GRÜNDUNG 2012 STANDORT Würzburg, Potsdam, USA (2015) MITARBEITER > 50 TECHNOLOGIEN SAP, Augmented Reality, Mobile & Web BRANCHEN Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Pharma
EXPERTISE Abbildung von End-to-End Prozessen in SAP, Augmented Reality, Mobile & Web Interfaces
FAKTEN
FAKTEN
ERP
SMART PHONES
TABLETS
DESKTOP
SMART GLASSES
OTHER WEARABLES
RFID / NFC
AR / BEACONS
BARCODES
USERS
SYSTEMS MES
ROBOTS
Der Simplifier trennt die Datenhaltung und den darauf basierenden Prozess. So wird es erstmals möglich, prozessorientiert statt system-orientiert zu arbeiten. Bestehende Back-End-Systeme wie SAP werden über bidirektionale Konnektoren angebunden. ��Der Simplifier bildet die Daten anschließend in Prozessen ab. Durch die einheitliche technologische Basis können bestehende Insellösungen Schritt-für-Schritt beseitigt und die Systemlandschaft defragmentiert werden.
CONTEXT
WEB
WIE FUNKTIONIERT DER SIMPLIFIER? (GRAFIK) WIE FUNKTIONIERT DER SIMPLIFIER?
c
ERP TABLETS
BENUTZER
SYSTEME
KONTEXT
Der Prozess wird erkannt, Sensoren ermitteln, wenn nötig, Umgebungsdaten.
1
2
3 2
4
Daten werden aus bestehenden Systemen aggregiert.
Daten werden strukturiert in Prozessen abgebildet und für Endgeräte bereitgestellt.
3
4
5
5
1
Nutzer interagieren mit den Daten innerhalb der Prozesse.
Daten werden zurück in die bestehenden Systeme verteilt.
BEISPIEL SIMPLIFIER EIN BEISPIEL DES SIMPLIFIERS
BEISPIEL REMOTE SUPPORT MIT SMART GLASSES
Die Detailtiefe der Dokumentation des gesamten Prozesses kann dabei individuell definiert werden. Sie reicht von der Ablage des Reparaturbeleges in das ERP bis hin zur Speicherung des Live-Streams. Ist keine schnelle Internetverbindung möglich, so können Daten für den späteren Austausch lokal zwischengespeichert werden.
SIMPLIFIER
ERP
WEB
SMART GLASSES
RFID / NFC
AR / BEACONS
BARCODES
USERS
SYSTEMS
CONTEXT
• Service-Techniker im Feldeinsatz soll Reparaturen durchführen und mit einem entfernten Experten kommunizieren
• Er benötigt auch alle wichtigen Daten aus dem ERP-System.
• Gleichzeitig erkennt sein Endgerät die Maschine vor Ort
• Experte am Arbeitsplatz mit Webbrowser
• 1-zu-1 Kommunikation • Live Stream der Techniker-
Kamera • Screenshot-Funktion und
Zeichnen • Speicherung des gesamten
Supportfalls im Backendsystem
• Verschlagwortung des Supportfalls mit den Maschinendaten
TICKETING SYSTEM
• Identifikation von Maschinen 2D-Marker wird über die Kamera der Datenbrille erkannt. • Audiovisuelle Kommunikation
Experte im Back Office erhält über einen Browser Live Stream der Service Techniker-Kamera. • Screenshots
Können aufgenommen und Markiert werden. • Einblenden ins Sichtfeld
Infos von Maschinen und bearbeitete Screenshots werden direkt in das Sichtfeld des Service Technikers eingeblendet. • Dokumentation
Der Supportfall wird im Backend/ Ticketing-system gespeichert.
REMOTE SUPPORT MIT DATENBRILLE
• Freihändiges Arbeiten • Instandhaltung per Fernwartung • Audiovisuelle Kommunikation • Einblenden von Informationen und
Überlagerungen direkt in das Sichtfeld des Technikers • Geführte Instandhaltungsprozesse • Dokumentation von Instandhaltungsmaßnahmen
REMOTE SUPPORT MIT DATENBRILLE
• Techniker vor Ort beim Kunden • Experte am Arbeitsplatz mit
Webbrowser • 1-zu-1 Kommunikation • Live Stream der Techniker-Kamera • Screenshot-Funktion und Zeichnen • Speicherung des gesamten
Supportfalls im Backendsystem • Verschlagwortung des Supportfalls
mit den Maschinendaten
REMOTE SUPPORT
BEISPIELE
Kunde Führendes Unternehmen für Steuerungs- und Automatisierungstechnik sowie pneumatische Systeme Aufgabe Showcase für eine Remote-Support Anwendung Services Ausgerüstet mit einer Smart Glass inspiziert der Techniker ein Produkt. Durch Augmented Reality wählt er zunächst das richtige Objekt aus. Dann kann er sich durch eine Wischgeste an der Brille alle Informationen und Stati zum Objekt anzeigen lassen. Außerdem erhält er die Möglichkeit, eine Fernwartungsanfrage zu stellen. Eine Verbindung zwischen dem Techniker und Experten wird hergestellt, der Experte sieht das Kamerabild des Technikers und kann diesen audiovisuell bei der Fehlerbehebung unterstützen.
BEISPIEL
INFORMATIONEN • Medienbrüche in der
Systemlandschaft
FAKTEN • M-2-M • Maintenance / Service • Produkt – View (BOM) • Lösungsansatz Industrie 4.0
Projekte
Vorteile iTiZZiMO • Schnittstellen zu allen
Systemen • Live-Kommunikation • Hybrider
APPROACH
PTC
SMART PHONES
TABLETS
SMART GLASSES
OTHER WEARABLES
RFID / NFC
AR / BEACONS
USERS
SYSTEMS P4T
ROBOTS
CONTEXT
WEB
SAP + CRM
SIEMENS PLM
THE VISION
PTC
SMART PHONES
TABLETS
SMART GLASSES
OTHER WEARABLES
RFID / NFC
AR / BEACONS
USERS
SYSTEMS P4T
ROBOTS
CONTEXT
WEB
SAP + CRM
SIEMENS PLM
INFORMATIONEN • Wartungsprotokoll aus
Systeminformation (SAP)
• Direkte Unterstützung über Support Kollegen aus der Zentrale (Mobility)
• Ersatzteilhandling • E-BOM • Anbindung SCM
• Wartungsdokumentation direkt und multichannel/digital
• Einbindung von Product Viewer
• Einbindung Materialeigenschaft aus PLM
• Cost-Management (Service, Produktkosten-Kalkulation)
Martin Hengstmann [email protected] www.itizzimo.com
Phone: +49 931 40 62 00 58
Mobil: +49 152 017 53 244
IHR ANSPRECHPARTNER
