SECURITAS AKADEMIE BERUFLICHE AUS- UND WEITERBILDUNG … · Erfolg durch Wissen und Kompetenz Securitas steht für Kompetenz und Qualität in Sicherheit. Dieser Anspruch ist Grundlage

SECURITAS AKADEMIE

BERUFLICHE AUS- UND WEITERBILDUNG FÜR FACHKRÄFTE

Lehrgangs- und Seminarprogramm 2019

ÜBERSICHTLEHRGÄNGE UND SEMINARE

Vorwort

I. Lehrgänge nach gesetzlicher Vorgabe 5Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung gemäß § 34a GewO (AZAV) 6

II. Lehrgänge nach Securitas Standards 701 Kundenorientierung und Serviceverhalten 802 Einführungsschulung Securitas 9

III. Maßnahmen für öffentliche Prüfungen/Zertifikate 1001 Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft – IHK (AZAV) 1102 Grundlagenlehrgang nach DIN 77200 1203 Interventionskraft - VdS (AZAV) 13

IV. Ergänzende Weiterbildung 1401 Museumsdienste: Besucherorientierung / Kommunikation 1502 Museumsdienste: Umgang mit schwierigen Situationen 1603 Museumsdienste: Besuchergruppen / Special Needs 1704 Interkulturelle Grundsensibilisierung (AZAV) 1805 Berichts- und Meldewesen 1906 Empfangsdienst (AZAV) 2007 Empfangsdienst (Grundlagen) 2108 Qualifizierter Empfangsdienst 2209 Telefontraining 2310 Kommunikationstraining 2411 Konflikt- und Stressbewältigung / Deeskalation 2512 Prävention im Einzelhandel (AZAV) 2613 Prävention im Einzelhandel (Grundlagen) 2714 Unkonventionelle Spreng- und Brandvorrichtung (USBV) 2815 Werkschutzlehrgang (WSL I) 2916 Werkschutzlehrgang (WSL II) 30

V. Organisation und Termine 31

Herausgeber: Securitas Akademie GmbH, DüsseldorfDezember 2018

Sämtliche Personen- und Funktionsbezeichnungen gelten auch ohne ausdrückliche Nennunggleichermaßen für alle Geschlechter.

Erfolg durch Wissen und Kompetenz

Securitas steht für Kompetenz und Qualität in Sicherheit. Dieser Anspruch ist Grundlage des Erfolgs derUnternehmensgruppe. Um unseren Erfolg fortzuführen und auszubauen, ist es von zentraler Bedeutung unsere Kompetenzen und unser Wissen stetig zu erneuern und weiterzuentwickeln. Durch Fokussierung auf wirtschaftliche, den Kundenbedürfnissen entsprechende Sicherheitslösungen, sind wir in mehr als 57 Ländern weltweit erfolgreich. Überall machen unsere 345.000 Beschäftigten den Unterschied – mit Sicherheit!

Neben der Entwicklung von Produkten, Konzepten und Lösungen kommen daher bei Securitas dem Selbstverständnis als lernende Organisation und der Bereitschaft zu lebenslangem Lernen der Beschäftigten grundlegende Bedeutung zu.

Menschen machen den Unterschied

Securitas braucht qualifizierte und motivierte Beschäftigte, um als Unternehmen und als Arbeitgeber attraktiv und erfolgreich zu sein: Kompetente Menschen mit Potenzial und der richtigen Einstellung. Dieses Wissen bestimmt die Förderung und Entwicklung der eigenen Beschäftigten und auch die Gewinnung neuer Talente.

Unsere Mitarbeiter sind die Wissensträger des Unternehmens. Ihre Bereitschaft zum lebenslangen Lernen und das Selbstverständnis von Securitas als lernende Organisation sind daher zentral, um auch in Zukunft innovative Sicherheitslösungen anbieten zu können und erfolgreich zu sein.

Securitas ist sich bewusst, dass der qualitativen Aus- und Weiterbildung unserer Beschäftigten und dem lebenslangen Lernen in einer lernenden Organisation eine Schlüsselrolle zukommt. In der Gruppe und auch darüber hinaus beschäftigt sich die Securitas Akademie GmbH als Weiterbildungsträger mit den Kompetenzen, dem Wissen und Können der Teilnehmer und entwickelt diese fort.

Das Weiterbildungsangebot der Securitas Akademie umfasst ein breites Themenspektrum, das auf die Bedürfnisse am Markt und spätere Einsatzbereiche von Teilnehmern in Unternehmen abgestimmt ist. Im Bereich der Sicherheitsfachschule bilden sicherheitsspezifische Inhalte den Schwerpunkt. Zeitgemäße methodisch-didaktische Konzepte, die auf die jeweiligen Lehrinhalte und Lerngruppen abgestimmt sind, werden angewendet.

Sicherheitsfachschule

Die Securitas Akademie ist der Spezialist in der Securitas Gruppe, der sich gezielt der Qualifizierung sowohl im Bereich der Fach- als auch der Führungskräfte widmet und gemeinsam mit der Personalentwicklung für die nachhaltige Umsetzung sorgt. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Sicherheitsfachschule.

Die Sicherheitsfachschule der Securitas Akademie GmbH ist vom TÜV Süd nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zertifiziert. Außerdem zählt sie zum Kreis der vom Bundesverband der Sicherheitswirtschaft (BDSW) anerkannten Sicherheitsfachschulen.

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LEHRGANGS- UND SEMINARPROGRAMM 2019

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LEHRGANGS- UND SEMINARPROGRAMM 2019

Leitbild

Die Securitas Akademie GmbH widmet sich der Entwicklung und Durchführung beruflicher Aus- und Weiterbildung sowie aller Maßnahmen, welche helfen, die berufliche Entwicklung zu fördern und Teilnehmer in den 1. Arbeitsmarkt zu vermitteln. Es werden Zertifikate über die festgestellten und erworbenen Kompetenzen vergeben.

Oberste Kriterien für den Erfolg der Maßnahmen sind die Maximierung der Kundenzufriedenheit und der Beschäftigungsfähigkeit der Teilnehmer.

Das bedeutet, dass wir

� uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausrichten. Hierbei achten wir jeden Menschen als selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Individuum;

� jedem Menschen, unabhängig von seinen Fähigkeiten, Wertschätzung entgegenbringen; � die individuellen Potenziale von Menschen entwickeln und Sorge dafür tragen, dass Teilnehmer in unseren

Maßnahmen respekt- und würdevoll behandelt werden; � unsere Kunden kompetent und nachhaltig bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen; � die Prozesse klar und transparent gestalten, sowie auf reibungslose und zeitsparende Abläufe achten; � die Grundsätze der Wahrheit, Empathie und Vertraulichkeit vertreten.

Gegenüber Kunden, Beschäftigten und Kooperationspartnern handeln wir ehrlich, aufmerksam und hilfsbereit. Dazu gehören

� regelmäßige Besprechungen, die dazu dienen, Kunden, Beschäftigte und Kooperationspartner einzubeziehen, � die Vereinbarungen realisierbarer Ziele, � die Anerkennungen für geleistete Arbeit.

Von externen Partnern und Dienstleistern erwarten wir die gleiche Qualität, die uns auszeichnet. Bei der Auswahl externer Partner werden wir diese Aspekte berücksichtigen.

Die Referenten

Die bei Securitas beschäftigten Dozenten werden den hohen Qualitätsstandards gerecht, die wir in der Akademie an die Aus- und Weiterbildung stellen. Sie haben Kompetenzen in der Erwachsenenbildung, Erfahrung und einen guten Ruf in der Branche.

Für spezielle Themen arbeiten wir mit Praktikern und Spezialisten zusammen, von deren qualitativen und pädagogischen Fähigkeiten wir uns überzeugt haben.

Im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben bietet die Securitas Akademie über 2, 3, 4, und 7 Wochen nach AZAV zertifizierte Lehrgänge „Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung“ an. Diese Seminare basieren auf der gesetzlichen Vorgabe des § 34a der Gewerbeordnung (GewO).

Der § 34a GewO schreibt vor, dass ohne Bescheinigung der Unterrichtung nach § 34a GewO grundsätzlich kein Personal für Bewachungstätigkeiten eingesetzt werden darf.

Darüber hinaus beinhaltet die „Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung“, dass mit der Sachkundeprüfung der Nachweis gegenüber den zuständigen Vollzugsbehörden zu erbringen ist, und dass die in diesen Bereichen tätigen Personen die für diese Tätigkeit notwendigen Kenntnisse erworben haben.

Dieser Lehrgang ist für Beschäftigte in Sicherheitsunternehmen erforderlich, die eine Qualifizierung für folgende Tätigkeiten anstreben:

� Kontrollgänge im öffentlichen Verkehrsraum oder in Hausrechtsbereichen mit tatsächlich öffentlichem Verkehr (sog. Citystreifen etc.)

� Schutz vor Ladendieben (sog. Einzelhandelsdetektive) � Bewachungen im Einlassbereich von gastgewerblichen Diskotheken (z. B. Türsteher) � Bewachungen von Aufnahmeeinrichtungen nach § 44 des Asylgesetzes � Bewachungen von zugangsgeschützten Großveranstaltungen in leitender Funktion

I. LEHRGÄNGE NACH GESETZLICHER VORGABE

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VORBEREITUNG AUF DIE SACHKUNDEPRÜFUNG GEMÄß§ 34A GEWERBEORDNUNG (GEWO)(AZAV-ZERTIFIZIERT)

Dauer2,3,4 oder 7 Wochen

Teilnehmerzahl12-18

TeilnehmerkreisBeschäftigte, die zur Ausübung ihrer Tätigkeit im Sicherheitsgewerbe die Sachkundeprüfung gemäß § 34a Gewerbeordnung (GewO) benötigen.

VoraussetzungUnterrichtungsnachweis IHK gemäß § 34a GewO für Personal wünschenswert

Ihr NutzenSie lernen die prüfungsrelevanten Themen und werden auf die schriftliche und mündlicheSachkundeprüfung vorbereitet

Inhalte � Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung, Gewerberecht und Bewachungsverordnung � EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) / Bürgerliches Recht (BGB) � Grundzüge der Sicherheitstechnik � Straf- und Verfahrensrecht / StGB und StPO � Umgang mit Menschen / insbesondere Verhalten in Gefahrensituationen, Deeskalationstechniken in

Konfliktsituationen sowie interkulturelle Kompetenz � Umgang mit Verteidigungswaffen � Unfallverhütungsvorschriften / Grundlagen des Brandschutzes � Prüfungsvorbereitung

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Übungsklausuren

Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 DüsseldorfTelefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: [email protected]/akademie

Securitas setzt in Deutschland im Rahmen der Aus- und Weiterbildung hohe Qualitätsstandards. Diese Standards werden in der Gestaltung und den Inhalten der einzelnen Seminare aus dem Seminarkatalog umgesetzt.

Die Basis der weiteren Ausbildung bei Securitas bildet die Schulung Kundenorientierung und Serviceverhalten. Diese vermittelt den Teilnehmern die Grundlagen für kundenorientiertes Serviceverhalten sowie Methoden und Instrumente zur Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit.

Neue Beschäftigte im Unternehmen Securitas absolvieren Einführungsschulungen. In diesen Schulungen werden den Teilnehmern die spezifischen Inhalte wie die „Ersten Schritte“ im Unternehmen, die Rechte und Pflichten sowie die Philosophie des Unternehmens und elementare Werte und ethischen Verhaltensgrundsätze näher gebracht.

II. LEHRGÄNGE NACH SECURITAS STANDARDS

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KUNDENORIENTIERUNG UND SERVICEVERHALTEN

Dauer1 Tag

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisMitarbeiter im Unternehmen mit Kundenkontakt und der Aufgabe der Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung von Grundlagen kundenorientierten Serviceverhaltens, Methoden und Instrumente zur Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit

Inhalte � Kundenorientierung als Basis für den Unternehmenserfolg � Selbstverständnis der Tätigkeit als Dienstleister � Grundlagen der Kundenorientierung � Häufige Fehler im Umgang mit Kunden � Kundenorientierung im täglichen Dienst

� Was haben Kunden gerne? � Was mögen Kunden überhaupt nicht? � Welche Erwartungen haben Kunden an einen Dienstleister? � Welche Erwartungen haben Mitarbeiter an den Kunden?

� Kundenorientierte Kommunikation � Aktives Zuhören und Rückmeldung an den Kunden � Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit


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EINFÜHRUNGSSCHULUNG SECURITAS

Dauer1 Tag

Teilnehmerzahl10-15

TeilnehmerkreisNeue Beschäftigte im Unternehmen Securitas

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung von Securitas spezifischen Inhalten, „Erste Schritte“ im Unternehmen, Rechteund Pflichten, Philosophie des Unternehmens, elementare Werte und ethische Verhaltensgrundsätze

Inhalte � Allgemeine Einführung � Vorstellung des Unternehmens Securitas � Entstehung und Geschichte � Anforderungen des Unternehmens an die Beschäftigten � Grundlagen von Kundenorientierung und Service � Bedeutung und Inhalt der Dienstanweisung � Grundlagen des Berichts- und Meldewesens � Befugnisse und Pflichten der Beschäftigten

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Präsentationen


Die Securitas Akademie bietet auch Ausbildungsgänge mit öffentlichen Prüfungen vor den Industrie- und Handelskammern (IHK) an. Die bestandenen Prüfungen werden mit einem Zertifikat von der IHK bestätigt.

Zu diesen besonderen Lehrgängen zählt die sechswöchige Ausbildung zur IHK-geprüften Schutz- und Sicherheitskraft. Dieses von der TÜV-Süd Management GmbH nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zertifizierte Seminar über 240 Unterrichtseinheiten beinhaltet drei Handlungsbereiche. Der erste Bereich “Rechts- und aufgabenbezogenes Handeln” umfasst die Rechts- und Dienstkunde.

Ein zweiter Handlungsbereich behandelt die Gefahrenabwehr und den Einsatz von Schutz- und Sicherheitstechnik. Hierbei geht es um den Brandschutz und sonstige Notfallmaßnahmen, sowie um den Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz.

Im dritten Handlungsbereich wird das sicherheits- und serviceorientierte Verhalten und Handeln vermittelt. Dabei geht es sowohl um die Situationsbeurteilung und –bewältigung, als auch die kommunikative Zusammenarbeit mit den Kunden und im Team.

Am Ende des Lehrgangs werden die Teilnehmer intensiv auf die schriftliche und die mündliche Prüfung vor der IHK vorbereitet.

Ferner beinhaltet das Seminarangebot der Securitas Akademie zusätzlich die Grundlehrgänge nach der DIN 77200 und zur Interventionskraft - VdS gem. der VdS-Richtlinie 2172/2868.

III. MAßNAHMEN FÜR ÖFFENTLICHE PRÜFUNGEN/ZERTIFIKATE

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GEPRÜFTE SCHUTZ- UND SICHERHEITSKRAFT (IHK)(AZAV-ZERTIFIZIERT)

Dauer240 Unterrichtseinheiten,30 Tage

Teilnehmerzahl12-18

TeilnehmerkreisBeschäftigte in Sicherheitsunternehmen, die eine Qualifizierung mit öffentlich-rechtlicher Prüfung anstreben

Voraussetzung1. Eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und danach eine mindestens

zweijährige Berufspraxis in der Sicherheitswirschaft, oder2. Eine mindestens fünfjährige Berufspraxis, von der mindestens drei Jahre in der Sicherheitswirtschaft abgeleistet sein

müssen und3. Ein Mindestalter von 24 Jahren und4. Die Teilnahme an einem Erste-Hilfe-Lehrgang, nicht älter als 24 Monate

Ihr NutzenSie lernen die prüfungsrelevanten Themen und werden auf die IHK-Prüfung vorbereitet

Inhalte � Handlungsbereich “Rechts- und aufgabenbezogenes Handeln”

� Rechtskunde und Dienstkunde � Handlungsbereich “Gefahrenabwehr, Einsatz von Schutz- und Sicherheitstechnik”

� Brandschutz und sonstige Notfallmaßnahmen � Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz � Einsatz von Schutz- und Sicherheitstechnik

� Handlungsbereich “Sicherheits- und serviceorientiertes Verhalten und Handeln” � Situationsbeurteilung und –bewältigung, Kommunikation � Kunden- und Serviceorientierung / Zusammenarbeit

� Vorbereitung auf die schriftliche und mündliche IHK-Prüfung

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungsklausuren, Präsentationen


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GRUNDLAGENLEHRGANG NACH DIN 77200

Dauer5 Tage

Teilnehmerzahlmaximal 15

TeilnehmerkreisMitarbeiter im ersten Halbjahr der Beschäftigung

VoraussetzungTeilnahme am Seminar Einführungsschulung bei Securitas

Ihr NutzenVermittlung grundlegender Kenntnisse für die Erbringung von Sicherheitsdienstleistungen

Inhalte � Wiederholung wesentlicher Inhalte der Einführungsschulung � Rechtsgrundlagen der Werkschutztätigkeit � Dienstkunde � Empfangsdienst � Posten- und Streifendienst � Auswerten von Ereignismeldungen � Verkehrsdienst � Telefon- und Schlüsseldienst � Notdienste � Revierdienst � Technische Einrichtungen und Hilfsmittel � Angewandte Psychologie, Umgang mit Menschen

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungsklausuren


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INTERVENTIONSKRAFT-VdS(AZAV-ZERTIFIZIERT)

Dauer5 Tage


TeilnehmerkreisBeschäftigte, die im Bereich Alarmverfolgung / Revierdienst eingesetzt werden und im Sicherheitsverbund mit einer Sicherheitszentrale zusammenarbeiten

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung der Lerninhalte gemäß VdS-Richtlinien für Wach- und Sicherheitsunternehmenmit Wissensfeststellung (VdS-Richtlinie 2172/2868)

Inhalte � Aufbau und Inhalte einer Notrufanweisung und Alarmverfolgungsakte � Grundlagen der rechtmäßigen Aufgabenwahrnehmung, Weisungen und Befugnisse � Abgrenzungskriterien für öffentliche und private Sicherheit � Anforderungen und Aufgaben des Alarmverfolgers � Kenntnisse für den Umgang mit Gefahrenmeldeanlagen � Einsatz von technischen Einrichtungen und Hilfsmitteln � Grundsätze der Ausrüstung, Eigensicherung und Meldung � Einsatzszenarien und taktisches Verhalten in besonderen Lagen � Grundsätze bei der Zusammenarbeit mit der Polizei � Grundlagen der Kommunikation � Grundsätze im Umgang mit Kunden



Die Seminare und Lehrgänge der Securitas Akademie im Rahmen der Ergänzungsausbildung orientieren sich an den besonderen Anforderungen der Kunden und der Tätigkeiten, welche die Mitarbeiter von Securitas für diese Kunden wahrnehmen. Zielgruppe sind hier die Beschäftigten in allen Gesellschaften von Securitas und externe Interessenten.

Ein Schwerpunkt liegt bei diesen Ergänzungsausbildungen im Bereich der Museumsdienste. Hier bietet die Securitas Akademie mit deren Dozenten und Fachreferenten einzelne Tagesseminare an, die sich an den europaweit musealen Standards im Bereich Kultur und Wissenschaft orientieren.

Ein weiterer Schwerpunkt ist der Empfangsdienst, hier hat die Akademie das klassische Seminar durch einen Lehrgang „Qualifizierter Empfangsdienst“ ergänzt. In diesem Seminar werden Kenntnisse im Bereich des Facility Managements (FM) sowie Besucher- und Parkplatzmanagements vermittelt. Ferner ist das Sicherheits- und Notfallmanagement eines Gebäudes ein wichtiger Aspekt des Lehrgangs.

Als aktuelle Neuerung bietet die Akademie die Vermittlung von Kenntnissen der interkulturellen Kompetenz an. Das zweitägige Seminar Interkulturelle Grundsensibilisierung wurde dazu entwickelt und nach AZAV zertifiziert. Hierbei werden Besonderheiten im Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturkreisen sowie geschichtliche, gesellschaftliche und religiöse Hintergründe vermittelt.

IV. ERGÄNZENDE WEITERBILDUNG

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MUSEUMSDIENSTEBESUCHERORIENTIERUNG/KOMMUNIKATION

Dauer1 Tag

Teilnehmerzahl12-18

TeilnehmerkreisBeschäftigte im Bereich Kultur und Wissenschaft mit dem Tätigkeitsbereich Museen

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenDie Teilnehmer sollen die Besonderheiten von Sicherheitsdienstleistungen in Museenunter dem Aspekt der Interaktion zwischen Kultur und Sicherheit kennen und beherrschenlernen

Inhalte � Allgemeine Einführung � Praktischer Kundenservice / Umgang mit Besuchern � Konfliktmanagement � Besucher mit besonderen Bedürfnissen � Grundlagen der Psychologie für Museumsaufsichten � Sicherheitstechnik � Praxistransfer

MethodeLehrgespräch, Gruppen- und Projektarbeit, Rollentraining


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MUSEUMSDIENSTEUMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl12-18


VoraussetzungKeine


Inhalte � Erkennen von Einflüssen von Werten und Einstellungen auf das Verhalten � Zusammenhänge zwischen dem eigenen Verhalten und den Wertesystemen erkennen � Effektive und selbstsichere Kommunikation � Perspektivwechsel bei Konflikten � Positive Ergebnisse durch geeignete Wahl der Verhaltensweise � Praxistransfer



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MUSEUMSDIENSTEUMGANG MIT BESONDEREN BESUCHERN UNDBESUCHERGRUPPEN – SPECIAL NEEDS

Dauer1-2 Tage

Teilnehmerzahl12-18


VoraussetzungKeine


Inhalte � Allgemeine Einführung � Der Blickwinkel der Besucher / Perspektivwechsel � Erfahrungsaustausch und Rechtsgrundlagen � Umgangs- und Verhaltensregeln � Kinder und Jugendliche, Senioren, fremdsprachige Besucher � VIP´s und Journalisten � Praxistransfer



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INTERKULTURELLE GRUNDSENSIBILISIERUNG(AZAV-ZERTIFIZIERT)

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl12-18

TeilnehmerkreisBeschäftigte in allen Bereichen des Unternehmens oder in Flüchtlingsunterkünften

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenDie Teilnehmer sollen die Definition von Kultur und Kulturstandards sowie kulturelle und konventionelle Besonderheiten in der Kommunikation kennenlernen

Inhalte � Einführung � Das Asylverfahren � Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) � Kulturen und Weltreligionen � Besonderheiten des Auftrages � Umgang mit Menschen / Grundlagen der Psychologie � Deeskalationsmanagement / Kommunikation � Gesundheitsprävention � Drogenprävention

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallstudien


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BERICHTS- UND MELDEWESEN

Dauer1 Tag

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisBeschäftigte in allen Bereichen des Unternehmens

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung von Kenntnissen zum Erstellen und Verfassen von Meldungen und Berichten

Inhalte � Generalauftrag � Pflicht zur Meldung gem. DGUV Vorschrift 23 � Erkennen von meldepflichtigen Vorkommnissen � Informationsaufnahme und inhaltsgerechte Weitergabe � Unterscheidung Notiz, Meldung, Bericht � Verkehrsunfallaufnahme � Form und Inhalt von Meldungen und Berichten � Die 7 „Goldenen „W`s“ � Praktische Übungen



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EMPFANGSDIENST(AZAV-ZERTIFIZIERT)

Dauer3 Tage,24 Unterrichtseinheiten

Teilnehmerzahl15-18

TeilnehmerkreisPforten- und Empfangsdienste, Besetzungen von Zentralen sowie Beschäftigte, die diesbezügliche Vertretungsfunktionen wahrnehmen, Beschäftigte im Werk- und Objektschutz

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenDarstellung der Bedeutung dieser Funktion für das Unternehmen und Anleitung zu kundenorientiertem und verhaltenssicherem Auftreten und Handeln

Inhalte � Aufgaben, rechtliche Grundlagen und Standardsituationen � Bedeutung und Durchsetzung des Hausrechts � Pflichtbewusstes und sicheres Auftreten � Kontaktaufnahme und Kommunikation � Menschenkenntnis, Erster Eindruck und Körpersprache � Besucherregelung, -empfang und –betreuung � Umgang und Bedienung vorhandener Technik � Kundenorientiertes Serviceverhalten � Strategien der Konfliktvermeidung und -bewältigung � Verhalten in Ausnahmesituationen



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EMPFANGSDIENST(GRUNDLAGEN)

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisPforten- und Empfangsdienste, Besetzungen von Zentralen sowie Beschäftigte, die diesbezügliche Vertretungsfunktionen wahrnehmen, Beschäftigte im Werk- und Objektschutz

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenDarstellung der Bedeutung dieser Funktion für das Unternehmen und Anleitung zu kundenorientiertem und verhaltenssicherem Auftreten und Handeln

Inhalte � Aufgaben, rechtliche Grundlagen und Standardsituationen � Bedeutung und Durchsetzung des Hausrechts � Pflichtbewusstes und sicheres Auftreten � Kontaktaufnahme und Kommunikation � Menschenkenntnis, Erster Eindruck und Körpersprache � Besucherregelung, -empfang und –betreuung � Umgang und Bedienung vorhandener Technik � Kundenorientiertes Serviceverhalten � Strategien der Konfliktvermeidung und -bewältigung � Verhalten in Ausnahmesituationen



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QUALIFIZIERTER EMPFANGSDIENST

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisPforten-/Empfangsdienste, Besetzungen von Zentralen und Mitarbeiter, die diesbezügliche Vertretungsfunktionen wahrnehmen, Mitarbeiter im Werk- und Objektschutz

VoraussetzungSeminar “Empfangsdienst” oder Berufserfahrung im Empfangsdienst

Ihr NutzenDarstellung der Bedeutung dieser Funktion für das Unternehmen und Anleitung zukundenorientiertem und verhaltenssicherem Auftreten und Handeln

Inhalte � Besuchermanagement � Grundlagen der interkulturellen Kommunikation � Gebäudemanagement (FM) � Parkraummanagement � Besprechungsraumbelegung und Organisation � Organisation Catering � Organisation Brandschutz und Evakuierung � Brandmeldeanlagen (BMA und BMZ) � Notfallmanagement � Gebäudeleittechnik und -steuerung � Gebäudesicherungstechnik (EMA/ÜMA/ZKS/PVA)


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TELEFONTRAINING

Dauer1 Tag

Teilnehmerzahl10-12

TeilnehmerkreisBeschäftigte im Unternehmen mit der Aufgabe Anrufe entgegenzunehmen bzw. zu vermitteln sowie Kundenkontakte herzustellen und zu pflegen; Besetzungen von Telefonzentralen

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenErlernen von richtigem Verhalten am Telefon und in der Kommunikation als entscheidendes Mittel der Unternehmenspräsentation, der Auftragserweiterung bzw. Reklamationsbearbeitung, sowie des Kundenservices

Inhalte � Grundlagen der Kommunikation � Kommunikatives Verhalten am Telefon � Bedeutung des Ersten Eindrucks, Zusammenhang „Stimmung – Stimme“ � Gesprächsführung als „Visitenkarte” des Unternehmens � Grundregeln des Telefonierens � Gesprächsanlässe, -abläufe und –techniken � Gesprächsvorbereitung /-nachbereitung � Redewendungen und sprachliche Besonderheiten � Häufige Fehler beim Telefonieren � Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung bzw. –bewältigung in der Kommunikation � Tipps für erfolgreiches Telefonieren

MethodeLehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videotraining, Rollentraining


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KOMMUNIKATIONSTRAINING

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl10-12


VoraussetzungKeine

Ihr NutzenStrategien und Techniken einer positiven Kommunikation als Basis für Kundenorientierungund Service

Inhalte � Das Kommunikationsverhalten als Empfehlung und Visitenkarte des Unternehmens � Grundlagen der Kommunikation � Das Kommunikations-Modell

� Die Ebenen der Kommunikation � Die 4-Seiten einer Nachricht � Positives / Negatives Gesprächsverhalten

� Gesprächsförderndes / Gesprächshemmendes Verhalten � Regeln der Kommunikation � Kommunikation in Belastungssituationen � Kommunikation als Mittel zur Deeskalation und Konfliktlösung � Aktiv zuhören und angemessen antworten

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Kommunikationsübungen, Rollentraining


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KONFLIKT- UND STRESSBEWÄLTIGUNG/DEESKALATION

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl12-15


VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung von Möglichkeiten zur Steigerung der Sozial- und Handlungskompetenz,Konfliktlösungsstrategien, Stressbewältigung, Balance zwischen Belastung und Leistung

Inhalte � Ursachen menschlichen Verhaltens � Faktoren der Wahrnehmung (Selbst- und Fremdbild, Fehler) � Motive, Bedürfnisse, Erwartungen � Grundlagen einer konfliktlösenden Kommunikation � Bedeutung und Wirkung der Körpersprache � Ursache und Entstehung von Konflikten � Konfliktpotenziale im Tagesgeschäft � Ursache und Wirkung von Stress � Belastung und Leistung (das Stress-Modell) � Strategien der Stress- und Konfliktbewältigung � Hilfsmittel und Methoden der Deeskalation

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollentraining


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PRÄVENTION IM EINZELHANDEL(AZAV-ZERTIFIZIERT)

Dauer2 Wochen,80 Unterrichtseinheiten

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisPersonen, die im Einzelhandel als Kaufhausdetektive oder Doorman eingesetzt werden sollen oder bereits dort tätig sind, Verkaufspersonal

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung theoretischer Kenntnisse und gesetzlicher Grundlagen im Umgang mitLadendieben

Inhalte � Was ist Ladendiebstahl? � Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Ladendiebstahl � Aufgabenbereiche des Kaufhausdetektivs / Doorman � Rechtsgrundlagen / EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) � Hausrecht, Hausverbot, Hausfriedensbruch � Rechtliche Stellung des Eigentümers, des Besitzers und des Besitzdieners � Notwehr, vorläufige Festnahme � Grundsätze der Eigensicherung � Erkennen von Ladendieben � Tätertypen und Motive � Anhalten eines Tatverdächtigen � Berichts– und Meldewesen � Repräsentanz des Kaufhausdetektivs / Doorman

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Vortrag, Kurzübungen


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PRÄVENTION IM EINZELHANDEL(GRUNDLAGEN)

Dauer2 Tage

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisPersonen, die im Einzelhandel als Kaufhausdetektive oder Doorman eingesetzt werden sollen oder bereits dort tätig sind/ Verkaufspersonal

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenVermittlung theoretischer Kenntnisse und gesetzlicher Grundlagen im Umgang mitLadendieben

Inhalte � Was ist Ladendiebstahl? � Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Ladendiebstahl � Aufgabenbereiche des Kaufhausdetektivs / Doorman � Rechtsgrundlagen / EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) � Hausrecht, Hausverbot, Hausfriedensbruch � Rechtliche Stellung des Eigentümers, des Besitzers und des Besitzdieners � Notwehr, vorläufige Festnahme � Grundsätze der Eigensicherung � Erkennen von Ladendieben � Tätertypen und Motive � Anhalten eines Tatverdächtigen � Berichts– und Meldewesen � Repräsentanz des Kaufhausdetektivs / Doorman

MethodeLehr- und Unterrichtsgespräch, Vortrag, Kurzübungen


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UNKONVENTIONELLE SPRENG- UNDBRANDVORRICHTUNGEN (USBV)

Dauer1 Tag

Teilnehmerzahl12-15

TeilnehmerkreisBeschäftigte im Sicherheitsdienst, die im Werk- und Objektschutz eingesetzt sind und deren Aufgabe in der Post-, Waren- und Materialannahme besteht

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenAussehen, Aufbau und Wirkung von unkonventionellen Spreng- und Brandvorrichtungen (USBV) kennen und Erstmaßnahmen bei Auffinden definieren können

Inhalte � Einweisung in die Sicherheitslage (exemplarische Fallbeispiele) � Aufklärungsansätze für Sicherheitsdienste und Polizei � Die Vorbereitung im Unternehmen � Die Rechtslage � Aufbau und Kennzeichen einer USBV

� Aufbau einer Brief- und Paketbombe (Merkmale) � Verschiedene Zündmechanismen � Erkennen von sprengstoffverdächtigen Gegenständen � Erkennen verdächtiger Postsendungen (z.B. Milzbrand)

� Verhalten und Umgang bei Verdacht einer USBV � Verhalten bei Entdeckung von USBV � Räumung von Gebäuden und Evakuierung � Verhalten bei Verlassen des Gebäudes

� Möglichkeiten der spontanen Stressbewältigung in derartigen Situationen



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WERKSCHUTZLEHRGANG I (WSL I)

TeilnehmerkreisBeschäftigte in Sicherheitsunternehmen

VoraussetzungKeine

Ihr NutzenKennenlernen und Beherrschen der Lernhinhalte zur Vorbereitung auf eine IHK-Prüfung

Inhalte � Lehrgangseröffnung, Vorstellungsrunde, Programmübersicht � Rechtsgrundlagen der Werkschutztätigkeit � Grundgesetz, Einführung in Recht und Rechtsgebiete � Eingriffsrechte � BGB-Einzelbestimmungen � Einführung ins Strafrecht � Bestimmungen des allgemeinen Teils des StGBs � Bestimmungen des besonderen Teils des StGBs � Werkschutzdienstkunde � Rechtliche Stellung des Werkschutzes im Unternehmen � Auftrag und Aufgaben � Kontrollen, Rechtsgrundlagen der Kontrollen, Kontrollarten � Ausweiswesen, Sonderzugangsrechte � Arbeitsschutz, Unfallverhütung, Umweltschutz � Berichts- und Meldewesen � Verkehrsdienst, Ermittlungsdienst � Angewandte Psychologie (Umgang mit Menschen) � Einführung in die Verhaltensweisen von Menschen, Motive und Motivation � Sozialisation und Persönlichkeitsentwicklung � Typologien, der erste Eindruck, Vorurteile � Technische Einrichtungen und Hilfsmittel � Brandschutztechnik, vorbeugender Brandschutz � Umgang und Funktion von Handfeuerlöschern � Brandklassen und Löschmittel, Vorgehen beim Löschen � Stationäre Löschanlagen � Atemschutz

MethodeLehrgespräch, Gruppenarbeiten, Klausuren


Dauer5 Tage


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WERKSCHUTZLEHRGANG II (WSL II)

TeilnehmerkreisBeschäftigte in Sicherheitsunternehmen

VoraussetzungWSL I

Ihr NutzenKennenlernen und Beherrschen der Lerninhalte zur Vorbereitung auf eine IHK-Prüfung

Inhalte � Lehrgangseröffnung, Vorstellungsrunde, Programmübersicht � Rechtsgrundlagen der Werkschutztätigkeit � Wiederholungen der Inhalte aus WSL I � Klärung von Rechtsbegriffen, Rechtsgrundsätzen � Die Notstände � StGB-Einzelbestimmungen � Wiederholung der Inhalte aus WSL I anhand von Situationsaufgaben � Lösungsschema zur Fallbearbeitung StGB und BGB � Einführung in die Fallbearbeitung, Fallbearbeitungen � Werkschutzdienstkunde � Wiederholungen aus WSL I anhand einer fortlaufenden Planübung � Sonstige Rechtsgrundlagen (GewO / UVV’s / DGUV’s / GGVS, etc.) � Verkehrsdienst, Unfallaufnahme, Unfallfotografie � Ermittlungsdienst, Spurenkunde, Befragungen, Diebesfallen � Vorbeugender Brandschutz, Rettungs- und Hilfsdienst, Alarmdienst � Katastrophenschutz (Aufgaben des Werkschutzes bei BKO) � Angewandte Psychologie (Umgang mit Menschen) � Fehler im Umgang mit Menschen, Konfliktpsychologie, Kommunikation � Verhalten in verschiedenen Situationen gegenüber verschiedenen Personengruppen � Betriebsklima und Führungsstile � Technische Einrichtungen und Hilfsmittel � Gefahrenmeldeanlagen (EMA, BMA, ÜMA) Komponenten und Funktion � Betriebsfunk und andere Kommunikationsmittel im Werkschutz � Verkehrstechnisches Gerät, Foto- und Videotechnik, Notwehrgeräte

MethodeLehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeiten, Übungsklausuren


Dauer5 Tage


Die Organisation erfolgt durch die Securitas Akademie GmbH in Kooperation mit der Securitas Holding GmbH und der Securitas GmbH Administration.

Aktuelle Termine werden auf unserer Homepage https://www.securitas.de/termine veröffentlicht.

Bei ausreichender Anzahl an Interessenten und Beschäftigten können gerne gesonderte Termine sowie Schulungen vereinbart werden.

Ansprechpartner

Securitas Akademie GmbHWahlerstraße 2a40472 Düsseldorf

+49 211 64003-281

[email protected]

V. ORGANISATION UND TERMINE

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SECURITAS AKADEMIE BERUFLICHE AUS- UND WEITERBILDUNG … · Erfolg durch Wissen und Kompetenz Securitas steht für Kompetenz und Qualität in Sicherheit. Dieser Anspruch ist Grundlage