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Seite 1Joachim Stängle
Mehr Mehr Umsatz:Umsatz:Was kann der Was kann der
BuchhändlerBuchhändler tun? tun?
Umsatzsteigerung durch Kundenbindung
17. September 2014
Seite 2Joachim Stängle
Unwort Bindung unbeliebt Freiheit nicht Sklaverei Geistlicher Aspekt – Galaterbrief: zur Freiheit berufen
Seite 3Joachim Stängle
DefinitionAls Kundenbindungsmaßnahmen bezeichnet man sämtliche Aktivitäten eines Unternehmens, die darauf abzielen, das Verhalten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten, um die künftige Kundenbeziehung zu stabilisieren bzw. auszuweiten.
Seite 4Joachim Stängle
Im Alltag (Kunden)-Beziehungen entstehen nur selten von alleine Kundenbeziehung ist kein kurzfristiger Umsatzgarant „Kundenbeziehungsmaßnahmen“ bewusst und unbewusst Frühzeitig säen – langfristig ernten
Fahrschule Metzger und Bäcker Sparkasse Mc Donalds
Kinderspielzeug Kino News
Seite 5Joachim Stängle
Ziel Aufbau einer langfristigen profitablen Beziehung zu den
Kunden. höhere Identifikation mit dem Unternehmen durch
emotionale Bindung Vorbereitende Maßnahmen, um beim (potentiellen) Kunden
im Gedächtnis präsent zu sein
Aufgrund der Vielzahl der Angebote (Freiheit!) spielen Kundenbeziehungsprogramme eine immer wichtigere Rolle im Rahmen der Unternehmensstrategie
Seite 6Joachim Stängle
Voraussetzung Maßnahmen müssen dem Kunden echten, wahrnehmbaren
Zusatznutzen bieten Interesse seitens des Unternehmers und der Mitarbeiter, den
Kunden kennen zu lernen Kundenbeziehungsmaßnahme muss zu ihnen passen Technischer und organisatorischer Aufwand abschätzen Kommunikation nach innen und außen sicherstellen
Seite 7Joachim Stängle
Kundenbeziehungs-Maßnahmen Aktuelle und gepflegte Kundendatei als Grundlage für viele
Kundenbeziehungsmaßnahmen Kundendatei aufbauen durch Kundenbeziehungsmaßnahmen
bevorzugte Information besondere Angebote Veranstaltungseinladungen und vergünstigter Eintritt
nur speichern, was der Kunde zu geben bereit ist minimal
Adresse | Geburtstag | Emailadresse optional
Interessensgebiet(e) | Kaufschwerpunkte | Persönliche Notizen
Seite 8Joachim Stängle
Kundenbeziehungs-Maßnahmen BonusKarte
Jeder Einkauf ab 30 EUR bringt einen Stempel – 10 Stempel Attraktives Geschenkregal Teilnahmeformular mit Adresse, Geburtstag und Email-Adresse
Jahrestage / Ehrentage Geburtstagsmail Geburtstagskarte handschriftlich für Top Kunden Kindergeburtstag – Schatzkiste greifen
Besonderes Angebot, CD günstiger,… Geburtstagstisch / Hochzeitstisch
Für Kunden einen Grund schaffen, Umsatz zu generieren
Seite 9Joachim Stängle
Kundenbeziehungs-Maßnahmen Payment Vereinbarung, Bankeinzug, Abrechnung
Hohe Bindung, weil sehr komfortabel Auch für digitale Verkäufe (downloads, eBooks,…) relevant geringer Aufwand – hohe Wirkung
Informieren Stammkunden bevorzugt informieren InfoMail vs. Newsletter – „Wir möchten Sie gerne informieren“ Gefühl vermitteln: Du bist etwas besonderes Veranstaltungen durchführen – für InfoMail Empfänger wird der Eintrittspreis um 1 EUR reduziert Gebetsmail
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Kundenbeziehungs-Maßnahmen Facebook als Kundenbeziehungsmaßnahme
Bitte nicht unterschätzen - bitte nicht überschätzen Kompetenztransfer – der Buchhändler als Filter informieren über Hintergründe. Mehrwert! Netzwerk bauen – Beziehung pflegen permanent präsent geringe Kosten
Kundenfest persönliche Beziehung durch Begegnung Aufwand in Grenzen halten
Seite 11Joachim Stängle
Umsatzsteigerung Der Wille zum Umsatz muss da sein!
Woran erkennt man bei uns den Willen zum Umsatz? Woran erkennt man, dass wir Umsatz begrüßen?
Umsatz als wichtigste Messgröße für Kundenzufriedenheit! Steht Umsatz in der Mitte unseres Unternehmens? Es darf nicht die Ware, sondern der Umsatz im Zentrum stehen.
Seite 12Joachim Stängle
Maßnahmen - Umsatzsteigerung Ziele setzen
Jahresziele | Monatsziele | Tagesziele Formulieren, was man tun will – nicht, was man vermeiden möchte Wenn ich mir nichts konkret vornehme, kann ich es nicht erreichen Konkret: Was möchte ich bis Ende nächster Woche erreicht haben, das
Veränderung bringt? Teamgespräche
regelmäßige Teammeetings – sonst keine Unternehmensentwicklung ohne regelmäßige Gespräche bewegt sich ein Team nicht
Seite 13Joachim Stängle
Maßnahmen - Umsatzsteigerung durchschnittlicher Kassenbon
um 3% steigern – leichter als x-tausend EUR aufs Jahr echter Hebel Kleinigkeiten an der Kasse vorrätig haben Mitarbeiter darauf hinweisen. Was wurde gemacht? Wie oft?
Strichliste führen! Jeder! Kontakte zu Gemeinden
Gemeindebrief – Prospekte beilegen Buchempfehlungen – gemeindetaugliche Literatur und Filme
Spickzettel an der Kasse Einladung zu Veranstaltungen Haben Sie alles gefunden? Empfehlen Sie uns weiter!
Seite 14Joachim Stängle
Zusammenfassung Kein Wunderwerk – aber kann Wunder wirken! Nicht Machen – Kennenlernen! Beziehung braucht Zeit. Ohne aktive Kundenkartei (digital) sind effektive
Kundenbeziehungsmaßnahmen kaum möglich Nicht alle vorgeschlagenen Maßnahmen auf einmal
umsetzen. Beginnen Sie mit einer Maßnahme!
Seite 15Joachim Stängle
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Joachim Stängle
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Rückfragen und Kontakt
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Mehr Mehr Umsatz:Umsatz:Was kann der Was kann der
BuchhändlerBuchhändler tun? tun?
Umsatzsteigerung durch Kundenbindung
10. September 2014
