Service für mobilitäts eingeschränkte Passagiere
Ihr Anspruch auf Hilfeleistung am Flughafen
Der Flughafen Zürich bietet Passagieren, die aufgrund einer
Behinderung oder aufgrund ihres Alters in ihrer Mobilität
eingeschränkt sind, Unterstützung bei ihrer Reise an.
Der Service wird von der Firma careport AG durchgeführt und
steht allen mobilitätseingeschränkten Passagieren kostenfrei zur
Verfügung.
Wenn Sie sich entsprechend angemeldet haben, begleitet und
unterstützt careport Sie auf dem Weg von der Ankunft am Flughafen
bis zum Flugzeug oder umgekehrt vom Flugzeug bis zur Verabschiedung
und hilft Ihnen bei Checkin, Pass, Zoll und Sicherheitskontrolle
sowie bei der Aufgabe oder Entgegennahme Ihres Gepäcks.
careport kümmert sich ebenfalls um Ihre speziellen Belange, wie
z.B. den Transport Ihres Rollstuhls oder die richtige Abfertigung
Ihres Begleithundes.
Abfliegen am Flughafen Zürich
Um die Betreuung in Anspruch nehmen zu können, melden Sie Ihren
Hilfsbedarf bitte schon bei der Buchung, jedoch mindestens 48
Stunden vor der Abflugszeit bei Ihrem Reisebüro oder bei Ihrer
Fluggesellschaft an:
• Bitte geben Sie möglichst genau an, welche Hilfe Sie
benötigen.
• Bitte geben Sie auch an, ob Sie auf Ihrer Rückreise, nach der
Landung am Flughafen Zürich, Hilfe benötigen.
• Bitte teilen Sie Ihrem Reisebüro oder Ihrer Fluggesellschaft
auch andere Besonderheiten mit, z.B. ob Sie einen
batteriebetriebenen Rollstuhl oder einen Begleithund mit sich
führen.
Am Flughafen Zürich stehen behindertengerechte Parkplätze zur
Verfügung, so z.B. in den Parkhäusern P1, P2 und P3. Sie haben
ausserdem die Möglichkeit, mit Ihrer Parkkarte für gehbehinderte
Personen eine spezielle Einfahrtsbewilligung zu beantragen, mit der
Sie die innere Vorfahrt zum Ein und Aussteigen benutzen können.
Wenn Sie mit der Bahn oder mit dem Bus anreisen, können Sie von den
Bahnhöfen aus auf behindertengerechten Wegen in die CheckinHallen
gelangen.
Sollten Sie trotzdem, z.B. auf dem Weg vom Bushof zum Checkin
Hilfe benötigen, steht Ihnen hierzu ein Porterservice zur
Verfügung. Der Porterservice ist kostenpflichtig und kann vor Ort
an den entsprechenden Rufsäulen angefordert werden.
Nach Ihrer Ankunft am Flughafen haben Sie zwei Möglichkeiten,
die benötigte Unterstützung von careport anzufordern:
• Entweder melden Sie sich eine Stunde vor der Abflugszeit und
nach der Aufgabe Ihres Gepäcks wie gewohnt am CheckinSchalter Ihrer
Fluggesellschaft. careport wird Sie von dort aus auf dem Weg zum
Flugzeug begleiten.
• Alternativ können Sie sich auch zwei Stunden vor der Abflugs
zeit an einem der PickupPoints in den CheckinHallen 1, 2 oder 3
melden. Die PickupPoints sind mit den gängigen Pikto grammen
beschildert und befinden sich in der Nähe der Terminaleingänge. Am
PickupPoint können Sie sich entweder an das dortige Personal wenden
oder über eine Rufsäule Hilfe anfordern. careport wird Sie dann
beim Checkin unterstützen und auf dem Weg zum Flugzeug
begleiten.
Sofern Sie Ihren Hilfsbedarf wie beschrieben rechtzeitig bei
Ihrem Reisebüro oder Ihrer Fluggesellschaft anmelden und wenn Sie
rechtzeitig am Checkin oder am PickupPoint ankom men, sollten Sie
normalerweise nicht länger als 10 Minuten auf Unter stützung warten
müssen. Im jeweiligen Tagesbetrieb kann es ausnahmsweise zu
kürzeren oder zu längeren Wartezeiten kommen. Bei rechtzeitiger
Anmeldung wird jedoch garantiert, dass Sie in jedem Fall
rechtzeitig zum Flugzeug gelan gen.
Sollte es Ihnen nicht möglich gewesen sein, sich rechtzeitig
anzu melden oder sollten Sie am Reisetag zu spät am Checkin oder an
einem der PickupPoints ankommen, beachten Sie bitte, dass careport
sich selbstverständlich bemühen wird, aber nicht mehr garantieren
kann, dass Sie rechtzeitig zum Flugzeug gelangen.
Landen am Flughafen Zürich
Wenn Sie auch auf dem Rückweg nach der Landung am Flughafen
Zürich Hilfe benötigen, melden Sie das bitte, genau wie den
Hilfsbedarf beim Abflug, bereits bei der Buchung Ihres Fluges,
jedoch spätestens 48 Stunden vor dem Hinflug bei Ihrem Reisebüro
oder bei Ihrer Fluggesellschaft an. Alternativ können Sie sich auch
bis spätestens 48 Stunden vor Ihrem Rückflug noch bei Ihrer
Fluggesellschaft oder Ihrem Reisebüro melden und Ihren Hilfs bedarf
angeben.
Nach der Landung in Zürich werden Sie, je nach Bedarf, entweder
am Flugzeugsitz oder am Ankunftsgate von careport abgeholt. Wenn
Sie Ihren Hilfsbedarf wie vorgesehen angemeldet haben, sollte die
Wartezeit höchstens 10 Minuten betragen. careport wird Sie nach der
Ankunft auf Ihrem Weg über Zoll, Pass und Sicherheitskontrolle
begleiten und bei der Entgegennahme Ihres Gepäcks unterstützen. Im
Anschluss wird careport Sie in der Ankunftshalle an einem der
DropoffPoints verabschieden. Die DropoffPoints sind beschildert und
mit Sitzgelegenheiten ausgestattet, so dass Sie sich dort abholen
lassen können oder Ihren Weg z.B. zum Bahnhof, Bushof oder Parkhaus
auf behindertengerechten Wegen alleine fortsetzen können. Sollten
Sie weitere Hilfe für Ihren Weg vom DropoffPoint aus benötigen,
können Sie hierfür den kostenpflichtigen Porterservice in Anspruch
nehmen.
Nützliche Informationen
Detaillierte Informationen zum Service für
mobilitätseingeschränkte Passagiere finden Sie auf unserer Homepage
unter www.flughafenzuerich.ch/prm
Sollten Sie Fragen zum Service von careport haben, wenden Sie
sich bitte an [email protected]
Für Anregungen und Feedback nach Ihrer Reise verwenden Sie bitte
das Feedbackformular unter www.flughafenzuerich.ch oder senden Sie
uns eine EMail an [email protected] zurichairport.com
Sollten Sie Fragen zur Unterstützung im Flugzeug haben, wenden
Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder an Ihre Fluggesellschaft.
Wir freuen uns, wenn wir Sie demnächst als Passagier an unserem
Flughafen begrüssen dürfen.
Flughafen Zürich AGPostfach, CH8058 ZürichFlughafen
www.flughafenzuerich.ch1. Auflage, 5000 Ex.Stand Juli 2010
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