Service-Chancen durch Mobility und Logistics

Ausgabe 2/2017 | www.service-today.de | B 5128 | 31. Jahrgang | ISSN 1869-3024 | 8,75 Euro

KVD SPOTLIGHTS IM MAI 2017

VORSCHAU AUF MOBILE LÖSUNGENUND SERVICE-PERSONALAlles zu den Tagesveranstaltungenauf der Titelinnenseite

SERVICE TODAYDas Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik, Personal und Technik

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BLICK HINTER DIE KULISSEN VON IBM WATSONImpressionen ab Seite u 81

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BEST PRACTICE

sein kann“. Etwa 37 Prozent interes-sieren sich für Themen wie „Schnitt-stellen und Integrationsmöglichkeiten für den Versand“ und die „Retouren-abwicklung“. Und jeder fünfte Online-händler gibt an, dass die „Lieferung zu einem Wunschtermin“ für Kunden

ein Thema ist. Ad-hoc-Delivery, Same-day- und Next-Day-Delivery, kurze Zeitfenster und individueller Wunsch-termin – das sind keine Zukunftssze-narien mehr, sondern ein State-of-the-Art-Servicemodell. Die Studie bringt die Kundenerwartung, aber auch die

Die Cloud für Wunschtermin-LogistikOb stationärer Handel, E-Commerce oder Logistikdienstleister mit eigenen Auslieferressourcen – mit DISPATCH NOW kommt eine cloud-basierte Logistik-IT-Lösung auf den Markt, die das Fulfillment durch nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft optimal unterstützt, und so schnell und zuverlässig durchgängige digitale Logistikprozesse aus einer Hand für Kunden und Anbieter reali-siert. Dabei immer im Fokus: Kundenservice (Wunschtermin) und Wirtschaftlichkeit (Kosteneffizienz).

TITELTHEMA SERVICE-CHANCEN DURCH MOBILITY UND LOGISTICS

Die Logistik-Studie 2016 des Online-handelsverband Händlerbund macht die Anforderungen an eine zeitgemäße Logistiklösung schnell deutlich. Mehr als ein Drittel der Teilnehmer erklärt, „dass technische Unterstützung beim Paketversand wichtig und hilfreich

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BEST PRACTICE

Über FLS

Anforderungen an Handels- und Lo-gistik-Unternehmen auf den Punkt: Logistiklösungen müssen technolo-gisch auf der Höhe der Zeit sein, um das Zusammenspiel von Buchung und Bestellung zum Wunschtermin, Kom-missionierung, Verpackung sowie Aus-lieferung innerhalb weniger Stunden zu meistern.DISPATCH NOW ist damit die sor-genfreie Komplettlösung für Logistik-dienstleister, Gebietsspediteure sowie Akteure im stationären und Online-handel mit selbst zu verplanenden Auslieferungsressourcen. Für sie bietet die Cloud-Lösung in Echtzeit einen vollautomatischen – vom Endkunden selbst initiierten – transparenten Pro-zess vom Terminvorschlag bis zum Er-halt der Ware/Lieferung. Der Kunde wählt im 24/7 Kunden-Self-Service-Terminportal mit intuitiver Benutzerführung bei seiner Buchung/Bestellung einen sofort verbindlichen Wunschtermin. Die Wunschtermine – sehr kurze, flexibel justierbare Zeit-fenster mit klaren Kostenbezug – sind bereits tourenoptimiert und somit kos-teneffizient. Die Software berücksich-tigt zur Tourenplanung straßenindi-viduelle Geschwindigkeitsprofile, aber auch LKW-Attribute und Restriktionen – und ist damit technologisch immer eine Reifenbreite voraus. Durch die Reduktion von Dispositionsaufwand und gefahrenen Kilometern ergeben sich durch Skaleneffekte Kostenein-sparungen von über 20%. Im gesamten hoch-transparenten Auslieferungspro-zess wird die Ware über Tracking und Tracing verfolgt: Sendungsverfolgung,

Barcode Scanning, Quittierung der Lieferung und Retourenmanagement – alle Schritte sind in Echtzeit erfasst und darstellbar. Über eine Kunden-App kann auch der Endkunde jederzeit den Status seiner Lieferung nachvollziehen. Durch die Nutzung von Real-Time-Traffic-Daten wird die Tourenplanung bei unvorhergesehenen Störungen im Straßenverkehr in Echtzeit angepasst und Kunden bei Verzögerungen voll-automatisch informiert. Im KPI Cock-pit sind die wichtigsten Daten zu den Aufträgen sowie zu Auslastung und Touren inklusive Kosten permanent in Form eines Dashboards präsent und erlauben so eine Auswertung in Echt-zeit und ein unmittelbares Eingreifen in die Planung der Touren. Mit DISPATCH NOW stellt FAST LEAN SMART (FLS) eine cloud-basierte Logistik-IT-Lösung vor, die Kunden- und Anbietererwartungen der heutigen Zeit gleichermaßen ge-recht wird. DISPATCH NOW powe-red by FLS verbindet Kundennutzen (Wunschtermin) + Wirtschaftlichkeit (Kosteneffizienz) in einer vollautoma-tischen Disposition, Termin- und Aus-lieferplanung. Diese wird durch den weltweit ungeschlagenen PowerOpt Algorithmus des Technologieführers FLS realisiert. Er reagiert in Zeiträu-men bis zu 0,1 Sekunden vollautoma-tisch auf Veränderungen und realisiert sofort eine Tourenoptimierung – in Echtzeit. PowerOpt optimiert dabei nicht nur die Tour der betroffenen Aus-lieferung, sondern bezieht sämtliche Terminlieferungen in die Neuberech-nung des Plans mit ein und erreicht so

Seit 25 Jahren unterstützt die FLS GmbH als weltweiter Tech-nologieführer ihre Kunden mit Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Ma-nagement und Mobile Lösungen. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE und FLS PORTAL basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der durch Präzisi-on und Schnelligkeit selbst bei hohem Auftragsvolumen und sehr spezifischen Aufgabenstel-lungen individuelle, optimale Planungsergebnisse in Echtzeit erzielt. So kann FLS die komple-xen Anforderungen jedes Service- und Vertriebs-Business in einer Echtzeit-Termin- und Tourenpla-nung abbilden: schnell, effizient und sehr smart. Unsere Kunden profitieren von den Wettbewerbsvorteilen einer maximalen Ressourcenauslas-tung, Kosteneinsparungen von über 20% sowie einer signifikan-ten Servicequalitätssteigerung – branchenübergreifend. FLS ist international im Einsatz für Field Service Management, Mobile Workforce Management und Delivery Solutions und unterhält Niederlassungen in England, den Niederlanden und Dänemark.

Mehr Informationen und Termi-ne zur Live-Demonstration von DISPATCH NOW unter www.dispatch-now.com

DISPATCH NOW: Service-orientierte und optimierte Prozesse von der Echtzeit-Terminplanung bis zur Auslieferung.

immer ein ganzheitlich effizientes Pla-nungsergebnis.Für Unternehmen löst sich durch DISPATCH NOW das Dilemma zwi-schen hoher Kundenorientierung und Kostendruck auf. Im Gegenteil, es er-öffnet sich großes Potenzial für neue Geschäftsmodelle rund um Trends wie Digitalisierung, E-Commerce und Haustür-Lieferungen.

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EXKLUSIVE Veranstaltungen für KVD-Mitglieder bei Deutschlands führenden Dienstleistern in Sachen Datenverarbeitung: Die Event-Reihe „Service goes live“ – unter anderem bei der Samhammer AG, DIN e. V., DHL, dtms, arvato services, IBM, UPS und SAP – ist für Mitglieder kostenfrei.

• Im fünf Mal pro Jahr erscheinenden Fachmagazin SERVICE TODAY berichten Praktiker, Forscher und internationale Experten in Best Practice-Beiträgen, Interviews und Fachartikeln aus ihrer Perspektive, welche Themen im Service Trend sind.

Mit dem jährlichen Service Congress und den regelmäßigen Fachtagungen zu Personalfragen im Service erleben Sie neben den exklusiven Betriebsbesichtigungen die Service-Praxis hautnah.

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