Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Map & Service-Drehbuch' 2015-09-22 V03.01.01

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Text of Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Map & Service-Drehbuch' 2015-09-22 V03.01.01

  • servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

    Webinar 09 Das Service-Konzept

    Service Map & Service-Drehbuch

    Dienstag, 22.09.2015, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

    ber den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1Bpaj1f

    Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung

    1

    E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

    Paul G. Huppertz

    genannt Servsophos

    Servicing Consultant & System Architect

    Service Composer & Meta Service Provider

  • Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 09

    Ausgangsfrage: Was ist die Motivation fr ein Service-Konzept?

    Centro

    Anforderungen durchgngig, vollstndig & strukturiert

    Bestandteile Spezifikation, Map & Drehbuch

    Map Service-Beitrge, Hierarchie & Abhngigkeiten

    Drehbuch Kulissen, Akteure & Requisiten

    Ablauf Auftritt, Aktion & Abgang

    Extro

    Rckblick auf Webinar 09

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 09

    2

    Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro

  • Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 09

    Ausgangsfrage: Was ist die Motivation fr ein Service-Konzept?

    Centro

    Anforderungen durchgngig, vollstndig & strukturiert

    Bestandteile Spezifikation, Map & Drehbuch

    Map Service-Beitrge, Hierarchie & Abhngigkeiten

    Drehbuch Kulissen, Akteure & Requisiten

    Ablauf Auftritt, Aktion & Abgang

    Extro

    Rckblick auf Webinar 09

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 09

    3

    Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro

  • Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung - Webinar 09 & Webinar-Reihe

    4

    Service-Erbringung

    = Service-Konzertierung

    & Service-Triathlon

    01

    Service-Begriff

    02

    Service-Konsu-ment

    03

    Servicia-lisierung

    04

    Service-Erbring. -modell

    05

    Service-Identifi-zierung

    06

    Service-Spezifi-zierung

    07

    Service-Katalog

    08

    Service-Vertrag

    09

    Service-Konzept

    10

    Service-Umsatz

    Start-Webinar

    Ein-fhrung & berblick

    Abschluss-Webinar

    Rckblick, Fazit &

    Ausblick

    Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro

    http://bit.ly/1ByXiof

  • Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Einwahl-Links

    5

    Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1D8tI8a

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L

    09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f live

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS

  • Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Event-Web-Seiten

    6

    Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20

    03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28

    09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22 live

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20

  • Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Prsentationsunterlagen

    7

    Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1ywzDVH

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL

    09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI live

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb

  • Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen

    8

    Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L

    09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept live

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick

  • Webinar 09 Ergnzung & Vertiefung der Webinar-Themen

    Ausbildungsreihe - ServicEducation, Seminare & Workshops

    9

    Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

    Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

    GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

    WS31 Service Map Von Service-Spezifikation bis Service Map

    WS32 Service-Drehbuch Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch

    GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

    GS50 Service-Kommittierung Von Service-Katalog bis Service Level Agreement

    WS51 Service-Kommittierung Von Service Level-Spezifikation bis SLA/Service-Vertrag

    GS60 Service-Konzertierung Von SLA/Service-Vertrag bis Service-Erbringung

    WS61 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung

    WS62 Service-Erbringungskapazitt Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen

    WS63 Service-Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Erbringung

    GS70 Service-Fakturierung Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung

    GS80 Servuktionsoptimierung Von Service-Mengen bis Ressourcenoptimierung

    http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

  • Webinar 09 Ergnzung & Vertiefung der Webinar-Themen

    Ausbildungsreihe - ServicEducation, Seminar GS30 & S.-Konzipierung

    10

    Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

    Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Konzipierung Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Termin(e) 21.10. - 22.10. 26.10. 27.10. 07.12. 08.12. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten