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TARIFS Hs FRrPatiRQ rfssi r Ats - NSTELEMARKETING

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#ONDITIONS'£N£RALESDE6ENTE Objet T t i s ri ti f r ati i i a tati sa s r s r s r s t s iti s ra s t
Tarifs tr r a is f r ati st as ass tti a T A T s s tarifs s t t ts ta s
I s r t s ts a i s a ti t a f r it r s s rts f r ati s t s frais a ts r t t r sta rati r t a ar sta iair
Inscriptions, facturation, règlement i s ri ti sta iair st ris t r ti
ti i s ri ti t t si t ta a i i s ai s a a t arra a f r ati r rtai s f r ati s a t ta t a ri a f r ati rra tr a
r a s ta t i it s i s ri ti s s r t ris s t ar r r arri A s tar s ai r a t t a f r ati s s rr s
a ti f r ati air s i t s a r t r r a s s s r fs ais ST AR TI air si t rta t s a t r ia
a ati a f r ati r ra tai a f r ati
t t t s s i f r ati s ti s a r a isati a f r ati a a s ist s r ts t s r sta ra ts sit s r i it a fi a f r ati s s tra s ttr s a fa t r t att stati r s
att stati fi f r ati s ra r is a arti i a t ris ar ir t ar A
Si s s ait r t s it is ar A t s i s a arti t s r is r s a it s s ifi s ris ar s r tr ti i s ri ti s a r ss r i a a sti sta s a r f r a r s tr A s r t r r a s tar r i r r sta a r ris ar r tr A ai si a ti f r ati si
Si s t t a r a s tar a a t t a f r ati s rr s tra s ttr a a rr s a t as a r sta ts ais a s a f r ati ti fait ta t a ris ar A Si t s t
si s iti s s t r i s s r r s fa t rati ir t tr A f r t a ta ris ar r s a r t a r Si a t ta it s ts s t ris ar ar A s s r t r r s a t a a att stati
r s as ai t ar A r tif s it s s r r a i t ra it t a f r ati t s r fa t r ta t rr s a t
Annulation et report du fait de l’OF s s r s r s r it a r r rt r f r ati as f r a r fai a f r at r r s s tra s rts
a ais s iti s t r i s r sa r arti i a ts i s ffisa ts f r t a r arti i a ts i i s s s s fi s r a s s r s s a s tr ata a s as s s arti i a ts s r t r s ar ai t ar t as r rt a f r ati s t s i r ai t ir tr i s ri ti as si s ri ti as a ati s s r t r s a t
Annulation et report du fait du stagiaire T t a a ati it tr ff t ar rit
as r si iati a r s t ti ar i t i s rs fra s a a t t s a ti s ti s a r a is r ti ra s r t t ta a r stati r ta ta t t ta a titr a t as r a isati arti a ti fait i t s s ra fa t r a i t a arti ff ti t r a is a ti s r rata
s i a t r r s r a is s r r s r s tr r a is r ti ra s r t rr s a t a arti r a is a ti r ta a titr a t
s ta ts rs s ar i t a titr a t rr t as tr i t s ar sta iair s r s i ati fi i arti tra ai i fair t a r rs t ris ar ar A
a s a i it s a s is i s s r rt r f is t sa s a it tr i s ri ti s r s ssi r ra t ri r t a rs s is s i a ts s a a ssi a ssi i it r a r arti i a t i itia t i s rit ar a tr arti i a t
ropri t intellectuelle s r ra s t s rts f r ati r st a i r ri t r a is f r ati T t r r ti t iff si s fi s
r ia s ai si t t r istr t s s ssi s f r ati s t stri t t i t r its
solution de litiges roit applicable s r s t s iti s ra s t s t s is s a i fra ais T t iti a t fair t r t a ia s ra a
t si tri a r A
ommunication i t a t tr it ar ST AR TI i t s s ffr s s r i s a frais ST AR TI ti r s
s ai si s ri ti ti a at r s r stati s t trat s r s sit i t r t t a t a s s s ist s r f r s t s s r siti s att ti s s r s ts t sa i t
rotections des donn es caractère personnel s i f r ati s r istr s s t r s r s sa ST AR TI t t tr i s a sa ari s ST AR TI
f r t a arti s t s i a ts a i a i r ifi r ati i f r ati a fi i rs t a i rt s t t rs t t ir
i ati t as a t r tifi ati s r ssi s i f r ati s a r a t a r ssa t a rit ST AR TI R t ar ST ARTI at a i s i a fr
DIGITALISER SON ENTREPRISE
Présentation
Grâce à cette formation, vous pourrez comprendre les enjeux et acquérir une vision d’ensemble de la transformation digitale. Vous pourrez ainsi mettre en place les bases de votre propre stratégie digitale.
Vous serez accompagné(e) par un/e formateur/trice pour une montée en compétences en adéquation avec vos objectifs spécifiques.
Prérequis
Prérequis à déterminer en fonction des besoins, niveaux et objectifs du bénéficiaire.
Durée
Objectif général
Comprendre les enjeux de la transformation digitale afin de créer sa propre stratégie
Objectifs spécifiques & opérationnels
Le but est de prendre en compte les besoins de chaque bénéficiaire.
TARIF: 1050 € Net de Taxe
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
En lien avec la politique d'individualisation de nos formations, la responsable pédagogique et le/la formateur /trice étudieront vos besoins et attentes (cf. entretien de positionnement). Suite à cet échange, ils établissent une formation spécifique à vos objectifs. Un déroulé pédagogique individualisé mettra en évidence les objectifs opérationnels de chaque séance.
Entretien de positionnement
Entretien téléphonique préalable avec le formateur (ou envoi questionnaire par mail) pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.
Évaluation des prérequis*
Test visant à s’assurer que le niveau du bénéficiaire correspond au niveau du contenu de la formation.
*Si case prérequis remplie
Évaluation des acquis
Évaluation de la satisfaction
Programme de la formation
1. LES FONDAMENTAUX ET ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMERIQUE
- Qu’est-ce que le numérique : Les nouvelles technologies et les nouveaux usages
- Quelles conséquences pour mon entreprise et mes différents interlocuteurs ?
- Intégrer le numérique dans ma stratégie digitale
2. SIMPLIFIER MON ORGANISATION INTERNE
- Dématérialiser mes documents o Le principe de la numérisation des documents
(formats, résolution, taille) o Intérêt et méthode de simplification de la gestion
des factures, devis et archives - Organiser la gestion des données relatives aux prospects,
clients et fournisseurs
3. LES SOLUTIONS OPEN SOURCE
- Notions et définitions, différents types de licence - Intérêts et risques d’adoption de solutions ou outils
OpenSource - Les outils OpenSource pour le poste de travail - Les outiles pour la Gestion d’Entreprise
o Suites décisionnelles o Solutions GED et Enterprise Content Management o Solutions de partage de documents
4. EFFECTUER MES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIGNE
- Déclarations fiscales en ligne - Déclarations sociales en ligne
5. EXTERNALISER MES DONNEES
- Panorama du marché
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
Questionnaire de satisfaction à chaud au dernier jour de la formation
Sanction de la formation
Prix
Prise en charge OPCA
o Principaux acteurs o Principales solutions (IaaS, PaaS et SaaS) o Principales architectures
- Les bonnes pratiques pour l’intégration du cloud - Les questions essentielles à se poser avant de choisir son
prestataire
- Introduction à la sécurité des systèmes d’information - Définition et identifications des principaux risques actuels - Diagnostiquer son niveau de sécurité - Les outils et moyens techniques de parade aux principales
menaces simples (mot de passe, sauvegarde, coffre-fort électronique, navigation, mise à jour, hébergement sécurisé…)
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE
Public
Présentation
Grâce à cette formation, vous pourrez apprendre comment transformer un prospect en client, comment négocier efficacement et gérer les situations de blocage. Vous pourrez ainsi maintenir la qualité de la relation client et sortir des situations tendues.
Vous serez accompagné(e) par un/e formateur/trice pour une montée en compétences en adéquation avec vos objectifs spécifiques.
Prérequis
Prérequis à déterminer en fonction des besoins, niveaux et objectifs du bénéficiaire.
Durée
Objectif général
Acquérir les fondamentaux des techniques de ventes pour accroître son chiffre d’affaires tout en préservant la relation client
Objectifs spécifiques & opérationnels
TARIF: 1400€ Net de Taxe
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
Le but est de prendre en compte les besoins de chaque bénéficiaire. En lien avec la politique d'individualisation de nos formations, la responsable pédagogique et le/la formateur /trice étudieront vos besoins et attentes (cf. entretien de positionnement). Suite à cet échange, ils établissent une formation spécifique à vos objectifs. Un déroulé pédagogique individualisé mettra en évidence les objectifs opérationnels de chaque séance.
Entretien de positionnement
Entretien téléphonique préalable avec le formateur (ou envoi questionnaire par mail) pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.
Évaluation des prérequis*
Test visant à s’assurer que le niveau du bénéficiaire correspond au niveau du contenu de la formation.
*Si case prérequis remplie
Évaluation des acquis
Programme de la formation
1. LA RELATION CLIENT
- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale - Comprendre les enjeux de la relation client (l’image, le
chiffre d’affaire, la fidélisation) - Comprendre les attentes du client
- Gestion de la relation client : o Comportement (distinguer l’objectif opérationnel de
l’objectif relationnel) o Ecoute (établir le contact et favoriser la confiance) o Détecter les attentes du client o Mettre en valeur une solution o Accepter critiques et objections
- Gestion des réclamations et insatisfactions : o Faire face aux situations délicates (retard, mauvaise
nouvelle, savoir refuser, gérer un incident, une insatisfaction)
- Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
2. CONVAINCRE VOS FUTURS CLIENTS DE VOUS RENCONTRER
- Préparer sa prospection : o Définir sa cible de propsects o Constituer son fichier prospects o Fixer ses objectifs o Se mettre en condition optimale
- Techniques de communication téléphonique : o Savoir se présenter et susciter l’intérêt au téléphone o Savoir franchir le barrage du secrétariat o Développer une écoute active o Détecter les besoins du prospect o Rédiger son scénario téléphonique o Se préparer aux objections
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
Évaluation de la satisfaction
Questionnaire de satisfaction à chaud au dernier jour de la formation
Sanction de la formation
Prix
- Qu’est-ce que la négociation ?
- La préparation de l’entretien de négociation : o Les objectifs o Le timing de l’entretien o Les intérêts communs o La posture et le déroulement de l’entretien o Se préparer à répondre aux principales objections o La conclusion
- Les éléments en jeu en négociation : o Les personnes (matrice sur les attitudes
fondamentales, l’interlocuteur convergent, neutre ou divergent)
o Les attitudes relationnelles o Les facteurs qui contribuent à générer la confiance /
les critères de légitimité o Les pièges de l’argumentation
- Basculer sur la vente : o Développer un argumentaire commercial o Comprendre les différentes étapes de l’entretien de
vente o Repérer les signaux d’achat du client et amener la
négociation du prix
4. LES ENJEUX DE LA GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES
- Reconnaître les types de clients difficiles et adapter sa posture en conséquence :
o Le client arrogant o Le client chronophage o Le client expert o Le « bon copain » o Le client pointilleux o Le client râleur / contestataire o Le client éternellement insatisfait o Le client versatile o Le client mutique
- Résoudre et désamorcer les situations de conflit o Comprendre l’insatisfaction d’un client
• Reconnaître les signes avant coureurs
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
• Analyser les causes de l’insatisfaction et les facteurs déclencheurs du mécontentement
• Comprendre les attentes du client mécontent pour regagner sa satisfaction
o Ouvrir le dialogue • Pratiquer l’écoute active • Clarifier les attentes et les besoins de la
personne • Adopter la bonne attitude pour favoriser la
confiance • Le choix des mots • La posture • L’attitude mentale
o Rechercher des solutions • Clarifier et s’assurer des intentions
communes • Chercher des points d’accord • Construire une posture gagnant / gagnant • Prendre des engagements concrets
o Savoir mettre fin à l’échange
- Tirer des enseignements des situations de conflit o Repérer les incidents fréquents o Tirer des conclusions o Mettre en place des indicateurs de suivi des
réclamations
- Mettre en place des procédures et adopter certains réflexes en matière de gestion de conflits
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL, DES RESEAUX SOCIAUX ET DE L’E-REPUTATION
Public
Présentation
Grâce à cette formation, vous pourrez mesurer les enjeux du digital et des média sociaux et vous familiariser avec leur mode de fonctionnement. Vous pourrez ainsi les mettre à profit pour développer votre activité.
Vous serez accompagné(e) par un/e formateur/trice pour une montée en compétences en adéquation avec vos objectifs spécifiques.
Prérequis
Prérequis à déterminer en fonction des besoins, niveaux et objectifs du bénéficiaire.
Durée
Objectif général
Acquérir les fondamentaux du digital et des réseaux sociaux et mesurer l’importance de l’e-réputation
Objectifs spécifiques & opérationnels
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
TARIF: 700 € Net de Taxe
Le but est de prendre en compte les besoins de chaque bénéficiaire. En lien avec la politique d'individualisation de nos formations, la responsable pédagogique et le/la formateur /trice étudieront vos besoins et attentes (cf. entretien de positionnement). Suite à cet échange, ils établissent une formation spécifique à vos objectifs. Un déroulé pédagogique individualisé mettra en évidence les objectifs opérationnels de chaque séance.
Entretien de positionnement
Entretien téléphonique préalable avec le formateur (ou envoi questionnaire par mail) pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.
Évaluation des prérequis*
Test visant à s’assurer que le niveau du bénéficiaire correspond au niveau du contenu de la formation.
*Si case prérequis remplie
Évaluation des acquis
Programme de la formation
1. IDENTIFIER LES NOUVEAUX USAGES DU DIGITAL
- Les internautes acteurs de leur communication - Définir le vocabulaire et les notions couramment utilisés sur
les réseaux sociaux
- Définition, usages et chiffres-clés des réseaux et média sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Pinterest, Instagram, Snapchat…)
- Blogs, wikis : quel usage pour son entreprise ?
3. UTILISER LES RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX
- Facebook : o Les différents formats : profil, page, groupe o Quelle utilisation pour son entreprise o Edge Rank de Facebook o Publicité sur Facebook
- Instagram : o Fonctionnement et spécificité o Quelle utilisation pour son entreprise ? o Création de publications efficaces et choisir ses
hashtags - Twitter :
o Fonctionnalités et usages o Le vocabulaire o Intérêt pour son entreprise ?
- LinkedIn et Slideshare : o Usages professionnels individuels : comment
optimiser son profil ? o Intérêt et usages pour son entreprise ? o Utiliser Slideshare pour trouver du contenu
professionnel - Chaîne Youtube : quelle place dans les dispositifs médias
sociaux des entreprises ? - Picture marketing : communiquer par l’image avec
Instagram, Pinterest, Snapchat - La vidéo en direct : Twitter (Periscope), Facebook Live,
Youtube, Live…
NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132
Évaluation de la satisfaction
Questionnaire de satisfaction à chaud au dernier jour de la formation
Sanction de la formation
Prix
- Définitions : identité numérique, personnal branding et e- réputation
- L’importance du moteur de recherche - Mettre en place un dispositif de veille :
o Se créer une…