Thema der nächsten Ausgabe:Kleinkundenmanagement

In vielen Unternehmen gehören Kleinkunden zu den vernachlässigten Mau-erblümchen. Viele Firmen wissen nicht einmal, wie viele Kleinkunden sie haben und in welchem Verhältnis Umsatz, Margen und Kosten zueinander stehen. Kleinkunden haben differenzierte Bedürfnisse, der Aufwand für ihre Bearbeitung ist aber im Verhältnis zum erzielbaren Geschäft kritisch. Er-folgreiches Kleinkundenmanagement benötigt professionelle Ansätze. Es wird nur dann profitabel, wenn es gelingt, ein integriertes Konzept zu im-plementieren, das sowohl Bedürfnisse als auch Umsatzpotenziale kleiner Kunden berücksichtigt. Die nächste Ausgabe zeigt, welche Betreuungskon-zepte und Erfolgsfaktoren für eine effiziente Marktbearbeitung relevant sind, welche Stellhebel für Umsatz- und Potenzialsteigerung erfolgversprechend sind und wie der Balanceakt zwischen nötiger Individualisierung und mög-licher Standardisierung gelingt, um Mehrwert für KMU zu schaffen.

ImpressumMarketing Review St. GallenMarketingzeitschrift für Theorie & Praxiswww.marketingreview.chAusgabe 2 | 2014 | 31. JahrgangISSN 1865-6544

VerlagSpringer GablerSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHAbraham-Lincoln-Straße 4665189 Wiesbadenwww.springer-gabler.deAmtsgericht Wiesbaden | HRB 9754USt-IdNr. DE811148419

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TitelbildJörg Blockinfo@joergblock.de

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102 Marketing Review St. Gallen 2 | 2014

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