MHP Lösung Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit macht SAP QM für den Reklamationsprozess „QDX-fähig“ (QDX = VDA-Standard Quality Data eXchange). Der Beanstandungsprozess wird ohne Bruch der digitalen Übertragungskette abgewickelt. Die Bearbeitung erfolgt in der ge-wohnten SAP Q-Meldung. Die Reklamations-abwicklung umfasst:

Prozessunterstützung für:n0km-Reklamation nach 8D-Verfahren.nFeld-Reklamation in Anlehnung an 8D-

Verfahren mit Regressdaten.

Produktmerkmale:nElektronische Kommunikation zur

Kunden- und Lieferantenreklamation.nVollständige Integration von Kunden-

portalen.nBeliebige Dateianhänge (PDF, Bilder etc.).

nHoher Automatisierungsgrad durch prozessorientiertes Customizing.

nSAP QM/Q-Meldungs-Integration.nMaßnahmentracking, Vorgangsverfolgung.nBearbeitung der Kunden-Lieferanten-

Kommunikation direkt in Q-Meldung.nArbeitsvorrat.nPosteingang/-ausgang

(Archiv mit Zeitstempel).nSchrittweise Bearbeitung von 8D-Reports.nAnnahme/Ablehnung.nÜbertragung von Beanstandung,

8D-Report und Feldausfall gemäß VDA-Standard QDX.

Erhältlich in SupplyOn-Edition für direkte Kom-munikation mit SupplyOn-ProblemSolver.

Aktuelle Situation

Die Automobilindustrie ist geprägt von zuneh-mendem Vernetzungsgrad zwischen Kunden und Lieferanten. Die Wertschöpfung wird zu-künftig noch stärker auf die Lieferanten über-gehen. Die Folge ist die Notwendigkeit einer intensiven, aufeinander abgestimmten Integra-tion von Kunden und Lieferanten auf Prozess- und IT-Ebene entlang der Wertschöpfungs- kette.

Beanstandungsmanagement

Ärgerlich und doch unvermeidbar – so verur-sacht der Beanstandungsprozess neben der eigentlichen Fehlerbehebung sowohl beim Kunden als auch beim Lieferanten hohe Pro-zessaufwände.

Aus Kundensicht gefordert sind:nSteigerung der Transparenz der

Abarbeitung.nVerbessertes Maßnahmentracking,

Wirksamkeitsverfolgung.nErhöhung der Datenqualität für messbare

Lieferantenentwicklung.

Aus Lieferantensicht gefordert sind:n Elektronische Zusendung der Reklamation

(möglichst ohne Portalumweg). nKundenübergreifende, standardisierte

elektronische Rückmeldung des 8D-Reports an den Kunden gemäß Bearbeitungsfort-schritt (ohne manuelle Doppeleingaben im Kundenportal).

UNTE R NEH MEN GESCHÄFTSBEREICHE PRODUK TE REFERENZEN

MHP AddOn Reklamations-CockpitKunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX

Product Lifecycle ManagementSupply Chain Management Production & Operations Management Customer Relationship ManagementAfter SalesRetail ConsultingHuman Capital ManagementFinance & ControllingBusiness Intelligence Technology Services

Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit erlaubt die Kommunikation mit QDX-fähigen Kunden und Lieferanten. Bereits heute unterstützen viele namhafte QM-Systeme QDX (Böhme & Weihs, IBS, …).

OEMs und Tier 1-Lieferanten setzen auf QDX! – u. a.: nDaimler. nBMW.nAudi.nBosch.nContinental.nZF.

Automatisierte Anbindung von Kundenportalen

Für alle weiteren, nicht QDX-konformen, Kun-denschnittstellen (Portale, Excel-Dateien, etc.) werden Beanstandungen via Automotive Agent integriert.

Der Anwender bedient das Kundenportal von seinem SAP aus!

Der Fehlerabstellprozess erfolgt wie gewohnt in SAP QM. Portaladapter (iPoint/Lixto) erhält-lich für:

nGM GQTS/PRR (0km).nBMW b2b (0km).nBMW b2b/SWS (Feld).nDaimler SQMS (0km).nDaimler QEC (Feld).nPSA Amadeus (0km).nVDA Standard QDX (0km, Feld)weitere in Vorbereitung, z. B. Audi QTS (0km, Feld), Opel (Feld), Nissan (Feld) u.v.m.

Systemvoraussetzungen

nSAP R/3 4.6c, 4.7, Automotive (4.6c2), 6.0.nIntegrationssystem SAP NetWeaver XI.

der Automobilindustrie entwickelt.

QDX stellt eine standardisierte Schnittstelle zum Austausch von Qualitätsinformationen in Kun-den-Lieferantenbeziehungen zur Verfügung. QDX ermöglicht den direkten Datenaustausch zwischen den Projektmanagement- bzw. Qua-litätsmanagementsystemen von Kunden und Lieferanten auf eine einheitliche Art und Wei-se, kann aber auch in Portale und Web-EDI- Lösungen integriert werden.

QDX ist die Basis für eine echte System-zu- System-Integration und ermöglicht die Etablie-rung zeit- und kostensparender Prozesse.

nAnbindung an alternative Integrationsplatt-formen möglich.

n Keine Modifikation an bestehendem QM-Modul notwendig.

nMehrsprachfähigkeit.nReleasefähigkeit.nDatenhaltung in MHP-Namensraum.

Kundennutzen

nElektronische Kommunikation vom Kunden bis zum Lieferanten.

nIntegration Kundenportale mittels Agententechnologie (iPoint, Lixto).

nNutzbar mit großen und kleinen Lieferanten.

nSteigerung der Transparenz im Reklamationsprozess.

nMaßnahmen- und Vorgangstracking.nKopplung mit MHP AddOn Lieferanten-

beurteilung (Reklamationsperformance, Maßnahmentreue).

nKurzfristiger ROI über Prozesskostenein-sparungen und Qualitätsverbesserungen.

VDA Standard

Der VDA-Standard QDX (Quality Data eX-change) wurde von Anwendern für Anwender

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01Weitere Informationen

Telefon +49 (0)7141 7856-0eMail info@mhp.deInternet www.mhp.de www.mhp-switzerland.com

Hauptsitz DeutschlandSchlossstraße 12D-71691 Freiberg am Neckar

Hauptsitz SchweizAlthardstrasse 80CH-8105 Regensdorf

Mieschke Hofmann und PartnerA Porsche Company