Vortrag Weinreich Druckversion - ?· 1 >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung Vortrag von…

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    09-Sep-2018

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    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung Vortrag von Uwe Weinreich

    Diplom-Psychologe, Jahrgang 1961

    1989 - 1991 Wissenschaftliche Ttigkeit im Bereich Organisationsentwicklung1991 - 1999 freiberuflicher Managementberater und -trainer

    seit 1999 Geschftsfhrer der Weinreich Unternehmensberatung GmbH1999 Start des Kundenforschungs-Tools evidao2002 Weltpremiere: Managementtraining mit Orchester2004 Erster Anbieter fr SMS-Coaching als Blended-Learning-Element

    Weinreich Unternehmensberatung GmbHDonnerschweer Str. 91

    DE 26123 Oldenburginfo@weinreich.com

    http://kundenorientierung.de

    Ihr Bild

    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Das Dilemma der Kundenorientierung

    Je besser wir werden,

    desto treuloser werden die Kunden!

    Machen wir etwas falsch?

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    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Was luft schief im Kundenmanagement?

    Vernderungen in Kundenwnschen und bedrf-nissen werden zu spt erkannt (Trendscouts sind besser als Kundenbefragungen!)

    Kunden werden als rational agierende Wesen betrachtet

    Kunden und Unternehmen sind getrennte Welten Managementfehler (z.B. Mehr des Gleichen oder

    Risikofaktor Erfolg)

    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Was ist zu tun?

    Setzen Sie das um, wovon alle reden:

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    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Kunden brauchen Emotionen!

    Die historische Entwicklung der Kundenbedrfnisse

    Mangelsituation => Grundbedrfnisse

    Wettbewerb => Vorteile

    Sttigung => Emotionen

    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

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    Uwe Weinreich

    Emotionen und soziales Marketing

    Kunde

    Unternehmen

    Vers

    prec

    hen

    Ermglichen

    Halten

    Wertschtzung

    BegegnungRe

    iz

    MangelsituationWettbewerb

    SttigungMarkt

    GrundbedrfnisseVorteileEmotion

    Bedrfnisse

    Mitarbeiter

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    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    GrundbedrfnisseVorteileEmotion

    Bedrfnisse

    Neue Chancen

    High Tech.(Apple, Amazon)

    High Touch(FedEx, Post)

    High Emotion(Coffeeshop, Soaps)

    High Trust(ADAC, Allianz)

    High Involvement(Linux, PalmOne)

    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Organisationale Entwicklung frdern

    -5

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Jahr

    Kundenanalysen (nicht nur Befragungen!)

    Benchmarking

    Schulung Mentoren Wissen nutzen: Kunden-

    und Mitarbeiterworkshops

    Ziele Strategie Ressourcen

    Prozesse Wissens- und Inno-

    vationsmanagement Fhrung

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    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Frage:

    Knnen Kunden Ihr Unternehmen entwickeln ?

    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    So knnte es aussehen:

    Kunden sind Gestalter Ihres Unternehmens Produkte, Prozesse und Kundeninteraktionspunkte haben einen

    emotionalen Wert Sie ermglichen Ihren Kunden Berhrung und Identifikation Menschliche Netzwerke tragen Ihr Geschft Sie sind den Kunden nah Sie berraschen, verunsichern und begeistern Kunden tragen Ihr Marketing Ihr Unternehmen managet aktiv Vertrauen Ihr Unternehmen ist eine Persnlichkeit

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    >> Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

    Weinreich Unternehmensberatung GmbH

    Uwe Weinreich

    Psychologische Hilfen

    Denken Sie gro! Sie knnen meistens sehr viel mehr erreichen als Sie glauben.

    Denken Sie langsam! Es braucht aber immer viel mehr Zeit als zunchst eingeplant war.

    Halten Sie sich an die Entwicklungsphasen

    Suchen Sie sich ein untersttzendes Netzwerk Danken Sie fr kritisches Feedback und machen Sie weiter.

    Maximal 10% werden eine echte Erneuerung sofort spontan aufgreifen.

    Blick nach auen(Anregungen/Kritik)

    Blick nach innen(Entwicklung)

    Blick nach auen(Optimierung)

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