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Wie kann eResult Sie unterstützen?

● Seit 2000 helfen wir unseren

Kunden dabei ihre Nutzer

in gute Laune zu versetzen.

● Klassische Verfahren sind

nicht immer ausreichend, um

Erkenntnisse zur Steigerung der

Nutzerzufriedenheit zu gewinnen.

● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren

zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!

Thema heute:Mit Nutzern im Gespräch bleiben –wie Blogs dabei helfen

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Eine Änderung ist aufwendig, ist das nötig?

Die Suche gefällt mir gar nicht!

Lasst unsins Use-Labgehen!

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• Gute Idee: Use-Labs

• Teuer?

Ja, aber ihren Preis wert!

• Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“?

• Nachteil: kein Austausch

mit den Nutzern

• Machen wir doch einfach

Fokusgruppen!

• einfach? schnell? preiswert?

• Unser Vorschlag:

Richten Sie eine Blog-Umgebung ein!

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Unsere Referenzen (Auszug)

Referenzen

o Frankonia Handels GmbH & Co. KG

o Schwab/Sheego

o

Baur Versand (GmbH & Co KG)

o Hotel Reservation Service – HRS

Robert Ragge GmbH

o Das Örtliche Service- und

Marketinggesellschaft mbH

Sie alle sind regelmäßig im Gespräch mit Kunden und Nutzern …

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• Optisch ein „fast

normaler Blog“

• Anpassung an das

Corporate Design

• Beschränkung auf die

wichtigsten Funktionen,

dadurch leicht bedienbar

• Je nach Bedarf flexibel

erweiterbar

• Passwortgeschützt

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• Einbindung von

Screenshots

• Verlinkung von

Prototypen

• Beschreibung von

Konzepten

• Diskussion mit den

Teilnehmern über die

Kommentarfunktion

• Durchführung von

Abstimmungen und

Chats

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"Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.

Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil

unseres systematischen User Centered

Design.

Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die

Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen.

Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen

einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für

Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren.

Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design

Baur Versand (GmbH & Co KG)

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Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!

● Inspiration bei der Reise-

buchung und beim Online-

Shopping – Was ist dazu nötig?

● Entscheidungskriterien beim Web-

Einkauf (Hotelauswahl, Möbel)

● Relevanz von Produktvideos

● Vertrauen und Sicherheit bei

Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt

werden?

● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten

● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen?

● …

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Feedback einholen!

● Startseitenentwürfe

● Good Practices der Kunden-

Services von Mitbewerbern

● Paketzustellung … und

Freundlichkeit des Boten

● Bewertung des Einkauf-

erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern

● Testen und Bewerten von Prototypen

● Filtergestaltung auf Trefferlisten

● Bewertung von Werbekampagnen

● … oder Newsletter-Entwürfen

● …

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Gemeinsam Lösungen entwickeln!

● Virtuelle Berater

● Cross-Selling auf Produktseiten

● Augmented Reality Anwendungen

(stat. Einzelhandel, Kartensuche)

● Weiterentwicklung von Beratungs-

angeboten

● Namensfindung für

„Hotel-Empfehlungen“

● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“

● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von

Facebook-Werbekampagnen

● …

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Die Zusammenarbeit mit eResult in einem Blog-Projekt …

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Ableiten von Erkenntnissen und

Empfehlungen

Regelmäßige Reports

Abstimmung der Themen

Moderation

Anstoß von Diskussionen

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zu den zuvor festgelegten Themen

● ein Fazit zur Diskussion

● einen kurzen Überblick zum

jeweiligen Diskussionsverlauf

● konkrete Handlungsempfehlungen

zu den Beiträgen der Teilnehmer

● Eine Zusammenfassung

der wichtigsten Themen und

interessantesten Erkenntnisse

Reports bieten …

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Fallstudie: Nutzerblog Das Örtliche

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40 „Lead-User“ …

● beteiligen sich an der Entwicklung

● und Bewertung von:

– Konzepten

– Wireframes

– Prototypen

– Screens

– Beta-Versionen

„Lead-User“ …

● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer.

● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“.

● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.

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Thema: „Der große graue Fleck“ bei Bildschirmauflösungen über 1024 px

1.Hinweis eines Teilnehmers

auf das Problem

2.Sammlung von Ideen zur

Behebung

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Thema: „Der große graue Fleck“

3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe

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Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,z.B. Mein Telefonbuch.de

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Thema: Wettbewerbsvergleiche

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Thema: Werbung in mobilen Anwendungen

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Lust und Zeit für weitere Einblicke?

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Kosten: 2.500.- EUR pro Monat Dauer: > 9 Monate

Rekrutierung der Teilnehmer

Ableiten von Erkenntnissen und

EmpfehlungenReports

Abstimmung der Themen Moderation

Anstoß von Diskussionen

Ihr Blog!

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Schnupper-Angebot – exklusiv für Sie!

� Nutzen Sie den eResult

Digital Native Zielgruppenblog

� Im Blog sind:

� 40 Personen im Alter zwischen

18 und 25 Jahren,

� die Smartphone, Tablet, PC etc.

besitzen und intensiv nutzen.

� Unser Angebot für Sie:

� Sie buchen ein oder mehrere Themen Ihrer Wahl.

� Wir erstellen in Absprache einen Beitrag,

leiten die Diskussion ein, betreuen diese …

� … und erstellen abschließend einen Report

mit konkreten Handlungsempfehlungen

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Bleiben Sie im Gespräch mit Ihren Nutzern und Kunden!

☺ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit– und viel Freude beim Bloggen.

Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …

Thorsten Wilhelm

Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

� 0551 51 77-426

� thorsten.wilhelm@eresult.de

Martin Beschnitt

Managing Director

� 040 36 166-7981

� martin.beschnitt@eresult.de

Büros in Göttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am Main