WISSENSMANAGEMENT - WISSEN WAS MAN WEISS - Westfälische Wilhelms-Universität Münster Institut für Informatik Softwareagenten (WS 01/02) Martin Swobodzinski

WISSENSMANAGEMENT- WISSEN WAS MAN WEISS -

Westfälische Wilhelms-Universität MünsterInstitut für InformatikSoftwareagenten (WS 01/02)Martin Swobodzinski

GLIEDERUNG

Begriffsdefinitionen

Wissensmanagement

Wissensmanagement mit Autonomy

Fazit

Martin Swobodzinski, 23.01.02


Wissensmanagement


Fazit

GLIEDERUNG


DEFINITION

Definition: Wissen

„Wissen bezeichnet die Gesamtheit der Kenntnisse und Fähigkeiten, die Individuen zur Lösung von Problemen einsetzen.(...) Dies umfaßt sowohl theoretische als auch praktische Alltagsregeln und Handlungsanweisungen.“

Probst et al. (1999) S. 46


DEFINITION

Definition: Wissen

„Wissen (W) ist eine persönliche Fähigkeit, die als Produkt der Information (I), der Erfahrung (E), der Fertigkeit (F) und der Einstellung (E) angesehen wird, die einem Individuum zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung stehen.“

Weggeman (1999) S. 39W = I x EFE


DEFINITION

Kategorien von Wissen:

Explizites Wissen lässt „sich formal, das heißt in grammatischen Sätzen, mathematischen Ausdrücken, technischen Daten, Handbüchern und dergleichen artikulieren (...) und kann problemlos von einem Menschen zum anderen weitergegeben werden; (...)“ Nonaka et al. (1997) S. 8


DEFINITION

Kategorien von Wissen:

Implizites Wissen „baut auf die Erfahrung des einzelnen und betrifft schwer faßbare Faktoren wie persönliche Überzeugungen, Perspektiven und Wertsysteme.“

Nonaka et al. (1997) S. 8


DEFINITION

Definition: Wissenskapital (Wissensbasis)

„Wissenskapital beinhaltet (...) alle Wertschöpfungskomponenten, die durch die Maschen klassischer Rechnungslegungs- und Buchführungsvorschriften fallen und somit – bislang – unsichtbar sind.“

Reinhardt (1997) S. 152


DEFINITION

Intellektuelles Kapital:

Mandl et al. (2000) S. 23


Wissen aller Organisationsmitglieder

Fähigkeiten des Unternehmens zur

nachhaltigen Befriedigung der

Kundenerwartungen

+

DEFINITION

Intellektuelles Kapital: nach Branchen

Sveiby (1998), S. 23


Definition: Organisationales Lernen

„Unter organisationalem Lernen ist der Prozess der Veränderung der organisationalen Wissensbasis, die Verbesserung der (...) Handlungskompetenz sowie die Veränderung des gemeinsamen Bezugsrahmens von und für Mitglieder der Organisation zu verstehen.“

DEFINITION

Probst (1998), S. 17


Organisationales Lernen

seit 70er Jahren bekannt

konnte sich in Praxis nicht durchsetzen

ohne Bezug auf ein Managementkonzept

DEFINITION


Organisationales Lernen

heutige Situation unterscheidet sich

mit Wissensmanagement liegt ein Managementkonzept vor

Organisationales Lernen ist Voraussetzung für Wissensmanagement

DEFINITION



Wissensmanagement


Fazit

GLIEDERUNG


WISSENSMANAGEMENT

Zusammenhang der Begriffe:


Kaps (2001), S. 13

WISSENSMANAGEMENT

Ausgangslage:

Globalisierung

Struktureller Wandel im Wirtschaftsgeschehen

Weltweite Informationstransparenz


WISSENSMANAGEMENT

Probleme:


Kaps (2001) S. 15

WISSENSMANAGEMENT

Aufgaben des Wissensmanagement:


Nohr (2001) S. 4

WISSENSMANAGEMENT

Aufgaben:

Wissen identifizieren

Wissen dokumentieren

Wissen verwalten

Wissen organisieren

Wissen verbreiten


WISSENSMANAGEMENT


WISSENSMANAGEMENT

Intelligente Agenten sind gute Basistechnologie

Ebenso wie (umfassendere) Informations- und Kommunikationssysteme

Keine Gesamtlösung vorhanden


WISSENSMANAGEMENT


Senger (2001), S. 4

SucheNavigation

Simulation

AutonomyLetizia

SOCIAT

Profiling

WebWatcher

Information Extraction

Modellierung

Notifikation

Communities

E-Learning

SchedulingAutomatisierte

Wissensnutzung


Wissensmanagement


Fazit

GLIEDERUNG


AUTONOMY

Autonomy:

Gegründet 1996

Firmensitze in Cambridge (GB) und San Francisco (USA)

Büros weltweit

Gewinn: 65 Millionen US-$ pro Jahr


AUTONOMY

Autonomy:

Ist börsennotiert an:

NASDAQ Europa – Juli 1998

NASDAQ USA – Mai 2000

London Stock Exchange – November 2000


AUTONOMY

Autonomy:

Über 450 Kunden + Partner auf OEM-Basis

HP, Intel, IBM, Ericsson, Sun, Lucent Technologies, Compaq, Tiscali, Reuters, BBC Online, Lloyds etc.


AUTONOMY

Autonomy:

Gilt als der Marktführer für die Handhabung von unstrukturierten Daten in (nahezu) beliebigen Formaten

Daten werden automatisch aufbereitet (Kategorisierung, Klassifizierung, Verknüpfungen)


AUTONOMY


Autonomy (Produktauszug):

Portal-in-a-Box

Active Knowledge

AUTONOMY

Wahrscheinlichkeitstheorem von Thomas Bayes

Geboren 1702 in London

Vergangene Ereignisse und neue Beobachtungen haben Einfluss auf das Auftreten eines neuen Ereignisses


AUTONOMY


Wired Magazine (Februar 2000):

„The mathematical processes behind Autonomy´s methods are complex, but the premise itself is simple – to enable computers to extract meaning from text and to use that meaning to better categorize and deliver useful information.“

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

Out-of-the-box-Lösung für ein Unternehmensportal

Personalisierbare Merkmale

Personalisierung erfolgt automatisch

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

Einbindung lokaler und externer Datenquellen möglich

Administrator legt Channels fest

Bei Klick auf Link werden konzeptionell ähnliche Daten eingeblendet

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

Informationssuche durch vom Administrator erzeugte Agenten

Durchsuchen der Dynamic Reasoning Engine (DRE)

Darstellung in unterschiedlichen Fenstern

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

Personalisierung durch

Einrichtung von Agenten oder

die automatische Auswertung von Interessengebieten (Surfverhalten)

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

Einrichtung von Agenten Namen geben Interessengebiete genau festlegen

und gewichten Anzahl der Treffer, Alter der

Dateien, Datenquelle wählen

AUTONOMY


Portal-in-a-Box

Einrichtung von Agenten

Ergebnisse können an @-Adresse geleitet werden

Durch Checkboxen werden „aussagekräftigste“ Artikel markiert (=> Training des Agenten)

AUTONOMY


Active Knowledge

Plug-in für Portal-in-a-Box

Analysiert den Inhalt eines Dokuments noch während der Eingabe

Datenquellen frei vom Anwender bestimmt (web, news-sites, Festplatte oder andere)

AUTONOMY


Active Knowledge

Schlägt dem Anwender selbständig interessante Links vor

Links werden in einem Fenster oder in einer Toolbar angezeigt


Wissensmanagement


Fazit

GLIEDERUNG


FAZIT

Agenten können auf allen Ebenen des Wissensmanagements eingesetzt werden

Softwarelösungen integrieren diese Agenten

„Killer“-Tool existiert zur Zeit noch nicht

Entsprechende Entwicklung birgt hohes wirtschaftliches Potential


FAZIT

FRAGEN ?


FAZIT

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!


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