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Für mehr HR Effizienz und verbesserte interne Kommunikation
Wissens- und Informations-Management für das Personalwesen
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Der Berater - Weltweite Human Capital Services
Taplow Human Capital Services berät Unternehmen in den entscheidenden Prozessen des Personalmanagements aber insbesondere bei:
Systemen zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und der internen Kommunikation
Organisationsentwicklung Coaching und Entwicklung von Führungskräften, Teams und Organisationen Training and Management-Development
Mit mehr als 200 Beratern in über 30 Büros in 27 Ländern bringen wir das Wissen um die Anforderungen im eigenen Land kombiniert mit unserer internationalen Expertise in alle Projekte ein.
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Mitarbeiterkommunikation als Treiber für den Unternehmenserfolg
„Mitarbeiten kann nur, wer mitdenken kann und mitdenken kann nur, wer gut informiert ist.“
Die kommunikative Einbindung der Mitarbeiter in das Geschehen eines Unternehmens ist für den wirtschaftlichen Erfolg unabdingbar.
Die Mitarbeiterkommunikation muss verständlich, (inter)aktiv, korrekt, glaubwürdig und einfach zu finden sein, um den
Arbeitsalltag der MA, HR-Support und den Vorgesetzten zu erleichtern.
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Der Druck und (die Möglichkeiten) im HR-Bereichnehmen zu
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Die Herausforderung
Mitarbeitersupport ist teuer und häufig wenig effizient.
Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Personalabteilung mit einfachen Anfragen blockieren, deren Antworten sie auf Ihrer Intranet-Seite oder im HR-Portal zwar gesucht, jedoch nicht gefunden haben.
Des weiteren ist direkter Mitarbeitersupport durch die Personalabteilung oder durch den unmittelbaren Vorgesetzten nicht unbedingt die bevorzugte Lösung für Ihre Mitarbeiter.
Die hohe Anzahl von vermeidbaren Anfragen hindert zudem die Personal-abteilungen daran, sich den eigentlichen Aufgaben zu widmen.
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Wie erfolgreich ist Ihr HR-Portal?
Quelle: Vanson Bourne Market Research – Juni 2013
36% der Entscheider im Personalwesen verbringen ihren Arbeitstag mit der Bearbeitung von Standard-Anrufen und E-Mails von Mitarbeitern.
57% der Mitarbeiter im Personalwesen finden es schwierig, neben Standard-Anfragen gleichzeitig andere Aufgaben erfüllen zu müssen.
51% der Mitarbeiter bestätigen, dass die Anfragenflut die Fähigkeit ihrer Abteilung, strategisch zu arbeiten, einschränkt.
76% der Mitarbeiter aller Personalabteilungen glauben, dass ein HR-Portal der primäre Ort für Mitarbeiter sei, um auf personalbezogene Informationen und Dokumente zuzugreifen.
47% von Standard-Anrufen und E-Mails an HR-Support könnten anhand von Informationen beantworten werden, die bereits auf einer HR-Plattform gesammelt sind.
Die Bearbeitung von Standard-Anfragen bremst den Erfolg.
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Es ist häufig unmöglich, die richtige Anwort zu finden
Unzureichende SuchfunktionVeralteter Inhalt Komplizierte DokumenteFachjargonErklärungsbedürftigkeit
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Vorstellung der Lösung und der Technologiepartner
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Der Technologiepartner
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Transversal Ltd., Cambridge ist ein führender Dienstleister für Online, Multikanal, Self-Service Lösungen für Websites, Intranets und Service-Centers. Transversal wurde in 2000 von Prof. David MacKay, Erfinder von Baeysian Neural Networks mitgegründet und arbeitet in enger Kooperation mit der University of Cambridge und dem California Institute of Technology. Transversal arbeitet mit mehr als 100 namhaften Unternehmen zusammen. Mehr Info unter www.transversal.com
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Über 100 namenhafte internationale Klienten vertrauen Transversal.
Auswahl von Klienten:
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Die Lösung - AskHR
AskHR ist eine Web-Basierte Self-Service und Email-Management Software und Wissensdatenbank, die offenen Fragen intuitiv versteht und die richtigen Antworten liefert. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren besten Personalberater im Team in Ihr Intranet platzieren, 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag - das ist AskHR. Immer verfügbar, immer konsistent, immer zugänglich mittels Intranet oder Handy.AskHR garantiert eine Reduktion des Anrufs- und E-Mail-Aufkommens für die Personalabteilung und erlaubt Ihrem Team somit automatisch den Fokus auf komplexere und strategische Aufgaben zu richten.
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Transversals Technologie Lösungen
ChatSoziale Netze
Mobiles InternetKunden-
support
Web Self Service
OptimiertesPersonal-managment
Wissensdatenbank
Die Transversal Lösung ist eine SaaS (Software as a Service) und erfordert keine Investment in Hardware
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Die Wissensdatenbank - USP der Memory EngineTM
Transversals Memory EngineTM speichert und erinnert Information wie das menschliche Gehirn, nicht wie ein Computer. Es verarbeitet natürliche Sprache und Sätze, indem es einen semantischen, intelligenten Suchmechanismus nutzt, der statt ausschließlich Keyword Übereinstimmung, ebenfalls komplexe Konzepte und Wortbedeutung in verschiedenen Zusammenhängen erkennt.
Im Gegensatz zu anderen Suchsystemen ist die Memory EngineTM nicht durch die Notwendigkeit eines exakten Treffers oder der manuellen Eingabe von Synonymlisten begrenzt. Sie basiert auf den Prinzipien von Professor MacKays Beitrag zum machinellem Lernen und ist sofort nach Installation vollkommen funktionstüchtig und ebenfalls “lernfähig”.
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Die Memory EngineTM verfügt über eine intelligente und intuitive Spracherkennung und bildet das Kernstück der Transversal Technologie. Die Wissensdatenbank, die gleichzeitigen Zugriff auf Wissen intern innerhalb ihrer Abteilungen, ihrer Firma oder der gesamten Gruppe als auch extern ermöglichen kann.
Die Wissensdatenbank bildet das Herz aller unser Lösungsmodelle und die Wissensanalyse ermöglicht dem Unternehmen sogar “zu verstehen” was seine Systemanwender erwarten und benötigen, ohne diese jemals direkt gefragt zu haben.
Die Wissensdatenbank - USP der Memory EngineTM
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Durchschnittlich erhalten wir circa 11.000 Zugriffe pro Monat – das bedeutet bei einer Belegschaft von 5.500 eine großartige Verbesserung in Bezug auf wie die Personalabteilung mit Mitarbeitern kommuniziert und sie mit einem direkten Online Service aus einer Hand versorgt.
Jackie Ives, HR Shared Service Manager
Was unsere Kunden sagen…
Früher haben sich unsere Mitarbeiter abgemüht über unser HR-Intranet die Informationen zu finden, die sie benötigten; wir hatten eine traditionelle Suchfunktion, die Betriebsrichtlinien anzeigen konnte, aber die Mitarbeiter haben dennoch bevozugt uns anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Seit wir jedoch AskHR eingeführt haben, hat sich dies eindeutig geändert und die Rückmeldung, die wir von unseren Mitarbeitern bekommen haben, ist großartig. Die Menschen bekommen gerne direkte Antworten statt langatmige Betriebsrichtlinien lesen zu müssen und wir haben sogar E-Mails von Mitarbeitern bekommen, die sich bei uns für diesen Service bedankt haben – ein sehr zufriedenes Team.
Dawn Bradshaw, Head of HR
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Beispiele von Transversals Erfolgsstatistiken in Zahlen
Entlastung der Hotline:
- 40% Gesprächsvolumen
bei Carnival UK
Entlastung Online-Support:
- 62% E-Mail-Support-
Anfragen bei Fuji
Mehr Umsatz:
+ 25,5%Umsatzsteigerung
bei Mothercare im ersten Jahr
Richtige Antworten:
+ 99 %Die Kunden der BBC bekommen auf die erste Frage bereits die richtige Antwort
„Working with Transversal has helped underpin our online growth and has given us unparalleled insight into our customer´requirements through the
ability to analyse the questions they´re asking“ - Scottish Power
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Case Study
Aviva (UK) ist ein globales Versicherungsunternehmen mit mehr als 34 Millionen Kunden.
Aviva implementierte AskHR um Standardanfragen von Mitarbeitern zu reduzieren.
Das Ergebnis: 93% der Standardanfragen der Mitarbeiter werden inzwischen automatisch beantwortet und das HR-Support Team kann sich jetzt wichtigeren Themen widmen.
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Vorteile
• Überzeugender ROI– Erhebliche Reduzierung von Anrufen und E-Mails – Verbessertes Kontakt-Management– Konsistente und schnelle Kommunikation
• Effizienz, Best Practice and Qualität– Support für alle Kanäle, Personal, Führungskräfte und Berater– Gibt einen Einblick in Anliegen und Fragen-Tendenz der Belegschaft– Voll auditierfähige Nachvollziehbarkeit aller Inhalte inkl. Verlauf– Abwicklung von Fragen, die Personalagenturen stellen– Mögliche Erweiterung der Plattform für andere Abteilungen wie
Finanzen oder SHEQ (Sicherheit, Gesundheit, Umwelt & Qualität)
• Hilft Personalwesen zu transformieren– Von reaktiver Administration zu proaktivem Handeln
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Taplow:
Projekt Kick-off
Stakeholder involvieren
WS - Auswertung bestehende Prozesse und FAQ Umfang
Interviews MA und Personalabt.
WS - Rahmenbedingungen Recht-, Compliance und IT, Daten Sicherheit
Erstellung eines Business Cases mit ROI
Empfehlung inklusive Projektplan, Angebot für Launch und Management
Taplow:
Wissenstransfer Best International Practice/ Case Studies
WS - Interne Kommunikation und Incentivierung
WS - Schulung
WS - FAQ priorisieren und verständlich machen
Version 1.0 FAQ für die Wissensdatenbank verabschieden
Transversal:
Technische Implementierung
Training & Manuale
Entwicklung:Rahmenbedingungen und
Empfehlung
Ongoing Management:Review und laufende
Unterstützung
Launch: Implementierung und
Schulung
AskHr – 3 Phasen für eine erfolgreiche Implementierung
Taplow:Jährlicher Review Update Best International PracticeHandlungsempfehlungen
Transversal:Laufende technische Unterstützung
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Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot
Wir können Ihnen gern den Projektumfang, Preis und ROI kalkulieren. Hierfür benötigen wir normalerweise folgende Informationen:
Was sind Ihre Ziele und Prioritaten (was möchten Sie verbessern und warum ist dieses Thema von besonderem Interesse)
Welche Touch Points sind erforderlich (Anfragen über die Webseite, per Email, Anruf…)
Zahl der Anfragen im HR / Personalwesen, über alle verfügbaren Kanäle
Welche Sprachen sind notwendig (lediglich Deutsch?)
Volumina von Anfragen pro Monat und im Jahr (Anrufe, E-Mails, Chat, andere)
Ihre durchschnittlichen Kosten einer HR-Anfrage (je nach Kanal)
Zahl der Mitarbeiter, Struktur des Mitarbeiterteams, Kosten eines Mitarbeiters, Schulungsprozess und Schulungszeit, Call Handling Time, On Hold Time, Steigerung im Jahreskontaktvolumen, sowie alle aus Ihrer Sicht wichtigen Grundinformationen im HR Kontaktcenter.
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Vielen Dank!
Taplow Human Capital Services The Taplow Group GmbH Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin www.taplowgroup.com
Helmut BöhlerGeschäftsführender [email protected]+493088716848+491711212984
