Szenarienworkshop #dc12Zusammenfassung

Mehr als ein Buzzword: Customer Journey

(Georg Ziegler / Julia Jung)

Das Brainstorming

Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMOEigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein EinflussTourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?Apps/mobile Seite/Webseite

Erschließen von Naturerlebnissen

Schilder, Leitsysteme Handel

Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/ Erzeugnisse

Terminals/ Informationspunkte

Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/ Tradition

Postkarte Merchandising Gastro DialektKundensansprache ÖPNV

Handel

Lokale Bevölkerung

Andere Reisende

Einreisestationen

Events

Souveniers

Abreisepunkte

Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMOEigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein EinflussTourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?Apps/mobile Seite/Webseite

Erschließen von Naturerlebnissen

Schilder, Leitsysteme Handel

Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/ Erzeugnisse

Terminals/ Informationspunkte

Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/ Tradition

Postkarte Merchandising Gastro DialektKundensansprache ÖPNV

Handel

Lokale Bevölkerung

Andere Reisende

Einreisestationen

Events

Souveniers

Abreisepunkte

Handlungsempfehlungen

• Touchpoint - Schablone auf die eigene Destination legen

• Eigene Einflussmöglichkeiten nutzen um Touchpoints zu synchronisieren

• Hauptbezugsgruppen: Kontakt schaffen, Austausch initiieren und eingliedern

• Auf dieser Basisarbeit die Touchpoint-Schablone Stück für Stück gesamtheitlich erschließen