Online Performance. Fachtagung.Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg NamicsDie sieben Schritte zum messbaren Online-Erfolg. Namics.
Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.
27. November 2009
AgendaAgenda.
Wie man es häufig macht.
Wie man es richtig macht.
Wer es richtig macht. Wer es richtig macht.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.2
Website-Erstellung. Wie man es häufig macht.
Namics.11/27/2009 3 Performance. Online Erfolg messbar.
C i tiCommunications
MarketingIT
Business
Branding
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.4
Die Klassiker“ bei der Website ErstellungDie „Klassiker bei der Website-Erstellung.
Gut-Schweizerische Kompromisslösung
Weder Fisch noch Vogel
Einseitige Prägung Einseitige Prägung
Der flügellahme Vogel
K i kl P i i i Keine klare Priorisierung
Die eierlegende Wollmilchsau
Effort zum Launch und Derben danach
Das niedliche Küken
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.5
Ging da vielleicht was vergessen?Ging da vielleicht was vergessen?
Übergeordnetes Geschäftsziel
Ziel der Website
Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-GenerierungZ.B Vermittlung Markenwert, Lead Generierung
Konkreter Wert-Beitrag der Website
Z B U t G i / St i K t R d kti Z.B. Umsatz-Generierung/-Steigerung, Kosten-Reduktion
Der Kunde
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.6
Erstklassiger Service Nicht unbedingt im InternetErstklassiger Service. Nicht unbedingt im Internet.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.7
Zielführende Funktion mangelhaftZielführende Funktion mangelhaft.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.8
Zu viele Funktionen Keine Führung Kein ZielZu viele Funktionen. Keine Führung. Kein Ziel.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.9
In 7 Schritten zum langfristigen Online ErfolgIn 7 Schritten zum langfristigen Online-Erfolg.
Ziele und WerteZiele und Werte
Messen und Überwachen
Konzeptionierenund Messen und
Überwachen
Konzeptionierenund ÜberwachenImplementieren ÜberwachenImplementieren
OptimierenOptimieren
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.11
Business Modell mitBusiness Modell mit Zielen und Werten
1
Verkauf von VersicherungenVerkauf von Versicherungen
Online Beantragung
Online Self-Service
Einfach, günstig, transparent,Einfach, günstig, transparent, persönlich
Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Konzeption
2
Prämienrechner
Mit B h dMit Berechnung des Einsparpotenzials
Dient der Leadgenerierung
Dient der Transparenzp
Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Umsetzung
3
Einfachheit des User InterfacesInterfaces
Validierung mit User-Tests
Link Rechner zu Beantragung
Berücksichtigung benötigter g g gMesspunkte
KPIs für Business-KPIs für BusinessZiele und -Werte
4
# / CHF Wert online beantragter Versicherungenbeantragter Versicherungen
% Online Beantragungen
% Online Auskünfte
Kosteneinsparungenp g
PIs für FunktionenPIs für Funktionenund Aktivitäten
5
# Aufrufe des Rechners
% d U di R h bi% der User, die Rechner bis zu Ende ausführen
% User, die im Anschluss eine Vers. online beantragen
PerformancePerformance Dashboard
6
Ist- / Sollwerte, Trend
Fü Akti ität d Zi l Für Aktivitäten und Ziele
Link zwischen PIs und KPIs
Zwischen Rechnernutzung und Leadgenerierungg g
PerformancePerformance Optimierung
7
Überprüfung Zielerreichung
Abl it M hAbleitung von Massnahmen
Zielgerichtete Konzeption und Umsetzung von Massnahmen
Überprüfung Massnahmenp g
PerformancePerformance Optimierung
7
Ziel: 10% Zunahme der Leads
M h K itMassnahme: Kampagne mit Link zur Online Beantragung
# Visitors Landing Page
% Link zur Online Beantragung
Die sieben Schritte zum messbaren Online ErfolgDie sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg.
Business Modell1 2 KPIs für
Ziele und Werte
Business Modellmit Zielen und
Werten
3 4Ziel und Werte-basierte
PIs fürMassnahmen
Konzeption und Aktivitäten
5 6Ziel- und Werte-basierte
Umsetzung
Performance Dashboard
7 Performance Optimierung
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.20
p g
Die ziel und wertebasierte WebsiteDie ziel- und wertebasierte Website.
Business Modell1 2 KPIs für
Ziele und Werte
Business Modellmit Zielen und
Werten
3 4Ziel und Werte-basierte
PIs fürMassnahmen
Konzeption und Aktivitäten
5 6Ziel- und Werte-basierte
Umsetzung
Performance Dashboard
7 Performance Optimierung
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.22
p g
Ziel & Werte basierte Konzeption & UmsetzungZiel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.23
Online Abschluss mit Konzept: Catch ConductOnline-Abschluss mit Konzept: Catch. Conduct.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.24
Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von AdministrationsaufwändenAdministrationsaufwänden.
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.28
Die Performance optimierte WebsiteDie Performance-optimierte Website.
Business Modell1 2 KPIs für
Ziele und Werte
Business Modellmit Zielen und
Werten
3 4Ziel und Werte-basierte
PIs fürMassnahmen
Konzeption und Aktivitäten
5 6Ziel- und Werte-basierte
Umsetzung
Performance Dashboard
7 Performance Optimierung
Namics.11/27/2009 Performance. Online Erfolg messbar.29
p g
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Namics.11/27/2009 30 Performance. Online Erfolg messbar.