WUD Hamburg, 20161110
Gute UX ist unsichtbar – UX of little stepsDiana Frank, UX Strategie München, Frankfurt
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Diana FrankExperte für nutzerzentrierte Prozesse,UX Strategie, Customer Experiencemanchmal Content Strategie, gerne die Verknüpfung von real
und digital…
Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.
Schöne neue Welt…
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Diana Frank @ffm_ux
Ein Ziel
Ein-Zell-Interessen und bedingte Ziele
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vs.
Rohstoffe schützen und werthaltig einsetzen, langlebige Produkte herstellen, Respekt für die eigene Umwelt (Umfeld/ Kollegen) und Zeit anderer, (Arbeits)Klima, Energieerhalt (Minimierung von Reibungsverlusten)
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
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Diana Frank @ffm_ux
Rohstoffe schützen und werthaltig einsetzen, langlebige Produkte herstellen, Respekt für die eigene Umwelt (Umfeld/ Kollegen) und Zeit anderer, (Arbeits)Klima, Energieerhalt (Minimierung von Reibungsverlusten)
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
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Diana Frank @ffm_ux
Skalierung des Teams innerhalb von Projekten geht selten von nutzerzentrierten Prozessen aus – Priorität liegt meist auf Durchsatz der Entwicklung und der dafür unmittelbar notwendigen Zulieferungen.
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
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Diana Frank @ffm_ux
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
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Diana Frank @ffm_ux
<< ambivalent >>mag >>
genügt sich selbst
<< erwartet Produktivität
<< versteht, mehr oder weniger >
<< ambivalent >
<< versucht zu erreichen
<< ambivalent >>mag >>genügt sich selbst
<< erwartet Produktivität
<< versteht, mehr oder weniger >
< ambivalent >>
<< versucht zu erreichen
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
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Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…
< spürt die Auswirkung >>
Komplexität und gewachsene Systeme
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Schmerz und Sorge
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Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…
Organisationen mit Silos verwirren Kunden und hindern Mitarbeiter an Querschnittsaufgaben…
UX/ IX – Verhalten gestalten
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(von Anfang an…)
Nicht loslaufen, solange nicht klar ist wohin !… Themen, die teuer werden können/ alles was Querschnitt ist – Das Gesamtbild fehlt (was wie für wen auf welche Weise) – Umgang mit Abhängigkeiten, Resilienz – Benachrichtigungen – globale Interaktions-Pattern anpassen – fehlende Modularisierung auf Konzeptebene und DEV – Statische Navigation vs. contextbasiert – alle Grafik ist (Einzel-)Bild – Grundlagen ändern (CMS, Content-Modell, statischen in dynamischen Content ändern)
UX/ IX – Verhalten gestalten
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(Kleines Mantra UX Strategie und Qualität)
Gleiches gleich
Anderes ANDERS
Konsistenz schlägt Design… Was sind die Kosten JETZT? Risiko, Kosten, Konzept, DEV, Kunde (Neu-Lernen, Akzeptanz, Bedürfnis, Markenwahrnehmung)… Was sind die Kosten SPÄTER?
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Matching the goalsTalk business to get the buy-in for UX
Diana Frank @ffm_ux
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no complex project withouta big picture
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no complex project withouta clear view on the current situation
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no complex project withoutdefinition of main tasks and a story line to be
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no complex project withoutAnalysis of the given potential
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Potential und Abhängigkeiten erkennen. Wo wächst und wo schwindet Akzeptanz? Was darf digital, was muß persönlich sein? Wo liegt (digitaler) Mehrwert?
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Content Strategy
Semantic Web
Responsive
Future ready Mobile
Research & Testing
Storytelling Help & Support
ServiceInteraction
Pattern
Nutzer
Community KomplexitätIOT
Marke
Partner
Externe Experten
Events
IT
Organisations-struktur
Geschäftsmodell
Empfehlungs-marketing
Vertrieb
Laden/ Handel
Versand & Logistic
Zahlmethoden
CMS
CRMFindability Related Content
Knowledge Management
…
…
…
Mitarbeiter-schulung
Workshops
Analytics
…
Design
ProduktentwicklungForschung
…Legal
Apps
Teams
Sponsoring
Infra-struktur
...Märkte
Mobilität
QS
...
Kundenservice
nah, gebunden an IT
Überblick verschaffen und anfangen…
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Diana Frank @ffm_ux
Überblick verschaffen und anfangen…
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Diana Frank @ffm_ux
Text
Nutzen
Aufwand
Zusätzliche Info,e.g. Wizard
Design neuUX Pattern sync
Neues Feature A
Neues Feature B Notifikationen global
Design sync
Resilienz
Bugfixing
Performance Optimierung
Resilienz
Erst einmal die Hausaufgaben..?
inklusive Risikomatrix.
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Text
Zusätzliche Info,e.g. Wizard
UX Pattern sync
Notifikationen global
Design sync
Resilienz
Bugfixing
Design neu
Neues Feature A
Neues Feature B
Bestehende Features auf
Qualität, Akzeptanz
und Fortbe-stand prüfen
!
Abhängikeit alt zu neu
klären!
Performance Optimierung
Performance Optimierung
Zusätzliche Info,e.g. Wizard
UX Pattern sync
Design sync
Resilienz
Erst einmal die Hausaufgaben..?
inklusive Risikomatrix.
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Text
Notifikationen global
Bugfixing
Design neu
Neues Feature A
Neues Feature B
Bestehende Features auf
Qualität, Akzeptanz
und Fortbe-stand prüfen
!
Abhängikeit alt zu neu
klären!
BestandWarum soll ein Kunde für
Neues wiederkommen, wenn ihm der Bestand nicht taugt?Verlorenes Vertrauen ist schwer
wiederzugewinnen.
NeuInnovationdruckGeschäftsmodellIdeen umsetzen
Qualitätsinseln® – Allianzen bilden...
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Text
Zusätzliche Info,e.g. Wizard
UX Pattern sync
Notifikationen global
Design sync
Resilienz
Design neu
Neues Feature A
Neues Feature B
und aus Inseln werden Kontinente?
BugfixingPerformance Optimierung
Qualitätsinseln® by ET2…
Diana Frank @ffm_ux
was?
wo es auftaucht, unmittelbar wahrgenommen wird, Umfeld
Frage,Problem
Vielleicht die beste Antwort…abhängig von Kunde, Situation, Zeit und Ort
Wer wirksam sein will, muß in Systemen und Kontext denken.
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Diana Frank @ffm_ux
we plan we do
Potential of UX depends on structures and time: same as for other diciplies, coming late causes major extra effort for changes – or makes them impossible.
strategy identify things to do
decide on the story to tell
what we do and how
start doing
getting done
improve, try to rescure
time spend for UX, related to impact
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Diana Frank @ffm_ux
we plan we do
time spend for UX, related to impactwhen UX is asked to be on the table (workload)
Potential of UX depends on structures and time: same as for other diciplies, coming late causes major extra effort for changes – or makes them impossible.
strategy identify things to do
decide on the story to tell
what we do and how
start doing
getting done
improve, try to rescure
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Diana Frank @ffm_ux
we plan we do
If UX is only located in the IT department:
strategy identify things to do
decide on the story to tell
what we do and how
start doing
getting done
improve, try to rescure
tech driven evaluation of systems and infrastructure
time spend for UX, related to impactwhen UX is asked to be on the table (workload)
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Diana Frank @ffm_ux
your field of competence
If UX is only a part of the journey: a happy scenario
marketing brand, corporateinvestor relations…
one site customer care
product line 2product line 1
potential
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your field of competence
When you need to run away or to break the silos
marketing brand, corporateinvestor relations…
one site customer care
product line 2product line 1
potential
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Diana Frank @ffm_ux
What hinders UX in large organisations
Each Department has „his own“ customer and is just working for him.
Lack of consistency
Lack of flexiblity of the system: you can guess but only the user itself knows.
Missing big picuture
Missing collaboration, e.g protective departments
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Diana Frank @ffm_ux
What hinders UX in large organisations
Each Department has „his own“ customer and is just working for him.
Lack of consistency
Lack of flexiblity of the system: you can guess but only the user itself knows.
Missing big picuture
Missing collaboration, e.g protective departments
When solutions are just intended to be technical… best, with IT Systems never made for this.
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Getting real –what is hindering you and how you answer it?
…
you and
yourself
…
the
structures
you are in
…
the mindset you are
faced with
…
Diana Frank @ffm_ux
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Getting real –bridging the gap?
… who can support you?
… how to built a network of UX ambassadors?
… can you make it to slip into a managment advisory role?
or do we have to turn into product/ process owner?
Diana Frank @ffm_ux
stay in contact
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Diana Frank @ffm_ux
[email protected]/UXde.linkedin.com/in/frankdiana/@ffm_ux