Henning Meyer, Sparkassen-Versicherung Sachsen

Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb – Digital noch näher am Kunden

Thema / Autor Seite 2

Wir versichern Sachsen. Rund 4 Mio. Einwohner. Über 1,1 Mio. Verträge.

400 Außendienstler in 60 Agenturen.

Thema / Autor Seite 3

Wir sind die Versicherung der Sparkassen. 400 Außendienstler betreuen 4.000 Berater. Flächendeckendes Agentur- und Filialnetz.

Nur noch 30% der Bankkunden sind reine Filialnutzer. Nur noch 1-2 mal im Jahr kommt der Kunde in seine Filiale.

Jede Woche nutzt er sein Homebanking. Vor dem Versicherungsabschluss informieren sich 40% online.

Quelle: Daten OSV 2013, Bild Sparkasse Hanau 2014

Facebook: 27 Mio. monatl. aktive Nutzer. Youtube: 38 Mio. monatl. aktive Nutzer.

Durchschnittsalter auf Facebook: ~40 Jahren. Social Media beeinflusst 7,1 % der

Finanzdienstleistungsentscheidungen.

Quellen: Alex Wunschel 2014, Focus 2913, German Social Media Consumer Report 2012/2013

Agentur-Ziel: Geschäft aus dem Internet Leads aus Persönlichen Profilen/Bewertungsportalen

Leads bekommt man eher aus privaten Profilen als aus Seiten.

Eine Facebook-Seite erfährt relativ wenig über die Nutzer.

Bei Xing, Facebook, Google+ und LinkedIn kann man sich profilieren!

Portale nutzen (WhoFinance, yelp, finde-deinen-makler, kennstdueinen).

GooglePlaces hat hohen Einfluss auf Google Suche.

Bessere Bewertungen durch Interaktion auf Portalen und GooglePlaces.

Wer Berater sucht, will auch was an seiner Absicherung ändern!

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Agentur-Ziel Imagebildung über Facebook-Seiten

Versicherungsspezialist Arbeitgeber

intern

extern

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Spielregeln bei Facebook für die Agenturen

Halten Sie sich an die Gesetze (Urheber, Impressum etc.).

Halten Sie sich an die unternehmensintern veranlassten Regularien.

Achten Sie auf Qualität in Beiträgen.

Berichtigen Sie Fehler und bleiben Sie aktuell.

Ehrlich währt am längsten!

Bewahren Sie Ruhe bei kritischen Beiträgen und antworten freundlich.

Legen Sie die operative Verantwortung und die Eskalationswege fest.

Betreiben Sie Monitoring (wenigstens über kostenlose Google Alerts).

Seien Sie persönlich und sprechen Sie die Sprache Ihrer Fans.

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Mitarbeiter-App Bedarfscheck-App Zentraler Content

H&B

Eigene Facebook-Seiten der Agenturen – Standards

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Lokaler Content macht die Agentur-Seite aber erst persönlich und wird durch zentralen unterstützt.

Gemeinschaftstipps aller FB-Admins über

Facebook-Gruppe.

Unternehmens-Blog liefert Content.

Zentrale Seite liefert Anregungen für Posts.

Youtube liefert Filme.

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Sascha Lobo: "Euer Internet ist nur geborgt! … Nur auf einem Blog kann man machen, was man möchte."

• Corporate Blog der SV Sachsen als

eigenständiger Kanal für aktuelle

Themen und Quelle für die Agenturen

Inhalte:

• Neues & Tipps: aktuelle Informationen

rund um das Thema Versicherungen.

• Karriere: Tipps rund um das Thema

berufliche Entwicklung.

• Persönliches: persönliche

Erfahrungsberichte von Mitarbeitern

rund um das Unternehmen.

Quelle: Spiegel Online 17.04.2012

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60% der Sachsen sind Sparkassenkunden,

aber nur 40% der jungen Erwachsenen.

Quelle: Daten OSV 2013, Bild DSGV 2012

Youtube-Kanal Video wirkt! http://youtu.be/MgzpBJD4gkA

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Monitoring ist auch für Agenturen unerlässlich

<Ort>, Versicherung

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Legen Sie die Eskalationswege fest

Sie erhalten eine

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Bedanken Sie sich!

Ist die Kritik

berechtig?

Wer gibt die Kritik?

Korregieren Sie ihn höflich.

Info über weiteres

Vorgehen.

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Nein

Nein

Ja

Ja

Ja Ja Ja

positiv negativ

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Ziele: • Kein direkter Verkauf. • Dialogangebot für Sparkassen-Mitarbeiter und

Kunden. • Imagebildung als Berater und Arbeitgeber.

Spielregeln: Zur Vermeidung optischer und juristischer Fehler. • Gestaltungshinweise zum Erscheinungsbild,

Inhalten und Impressum • Agenturleiter muss einen zielgruppengerechten

web-affinen Mitarbeiter für die laufende Betreuung stellen können

• Agenturleiter und Mitarbeiter müssen privat bei Facebook aktiv sein

• Teilnahme und Abschluss eines „Social Media Führerscheines“

• Freischaltung und Gestaltung der eigenen Agentur-Seite nach Abnahme nur mit Vorlagen der Sparkassen-Versicherung Sachsen

Eigene Facebook-Seiten der Agenturen

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Papstwahl 2005 Papstwahl 2013

Digitale Erleuchtung: Internet wird mobil!

Quelle: Spiegel Online 15.03.2013

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Apps mobiler Auftritt QR-Code

Die Agentur muss auf dem Smartphone präsent sein.

Eine eigene Service-App (bspw. über http://www.appconfector.de/)

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QR-Code auf Flyern, Plakaten etc.

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Thema / Autor Seite 21

Facebook kann klappen …

Quelle: Facebook App "Allianz vor Ort", 28.01.2014

Thema / Autor Seite 22

… aber nicht überall!

Quelle: Facebook App "Allianz vor Ort", 28.01.2014

Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit… VIEL ZEIT! Und Facebook ist auch nicht kostenlos!

Aktives Netzwerken erfordert einen Gesamtaufwand von mind. 20 Wochenstunden. Nur viral erreicht man bei Facebook nicht jeden, Facebook Ads kosten allerdings Geld.

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Zentrale Facebook-Seite als Agenturunterstützung. 11.000 Facebook-Fans.

Reichweite bis 500.000 Personen pro Monat.

„Meine Agentur“ in der Facebook-Seite der Sparkassen-Versicherung Sachsen

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„Meine Agentur“ in der Facebook-Seite der Sparkassen-Versicherung Sachsen

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11.000 Facebook-Fans. Reichweite bis 500.000 Personen pro Monat.

Und gut für persönliche Kontakte.

Zentrale Maßnahmen können die Agenturen vor Ort einbinden.

Fazit

Soziale Netze sind eine Chance für Agenturen.

Erster Schritt sind private Profile bei Xing, Facebook, Google+ und LinkedIn.

Aktive Nutzung von Bewertungsportalen und GooglePlaces ergänzt das.

Eine Facebook-Seite der Agentur kann das Image fördern.

Soziale Netze kosten aber Zeit und Geld.

Geduld und regelmäßiger interessanter Content ist nötig.

Ein Blog und Youtube liefern eigene Inhalte für die Seite.

Ohne Unterstützung der Direktion ist das eine große Herausforderung.

Direktionsseiten können aber auch Agenturen unterstützen.

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Vielen Dank

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