Deutsch als Fremdsprache:

Tipps für eine erfolgreiche

Gesprächsführung

inlingua Braunschweig/Wolfsburg

IBS Sprachschule GmbH

März 2015

Einleitung

• Manche unserer Teilnehmer an Kursen in Deutsch als Fremdsprache haben das Gefühl, ihren deutschen Gesprächspartnern im Büro unterlegen zu sein, weil sie nicht so schlagfertig sind und manchmal zu lange nach dem richtigen Wort suchen müssen.

• Hier die Lösung: Wenn Sie Gespräche sorgfältig vorbereiten, die Dynamik von Gesprächen verstehen und lenken können sowie die Unterhaltungen vorab im Kopf durchspielen, können Sie diese Nachteile zu einem großen Teil kompensieren.

• In dieser Präsentation zeigen wir Ihnen, wie das geht.

• Und dann heißt es üben, üben, üben.

Gesprächsvorbereitung I

Manchmal erscheint es sinnvoll, als Einleitung zum Gespräch das Problem darzustellen.

Die Erfahrung zeigt jedoch, dass dieses Vorgehen eher die Unterschiede in den Sichtweisen der Gesprächspartner betont. Zudem ist dieses Vorgehen vergangenheitsorientiert.

Um das Gespräch konstruktiv und lösungsorientiert ablaufen zu lassen, ist es deshalb besser, als Einstieg einen wünschens-werten Zustand in der Zukunft zu beschreiben. Möglichst soll dieser Zustand die Ziele beider Gesprächspartner und der anderen Beteiligten umfassen.

Beteiligte

Gesprächsvorbereitung II

• Oft kann ein Mindmap dazu

dienen, die Punkte, die Sie

während des Gesprächs

behandeln wollen, vorher zu

strukturieren.

• Stellen Sie sich vor, Sie

wären Ihr Gesprächs-

partner. Wie sieht die

Angelegenheit aus

seiner/ihrer Perspektive

aus?

Gesprächsvorbereitung III

Denken Sie daran: Wer fragt, der führt.

Nicht dozieren sondern nach einer kurzen Einleitung

über den Sachverhalt und möglichst die gemeinsamen

Ziele eine Frage stellen, z.B. „Was schlagen Sie vor?“

1. Für eine gute Atmosphäre sorgen (Sitzpositionbeachten, rechtzeitig einladen, Kaffee anbieten, freundliche Begrüßung)

2. Gemeinsamkeiten betonen

3. Ressourcen ins Blickfeld rücken: Welche Kompetenzen können helfen, die Ziele zu erreichen?

4. Am Ende und eventuell auch zwischendurch: Ergebnisse zusammenfassen, dabei wiederum Gemeinsamkeiten betonen

5. Gegebenenfalls Eskalation auf die nächste Hierarchiestufe ankündigen

Gesprächsvorbereitung IV

Sitzposition• Position 1: Sitzposition gegenüber steht für Konfrontation.

• Wenn der Einladende (der Gastgeber) an seinem

Schreibtisch sitzen bleibt und der Eingeladene davor Platz

nehmen muss, steht das für ein Hierarchie-gefälle. Also

besser an einem Besprechungstisch Platz nehmen oder

ein Besprechungszimmer buchen.

1

• Position 2: Sitzposition über Eck ist offener, weniger

konfrontativ

• Optimal: Besprechungstisch und/oder

Besprechungszimmer zeigt Neutralität und ein Gespräch

„auf Augenhöhe“, ohne Hierarchiegefälle.

2

Gemeinsamkeiten betonen

• Ich finde an Ihrem Vorschlag gut, dass…

• Ich glaube, wir sind uns einig, dass…

• Lassen Sie uns in diese Richtung weiterdenken

• Wir haben die gemeinsame Aufgabe,…zu erreichen

• Welche Kriterien muss eine Lösung erfüllen, die

Ihnen gefällt?

Die Dynamik beibehalten

Vergangenheit Zukunft

Vorschlag 1

Vorschlag 2

Rechtfertigung

• Eine konstruktive Diskussion mit Vorschlägen und konstruktiven Stellungnahmen bringt die Sache voran. Die Dynamik ist zukunftsorientiert.

• „Wer sich rechtfertigt, klagt sich an“

• Rechtfertigungen sind dagegen vergangenheitsorientiert

• Es ist gut, sich zu einem Fehler zu bekennen. Aber wir haben meistens nichts davon, vergangene Motivationen zu analysieren.

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