Eichler/Lehmkuhl: E-Learning Projektmanagement am Beispiel LHS Telekommunikation

LHS Commercial in Confidence 1 23.04.2009

„E-Learning Projektmanagement am Beispiel LHS Telekommunikation“ 22. April 2009

- Einleitung durch Sünne Eichler, Geschäftsleitung, WEBACAD

- Praxisvortrag durch Larissa Lehmkuhl, Director Training & Education, LHS

LHS Commercial in Confidence 2 23.04.20092WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG

| Profil der WEBACAD | E-Learning Projektphasen: Startworkshop, Konzeption, Realisierung und Weiterentwicklung | Kontaktdaten

Selbstständiger Geschäftsbereich vonGründung im April 2000E-Learning Content und ConsultingKunden und Partner:

Profil von WEBACAD

3WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG

Technische Schule der Luftwaffe:Fluglotsenschulung


Hair Color Interactive by

Schulung für Friseure, Trainer und Verkäufer


Referenz EPSON:Interaktive Verkäuferschulungeines neuen Projektors (TWD3)


Heiztec/3 E-Kurs Schulung der Außendienstmitarbeiter


fgi fischer group international: „Leadership Transition online“

Preisträger EURELEA 2007


Bundesministerium für Arbeit und Soziales: „Führen im demografischen Wandel“


E-Learning Projektphasen

Inhalte

• Content-Strategie

• Produktion intern und/oder extern

Organisation

• Projektmanagement und Prozessdefintion

• Lerner, Tutoren

Kommunikation

• Internes/externes Marketing

• Motivationsmaßnahmen

Technik

• Ganzheitliches IT-Konzept, Lernplattform Autorentools, Kommunikationstools, CMS/LMS

Konzeption

Pilotprojekt

• Auswahl von Zielgruppe und Trainingsinhalt

• Testlauf und Evaluation

Unternehmensweiter Roll-Out

• Strukturierte Vorgehensweise

• Optimale Begleitung

Begleitung bei der Umsetzung von

• Content-Strategie und Content-Produktion (intern/extern), evtl. Autorenschulung

• Etablierung/Reorganisation Aufbau und Ablaufprozesse

• Marketing- und Motivationsmaßnahmen

• Vermarktungsstrategie (intern und extern)

Realisierung

Evaluation von

• Inhalten und Trainingsmaßnahmen

Anpassung von Inhalten an

• neue technische Anforderungen & Zielgruppen

• Wiederverwendbarkeit

Steigerung von Effizienz und Nutzung

• Analyse bisheriger Konzepte und Projekte

• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungspotenzial

Marketing- und Motivationsmaßnahmen

• Gesamtkonzept und Maßnahmenplan

• Unterstützung bei Einzelprojekten

Weiterentwicklung

Ziel des Workshops

Basis für die E-Learning-Strategie und das Konzept schaffen

Beschreibung der Ziele und Rahmenbedingungn

• Kurz-, mittel- und langfristig

Definition der Anforderungen

• an Lerninhalte/Contents/Trainings

• an organisatorische Rahmenbedingungen

• an die Kommunikation

• an technische Voraussetzungen

Festlegen der nächsten Schritte, Klären von Verantwortlichkeiten

• Erstellen eines groben Ablaufplans

Startworkshop




Ziel des Workshops











Startworkshop

Pilotprojekt











Realisierung

Evaluation von











Weiterentwicklung

Inhalte



Organisation

• Projektmanagement und Prozessdefinition

• Lerner, Tutoren

Kommunikation



Technik


Konzeption




Ziel des Workshops











Startworkshop

Inhalte



Organisation


• Lerner, Tutoren

Kommunikation



Technik


Konzeption

Evaluation von











Weiterentwicklung

Pilotprojekt











Realisierung




Ziel des Workshops











Startworkshop

Inhalte



Organisation


• Lerner, Tutoren

Kommunikation



Technik


Konzeption

Pilotprojekt











Realisierung

Evaluation von











Weiterentwicklung


LHS Commercial in Confidence 13 23.04.2009

Sünne Eichler, Geschäftsleitung

WEBACAD / Management Circle AG Fon: 0 61 96 / 77 999 -211Hauptstr. 129 Fax: 0 61 96/ 77 999 -22365731 Eschborn/Ts. Mobil: 01 63/ 37 22 211www.webacad.de E-Mail: [email protected]

Kontakt

E-learning Projektmanagement bei der LHSErfahrungen vom Pilotprojekt bis zum weltweiten Roll-out

22. April 2009, Larissa Lehmkuhl, Director Training & Education

23/04/2009LHS Commercial in Confidence 15

LHS auf einen Blick : ein globales Unternehmen

Hauptsitz: Frankfurt a. M., DeutschlandHauptsitz: Frankfurt a. M., DeutschlandRegionale NiederlassungenRegionale Niederlassungen

Americas: Mexico City, Mexico - Sao Paulo, BrazilEurope: Prague, Czech Republic — Paris, France — Athens, Greece — Madrid, Spain — Istanbul, TurkeyMEA&APAC: Pune, India — Kuala Lumpur, Malaysia — Dubai, United Arab Emirates

Mitarbeiter: ca. 800Mitarbeiter: ca. 800

LHS gehört zur Ericsson Gruppe (NASDAQ: ERIC). Die LHS Aktiengesellschaft als Gruppen-Holding ist ein an der Frankfurter Börse notiertes Unternehmen (LHS400).

Branchenauszeichnungen:


Die Projektidee: Warum e-learning bei LHS

Konkreter Handlungsbedarf

LHS ist in einer starken Wachstumsphase

Produktwissen muß zeitnah bei LHS Mitarbeitern, Integrationspartnern und Kunden aufgebaut werden

Ein südamerikanischer Netzwerkbetreiber möchte alle Geschäftsbereiche, die mit dem LHS Produkt umgehen müssen, von LHS schulen lassen; der angemeldete Trainingsbedarf ist hoch und komplex; der Kunde ist offen für e-learning Lösungen

Management Initiative: e-learning Pilotprojekt


Die Projektidee: Warum e-learning bei LHS

Kompetenz

Nachfrage

Time-to-Market

Effektivität & Effizienz

Verfügbarkeit von TrainingsangebotenTraining für eine neue Softwareversion schneller und für eine

größere Zielgruppe zugänglich

Konzentration der Entwicklung auf ExpertentrainingsOverview-Trainings zusätzlich als e-learning AngebotErhöhung der Trainerkapazität

Schaffung neuer Absatzkanäle und EinzelanfragenErfüllungskriterion für AusschreibungenIndividualbedürfnisse von internen und externen Kunden

Wissenstransfer (intern und extern)Strukturierte klar definierte Verteilung von Wissen und Aufbau von Curricula

QualifikationVoraussetzung für weiterführende Trainings

Einsatz von e-learning zur Qualifikation von Teilnehmern


Erste Schritte im e-learning-Projekt

Build

Inhalte

Plan Run

Design,Programmierung

Qualitätskontrolle

Bedarfsanalyse, Konzepte

Roll-out, Marketing, Vertrieb

Kunde

Feedback

Budget,Resourcen,

Timeline

Organisation


Aufbau der internen ProjektorganisationLHS

Geschäftsleitung

Fachabteilung:Training & EducationOrganisation: Training ManagerTraining & Inhalte (Lernszenarien): Trainingsentwickler, Fachtrainer

Technische RahmenbedingungenIT – Manager

MarketingMarCom Spezialist, Grafikdesigner

Betriebsrat

VermarktungLHS Partner Management & Vertrieb

Externer e-learning Anbieter Planung und Durchführung

ConsultantProjektleiterITDrehbuch


Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernWorkshop zum Projektstart

Ablauf und Ziel des Projektes wurde definiert und der Status ist jederzeit abrufbar

Bedarf

Gesamtüberblick zur Software,

Höchste Verfügbarkeit,Heterogene Zielgruppe

Ziele

Kompetenz-steigerung,Bedienung

der Nachfragen,Hohe Qualität,

Gewinn

Konzept

Overview Kurs,Rahmenstory,

Interaktion,Feedback und

Test,Illustrationen und

Audio

Planung

ZeitplanArbeitspakete


Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernRollen und Aufgaben

Medien & Technike-learningBeratungs-

unternehmen

LHS Training & Education

• Tonstudio• Grafikdesign• LMS Hosting• Trailerproduktion

• Projektmanagement• Inhalte & Lernkonzepte• Marketing & Grafikdesign• IT• Prüfung & Abnahme• Vertrieb

• Beratung• Projektmanagement• Konzepte & Drehbücher• Produktion/Programmierung• Abstimmung mit externen

Partnern


Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernVom Grobkonzept zur Realisierung von

Umfang und Aufbau des e-learning KursesGeschätzte Lerndauer: 6 – 8h1 Einführungsmodul, 8 Lernmodule und 1 TestmodulMindestens 50% Lerner-PC Interaktion

Einbindung einer RahmenstoryEin fiktiver Telco-Anbieter führt LHS Software ein; verschiedene Fachabteilungen bekommen über eine Trainerfigur Erklärungen zur Software vermittelt

Erstellung von Inhalten und ÜbungenKonzept von existierendem Kurs, Inhalte aus Trainingsmaterial, Neuerstellung von Übungen und unterschiedlichen Aufgabentypen, Zusammenstellung eines Abschlusstests

Verwendung von Grafiken und AudioNeu erstellte Illustrationen für die Rahmenstory, Schaubilder, Animationen, Ablaufdiagramme aus Standardtrainingsmaterial, Screendesign und Logo Stimmen: Sprecher, Trainer, Repräsentanten der Fachabteilungen

Entscheidung für Technik und LMSWebbasierte Veröffentlichung, keine CD‘s, LMS / Hosting über externen Anbieter


Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernVon der Realisierung zur Pilotierung – Wie ist die Akzeptanz?Ziel der Pilotierung:

Übungslauf für den weltweiten Roll-outEinrichtung der Support HotlineVersendung von „Welcome Packages“ inkl. „Study Tips“Verwaltung und Leistungsprüfung des LMSSammlung und Zusammenfassung des Teilnehmerfeedbacks

Datensammlung zu InhaltOrganisationTechnik

Optimierung des e-Trainings


Der ProjekterfolgErwartung: Erstellung eines qualitativ hochwertigen englischsprachigen e-learning Prototypen als Überblicksschulung zum neuesten LHS Produkt für eine sehr heterogene Zielgruppe bestehend aus maximal 800 Teilnehmern (LHS, Kunden, Partner)

Externe Kosten wurden nicht überschritten -

Ressourcenbindung: 124 Personentage -

Zeitdauer: 11 Monate -

Qualität basierend auf Teilnehmerfeedback: 1.87 -

Teilnehmerzitat: “I personally feel that this is a brilliant form of course delivery to cater for the needs of people that find it difficult to attend lecture based training. Being accessible online allows one to attend and complete at his own pace. Overall rating – Excellent”


„Lessons learned“ - Erfahrungsbericht

Projektmanagement mit erfahrenem Partner, falls e-learning Neuland ist

Klare Ziele definieren – wo wollen wir hin?

Komplexität der Inhalte nicht unterschätzen

Stand des Quellenmaterials berücksichtigen – Trainingsbegleitendes Material vs. „self-study“ Material

Demoversion der Software frühzeitig verfügbar machen

Ressourcen mit e-learning Erfahrung einbeziehen, z. B. im Umgang mit LMS

Einbindung von verschiedenenen Firmenbereichen, auch BR und Vertrieb

Starkes Marketing, besonders im Hinblick auf regional unterschiedliche Vorlieben und Vorbehalte gegenüber e-learning

E-learning Projektmanagement bei der LHSVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

22. April 2009, Larissa Lehmkuhl, Director Training & Education