Junge: Ertragsquelle Stammkunde

06.10.2010Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung

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Der Zyklus der Kundenbetreuung

Kunde betritt den Laden

Kundenannahme und -begrüßung

Kundenberatung

Kaufabwicklung

Kunden-ServiceAnfragen und Beschwerden

bearbeiten

Qualitäts-kontrolle

Kundenloyalität sichern

Multi-Channel Marketing



Der Zyklus der Kundenbetreuung

Kunde betritt den Laden

Kundenannahme und -begrüßung

Kundenberatung

Kaufabwicklung

Kunden-Service

Kunde ist enttäuscht, verärgert und geht verloren

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