Die Reichweite von Facebook in Deutschland, Stand 9.11.2015Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager

Was ist eine Facebook-Seite? www.geropflueger.de /was-ist-eine-facebook-seite/

Julia Glaubitz

Wir schrieben schon einmal darüber, warum Ihr Unternehmen auf Facebook sein sollte. Doch dazubrauchen Sie auch eine Fanpage! Aber was ist eine Facebook-Seite eigentlich genau? Wozu dient sie? Alldas erfahren Sie im folgenden Beitrag.

Facebook – Der verlängerte Arm Ihres Unternehmens

Haben Sie schon eine Fanpage erstellt? Wenn nicht, können Sie an dieser Stelle nachlesen, wie dasfunktioniert. Facebook ist eines der meist genutzten Netzwerke überhaupt – 29 Millionen Menschenzwischen 13 und 65+ können allein in Deutschland erreicht werden, das ist mehr als die Hälfte allerdeutschen internet-Nutzer überhaupt.

Nur, um an dieser Stelle zu verdeutlichen, dass essich als Unternehmen wirklich lohnt, dabei zusein. Eine Facebook-Seite bietet eine virtuelleFläche, auf der Sie mit Ihrem Unternehmenauftreten. Facebook-Nutzer können IhrUnternehmen liken, also auf »Gefällt mir« klicken.Ist das geschehen, so haben Sie einen Fangewonnen. Der bekommt dannUnternehmensbeiträge in seiner Chronikangezeigt, die Sie posten. Die Chronik erreichenSie durch einen Klick auf »Startseite« oder dasFacebook-Logo. Unter anderem werden dort auch die Beiträge Ihrer Freunde angezeigt. Jeder registrierteNutzer, egal ob Fan oder nicht, hat die Möglichkeit, etwas auf Ihrer Pinnwand zu hinterlassen. PositivesFeedback zum Beispiel – sogar mit Foto oder Video, auch kombinierbar mit Text. Das lässt sich zwarabschalten, aber das ist nicht sinnvoll. Schließlich wollen Sie Ihrem Fan auch die Möglichkeit geben, mitIhnen in Kontakt zu treten.

Grundlegendes einer Facebook-Seite

Verwaltung

Um eine Facebook-Seite zu erstellen, müssen Sie als Privatperson auf der Plattform registriert sein, alsoein eigenes Profil besitzen (an dieser Stelle schreiben wir etwas zum Unterschied zwischen Profil undSeite). Von Ihrem Profil aus haben Sie die Möglichkeit, eine Fanpage zu erstellen. Das Schöne daran ist,dass Sie jetzt die ganze oder einen Teil der Arbeit an Dritte weitergeben können, etwa an eine externeSocial-Media-Agentur wie uns. Denn Sie können weiteren Personen Rollen und Aufgaben auf IhrerFanpage zuweisen, konkret in den Funktionen als Administrator, Redakteur, Analyst, Moderator oderWerbetreibender. Sind Sie mit der Person privat befreundet, so reicht das eintippen des Namens.Ansonsten nutzen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontakts.

Profil- und Titelbild

Das China-Restaurant NANKING aus Hannover bewirbt mit derPeking-Ente die Spezialität des Hauses (Screenshot vom 9.

November 2015)

Auch auf einem Mobilgerät ist das Angebot desNANKING gut zu erkennen. (Screenshot vom 9.

November 2015)

Eventuell kennen Sie das bereits von Ihrem privaten Profil. Auch bei einer Fanpage ist es möglich,Profilbild und Titelbild auszuwählen. Klar, bei der Facebook-Seite des Unternehmens wird meistens dasLogo als Profilbild genutzt. Das Titelbild muss nicht ausschließlich »schön« sein – es darf auchInformationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen enthalten. Das hat den Vorteil, dass denBesuchern Ihrer Fanpage wichtige bevorstehende Termine und Veranstaltungen sofort ins Auge fallen. EinBeispiel dazu ist unser Kunde, das chinesische Restaurant NANKING aus Hannover , das zum Beispielkonkret auf die Spezialität des Hauses hinweist:

Wenn Sie das so machen möchten, sollten Sie injedem Fall darauf achten, dass die wesentlicheAussage in der Mitte angeordnet ist, da das Bildauf Mobilgeräten links und rechts abgeschnittenwird und die Botschaft eventuell nicht zu lesen ist.

Kontaktinformationen

In den Kontaktinfos finden sich Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die URL IhrerUnternehmenswebseite. Und ein Kasten für IhrImpressum! Das ist wirklich ein Muss, denn sonstkönnte eine empfindliche Strafe winken. Nachaktueller Rechtslage (November 2015) reicht hierein Link, der zum Impressum auf der eigenen Webseiteweiterleitet, in dem dann wiederum stehen muss, dass diesesImpressum auch für den Facebook-Auftritt unter [setze hierden Link zu Ihrer Facebook-Seite] Gültigkeit hat. (Disclaimer:Diese Aussage treffen wir ohne Gewähr. Die deutscheGesetzgebung und die Gerichte bringen da gefühlt alle 14Tage neue Spielregeln raus.)

Administrator-Vorteil

Der Administrator ist der Inhaber der Facebook-Seite. Es kannauch mehrere Administratoren (kurz: Admin) geben, dasentscheiden Sie bei der Rollenverteilung. Sie als Admingenießen den Vorteil von »Facebook Insights«. Das ist einStatistik-Tool, das Ihnen Diagramme und Statistiken zuGefällt-mir-Angaben, der Reichweite, zu Besuchen,Beiträgen, Videos und Personen auswirft. Das ist wirklichhilfreich, somit können Sie jederzeit den EntwicklungsstandIhrer Fanpage einsehen. Hier ein Einblick zum PunktPersonen:

Anhand dieser Statistik können Sie zum Beispiel feststellen, ob Sie die richtigen Personen auf Facebookerreichen oder ob Sie Optimierungsbedarf haben und Ihre Beiträge strategisch neu ausrichten sollten.

Was bringt Ihnen eine Facebook-Seite?

Herzchen kassieren

Das berühmte »Liken«. Haben Sie von jemandem ein »Gefällt mir« bekommen, dürfen Sie sich freuen.

Der Info-Kasten mit dem Impressum

Prozentuale Aufteilung von Männern und Frauen anhand derGesamtzahl der Likes der Facebok-Seite. (Screenshot Oktober

2015 Facebook-Seite geropflueger)

Ihre Facebook-Seite hat einen Fan gewonnen. Jemanden, der Ihr Unternehmen oder Ihre Marke mag undkeine Neuigkeiten verpassen möchte. Die Gesamtzahl der Likes wird übrigens öffentlich angezeigt:

Falls Sie das Gefühl haben, zu wenig Fans zu haben, sprechen Sie mit uns. Keinesfalls aber kaufen SieFans billig irgendwo im Internet!

Direkte Kommunikation

Einer der Hauptgründe, eine Fanpage auf Facebook zu haben, ist die direkte Kommunikation mit IhrerZielgruppe auf Augenhöhe. Sie haben nämlich die Möglichkeit, mit Ihren Fans in einen direkten Dialog zutreten. Sich direkt zu unterhalten und in Echtzeit auf Kommentare zu reagieren. Max Mustermann hat eintolles Feedback in Ihrer Timeline hinterlassen. Darauf sollten Sie auf jeden Fall reagieren. Da kann ein»Danke!« schon reichen. Die persönliche Anrede ist nochbesser: »Danke, Max!«. Ob mit Nachnamen oder nicht,können Sie selbst entscheiden. (Sind Sie sich vielleicht garnicht sicher ob »du« oder »Sie«? Vielleicht können wir damithelfen.)

Kundenbindung

Mit einer Facebook-Seite haben Sie die Chance, Kunden ansich zu binden. Dazu müssen Sie aber erst einmalVertrauen aufbauen. Das können Sie sich mit viel Geduldund der oben genannten direkten Kommunikationerarbeiten.

Werbemöglichkeiten

Über Ihre Fanpage haben Sie die Möglichkeit, Werbung zuschalten. Und das auch noch zielgruppengerecht.Sie können also definieren, wem dieWerbeanzeige angezeigt werden soll. Alter,Bildungsabschluss, verheiratet oder nicht, Berlinoder doch München? Um ans Beispiel desNANKING anzuknüpfen: Die Peking-Ente kanndas Restaurant auch über eine kostengünstigeAnzeige bewerben. Je nach Einstellungen variiertdie Anzahl der zu erreichenden Nutzer aufFacebook. Das hängt stark von Faktoren wie Ortund Altersangabe ab. Da das Restaurant inHannover liegt, würde das als Ortsangabe reichen(420.000 Personen potenzielle Reichweite).Einschränkend kann dann noch auf Personen gezielt werden, die grundsätzlich asiatisches Essen mögen(12.000 Personen). Mit diesen Einstellungen verhindert man, dass man unnötig Geld zum Fensterrauswirft. Mehr zu dem Thema Anzeigen auf Facebook erfahren Sie hier.

Bewertungen

Lokale Unternehmen auf Facebook können in vielen Fällen bewertet werden. Sternchenvergabe von einsbis fünf, dazu erhalten die Facebook-User die Möglichkeit, auch etwas dazuzuschreiben. Haben Sie alsoüberwiegend positives Feedback, zahlt sich das aus. Ab und zu kann es schlechte Bewertungen geben –

Die Gesamtanzahl der Likes wird öffentlich angezeigt (ScreentshotOktober 2015 Facebook-Seite geropflueger)

das passiert. Die können Sie allerdings entschärfen. Zum Beispiel hatte Max Mustermann einen ohnehinschon schlechten Tag und schreibt: »Da hatte ich jetzt voll Bock drauf und dann die Enttäuschung: Peking-Ente muss man vorbestellen! Saftladen!« – So etwas kommt vor! Nehmen Sie Kritik nicht persönlich,sondern antworten Sie professionell: »Hallo Max, danke für Deine Bewertung, auch wenn es nur eineinziger Stern ist. Die Peking-Ente wird sehr aufwändig und daher nur auf Bestellung hergestellt – nur sokönnen wir die hohe Qualität unserer Speisen sicherstellen. Lass uns noch einen Versuch starten –bestelle diesmal im Voraus und bewerte uns dann noch einmal. Wir sind sicher, dass die Bewertung dannganz anders ausfällt!« Somit signalisieren Sie Max, dass Sie ihn ernst nehmen. Sie haben sich seinerBeschwerde angenommen und darauf reagiert. Wenn also jemand auf Ihre Faceboook-Seite klickt undBewertungen durchliest, weil er Sie besuchenmöchte, ist es kaum möglich, sowas noch alsschlecht zu sehen.

Fazit: Was ist eine Facebook-Seite?

Die Fanpage oder Facebook-Seite ist die Präsenz Ihres Unternehmens auf Facebook. Sie ist mittlerweileebenso wichtig wie eine eigene Website und wird tendenziell immer wichtiger. Ihr Unternehmen findet dortdie Möglichkeit, mit (potenziellen) Kunden wechselseitig zu kommunizieren, für sich zu werben und sichsympathisch darzustellen.

Jetzt wissen Sie, was eine Facebook-Seite überhaupt ist. Und vor allem, wozu sie Ihrem Unternehmendient. Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten? Wir helfen Ihnen gerne dabei!

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