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KQS®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür soziale Dienstleistungsanbieter
Qualitätstestierung GmbH
KQS®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür soziale Dienstleistungsanbieter
Mit der Kundenorientierten Qualitätstestierung habensoziale Dienstleistungsanbieter ein praktikables undwirksames Qualitätsmanagementsystem, das sich ausdem Dienstleistungsprozess heraus begründet undseinen Fokus auf die Kunden setzt. Denn um diesegeht es letztlich.
Hinter der »Philosophie« von KQS steckt, dassQualität und Qualitätsentwicklung weder durchadministrative Kontrollen noch durch bürokratischeFormalisierungen entsteht, sondern
, was sie tun. DennFormalisierungen von Abläufen und Prozessensteigern nicht unbedingt die Qualität, sondernergeben nur dann Sinn, wenn Organisationenbegründen können, warum sie etwas formalisieren -oder eben auch nicht. Es geht bei KQS also nicht umdas reine technokratische Abarbeiten von Schemataund Checklisten, sondern um
die Begründung des eigenen Handelns im Interesseder Kunden,den Einsatz geeigneter Verfahren und Methodenzur Steuerung der Arbeit,um das Erzielen nachweisbar brauchbarerErgebnisse unddie Bewertung des Vorgehens und dem Ziehenentsprechender Schlussfolgerungen im Sinne derweiteren Qualitätsentwicklung.
KQS versteht sich somit nicht in erster Linie als einPrüfverfahren, sondern als ein Beitrag zur
.
Keine Organisation muss bei Null anfangen. KQS hilft,systematisch zu bündeln, was an Stärken undEntwicklungen bereits vorhanden ist, und sich auf dieAktivitäten zu konzentrieren, die für eine Qualitäts-entwicklung der Gesamtorganisation noch ausstehen.
Organisationenbegründet und reflektiert tun
Organisations- und Qualitätsentwicklung dersozialen Dienstleistungsbranche
Der Vorteil der Kundenorientierten Qualitäts-testierung für soziale Dienstleistungsanbieter ist:
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Der Prozess der Qualitätsentwicklung startet mit einer, z.B. einer Stärken/Schwächen-
Analyse.
Nach der Erstellung des Leitbildes mit derorganisationsspezifischen Definition des Gelungenenerfolgt eine
.Dieser Prozess wird dokumentiert und mündet in dieAusformulierung eines
Der Selbstreport ist Gegenstand derdurch eigens im Modell geschulte
Gutachterinnen und Gutachter.
Die Begutachtung mündet in eine vor Ort.
Wenn diese erfolgreich ist, endet der Qualitätskreislaufmit einem und der Aufstellungvon strategischen Entwicklungszielen für die nächsteQualitätsperiode.
internen Evaluation
Planung und Durchführung vonerforderlichen Qualitätsentwicklungsmaßnahmen
Selbstreports.
externenEvaluation
Visitation
Abschlussworkshop
Der Ablauf der QualitätstestierungKundenorientierteQualitätsentwicklung für soziale
Dienstleistungsanbieter
Qualitätstestierung GmbH
KQS®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür soziale Dienstleistungsanbieter
Der Nutzen von KQS
KQS führt soziale Dienstleistungsanbieter durch die Einführung eines kontinuierlichen Qualitätskreislaufes und dieAusrichtung an strategischen Entwicklungszielen zu einer lernenden Organisation:
Die Leitbildentwicklung stärkt die Identität derOrganisation und die Identifikation der Be-schäftigten:
Die Auseinandersetzung mit der Definition desGelungenen bewirkt eine Zunahme der fachlichenProfessionalität:
Die Evaluation führt zum Erkennen von Ent-wicklungspotenzialen und neuen Chancen:
Die genaue Definition von Prozessen und Arbeits-abläufen strafft und systematisiert die Ablauf-organisation:
Durch eindeutige Ziele kann die Organisationsicher gesteuert werden:
Durch ein bewusstes Marketing der Qualität wirddie Außendarstellung der Organisationverbessert:
Die Beteiligung der Beschäftigten an derQualitätsentwicklung fördert die Selbstreflexionund lässt die Wertigkeit der eigenen Arbeiterkennen:
Die gesamte Organisation richtet ihre Arbeitstrukturell an den Bedürfnissen ihrer Kunden aus:
Das Gefühl der Zusammengehörigkeitwird gefördert.
Das fachliche Selbstverständnis derOrganisation wird vertieft und verdeutlicht.
Innovationen und Veränderungen werden erleichtert.
Die Steuerung der Organisation gehtreibungsloser; Doppelarbeit wird vermieden.
Eine bewusste Gestaltungder eigenen Zukunft wird möglich.
Die Anerkennung in der allgemeinenÖffentlichkeit steigt.
Die Arbeitsmotivation wird gestärkt.
Die Kundenzufriedenheit steigt.
Unsere Organisation
Qualitätstestierung GmbH
KQS®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür soziale Dienstleistungsanbieter
Gründe für die Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung
Die Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung bietet branchenspezifische Qualitätsmanagementsystemenicht nur für soziale Dienstleistungsanbieter, sondern auch für Schulen, Weiterbildungsorganisationen,Beratungsorganisationen und Kindertagestätten an. Folgendes haben diese Modelle gemeinsam:
Die gleiche Sprache, die gleiche Logik:Die Modelle der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung wurden speziell für diejeweiligen Organisationen entwickelt und tragen deren Anforderungen und Bedürfnissen inbesonderem Maße Rechnung.
Im Fokus steht der Kunde:Bei der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung stehen die Kunden und der Lern-,Beratungs- bzw. Dienstleistungsprozess im Mittelpunkt der Qualitätsarbeit. Damit wird dieQualität noch stärker auf die Kunden ausgerichtet.
Kreative Qualitätsentwicklung statt einengende Formalisierungen:Die Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung ist kein reines Prüfverfahren, sondernstellt Ihre Qualitätsentwicklung in den Mittelpunkt. Das Gutachten prüft nicht nur dieAnforderungen, sondern berät Ihre Organisation in Ihrer weiteren Qualitäts- undOrganisationsentwicklung.
Die Lerner- und Kundenorientierte Qualität fördert Reflexivität:Die durchgängige Begründung Ihrer Vorgehensweise im Selbstreport hilft Ihnen, Ihr Leitbildund Ihre Definition des Gelungen als reflexiven roten Faden zu verwenden. Somit können SieIhre Qualität noch bewusster und zielgerichteter weiterentwickeln.
Die Lerner- und Kundenorientierte Qualität bringt Struktur:Die Qualitätsbereiche der Modelle unterstützen Sie dabei, Ihre vorhandenen Strukturen,Verfahren und Schnittstellen zielgerichtet zu analysieren. Dadurch wird dieAblauforganisation systematisiert und Transparenz sowie Arbeitserleichterung erzielt.
Die Lerner- und Kundenorientierten Qualität bewirkt strategisches Handeln:Die Strategischen Entwicklungsziele dienen der Weiterentwicklung Ihrer Organisation, indemSie ihre angestrebte Zukunft in den Blick nehmen und durch konkrete verbindlicheZielvereinbarungen aktiv managen.
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Qualitätstestierung GmbH
KQS®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür soziale Dienstleistungsanbieter
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ein für die Praxis,
ein (Ersttestierung) bzw.ein optionaler Follow-Up-Workshop (Retestierung),der bei Ihnen vor Ort stattfindet,
die durchunabhängige, von der Testierungsstelle benannteGutachter/innen in Form eines umfangreichen,schriftlichen Gutachtens,
eine vor Ort durch die/den Gutachter/in,
ein der ebenfalls bei Ihnenvor Ort stattfindet,
ein von der con!flex Qualitätstestierung GmbHausgestelltes mit dem die erfolgreicheTestierung bestätigt wird. Damit ist Ihre Organisationberechtigt, das entsprechende Qualitätssiegel vierJahre lang zu führen,
ein Grafik für das Marketing,
bei der erstmaligen Testierung einedes jeweiligen
Modells des Künstlers Guido Kratz,
ein des jeweiligenStandes des Netzwerkbildes,
eine mit Informationen zu den Modellen,zum Testierungsverfahren sowie Arbeitshilfen undQualitätswerkzeugen als Download,
eine zur kurzfristigen Klärung im Prozessauftauchender Fragen (per Telefon und E-Mail).
KQS-Leitfaden
Einführungsworkshop
Begutachtung des Selbstreports
Visitation
Abschlussworkshop,
Testat,
Modell-Logo als
individuelleFliese aus dem Netzwerkbild
handsignierter Kunstdruck
Website
Hotline
Unsere Serviceleistungen
Nur bei uns bekommen Sie zusätzlich und kostenfrei:
einen Siesparen sich die Zeit, diese selbst auszudrucken undhaben die Arbeitshilfen schon als Kopiervorlage zuVerfügung,
einvom
Modellentwickler Professor Dr. Rainer Zech. Diesesumfassende Konzept für ein lernendes Manage-ment behandelt alle wichtigen Management-aufgaben für Organisationen in Bildung, Beratungund sozialer Dienstleistung ausführlich. Mit dendarin enthaltenen rund 100 praktischen Manage-mentinstrumenten bekommen Sie praktischeWerkzeuge für die weitere QualitätsentwicklungIhrer Organisation.
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ausgedruckten Satz der Arbeitshilfen.
kostenloses Exemplar des “HandbuchManagement in der Weiterbildung”
Exklusiv bei uns:
Qualitätstestierung GmbH
KQS®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür soziale Dienstleistungsanbieter
Sie möchten KQS für ihre Qualitätsentwicklung nutzen –benötigen aber keine Testierung? Oder möchten Sie vorder Anmeldung zur Testierung das Verfahren genauerkennenlernen?
In diesem Workshop, den ein/eine erfahrene KQS-Gutachterin/-Gutachter durchführt, erhalten Sie:
detaillierte Informationen zum KQS-Modell und
dessen Besonderheit für Ihre Qualitätsentwicklung,
eine erste Bestandaufnahme in Bezug auf dieAnforderungen der KQS-Qualitätsbereiche und
wertvolle Tipps & Tricks für den Qualitätsentwicklungs-prozess, zum Schreiben eines Selbstreports sowie zuIhrer Zeit- und Projektplanung bei der Einführung vonKQS.
Für diese Zwecke bieten wir Ihnen einen KQS-Kennenlern-Workshop an.
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KQS zum Kennenlernen!
Bildquellen:S. 1 - © Miriam Dörr - Fotolia.com, S. 5 - © Amir Kaljikovic - Fotolia.com
Die Inhalte des Workshops werden dabei gerne an IhreBedarfe angepasst .
Für diesen ca. 4-stündigen Workshop investieren Sielediglich 645.- € zzgl. der aktuellen MwSt. sowie Fahrt-und ggf. Übernachtungskosten.
Sollten Sie sich nach dem Einführungsworkshop zu einerTestierung entscheiden,
. Voraussetzung hierbeiist, dass die Anmeldung zur Testierung spätestens einJahr nach dem Kennenlern-Workshop erfolgt.
Das Anmeldeformular für den KQS-Kennenlern-Workshop finden Sie auf unserer Homepage unterwww.conflex-qualitaet.de/kennenlernen.html
so können die Kosten für denKennenlern-Workshop auf die Testierungskostenzu 100% angerechnet werden
con!flex Qualitätstestierung GmbHLuitpoldstraße 36D - 96052 Bamberg
tel ++49 - 951 / 99 33 97 30fax ++49 - 951 / 99 33 97 31
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