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Mit der Kundenorientierten Qualitätstestierung KQB haben Beratungsorganisationen ein praktikables und wirksames Qualitätsmanagementsystem, das sich aus dem Beratungsprozess heraus begründet und seinen Fokus auf die Kunden setzt. Denn um diese geht es letztlich. Hinter der »Philosophie« von KQB steckt, dass Qualität und Qualitätsentwicklung weder durch administrative Kontrollen noch durch bürokratische Formalisierungen entsteht, sondern Beratungsorganisationen begründet und reflektiert tun, was sie tun. Denn Formalisierungen von Abläufen und Prozessen steigern nicht unbedingt die Qualität, sondern ergeben nur dann Sinn, wenn Organisationen begründen können, warum sie etwas formalisieren - oder eben auch nicht. Es geht bei KQB also nicht um das reine technokratische Abarbeiten von Schemata und Checklisten, sondern um die Begründung des eigenen Handelns im Interesse der Kunden, den Einsatz geeigneter Verfahren und Methoden zur Steuerung der Arbeit, um das Erzielen nachweisbar brauchbarer Ergebnisse und die Bewertung des Vorgehens und dem Ziehen entsprechender Schlussfolgerungen im Sinne der weiteren Qualitätsentwicklung. Die Kundenorientierte Qualitätstestierung versteht sich somit nicht in erster Linie als ein Prüfverfahren, sondern als ein Beitrag zur Organisations- und Qualitätsentwicklung der Beratungsbranche.
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KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
Qualitätstestierung GmbH
KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
Mit der Kundenorientierten Qualitätstestierung habenBeratungsorganisationen ein praktikables undwirksames Qualitätsmanagementsystem, das sich ausdem Beratungsprozess heraus begründet und seinenFokus auf die Kunden setzt. Denn um diese geht esletztlich.
Hinter der »Philosophie« von KQB steckt, dassQualität und Qualitätsentwicklung weder durchadministrative Kontrollen noch durch bürokratischeFormalisierungen entsteht, sondern
, was sie tun. Denn Formalisierungenvon Abläufen und Prozessen steigern nicht unbedingtdie Qualität, sondern ergeben nur dann Sinn, wennOrganisationen begründen können, warum sie etwasformalisieren - oder eben auch nicht. Es geht bei KQBalso nicht um das reine technokratische Abarbeitenvon Schemata und Checklisten, sondern um
die Begründung des eigenen Handelns im Interesseder Kunden,den Einsatz geeigneter Verfahren und Methodenzur Steuerung der Arbeit,um das Erzielen nachweisbar brauchbarerErgebnisse unddie Bewertung des Vorgehens und dem Ziehenentsprechender Schlussfolgerungen im Sinne derweiteren Qualitätsentwicklung.
Die Kundenorientierte Qualitätstestierung verstehtsich somit nicht in erster Linie als ein Prüfverfahren,sondern als ein Beitrag zur
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KeineOrganisation muss bei Null anfangen. KQB hilft,systematisch zu bündeln, was an Stärken undEntwicklungen bereits vorhanden ist, und sich auf dieAktivitäten zu konzentrieren, die für eine Qualitäts-entwicklung der Gesamtorganisation noch ausstehen.
Beratungsorganisationen begründet undreflektiert tun
Organisations- undQualitätsentwicklung der Beratungsbranche
Der Vorteil der Kundenorientierten Qualitäts-testierung für Beratungsorganisationen ist:
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Der Prozess der Qualitätsentwicklung startet mit einer, z.B. einer Stärken/Schwächen-
Analyse.
Nach der Erstellung des Leitbildes mit derorganisationsspezifischen Definition gelungenerBeratung erfolgt eine
. Dieser Prozess wird dokumentiert undmündet in die Ausformulierung eines
Der Selbstreport ist Gegenstand derdurch eigens im Modell geschulte
Gutachterinnen und Gutachter.
Die Begutachtung mündet in eine vor Ort.
Wenn diese erfolgreich ist, endet der Qualitätskreislaufmit einem und der Aufstellungvon strategischen Entwicklungszielen für die nächsteQualitätsperiode.
internen Evaluation
Planung und Durchführungvon erforderlichen Qualitätsentwicklungs-maßnahmen
Selbstreports.
externenEvaluation
Visitation
Abschlussworkshop
Der Ablauf der QualitätstestierungKundenorientierteQualitätsentwicklung fürBeratungsorganisationen
Qualitätstestierung GmbH
KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
Der Nutzen von KQB
KQB führt Beratungsorganisationen durch die Einführung eines kontinuierlichen Qualitätskreislaufes und dieAusrichtung an strategischen Entwicklungszielen zu einer lernenden Organisation:
Die Leitbildentwicklung stärkt die Identität derOrganisation und die Identifikation derBeschäftigten:
Die Auseinandersetzung mit der Definitiongelungener Beratung bewirkt eine Zunahme derProfessionalität:
Die Evaluation führt zum Erkennen vonEntwicklungspotenzialen und neuen Chancen:
Die genaue Definition von Prozessen und Arbeits-abläufen strafft und systematisiert die Ablauf-organisation:
Durch eindeutige Ziele kann die Beratungs-organisation sicher gesteuert werden:
Durch ein bewusstes Marketing der Qualität wirddie Außendarstellung der Organisationverbessert:
Die Beteiligung der Beschäftigten an derQualitätsentwicklung fördert die Selbstreflexionund lässt die Wertigkeit der eigenen Arbeiterkennen:
Die gesamte Organisation richtet ihre Arbeitstrukturell an den Bedürfnissen ihrer Kunden aus:
Das Gefühl der Zusammengehörigkeitwird gefördert.
Das professionelle Selbstverständnisder Organisation wird vertieft und verdeutlicht.
Innovationen und Veränderungen werden erleichtert.
Die Steuerung der Organisation gehtreibungsloser; Doppelarbeit wird vermieden.
Einebewusste Gestaltung der eigenen Zukunft wirdmöglich.
Die Anerkennung in der allgemeinenÖffentlichkeit steigt.
Die Arbeitsmotivation wird gestärkt.
Die Kundenzufriedenheit steigt.
Unsere Organisation
Qualitätstestierung GmbH
KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
Gründe für die Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung
Die Lerner- und Kundenorientierte Qualitätstestierung bietet branchenspezifische Qualitätsmanagementsystemenicht nur für Beratungsorganisationen, sondern auch für Schulen, Weiterbildungsorganisationen, sozialeDienstleister und Kindertagestätten an. Folgendes haben diese Modelle gemeinsam:
Die gleiche Sprache, die gleiche Logik:Die Modelle der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung wurden speziell für diejeweiligen Organisationen entwickelt und tragen deren Anforderungen und Bedürfnissen inbesonderem Maße Rechnung.
Im Fokus steht der Kunde:Bei der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung stehen die Kunden und der Lern-bzw. Beratungsprozess im Mittelpunkt der Qualitätsarbeit. Damit wird die Qualität nochstärker auf die Kunden ausgerichtet.
Kreative Qualitätsentwicklung statt einengende Formalisierungen:Die Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung ist kein reines Prüfverfahren, sondernstellt Ihre Qualitätsentwicklung in den Mittelpunkt. Das Gutachten prüft nicht nur dieAnforderungen, sondern berät Ihre Organisation in Ihrer weiteren Qualitäts- undOrganisationsentwicklung.
Die Lerner- und Kundenorientierte Qualität fördert Reflexivität:Die durchgängige Begründung Ihrer Vorgehensweise im Selbstreport hilft Ihnen, Ihr Leitbildund Ihre Definition des Gelungen als reflexiven roten Faden zu verwenden. Somit können SieIhre Qualität noch bewusster und zielgerichteter weiterentwickeln.
Die Lerner- und Kundenorientierte Qualität bringt Struktur:Die Qualitätsbereiche der Modelle unterstützen Sie dabei, Ihre vorhandenen Strukturen,Verfahren und Schnittstellen zielgerichtet zu analysieren. Dadurch wird dieAblauforganisation systematisiert und Transparenz sowie Arbeitserleichterung erzielt.
Die Lerner- und Kundenorientierten Qualität bewirkt strategisches Handeln:Die Strategischen Entwicklungsziele dienen der Weiterentwicklung Ihrer Organisation, indemSie ihre angestrebte Zukunft in den Blick nehmen und durch konkrete verbindlicheZielvereinbarungen aktiv managen.
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Qualitätstestierung GmbH
KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
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ein für die Praxis,
ein (Ersttestierung) bzw.ein optionaler Follow-Up-Workshop (Retestierung),der bei Ihnen vor Ort stattfindet,
die durchunabhängige, von der Testierungsstelle benannteGutachter/innen in Form eines umfangreichen,schriftlichen Gutachtens,
eine vor Ort durch die/den Gutachter/in,
ein der ebenfalls bei Ihnenvor Ort stattfindet,
ein von der con!flex Qualitätstestierung GmbHausgestelltes mit dem die erfolgreicheTestierung bestätigt wird. Damit ist Ihre Organisationberechtigt, das entsprechende Qualitätssiegel vierJahre lang zu führen,
ein Grafik für das Marketing,
bei der erstmaligen Testierung einedes jeweiligen
Modells des Künstlers Guido Kratz,
ein des jeweiligenStandes des Netzwerkbildes,
eine mit Informationen zu den Modellen,zum Testierungsverfahren sowie Arbeitshilfen undQualitätswerkzeugen als Download,
eine zur kurzfristigen Klärung im Prozessauftauchender Fragen (per Telefon und E-Mail).
KQB-Leitfaden
Einführungsworkshop
Begutachtung des Selbstreports
Visitation
Abschlussworkshop,
Testat,
Modell-Logo als
individuelleFliese aus dem Netzwerkbild
handsignierter Kunstdruck
Website
Hotline
Unsere Serviceleistungen
Nur bei uns bekommen Sie zusätzlich und kostenfrei:
einen Siesparen sich die Zeit, diese selbst auszudrucken undhaben die Arbeitshilfen schon als Kopiervorlage zuVerfügung,
einvom
Modellentwickler Professor Dr. Rainer Zech. Diesesumfassende Konzept für ein lernendes Manage-ment behandelt alle wichtigen Management-aufgaben für Organisationen in Bildung, Beratungund sozialer Dienstleistung ausführlich. Mit dendarin enthaltenen rund 100 praktischen Manage-mentinstrumenten bekommen Sie praktischeWerkzeuge für die weitere QualitätsentwicklungIhrer Organisation.
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ausgedruckten Satz der Arbeitshilfen.
kostenloses Exemplar des “HandbuchManagement in der Weiterbildung”
Exklusiv bei uns:
Qualitätstestierung GmbH
KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
Sie möchten KQB für ihre Qualitätsentwicklung nutzen –benötigen aber keine Testierung? Oder möchten Sie vorder Anmeldung zur Testierung das Verfahren genauerkennenlernen?
In diesem Workshop, den ein/eine erfahrene KQB-Gutachterin/-Gutachter durchführt, erhalten Sie:
detaillierte Informationen zum KQB-Modell und
dessen Besonderheit für Ihre Qualitätsentwicklung,
eine erste Bestandaufnahme in Bezug auf dieAnforderungen der KQB-Qualitätsbereiche und
wertvolle Tipps & Tricks für den Qualitätsentwicklungs-prozess, zum Schreiben eines Selbstreports sowie zuIhrer Zeit- und Projektplanung bei der Einführung vonKQB.
Für diese Zwecke bieten wir Ihnen einen KQB-Kennenlern-Workshop an.
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KQB zum Kennenlernen!
Bildquellen:S. 1 - © - Fotolia.com, S. 5 - © Amir Kaljikovic - Fotolia.comYuri Arcurs
Die Inhalte des Workshops werden dabei gerne an IhreBedarfe angepasst .
Für diesen ca. 4-stündigen Workshop investieren Sielediglich 645.- € zzgl. der aktuellen MwSt. sowie Fahrt-und ggf. Übernachtungskosten.
Sollten Sie sich nach dem Einführungsworkshop zu einerTestierung entscheiden,
. Voraussetzung hierbeiist, dass die Anmeldung zur Testierung spätestens einJahr nach dem Kennenlern-Workshop erfolgt.
Das Anmeldeformular für den KQB-Kennenlern-Workshop finden Sie auf unserer Homepage unterwww.conflex-qualitaet.de/kennenlernen.html
so können die Kosten für denKennenlern-Workshop auf die Testierungskostenzu 100% angerechnet werden
con!flex Qualitätstestierung GmbHLuitpoldstraße 36D - 96052 Bamberg
tel ++49 - 951 / 99 33 97 30fax ++49 - 951 / 99 33 97 31
Qualitätstestierung GmbH
KQB®
Kundenorientierte Qualitätstestierungfür Beratungsorganisationen
