DIE GRÖSSTEN HINDERNISSE FÜR CROSS-CHANNEL MARKETING (UND WIE MAN SIE ÜBERWINDEN KANN)

„VERBRAUCHER SIND VIEL WENIGER TOLERANT GEGENÜBER

MARKEN, DIE IHNEN KEINE KONTEXTUALISIERTE UND

PERSÖNLICHE ERFAHRUNG BIETEN.“CROSS-CHANNEL MARKETING REPORT 2015, ORACLE MARKETING

CLOUD UND ECONSULTANCY

DAHER IST CROSS-CHANNEL MARKETINGnicht „Multichannel“ oder „medienübergreifend“,sondern ein Marketingansatz, der EINE EINHEITLICHE ERFAHRUNG ERMÖGLICHT... ...egal WO der Kunde sie antrifft.

Oracle Marketing Cloud und eConsultancy haben 425 Führungskräfte im Marketing zu ihren Hoffnungen, Ängsten und Träumen für Cross-Channel

Marketing befragt.

5 %WAREN DER ANSICHT, SIE HÄTTEN ES IM GRIFF.

NUR

SEHEN WIR UNS DIE SECHS GRÖSSTEN

HÜRDEN AN

1. HINDERNIS: DIE FUNKTIONSÜBERGREIFENDE

HÜRDE

Sie haben:

einen hervorragenden Social Media-

Experten

ein fantastisches und kreatives Online-Team

einen genialen Kampagnenstrategen

ABER achten Sie auf INDIVIDUELLE FÄHIGKEITEN ...

oder KUNDENRESULTATE?

Wenn Ihre Mitarbeiter nicht über ihr jeweiliges Spezialgebiet hinausblicken, dann betreiben sie kein Cross-Channel Marketing.

DAS „FEHLEN EINER KLAR DEFINIERTEN STRATEGIE“ (21 %) UND „MANGELNDE

RESSOURCEN“ (20 %) WAREN DIE FAKTOREN, DIE AM HÄUFIGSTEN ALS GRUND DAFÜR ANGEGEBEN

WURDEN, DASS ES DEN BEFRAGTEN NICHT GELINGT, GUT KOORDINIERTE KANALÜBERGREIFENDE AKTIONEN

DURCHZUFÜHREN.

DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:Nutzen Sie Ihre Statistiken.Anstelle der Anzahl von Seitenaufrufen oder der erreichten Aktionsdurchführungen werfen Sie doch einmal einen Blick auf Ihre medienübergreifenden Statistiken ... ... zum Beispiel, wie viele Tweet-Klicks zu einem Anruf geführt haben, oder der Anteil der mobilen Webseitenbesuche, die im Abonnieren des Newsletters resultierten. KOMBINIEREN SIE IHRE FÄHIGKEITEN

2. HINDERNIS: DIE LÜCKE IN DER

”REISE DES KUNDEN”

EIN FÜNFTEL DER BEFRAGTEN (21 %) GABEN AN, DASS DAS „VERSTEHEN

DER REISE DES KUNDEN“ DER WICHTIGSTE FAKTOR FÜR EINE

WIRKSAME KANALÜBERGREIFENDE STRATEGIE IST.

Es passiert leicht, dass man Marketing als eine Reihe einmaliger Ereignisse wahrnimmt:

In Wahrheit aber ist die von einem unbekannten Namen bis hin zum Stammkunden zurückgelegte Entfernung eine REISE. Das muss jeder in

Ihrem Team verstehen.

Diese Kampagne Diese Microsite Dieser Tag der offenen Tür

DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:Um diese Hürde zu meistern, sehen Sie sich Ihre Mitarbeiter und deren WISSEN ÜBER IHRE ZIELGRUPPE genauer an.

Ist sich Ihre E-Mail-Expertin bewusst, dass ihre Response Rate von 2 % noch weitere 3 % Personen beinhaltet, die zwar nicht auf den Link geklickt, dafür aber angerufen haben?

Weiß Ihr Experte für Demand Generation, dass er Ihrem Sales-Team vier zusätzliche Verkäufe pro Monat einbringt?

Wissen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst, dass ein erfolgreicher Anruf die Abwanderungsquote von 10 % auf 5 % verringert?

TEILEN SIE DIESE ERFOLGE und HELFEN SIE IHREN MITARBEITERN, DIE GESAMTE REISE IHRER KUNDEN ZU SEHEN.

3. HINDERNIS: STARRE UNTERNEHMENS-STRUKTUREN

NUR 5 % DER BEFRAGTEN UNTERNEHMEN (UND DAMIT SOGAR NOCH 2 % WENIGER ALS IM JAHR 2014) FANDEN,

DASS SIE IN BEZUG AUF CROSS-CHANNEL MARKETING „SEHR GUT“

AUFGESTELLT SIND.

Große Unternehmen haben aus gutem GRUND feste Zuständigkeitsbereiche (Silos):

ABER IHR ORGANIGRAMM REFLEKTIERT DADURCH NICHT DIE BEDÜRFNISSE IHRER KUNDEN.

Alles kann leichter kontrolliert werden

Es gibt klare Hierarchien

Sie erleichtert die Buchführung

DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:BETRACHTEN SIE DIE INFORMATIONSFLÜSSE ZWISCHEN DEN EINZELNEN TEAMS, um den Kunden in den Mittelpunkt zu heben statt sich auf starre Strukturen zu konzentrieren.

Sobald die verschiedenen Teams von anderen Abteilungen Einblicke in ihre Arbeit erhalten, können sie davon oft überraschend schnell gebrauch machen. BEVOR SIE ABTEILUNGEN NEU ORGANISIEREN, VERSUCHEN SIE DEN INFORMATIONSFLUSS UMZULEITEN, um Ihr Unternehmen von innen heraus neu zu strukturieren.

4. HINDERNIS: DAS FEHLEN EINER KLAREN STRATEGIE

ZWISCHEN 2014 UND 2015 HAT SICH DIE ANZAHL AN UNTERNEHMEN,

DIE EINE KLAR DEFINIERTE STRATEGIE ALS SCHLÜSSEL

ZU KANALÜBERGREIFENDEM MARKETING SEHEN, VON 22 % AUF

29 % UM EIN DRITTEL ERHÖHT.

FÜR CROSS-CHANNEL MARKETING BRAUCHT MAN EINEN PLAN.Aber haben Sie wirklich Lust auf EIN WEITERES STRATEGIE-MEETING?

DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:Um schneller ans Ziel zu kommen, gibt es eine Angriffsstrategie:Definieren Sie zuerst das Problem.

Können Sie nachweisen....

Wie viele Kunden Sie verlieren, weil Sie keine kanalübergreifende Marketingstrategie haben?

Ob es ein finanzielles Argument dafür gibt, zwei Teams zusammenzulegen oder deren Richtung zu ändern?

Dass Sie mit Zahlen den Mehrwert von Veränderungen belegen können?

Wenn ja, dann WERDEN IHNEN IHRE VORGESETZTEN ZUHÖREN. Und wenn Sie ihre Sprache sprechen, werden Sie dadurch vielleicht sogar in den Vorstand berufen.

5. HINDERNIS: MANGEL AN

RESSOURCEN

20 % DER BEFRAGTEN GABEN AN, DASS SIE AUFGRUND EINES MANGELS AN RESSOURCEN IHR CROSS-CHANNEL MARKETING

NICHT EFFEKTIV DURCHFÜHREN KÖNNEN.

RESSOURCEN. RESSOURCEN. RESSOURCEN.Nicht alle Herausforderungen bestehen aus Hindernissen.Manchmal sind das Problem andere, die mit Ihnen um dieselben Ressourcen wettstreiten.

ZEIT. MITARBEITER. AUFMERKSAMKEIT. GELD.

DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:Hier eine innovative Lösung...

• Statt zu versuchen, gegen andere zu gewinnen, sehen Sie sich ihre Ausrichtung an.

• Führen UNTERSCHIEDLICHE ZIELE dazu, dass Abteilungen IN ENTGEGENGESETZTE RICHTUNGEN STREBEN?

• ÄNDERN SIE DIE ZIELE UND SCHAFFEN SIE EINE EINHEIT.

• Machen Sie Cross-Channel Marketing zum MANNSCHAFTSSPORT!

6. HINDERNIS: WO IST DER STAFFELSTAB?

ÜBERGABE FEHLGESCHLAGEN!

EIN ZEHNTEL DER BEFRAGTEN GABEN AN,

DASS SIE MIT TECHNISCHEN EINSCHRÄNKUNGEN ZU

KÄMPFEN HABEN.

WIE KANN MAN DIESE LETZTE HÜRDE ÜBERWINDEN?

Ein überraschend großer Anteil der Befragten geht davon aus, dass IHNEN TECHNOLOGIE NICHT WEITERHELFEN KANN.

DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:

Betrachten Sie die technischen Herausforderungen für Ihr Marketing aus der Perspektive der Kunden und nicht aus der Sicht der Abteilung.

Überlegen Sie:

Was kann diese Investition zu dem Wert Ihres Kundenstamms („Customer Equity“) beitragen?

Wie kann diese Software Lücken in der Reise des Kunden schließen?

Welchen Teil der Kundenerfahrung decken wir derzeit nicht ab, sollten dies jedoch tun?

NICHT JEDE TECHNOLOGIE KANN FÜR JEDE EINZELNE ABTEILUNG

NÜTZLICH SEIN

ABER SIE KANN DEM KUNDEN AUF TAUSEND VERSCHIEDENE

ARTEN HELFEN.

Visit oracle.com/marketingcloud

Copyright © 2016 Oracle und/oder Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten.

Für weitere Informationen zu Cross-Channel Marketing holen Sie sich jetzt:

Oracle Marketing Cloud/Econsultancy Cross-Channel Marketing Report 2015

Jetzt Herunterladen

CROSS-CHANNEL MARKETING 2015

In Zusammenarbeit mit

Modern Marketing Serie: Umsetzbare Einblicke