Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook

socialBench GmbH, HamburgVersicherungen Q3/2014

SOCIAL MEDIAUPDATEVersicherungsinstitute in Deutschland40 offizielle Facebook-Auftritte im Vergleich

VERSICHERUNGEN

Anschrift:

Baumwall 5

20459 Hamburg

Kontakt:

Michael Blazek

[email protected]

+49 (0) 40 22 86 850 - 58

Redaktion:

Nico Pliquett, Clara Kosmann

Enrico Weber, Michael Blazek

Layout:

Laura Lucia Fischer, Dennis Michalski

Statistiken erstellt mit

socialBench Analytics

Q3/2014 Social Media Update

Versicherungen in sozialen Netzwerken.

40 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 3. Quartal 2014

Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q3/2014 – Versicherungen | 3

Inhalt1. Notiz ................................................................................................................................... 4

2. Versicherungen im 3. Quartal 2014 auf Facebook ................................................................................................................ 5

3. Ranking – 40 Versicherungen auf Facebook im direkten Vergleich ................................................................................................ 7

4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von Versicherungen in Deutschland ............................................................... 36

5. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt ..................................................... 117

1


Editorial

Mit dem Social Media Update Q3/2014 für Versicherungen auf Facebook haben wir erstmals

die Kennwerte von 40 Versicherungen auf Facebook erfasst und ausgewertet. Vorausset-

zung für die Aufnahme in unser Ranking ist ein deutscher Auftritt auf Facebook. Erfasst

wurden die Aktivitäten der Versicherungsbranche im weltweit größten sozialen Netzwerk für

den Zeitraum 1. Juli bis 30. September 2014.

Die Versicherungsbranche im dritten Quartal 2014

Social Media macht vor den Versicherungen nicht halt. Im Gegenteil, es gibt kaum noch

eine Versicherung, die auf einen eigenen Facebook-Auftritt verzichtet. Der Aufwand, den die

Versicherer hier betreiben, um Fans und Interaktionen zu generieren, ist sehr unterschiedlich.

Kleine Auftrtte, die eher eine Alibi-Funktion zu erfüllen scheinen, sind ebenso zu finden, wie

lebendige und intensiv gepflegte Fanpages von Allianz, AOK oder HUK.

Die AOK betreibt übrigens zahlreiche Fanpages nach Bundesländern sortiert. Die offizielle

Fanpage erreicht nicht annähernd die Zahlen dieser Auftritte und wird nicht mehr aktualisiert.

Wir haben den Auftritt dennoch ins Ranking aufgenommen. Zusätzlich haben wir den Jugend-

auftritt AOK-on identifiziert, der am ehesten als Markenauftritt der AOK zu verstehen ist.

Kostenfreier Download unserer Social Media Updates

Alle Social Media Updates stehen auf der Website von socialBench zum Download zur Ver-

fügung: http://www.socialbench.com/de/social-media-reports/. Sollten Sie Fragen, Hinweise

oder Anregungen haben, kontaktieren Sie unser Team per E-Mail: [email protected].

Ihr Nico Pliquett

Gründer socialBench GmbH

Hamburg, den 10. November 2014

2


Versicherungen im 3. Quartal 2014 auf Facebook

Einle itung2


Versicherungen im 3. Quartal 2014 auf Facebook

Das vorliegende Social Media Update Q3/2014 untersucht die Performance von 40 Versiche-

rungen auf Facebook. Konzerne wie die Allianz finden ebenso Berücksichtigung wie Kranken-

oder Rechtschutzversicherungen. Nicht berücksichtigt wurden rein regional ausgerichtete

Auftritte, wie etwa die zahlreichen, nach Bundesländern geordneten Fanpages der AOK auf

Facebook.

Allianz als FC Bayern der Versicherungsbranche

Geht es nach den Fanzahlen, dem prominentesten Kennwert auf Facebook, ist die Allianz

Versicherung der FC Bayern München unter den Versicherungsunternehmen auf Facebook

- scheinbar uneinholbar und dem Wettbewerb weit voraus. Mit 343.965 Fans zum Ende des

dritten Quartals übersteigt die Facebook-Community der Allianz die Zahlen des Wettbewerbs

um ein Vielfaches. Mit 94.408 Fans liegt der Auftritt AOK-on bereits deutlich hinter der

Allianz. Auf dem dritten Platz folgt der Facebook-Auftritt der Techniker Krankenkasse mit

79.364 Fans. Bei einer durchschnittlichen Zahl von 28.000 Fans pro Versicherung zeigt sich

hier ein sehr großes Gefälle in der Performance der Versicherer im weltweit größten sozialen

Netzwerk.

Datenbank mit Kennwerten der Versicherer wächst

Da mit dieser Ausgabe die Facebook-Performances der Versicherer erstmals in dieser Form

ausgewertet werden, stehen leider noch nicht alle Kennwerte für das gesamte dritte Quartal

2014 zur Verfügung. Auffällig ist dies vor allem bei der

Ermittlung der Postings, die innerhalb des Erfassungs-

zeitraumes jeweils am besten bzw. am schlechtesten

bei den Fans und Nutzern ankamen. Hier werden die

Daten teilweise noch generiert, sind jedoch mit dem

Social Media Update zum 4. Quartal 2014 verfügbar.

3


Ranking – 40 Versicherungen auf Facebook im direkten Vergleich

3


Ranking Versicherungen

durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der Versicherungen im Ranking

durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der Versicherungen im Ranking

durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der Versicherungen

durchschnittliche Antwortrate der Versicherungen im Ranking

durchschnittliche Reaktionszeit der Versicherungen im Ranking bei Nutzerbeiträgen

durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der Versicherungen im Ranking

Unterm Strich

28.200

14,00%

2.131

48

39

0,76%

50,37%

16 h

792

8.769

durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der Versicherungen im Ranking

durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der Versicherungen

0,91 €

23.247 €

durchschnittliche Anzahl von Fans der Versiche-rungen auf Facebook

durchschnittliche Zahl der neuen Fans der Versicherun-gen im Ranking

durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der Versicherungen im Ranking

3



Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte von Versicherungen in Deutschland

Erhebungszeitraum: 1. Juli – 30. September 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben

Fans aus Deutschland – Anteil der Fans aus Deutschland bezogen auf die gesamte Community der Fanpage

Value – Geldwert eines Fans des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. der Fan-Community (Community Value)

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge der Fanpage

Beiträge von Nutzern – Anzahl der Nutzerbeiträge auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – Engagement der Nutzer mit Beiträgen auf der Fanpage

Antwortrate – Anzahl der Reaktionen auf Nutzerbeiträge

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Anzahl der Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare) und Shares (Teilen) auf der Fanpage

Likes – Anzahl der Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – Anzahl der Kommentare unter den Beiträgen der Fanpage

Shares – Anzahl der Shares von Beiträgen der Fanpage

Häufigste Postingzeit – Tageszeit, zu der eine Fanpage besonders häufig eigene Bei-träge veröffentlicht

3



Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 28.200

Facebook-Auftritt Fans

1. Allianz Deutschland 343.965

2. AOK-on 94.408

3. Techniker Krankenkasse (TK) 79.364

4. HUK-COBURG 75.949

5. R+V 52.384

6. DEVK 47.015

7. Die Bayerische 41.212

8. R+V24 36.630

9. Wüstenrot & Württembergische 35.943

10. HUK24 34.889

11. D.A.S. Rechtsschutz 30.392

12. Asstel Versicherung 30.038

13. ERGO Direkt Versicherungen 28.267

14. Barmenia Versicherungen 25.240

15. Gothaer Versicherung 23.938

16. Barmer GEK 18.545

17. Versicherungskammer Bayern 18.048

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

3



Facebook-Auftritt Fans

18. ERGO 16.442

19. Direct Line 14.731

20. Swiss Life Select Deutschland 12.772

21. SV SparkassenVersicherung 9.372

22. Provinzial Rheinland 9.327

23. SIGNAL IDUNA 7.512

24. Generali Versicherungen 6.388

25. ARAG Versicherungen 6.332

26. Westfälische Provinzial Versicherung 5.821

27. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 4.306

28. LV 1871 4.131

29. LVM Versicherung 2.833

30. BGV / Badische Versicherungen 2.395

31. Munich Re 1.939

32. wgv-himmelblau.de 1.626

33. DKV Deutsche Krankenversicherung 1.109

34. Janitos Versicherung AG 1.053

35. HanseMerkur Versicherungsgruppe 998

36. AOK - Die Gesundheitskasse. 819

37. Sparkassen DirektVersicherung 616

38. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 505

39. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 380

40. Öffentliche Versicherung Braunschweig 351


3



Fans aus Deutschland

Der Kennwert Fans aus Deutschland erfasst den Anteil der Fans, die in den Ländereinstel-

lungen ihres Facebook-Profils Deutschland als Herkunftsland angegeben haben. Deutsche

bzw. deutschsprachige Fans im Ausland, die ein anderes Land als Herkunftsland angegeben

haben, zählen nicht dazu.

Durchschnittlicher Anteil an Fans aus Deutschland: 91%

Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland

1. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 99%

2. Techniker Krankenkasse (TK) 98%

3. HUK-COBURG 98%

4. Versicherungskammer Bayern 97%

5. Öffentliche Versicherung Braunschweig 97%

6. HanseMerkur Versicherungsgruppe 97%

7. DEVK 97%

8. AOK-on 97%

9. HUK24 96%

10. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 96%

11. Westfälische Provinzial Versicherung 96%

12. Barmenia Versicherungen 95%

13. Barmer GEK 95%

14. Asstel Versicherung 95%

15. SIGNAL IDUNA 95%

16. BGV / Badische Versicherungen 95%

17. Generali Versicherungen 95%


3



Facebook-Auftritt Fans aus Deutschland

18. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 95%

19. D.A.S. Rechtsschutz 94%

20. LVM Versicherung 94%

21. Swiss Life Select Deutschland 94%

22. Wüstenrot & Württembergische 94%

23. R+V 94%

24. Sparkassen DirektVersicherung 94%

25. Die Bayerische 94%

26. SV SparkassenVersicherung 93%

27. Direct Line 93%

28. ARAG Versicherungen 92%

29. ERGO Direkt Versicherungen 92%

30. R+V24 92%

31. AOK - Die Gesundheitskasse. 91%

32. Janitos Versicherung AG 91%

33. Provinzial Rheinland 87%

34. wgv-himmelblau.de 87%

35. Gothaer Versicherung 86%

36. DKV Deutsche Krankenversicherung 85%

37. ERGO 83%

38. Allianz Deutschland 82%

39. LV 1871 72%

40. Munich Re 39%


3



Fan Value

Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf

dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor

allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter

der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.

Durchschnittlicher Fan Value: 0,91 Euro

Facebook-Auftritt Fan Value in Euro

1. HanseMerkur Versicherungsgruppe 6,97 €

2. ERGO 3,94 €

3. Generali Versicherungen 3,08 €

4. SIGNAL IDUNA 2,53 €

5. D.A.S. Rechtsschutz 1,93 €

6. HUK24 1,31 €

7. Barmenia Versicherungen 1,25 €

8. Allianz Deutschland 1,18 €

9. Versicherungskammer Bayern 1,04 €

10. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 1,03 €

11. SV SparkassenVersicherung 0,96 €

12. Barmer GEK 0,93 €

13. Wüstenrot & Württembergische 0,92 €

14. ARAG Versicherungen 0,92 €

15. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 0,90 €

16. Gothaer Versicherung 0,89 €

17. Provinzial Rheinland 0,84 €


3



Facebook-Auftritt Fan Value in Euro

18. Techniker Krankenkasse (TK) 0,80 €

19. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 0,61 €

20. LVM Versicherung 0,58 €

21. DEVK 0,51 €

22. Munich Re 0,50 €

23. HUK-COBURG 0,42 €

24. Öffentliche Versicherung Braunschweig 0,37 €

25. Asstel Versicherung 0,28 €

26. ERGO Direkt Versicherungen 0,28 €

27. DKV Deutsche Krankenversicherung 0,20 €

28. R+V24 0,16 €

29. wgv-himmelblau.de 0,16 €

30. Swiss Life Select Deutschland 0,15 €

31. R+V 0,15 €

32. Westfälische Provinzial Versicherung 0,12 €

33. Direct Line 0,09 €

34. BGV / Badische Versicherungen 0,09 €

35. Janitos Versicherung AG 0,06 €

36. Sparkassen DirektVersicherung 0,03 €

37. LV 1871 0,02 €

38. AOK-on 0,01 €

39. AOK - Die Gesundheitskasse. 0,01 €

40. Die Bayerische 0,01 €


3



Community Value

Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans

einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter

Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto

engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das dritte Quartal 2014.

Durchschnittlicher Community Value: 23.247 Euro

Facebook-Auftritt Community Value in Euro

1. Allianz Deutschland 406.401 €

2. ERGO 64.830 €

3. Techniker Krankenkasse (TK) 63.634 €

4. D.A.S. Rechtsschutz 58.802 €

5. HUK24 45.800 €

6. Wüstenrot & Württembergische 33.054 €

7. HUK-COBURG 31.936 €

8. Barmenia Versicherungen 31.523 €

9. DEVK 23.954 €

10. Gothaer Versicherung 21.307 €

11. Generali Versicherungen 19.703 €

12. SIGNAL IDUNA 19.037 €

13. Versicherungskammer Bayern 18.802 €

14. Barmer GEK 17.306 €

15. SV SparkassenVersicherung 9.000 €

16. Asstel Versicherung 8.528 €

17. ERGO Direkt Versicherungen 7.986 €


3



Facebook-Auftritt Community Value in Euro

18. Provinzial Rheinland 7.852 €

19. R+V 7.615 €

20. HanseMerkur Versicherungsgruppe 6.951 €

21. R+V24 5.981 €

22. ARAG Versicherungen 5.819 €

23. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 4.432 €

24. Swiss Life Select Deutschland 1.881 €

25. LVM Versicherung 1.647 €

26. Direct Line 1.378 €

27. AOK-on 1.131 €

28. Munich Re 973 €

29. Westfälische Provinzial Versicherung 698 €

30. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 344 €

31. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 306 €

32. wgv-himmelblau.de 253 €

33. Die Bayerische 252 €

34. BGV / Badische Versicherungen 221 €

35. DKV Deutsche Krankenversicherung 220 €

36. Öffentliche Versicherung Braunschweig 132 €

37. LV 1871 88 €

38. Janitos Versicherung AG 65 €

39. Sparkassen DirektVersicherung 21 €

40. AOK - Die Gesundheitskasse. 6 €


3



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 14,00%

Facebook-Auftritt Wachstum

1. Generali Versicherungen 124,91%

2. Versicherungskammer Bayern 115,55%

3. Barmer GEK 53,84%

4. DKV Deutsche Krankenversicherung 33,01%

5. HUK24 31,00%

6. Techniker Krankenkasse (TK) 29,42%

7. Barmenia Versicherungen 28,32%

8. HanseMerkur Versicherungsgruppe 18,21%

9. HUK-COBURG 17,78%

10. SV SparkassenVersicherung 14,59%

11. Munich Re 12,94%

12. Wüstenrot & Württembergische 12,50%

13. D.A.S. Rechtsschutz 11,58%

14. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 9,31%

15. Provinzial Rheinland 9,23%

16. DEVK 8,78%

17. ERGO 6,04%


3



Facebook-Auftritt Wachstum

18. Gothaer Versicherung 4,13%

19. R+V 3,21%

20. SIGNAL IDUNA 2,95%

21. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 2,70%

22. Sparkassen DirektVersicherung 2,15%

23. ERGO Direkt Versicherungen 2,12%

24. R+V24 1,84%

25. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 1,68%

26. Allianz Deutschland 1,27%

27. LVM Versicherung 0,99%

28. ARAG Versicherungen 0,41%

29. Janitos Versicherung AG 0,38%

30. Direct Line 0,27%

31. Westfälische Provinzial Versicherung 0,17%

32. Die Bayerische 0,10%

33. wgv-himmelblau.de 0,06%

34. BGV / Badische Versicherungen 0,04%

35. Swiss Life Select Deutschland 0,00%

36. AOK - Die Gesundheitskasse. 0,00%

37. Öffentliche Versicherung Braunschweig 0,00%

38. LV 1871 -0,02%

39. Asstel Versicherung -0,74%

40. AOK-on -0,84%


3



Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 2.131

Facebook-Auftritt Generierte Fans




4. HUK24 8.250

5. Barmer GEK 6.477




9. DEVK 3.798



12. R+V 1.628


14. Gothaer Versicherung 948

15. ERGO 936

16. Provinzial Rheinland 785

17. R+V24 662


3



Facebook-Auftritt Generierte Fans

18. ERGO Direkt Versicherungen 588

19. DKV Deutsche Krankenversicherung 275

20. Munich Re 222

21. SIGNAL IDUNA 215


23. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 71


25. Die Bayerische 41

26. Direct Line 40

27. Swiss Life Select Deutschland 38

28. LVM Versicherung 28

29. ARAG Versicherungen 26



32. Westfälische Provinzial Versicherung 10


34. Janitos Versicherung AG 4


36. BGV / Badische Versicherungen 1

37. wgv-himmelblau.de 1

38. LV 1871 -1

39. Asstel Versicherung -223

40. AOK-on -804


3



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge: 48

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage

1. ERGO 147

2. Techniker Krankenkasse (TK) 138

3. R+V 130

4. R+V24 80

5. D.A.S. Rechtsschutz 75

6. Munich Re 75


8. Wüstenrot & Württembergische 69

9. Barmer GEK 67


11. Versicherungskammer Bayern 58

12. SV SparkassenVersicherung 58

13. HUK-COBURG 58

14. Allianz Deutschland 56


16. Generali Versicherungen 53



3



Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage

18. Direct Line 52

19. HUK24 51


21. DEVK 48


23. AOK-on 45

24. SIGNAL IDUNA 40

25. Barmenia Versicherungen 39


27. Asstel Versicherung 33



30. LV 1871 28












3



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 39

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

1. ERGO 534

2. Allianz Deutschland 291

3. Techniker Krankenkasse (TK) 156

4. HUK-COBURG 100

5. Barmer GEK 95

6. Direct Line 46

7. HUK24 36

8. R+V 31




12. DEVK 24

13. Asstel Versicherung 22


15. Barmenia Versicherungen 16




3



Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge


19. SIGNAL IDUNA 11

20. D.A.S. Rechtsschutz 9


22. R+V24 7


24. AOK-on 5













37. LV 1871 0


39. Munich Re 0



3



Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,76%

Facebook-Auftritt Aktivität







7. HUK24 1,34%












3



Facebook-Auftritt Aktivität

18. Munich Re 0,61%




22. ERGO 0,39%

23. DEVK 0,35%







30. R+V24 0,18%

31. LV 1871 0,16%


33. R+V 0,05%


35. Asstel Versicherung 0,04%


37. AOK-on 0,03%





3



Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 50,37%

Facebook-Auftritt Antwortrate







7. R+V 87,10%

8. HUK24 83,33%

9. DEVK 83,33%






15. Asstel Versicherung 77,27%

16. R+V24 71,43%



3



Facebook-Auftritt Antwortrate









26. AOK-on 40,00%


28. ERGO 11,99%








36. Munich Re 0,00%



39. LV 1871 0,00%



3



Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb

dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines

Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-

beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 16

Facebook-Auftritt Antwortzeit

1. Öffentliche Versicherung Braunschweig 0,3 h

2. Techniker Krankenkasse (TK) 1,28 h

3. Wüstenrot & Württembergische 2,02 h

4. Barmer GEK 2,53 h

5. D.A.S. Rechtsschutz 2,88 h

6. SIGNAL IDUNA 4,25 h

7. R+V 5,72 h

8. AOK-on 7,17 h

9. wgv-himmelblau.de 7,9 h

10. Asstel Versicherung 11,29 h

11. Gothaer Versicherung 13,25 h

12. Provinzial Rheinland 13,28 h

13. ERGO Direkt Versicherungen 13,54 h

14. R+V24 14,1 h

15. DEVK 14,77 h

16. HUK24 15,21 h

17. HanseMerkur Versicherungsgruppe 15,88 h


3



Facebook-Auftritt Antwortzeit

18. ARAG Versicherungen 16,42 h

19. HUK-COBURG 16,92 h

20. Generali Versicherungen 17,6 h

21. Allianz Deutschland 17,74 h

22. Barmenia Versicherungen 17,75 h

23. Direct Line 22,25 h

24. Westfälische Provinzial Versicherung 22,47 h

25. ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern 25,44 h

26. ERGO 34,07 h

27. MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe 35,97 h

28. Sparkassen DirektVersicherung 77,24 h

29. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe - h

30. BGV / Badische Versicherungen - h

31. Die Bayerische - h

32. DKV Deutsche Krankenversicherung - h

33. LVM Versicherung - h

34. AOK - Die Gesundheitskasse. - h

35. Munich Re - h

36. Versicherungskammer Bayern - h

37. LV 1871 - h

38. Janitos Versicherung AG - h

39. Swiss Life Select Deutschland - h

40. SV SparkassenVersicherung - h


3



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 792

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer


2. HUK24 3.954



5. HUK-COBURG 1.899

6. DEVK 1.844



9. R+V 1.291

10. ERGO 1.227

11. AOK-on 904

12. SIGNAL IDUNA 884


14. R+V24 622





3



Facebook-Auftritt Aktive Nutzer




21. Barmer GEK 420








29. Direct Line 105


31. LV 1871 45

32. Munich Re 34










3



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und

Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene

Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 8.769

Facebook-Auftritt Interaktionen



3. HUK24 26.550



6. ERGO 15.084

7. DEVK 11.155




11. Barmer GEK 6.377

12. R+V24 6.331

13. SIGNAL IDUNA 5.537

14. Gothaer Versicherung 5.239

15. R+V 4.998

16. ERGO Direkt Versicherungen 4.396



3



Facebook-Auftritt Interaktionen



20. AOK-on 1.951

21. HanseMerkur Versicherungsgruppe 1.714

22. NÜRNBERGER Versicherungsgruppe 1.697

23. Provinzial Rheinland 1.593

24. ARAG Versicherungen 1.098

25. Munich Re 920

26. Direct Line 509







33. LV 1871 90









4


Einzelauswertung der offizi-ellen Facebook-Auftritte von

Versicherungen in Deutschland

4


Einzelauswertung Versicherungen

Allianz Deutschland

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 343.965

2. Fan Value 1,18 €

3. Community Value 406.401,15 €

4. Wachstum 1,27%

5. Generierte Fans 4.298

6. Beiträge der Seite 56

7. Beiträge von Nutzern 291

8. Aktivität der Fanpage 0,76%

9. Antwortrate 48,11%

10. Antwortzeit in Stunden 17,74

11. Aktive Nutzer 1.540

12. Interaktionen (total) 149.361

13. Likes 93.780

14. Comments 24.235

15. Shares 31.346

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 20 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

Allianz Deutschland

Social Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

Fan Value

Allianz Deutschland


Erfassungszeitraum: 1.Juli - 30. September 2014

€

Community Value

406.401,-


€1,18Wert eines Facebook-Fans

Quantitativer Wert der Community auf Facebook

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Konzern

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 505


3. Community Value 306,00 €

4. Wachstum 9,31%

5. Generierte Fans 43





10. Antwortzeit in Stunden 25,44 h

11. Aktive Nutzer 56

12. Interaktionen (total) 326

13. Likes 306

14. Comments 11

15. Shares 9



Fan ValueALTE LEIPZIGER - HALLESCHE KonzernSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

Fan Value

ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE KonzernSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014


€

Community Value

306,-




4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



AOK - Die Gesundheitskasse.

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 819



4. Wachstum 0,00%






10. Antwortzeit in Stunden - h

11. Aktive Nutzer 7


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr







€6,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



AOK-on

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 94.408



4. Wachstum -0,84%

5. Generierte Fans -804








13. Likes 1.806

14. Comments 58

15. Shares 87

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-18 Uhr


AOK-on


AOK-on



€1.131,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



ARAG Versicherungen

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 6.332



4. Wachstum 0,41%









13. Likes 550

14. Comments 12

15. Shares 536



ARAG Versicherungen


ARAG Versicherungen



€5.819,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Asstel Versicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 30.038



4. Wachstum -0,74%









13. Likes 2.146

14. Comments 1.641

15. Shares 411



Asstel Versicherung


Asstel Versicherung



€8.528,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Barmenia Versicherungen

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 25.240



4. Wachstum 28,32%









13. Likes 17.373

14. Comments 435

15. Shares 1.910

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 12 Uhr







€31.523,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Barmer GEK

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 18.545



4. Wachstum 53,84%









13. Likes 5.465

14. Comments 150

15. Shares 762



Barmer GEK


Barmer GEK



€17.306,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



BGV / Badische Versicherungen

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 2.395



4. Wachstum 0,04%









13. Likes 125

14. Comments 4

15. Shares 15








€221,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



D.A.S. Rechtsschutz

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 30.392



4. Wachstum 11,58%









13. Likes 7.799

14. Comments 6.832

15. Shares 3.927



D.A.S. Rechtsschutz


D.A.S. Rechtsschutz



€58.802,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



DEVK

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 47.015



4. Wachstum 8,78%









13. Likes 9.151

14. Comments 409

15. Shares 1.595



DEVK


DEVK



€23.954,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Die Bayerische

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 41.212



4. Wachstum 0,10%









13. Likes 69

14. Comments 1

15. Shares 19



Die Bayerische


Die Bayerische



€252,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Direct Line

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 14.731



4. Wachstum 0,27%









13. Likes 413

14. Comments 50

15. Shares 46



Direct Line


Direct Line



€1.378,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



DKV Deutsche Krankenversicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.109



4. Wachstum 220,00







11. Aktive Nutzer 1


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0



DKV Deutsche Krankenversiche-rungSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

DKV Deutsche Krankenversiche-rungSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014


€220,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



ERGO

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 16.442



4. Wachstum 6,04%









13. Likes 7.919

14. Comments 1.612

15. Shares 5.553

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10, 15-16 Uhr


ERGO


ERGO



€64.830,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



ERGO Direkt Versicherungen

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 28.267



4. Wachstum 2,12%









13. Likes 2.524

14. Comments 1.590

15. Shares 282








€7.986,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Generali Versicherungen

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 6.388



4. Wachstum 124,91%









13. Likes 1.374

14. Comments 33

15. Shares 1.581








€19.703,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Gothaer Versicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 23.938



4. Wachstum 4,13%









13. Likes 2.468

14. Comments 1.062

15. Shares 1.709








€21.307,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



HanseMerkur Versicherungsgruppe

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 998



4. Wachstum 18,21%









13. Likes 1.047

14. Comments 85

15. Shares 582








€6.951,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



HUK24

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 34.889



4. Wachstum 31,00%









13. Likes 22.349

14. Comments 1.559

15. Shares 2.642



HUK24


HUK24



€45.800,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



HUK-COBURG

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 75.949



4. Wachstum 17,78%









13. Likes 8.562

14. Comments 565

15. Shares 1.628



HUK-COBURG


HUK-COBURG



€31.936,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Janitos Versicherung AG

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.053



4. Wachstum 0,38%







11. Aktive Nutzer 6


13. Likes 30

14. Comments 5

15. Shares 4








€65,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



LV 1871

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 4.131



4. Wachstum -0,02%









13. Likes 82

14. Comments 3

15. Shares 5



LV 1871


LV 1871



€88,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



LVM Versicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 2.833



4. Wachstum 0,99%









13. Likes 252

14. Comments 7

15. Shares 151



LVM Versicherung


LVM Versicherung



€1.647,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 380



4. Wachstum 2,70%









13. Likes 129

14. Comments 6

15. Shares 23



MÜNCHENER VEREIN Versiche-rungsgruppeSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

MÜNCHENER VEREIN Versiche-rungsgruppeSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014


€344,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Munich Re

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.939



4. Wachstum 12,94%



7. Beiträge von Nutzern 0%






13. Likes 853

14. Comments 27

15. Shares 40



Munich Re


Munich Re



€973,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



NÜRNBERGER Versicherungsgruppe

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 4.306



4. Wachstum 1,68%









13. Likes 1.232

14. Comments 96

15. Shares 369



NÜRNBERGER Versicherungsgrup-peSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

NÜRNBERGER Versicherungsgrup-peSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014


€4.432,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Öffentliche Versicherung Braunschweig

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 351



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 26

14. Comments 3

15. Shares 8



Öffentliche Versicherung Braun-schweigSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

Öffentliche Versicherung Braun-schweigSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014


€132,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Provinzial Rheinland

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 9.327



4. Wachstum 9,23%









13. Likes 872

14. Comments 68

15. Shares 653








€7.852,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



R+V

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 52.384



4. Wachstum 3,21%









13. Likes 4.566

14. Comments 80

15. Shares 352



R+V


R+V



€7.615,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



R+V24

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 36.630



4. Wachstum 1,84%









13. Likes 5.116

14. Comments 1.109

15. Shares 106



R+V24


R+V24



€5.981,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



SIGNAL IDUNA

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 7.512



4. Wachstum 2,95%









13. Likes 3.770

14. Comments 74

15. Shares 1.693



SIGNAL IDUNA


SIGNAL IDUNA



€19.037,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Sparkassen DirektVersicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 616



4. Wachstum 2,15%







11. Aktive Nutzer 2


13. Likes 58

14. Comments 4

15. Shares 1








€21,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



SV SparkassenVersicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 9.372



4. Wachstum 14,59%









13. Likes 3.638

14. Comments 58

15. Shares 647








€9.000,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Swiss Life Select Deutschland

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 12.772



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 247

14. Comments 2

15. Shares 173








€1.881,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Techniker Krankenkasse (TK)

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 79.364



4. Wachstum 29,42%









13. Likes 23.518

14. Comments 2.784

15. Shares 3.023

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-11, 13-17 Uhr







€63.634,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Versicherungskammer Bayern

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 18.048



4. Wachstum 115,55%









13. Likes 5.629

14. Comments 240

15. Shares 835








€18.802,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Westfälische Provinzial Versicherung

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 5.821



4. Wachstum 0,17%









13. Likes 99

14. Comments 43

15. Shares 51



Westfälische Provinzial Versiche-rungSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014

Westfälische Provinzial Versiche-rungSocial Media Update – Versicherungen auf Facebook Ausgabe Q3/2014


€698,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



wgv-himmelblau.de

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 1.626



4. Wachstum 0,06%







11. Aktive Nutzer 2


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0



wgv-himmelblau.de


wgv-himmelblau.de



€253,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Wüstenrot & Württembergische

Kennwert 1.7. - 1.9. 2014

1. Fans 35.943



4. Wachstum 12,50%









13. Likes 4.433

14. Comments 612

15. Shares 2.642








€33.054,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

5


Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt

5


Handlungsempfehlungen

Kurz und bündig: Immer die Nase vorn in sozialen Netzwerken

Analytics

Unternehmenserfolg sichtbar ma-

chen: Marketing-KPIs aufbereiten.

Key Features

• Frei konfigurierbare Dashboards.

• Automatische Reportingerstel-

lung.

• Unbegrenzt viele Marken direkt

vergleichbar.

• Integrierte Facebook-Industrie-

benchmarks.

Action

Content-Strategie, Redaktionspläne

und mehr: Publisher & Wall Manager.

Key Features

• Community Management inkl.

Changelog.

• Übergreifende Contentpools &

Bildergalerien.

• Shitstorm-Alert & automatischer

Beitragsfilter.

• Redaktionstools, Ticketsystem,

CRM-Prozesse

Ads

Wissen, wie es noch besser geht:

Nachhaltige Facebook Kampagnen.

Key Features

• Ad-Account-Management.

• Analyse beliebig vieler Accounts.

• Visuelle Aufbereitung aller rele-

vanten KPIs.

• Direkte Integration in Ana-

lytics-Dashboards.

Advice

Bedarfsgerechte quantitative und

qualitative Analysen.

Key Features

• Menschliche Expertise.

• Branchenreports.

• SWOT-Analysen.

• Kundensegmentierungsstudien.

• Performance-Checks.

Social Media Update Q3/2014

Versicherungen in sozialen

Netzwerken. 40 offizielle Facebook-Auftritte

im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 1. Juli - 30. September 2014

eine Marktanalyse der

socialBench GmbH

Baumwall 5

20459 Hamburg

Kontakt:

Michael Blazek

[email protected]

+49 (0) 40 22 86 850 - 58

www.socialbench.de