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sufranke
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Social Media ist ein Sammelbegriff für Plattformen. Aber diese sind nur als Instrument zu verstehen. Vorallem geht es um die Kommunikation zwischen Menschen. Sie tauschen sich über alles aus, auch über Anbieter und Produkte. Doch sind manche Branchen längst nicht dialogorientiert, die Webseiten sind statisch, Social Media Accounts im Senden-Modus. Am jährlichen Treffen des Verbandes Consumer Electronics (Swico) durfte ich einige Impulse für die Praxis geben. (25.10.2013 in Solothurn) Bei der Vorbereitung befragte ich u.a. @monah @maltepolzin @samsteiner (Twitter) Deren Vorschläge an die Branche habe ich 1:1 überbracht. Einige Fragen, die eigentlich Impulse sind, konnte ich auch aufbringen. - Ist B2B wirklich ein Argument gegen einen selbstgeführten Dialog? - Können Händler die Markenkommunikation für Hersteller führen? - Jeder hat einen persönlichen Berater, Freund, der sich auskennt, diese Leute empfehlen ständig Produkte. Warum werden sie nicht bei ihrer Recherche unterstützt? - Sind die aktuellen Websiten der Hersteller noch zeitgemäss?
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Vom digitalen Schaufenster zum Dialog
Vortrag: Mitgliedertreffen der IG CE (SWICO) Branche Consumer Electronics, Su Franke
Bild: http://www.flickr.com/photos/asautter/
Warum lieber einen persönlichen, öffentlichen Dialog als staHsche Schaufenster?
3 corporate-dialog.ch
Ich bin billiger
Mich kann man nur beim Händler
kaufen, leider kann man seine Links nicht teilen
4 https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-10-2013
5 corporate-dialog.ch
http://www.agentur-gerhard.de/wp-content/uploads/2013/02/social-media-einflussfaktor-final-bearb.jpg
Ziele von Schweizer Unternehmen
6 Quelle: http://bernet.ch/studien
• Preiskampf ist nicht zu gewinnen • Social Media beeinflusst Kaufentscheide • Kunde ist nicht nur Konsument • Internes Potenzial ausschöpfen • Wenige be-‐suchen das Schaufenster • Händler führen keine MarkenkommunikaHon
Warum lieber Dialog staV Schaufenster?
7 corporate-dialog.ch
B2B = P2P
9 corporate-dialog.ch
Mona sagt ich bin ihr Favorit, aber das wissen nur Monas Freunde
Mona, Sam und Malte
Das ist Mona Hinnen
11 corporate-dialog.ch
• Senior Consultant Software Testing
• Bloggerin • Geek • Social Media Woman
• Meine Ideen- Sparringpartnerin
• http://monah.ch
• Ich würde gerne jeweils absHmmen können welche AkHon als nächstes kommt
• Mit Likes zur AbsHmmung wird die Firmen-‐akHon viral "verbreitet“. Gewinn für die Firma und mich als User, weil ich dann vielleicht genau die AkHon kriege die ich will.
• Beispiel: coop hello family
Mona empfiehlt der Branche:
12 corporate-dialog.ch
Das ist Malte Polzin
13 corporate-dialog.ch
• E-Commerce Spezialist, Berater
• Vormals Brack CEO • Dozent • Partner @Carpathia • Mag Tennis
• Mein persönlicher Berater für Social Commerce
• http://carpathia.ch
• Vergesst den selekHven Vertrieb um Fachhändler zu schützen!
• Macht ein Pricing (mind. Europaweit) um Brokering zu unterbinden.
• Sorgt zentral für UGC vor allem Bewertungen, welche dann auch von Händlern genutzt werden können.
• Seid fit für den Dialog mit dem Endkunden – egal wo • Verlost biVe keine iPhones mehr (ausser ich gewinne)
Malte empfiehlt der Branche:
14 corporate-dialog.ch
Das ist Sam Steiner
15 corporate-dialog.ch
• Social Media Berater für KMU
• Google+ Fan • Geek • Gadgets Fan
• Mein persönlicher Inspirationskollege
• http://alike.ch
• Die Branche hat das (vergängliche) Glück von relaHv hohen Margen, wird bedrängt von Hefen Margen
• Bewegung ist jetzt angebracht, solange so viele in der Branche noch schlafen.
• So krass das tönt, die Kleinen müssen Margen als "Nice to have“ ansehen
• welche "Value adding services" können sie anbieten, und Lokal-‐, Mitdenken-‐ und Partner-‐Karten ausspielen
• Pinterest nutzen, sowieso ;)
Sam empfiehlt der Branche:
16 corporate-dialog.ch
Was könnte die Consumer Electronic-‐Branche konkret tun?
18 corporate-dialog.ch
Keine Ahnung ob ich zu deinem anderen Equipment passe. Da
musst du schon deinen Freund fragen
Echte TesHmonials unterstützen
corporate-dialog.ch
Die glaubwürdig sind und gefragt werden
19 http://www.youtube.com/watch?v=CMwd004h_f0
Es geht nicht um GraHs Gadgets
Service bieten
20
Dort wo die Kunden sich äussern
FunktsHlle vom Hersteller weil
B2B?
Pin it! Indirekte Empfehlung
corporate-dialog.ch
Bilderlinks richHg nutzen
21
Angebot: Zuhören, was Kunden wollen
corporate-dialog.ch 22
Crowdsourcing ist kein Projekt
Antworten staV Werbebotschafen
corporate-dialog.ch 23 https://twitter.com/vse_stromnews
Direkter Kontakt
• Dialogfähige Webseiten • Die persönlichen Berater-‐Freunde „unterstützen“ • Journalisten sind Blogger sind Journalisten • Ansprechbar sein, Service dort wo gefragt • Bilder (mit brauchbaren Links) • Zuhören und entsprechendes Angebot • personalisierte Werbung, Daten nutzen
Fazit für die Branche: Consumer Electronics
24 corporate-dialog.ch
25 corporate-dialog.ch
Über den Pfannenrand denken.
Feedback? Gerne. Dankeschön
Su Franke Beraterin, DozenHn, Bloggerin für UnternehmenskommunikaHon Corporate Dialog GmbH
hVp://corporate-‐dialog.ch hVp://facebook.com/corporatedialog hVp://gplus.to/corporatedialog su@corporate-‐dialog.ch +41 78 737 19 70
Anhang: Studie 10/2013 Deutschland
Studie Deutschland 10/2013
28 corporate-dialog.ch
http://www.rolandberger.com/media/pdf/Roland_Berger_Social_Media_Consumer_Report_20130219.pdf
29 corporate-dialog.ch
http://www.rolandberger.com/media/pdf/Roland_Berger_Social_Media_Consumer_Report_20130219.pdf