15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Daniel Harari emarsys

Lernen Sie von den Besten! Daniel Harari, emarsys eMarketing Systems AG

Platz für Ihr

Logo

Automatisierung im E-Mail Marketing

Mehr Relevanz und Umsatz bei weniger Kosten


Platz für Ihr

Logo

Über emarsysFacts & Figures

Führender Anbieter von E-Mail Marketing Lösungen & Services

Gegründet im September 2000

Aktiengesellschaft in Privatbesitz

Büros in Wien Starnberg, Berlin, Zürich & London

500+ Kunden, 8000+ Anwender,

50+ Länder weltweit

Mehr als 1 Milliarden versendeter E-Mails pro Monat

Weltweiter Anbieter für eBay, Citrix, Head,

Österreich Werbung, uvm.


Platz für Ihr

Logo

Über emarsysAusgesuchte Kunden


Platz für Ihr

Logo

Warum Automatisierung?


Platz für Ihr

Logo

Vergangenheit

Gegenwart

Warum Automatisierung?


Platz für Ihr

Logo

Vergangenheit

Gegenwart

Manueller Listenimport

Manuelles

Dublettenhandling

Manueller Export

Manuelles Erstellen

von Kampagnen

Manueller Versand

Automatisierte

Datensynchronisation

Automatische

Contentbefüllung von externen

Quellen

Automatischer Mailversand



Platz für Ihr

Logo

Interne Datensysteme

Automatische Datensynchronisation

Datenautomatisierung

Email Marketing Platform

1

CRM

Datamarts

Ecommerce

Website

Neue AbonnentenDatenanreicherung

ResponsdatenAbmeldungen

Ungültige Adressen


Platz für Ihr

Logo


Zeitaufwendig

Fehleranfällig

Daten nicht immer

aktuell

Spart Zeit (und Geld)

Reduziert Fehler durch minimale

menschliche Einwirkung

Daten immer aktuell

Manueller Import/Export VS Automatische Synchronisation

Grundvoraussetzung für gutes E-Mail Marketing Program


Platz für Ihr

Logo


Was Sie beachten sollten …

Welche Systeme sollen integriert werden?

Welche Datentransfer-Optionen gibt es (FTP, XML, WebDAV)?

Welche/wieviele Daten sind wo verfügbar?

In welchem Umfang soll abgeglichen werden? Alle Daten oder

nur Änderungen?

Wie kann ich Dubletten vermeiden?

In welcher Häufigkeit soll abgeglichen werden? Stündlich,

täglich, wöchentlich, monatlich… oder in Echtzeit?


Platz für Ihr

Logo

Website /andere Contentquelle

Automatische Content-Erstellung

Contentautomatisierung

2

RSS/XMLHTML-Blöcke E-Mail Kampagne

E-Mail Empfänger

Automatischer/Manueller Versand


Platz für Ihr

LogoBeispiele für

ContentautomatisierungHumanic

Produktangebote als fertige HTML-Blöcke von der Website

Tägliche E-Mail von der Website automatisch per RSS mit News befüllt

Krone.at


Platz für Ihr

Logo

Automatische Content-ErstellungWas sind die Vorteile?

Zeitersparnis durch Vor-Befüllung von E-Mail Kampagnen

Zeitkritische Inhalte, z.B. Börsenews, aktuelle Schlagzeilen,

Verfügbarkeit von Produkten

100%ig automatisierte E-Mail Kampagnen (in Kombination mit

automatisiertem Versand)

Entbindet Ressourcen von der Contentbearbeitung


Platz für Ihr

Logo

Automatische Content-Erstellung

Was wird zur Automatisierung von Content benötigt? Quelle (Website, etc.) muß Content als RSS/XML oder fertige

HTML-Blöcke bereitstellen

Content muß immer im selben Format bereitstehen

Einzig richtiger Nachteil:Limits für wiederholte,

kreative Designänderungen


Platz für Ihr

Logo

Website- oder Datenbank-

Trigger

Automatisierter Mailversand

Versandautomatisierung

3

E-Mail Empfänger

Bestellbestätigung

Versandbenachrichtigung

Konto-Statusmeldung

etc

Email Marketing Platform

• Personalisierung• Branding• Zustellbarkeit• Cross-/Up-Selling•Tracking


Platz für Ihr

Logo

Massensendungen

Automatisierte Kampagnen

Automatisierte Kampagnen Willkommensmail Transaktionsmails Geburtstagsmail Lifecycle-Kampagnen

Wiederkehrende

Kampagnen Halb-, vollautomatisiert Fixe Frequenz (täglich, wöchentlich) ‘normaler’ Newsletter, Angebot-des-

Tages, etc.

Massensendungen Gelegentlich, unperiodisch Spezielle Promotions Abverkaufs-Kampagne

Automatisierte Kampagnen im E-Mail-Mix

Status Quo VS Idealzustand


Platz für Ihr

Logo

Beispiele für Versandautomatisierung

Bestellbestätigung Cross/Up-selling Kampagne(1 Tag nach Kauf)

Alpharooms (Online Reisebüro)


Platz für Ihr

Logo

Beispiele für Versandautomatisierung

Checkliste 7 Tage for Reisebeginn

Zufriedenheitsumfrage 7 Tage nach Rückkehr

Alpharooms (Online Reisebüro)


Platz für Ihr

Logo

Beispiel für automat. Event-Kommunikation

Eventeinladung

Kein Response

Anmeldung

Reminder X-Tage später

Anmelde-bestätigung

ZusätzlicheAnmeldungen

Danke für Teilnahme + Zufriedenheitsumfrage

Vortag-Reminder(Anfahrt, etc.)

4 Tage vor Event:Hotel? Transport?


Platz für Ihr

Logo

Transaktions- & Trigger-Kampagnen

Worauf Sie achten sollten!

Kompatibilität mit Kommunikationsstrategie und Zielen

Technischer Aufwand – ist das überhaupt möglich?

Zustimmung, Schutz der Privatsphäre (z.B.Warenkorb-Abbrecher)

Hauptfokus Service-Charakter: <25% des Inhalts ist Vermarktung

Nur zielgerichtete, relevante und diskrete Angebote

E-Mail Versandmenge: zu viele automatisierte Kampagnen

Überlastung beim Empfänger


Platz für Ihr

Logo

Transaktions- & Trigger-Kampagnen

Worauf Sie achten sollten!

Nach einmaligem Setup: “Shoot and Forget”

Zusätzliche Vermarktungsoptionen

Zeitersparnis (gegenüber manuellem Versand)

Erreicht Empfänger zu relevantem Zeitpunkt

garantiert höhere Aufmerksamkeit

höherer Response als Massensendungen


Platz für Ihr

Logo


Ihre Fragen?…und vielleicht habe ich alle Antworten


Platz für Ihr

Logo

Für mehr Information

emarsys eMarketing Systems

AG

Web: www.emarsys.com

E-Mail: [email protected]

Tel.: +43 (0)1 4782080 0

Kontaktieren Sie uns hier:

Technology

15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Daniel Harari emarsys