20080131 C Holtmann Services Science InterdisziplinaritäT Dienstleistungsforschung

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Dr. Carsten HoltmannFZI Forschungszentrum Informatik, Karlsruhe

KIT Karlsruhe Institute of TechnologyBMBF Forum, 31.Januar 2008

Services Science – Interdisziplinarität in der Dienstleistungsforschung

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Teamübergreifende FuE von ca. 40 Wissenschaftlern –

80% öffentlich und industriell finanziert und eng mit dem KIT und Spin-Offs

vermascht

Warum Interdisziplinarität als Thema?… aus Überzeugung und positiver Erfahrung.

IuK Systemebene

Prozessebene

Geschäftsebene

Software

Hardware

Anreizsysteme, Geschäftsmodelle,

Koordinationsverfahren: Team Prof. Weinhardt

Verstehen von Daten und Verarbeiten von

Information und Wissen:Team Prof. Studer

Flexible Infrastrukturen:Team Prof. Lockemann

Flexibilität der Prozesse:Team Prof. Stucky Service-Orientierung –

in Unternehmen und

Infrastrukturen

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Warum Interdisziplinarität als Ansatz?… aus Überzeugung und Nachfrage.

PädagogenSoziologen

LogistikMedizinerJuristen

MaschinenbauElektrotechniker

Medienwissenschaftler…

Stroke AngelIBM: SemPIT

BMWI: Theseus/ Texo

EU: DBE

Union Investment: IDEO BMBF: PerCoMed

EU: Imagination

EU: SORMA

EU: AgentDysl

KIT: SecondLifeBMWi: VitaBIT…

…

BMWi: LogoTakt

Living-e: StiBa

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Exkurs: Was ist eigentlich Interdisziplinarität?Mehrere Disziplinen kombiniert mit gemeinsamer Zielsetzung.

Interdisziplinarität: „… dann gegeben, wenn Personen aus mindestens zwei Disziplinen mit Blick auf gemeinsame Ziele und Ergebnisse zusammenarbeiten“.

Abgrenzung von … Multidisziplinarität, wo die Ziele und Ergebnisse individuell bleiben Transdisziplinarität, wo – je nach Verständnis – gemeinsame

Methoden entwickelt werden bzw. Anwender explizit in die Forschungsarbeit einbezogen werden

(siehe z.B. Rico Defila, Antonietta Di Giulio, Michael Scheuermann, "Forschungsverbundmanagement - Handbuch für die Gestaltung inter- und transdisziplinärer Projekte", vdf Hochschulverlag an der ETH Zürich, 2006, 32ff. – u.a. hervorgegangen aus der DFG Schulungsreihe „Management interdisziplinärer Verbünde“)

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Siehe auch „Korrigierte“ Außenhandelsbilanz

IT Dienstleistungen, Berlecon, 2007: BMBF Projekt InterDIG

Argumente zunehmender DienstleistungsforschungNationaler und internationaler Bedarf zunehmend erkannt.

Hintergrund: • Bedeutungszunahme des Dienstleistungsbereiches • Nachholbedarf gegenüber klassischem Engineering• Deutschland: Bisherige Rolle als herausragender

Ingenieurs- und Exportstandort

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Thes

eus-

Texo

Slid

es, S

AP

2007

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Services Engineering, Management und Science Projektbeispiel Informationslogistik im Gesundheitswesen:

PerCoMed (BMBF)/ Stroke Angel Initiative

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Analyse von Chancen und Risiken sowie FinanzierungsmodellenMobiler IT in der Präklinik

(FS 1)

Philips Research:

PDA-basierteEntscheidungsunterstützung und

Patienten-Voranmeldung aus dem Rettungswagen

Neurologische Klinik, Rhön Klinik,Bayerisches Rotes Kreuz:

LAPSS-basierte Schlaganfall-Indikation und Behandlungsorganisation

Weitere Partner: Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe, Uniklinik Düsseldorf u.a. – siehe www.stroke-angel.de(unterstützt durch BMBF 16I1546, Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe, sanofi aventis, Boehringer, u.a.)

Forschungsaspekte

•Chancen/ Einführungshemmnisse Mobiler IT im Gesundheitswesen (Politikberatung)

•Dienstleistungsgestaltung: Konzept + Prozess + Infrastruktur • Medizinisch-ökonomisches Konzept, Benutzerakzeptanz• Prozessanalyse/ -gestaltung und Messung der Technologieeffekte• Technische Funktionsfähigkeit und Erweiterung

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Gemeinsames Forschungsziel

Herausforderung in der Rettung/ Behandlung:

„Time-is-Brain“

Zeitersparnis ist Gesundheitseffekt

PDA-basierter Forschungsprototyp



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Kollaborative Erkenntnis/Innovation

Prozessanalyse und Messung Laufzeiten

Messung Einführungseffekte

Akzeptanzanalyse und Aufklärung

www.stroke-angel.de

Medizinische Analyse auf gleichen Daten

Technische Anpassung und Einführung in die Regelversorgung,

Definition der Folgeforschung:

Mediz. Skalen, Ausweitung Technik,

Ausweitung Dienstleister

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FZI als FuE Partner &„Disziplinen-Intermediär:“

Moderator des Kommunikations-

prozesses

Established Technologies

New Technologies

Informations-technologie

Established Approaches

New Approaches

Anwendungsdomäne(Gesundheitswesen)

Ökonomischer und rechtlicher Kontext

Kollaborative Erkenntnis/Innovation

Technology Push

Demand Push

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Was bietet die IT Service-bezogene Forschung an?

(Semantic) Discovery/ Brokerage

Dienstleistungsinnovationsprozesse

Service Marketing

Service Engineering

Services Engineering, Management und Science … ist noch sehr heterogen belegt.

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Service-oriented Enterprise

Service Management (ITSM, ITIL)

Service-oriented Architecture

Enterprise Service Architecture

Managed Services

Service Engineering (deutsch)

Web Services, Web-Portale

ASP Application Service Provider

On Demand Services

SaaS Software as a service

Enterprise Service Bus

Business Administration, Economics

Computer Science

Engineering Sciences,Design Science,Medicin, Law,

Sociology, Psychology, …

9NESSI Networked European Software & Service Initiative (FP6&7)

Deutsche Dienstleistungsinitiative(seit Mitte der 90iger)

Viele Disziplinen vertreten, aber häufig fehlt noch:

Wissen um verwandte Gebiete und Fragen

gemeinsame Terminologie und Sichtweise

einheitlich bekannte bzw. kompatible methodische Ansätze

durchgängige Mess- und Monitoringansätze

… die Integrierte Betrachtung praktischer Fragestellungen

10iServices

Web Services

eServices(Dienstleistungen)

Services Engineering, Management und Science Projektbeispiel Theseus/ Texo (BMWI/SAP, Internet der Dienste) und

SemPIT (IBM, On Demand/ Utility Computing)

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Partly taken from Theseus-Texo, SAP 2007

Map data Market Research

„Application“Levels

Endkunde

Twxo

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„Software“InfrastructureLevels

„Hardware“InfrastructureLevels

On

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Geschäftsmodelle und KundenintegrationeCollaboration und Co-Innovation

Jurististische Aspekte des Internet der Dienste

DSS für komplexe Service Konfiguration Service Pricing

Ressourcenallokation…

Semantische Beschreibung funktionaler und nicht funktionaler

Service Aspekte

=> Engineering und Management eng verzahnen

http://www.stuttgart.de/stadtplan/html/de/1024x768.html

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ÜbergreifendeWerkzeuge und

Methoden

Agenda Service Engineering und Management auf wiss. Basis

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Idee

Umsetzung

Test Einführung

Monitoring

Continuous Beta

Kundenintegration

Coopetition

Business WebsDynamic Pricing

ManagementBetrieb

EngineeringKonzeption

Vereinheitlichung des Service VerständnissesSemantische Bschreibung

Besondere Option im Kontext von IT Services(Möbius Band SSME)

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Agenda Spezialisierte Ausbildung kompetenten Nachwuchses

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„There is no profession called service designer“ (Gummesson 1994, S. 85)

… aber Unternehmen suchen inzwischen explizit (Bsp. ABB 1996)

Notwendige Kompetenzen (lt. Literatur)• Zukunftsorientiertheit• Kundenorientierung• abteilungsübergreifende Teamfähigkeit• (…)

… und vor allem Bereitschaft zur Interdisziplinarität

„T-Shaped People“ (Spohrer 2007)

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Service Science ist interdisziplinär:

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Dr. Carsten Holtmann

Leiter ForschungsbereichInformation Process Engineering (IPE)

FZI Forschungszentrum Informatik Haid-und-Neu-Str. 10-14

D-76131 KarlsruheTel.: +49-721-9654-850/1; Fax: +49-721-9654-858

[email protected]; http://www.fzi.de

KSRI: http://www.ksri.uni-karlsruhe.de/ Nessi: http://www.nessi-europe.com/Nessi/

SSME Initiative: http://www-304.ibm.com/jct09002c/university/scholars/skills/ssme/index.html

BMBF: http://www.dl2100.de/

…

Bringen Sie Ihre Disziplinen/ Herausforderungen in die Initiativen ein,sprechen Sie uns an – Vielen Dank!