Einführung

Josh Ochs ist der Hauptgründer vom MediaLeaders, dem Social Media Team,

welches Twitter und Facebook Kampagnen für über ein Dutzend Marken verwaltet.

Im Sommer 2011 haben HootSuite und MediaLeaders ein Projekt präsentiert,

welches Unternehmen, die an klassische Kanäle mit besser messbaren

Einkommenszahlen gewöhnt sind, zeigen sollte, wie profitabel Social Media

sein kann. MediaLeaders kontaktierte das Palms Hotel in Las Vegas, welches

eines der Topcasinos mit einer hohen Dichte an Stars ist, welche man auch zum

eigenen Vorteil nutzen könnte. Das Palms akzeptierte den Vorschlag sofort und

das Projekt konnte beginnen.

Vorgaben und Ziele der KampagneDas Ziel der Kampagne war es zu beweisen, dass ein Hotel in Las Vegas

jede Raumreservierung oder Buchung auf einen einzelnen Twitter-Tweet oder

Facebook-Post zurückführen kann und somit den direkten ROI von den Social

Media Aktionen messen kann. Um den Aufwand einer großen Social Media

Kampagne besser managen zu können, nutzen MediaLeaders HootSuite

als Werkzeug für das Monitoring und für eine bessere Team-Funktionalität.

Eine Social Media Erfolgsgeschichte:

2009 wurde Josh Ochs fast in den

Stadtrat in Hermosa Beach, Kalifornien

gewählt, nachdem er eine strategische

Marketing Kampagne basierend

auf seiner Social Media Methodik

anwandte. Er erhielt fast 25 % der

Stimmen. Kontaktieren Sie Josh Ochs

und lernen Sie mehr über sein Social

Media Team.

Fallstudie

The Palms FallstudieAnalyse eines Tweets

Außerdem bietet der Mechanismus, einen Kunden vom Tweet bis zur Buchung

verfolgen zu können, die Möglichkeit seine Nachrichten stetig besser und

effektiver werden zu lassen. Zusätzlich kann man somit die beste Tageszeit zum

Tweeten der entsprechenden Nachrichten herausfinden und folglich die Anzahl

an Reservierungen zu steigern.

Mit der Verwendung von HootSuite wollten die MediaLeaders Kunden zurück

verfolgen, die Markenbekanntheit steigern und den gesamten ROI für ihre

Bemühungen aufzeigen. Die Ziele waren also:

1. Während der Kampagne vom 18. Juli bis zum 19. August mindestens 15

Buchungen auf Grund von Twitter und/oder Facebook Nachrichten zu

verkaufen

2. Den Zimmerzustand beibehalten und exklusive Angebote und Upgrades

zu verkaufen

3. Geld bei den Onlineaufwendungen sparen indem man vorhandene

Ressourcen nutzt und auf diese verweist

4. Eine aussagekräftige und interessante soziale Präsenz für das Palms

schaffen um mehr Zimmer zu vermieten

5. Unzufriedene Kunden zu erreichen, ihre Anliegen herausfinden und zu

bewältigen um negative Stimmung zu verhindern

6. Verkäufe bzw. Buchungen direkt von Twitter und Facebook zu verfolgen

um einen effektiven Return on Investment zu veranschaulichen

Der Weg zum ErfolgUm die gesteckten Ziele zu erreichen mussten sich MediaLeaders für ihr

Publikum engagieren, täglich mit dem Palms zusammen arbeiten, diverse soziale

Netzwerkkonten verwalten und natürliche ihren Erfolg verfolgen und festhalten.

Indem man das HootSuite Dashboard als Social Media Managementsystem

nutzte, war es einfach bei Twitter nach Stichwörtern oder Erwähnungen der

Marke zu suchen. Somit konnte man direkt jeden kontaktieren, der über

seinen bevorstehenden Vegas-Trip twitterte und gleichzeitig nach exklusiven

Angeboten im Palms fragen. Mit der HootSuite Geo-Location Funktion konnte

man zielgerichtet Diejenigen verfolgen, welche in Locations rund um das Palms

eingecheckt haben.

Das Team nutzte HootSuite außerdem um Dialoge zwischen dem @Palms

Account und seinen Followern zu überwachen. Es war wichtig um zu sehen,

auf welche Fragen das Team vom Palms bereits geantwortet hat um

überflüssige Tweets zu vermeiden.

Das MediaLeaders Team arbeitet gemeinsam mit dem Palms an einem

Handbuch über das Engagement in sozialen Netzwerken. In diesem

Das primäre Ziel war es Zimmer zu

vermieten. Hier ist ein Beispiel von

einem der erfolgreichsten Tweets von

MediaLeaders.

Fallstudie

The Palms FallstudieAnalyse eines Tweets

Gewusst wie: Wie bei fast allen

Unternehmen war die Palms

Webseite auch während der

Fallstudie zwischenzeitig außer

Betrieb. Um Kundenfrustration und

Gewinneinbußen zu vermeiden

erhöhte das MediaLeaders Team

sein Engagement und seine

Kommunikation in den sozialen

Medien und nahm dem Palms Service

Team somit Druck und Arbeit ab.

Dokument wurden Richtlinien für das Tweeten und die besten Zeiten dafür

festgehalten sowie zurück zu verfolgende Links mit weniger als 140 Zeichen.

Dieses Dokument musste dann noch von Palms abgesegnet werden. Dieses

Dokument begleitet den Arbeitsalltag, damit alle Elemente bedacht und alle

Teammitglieder auf dem neusten Stand sind:

Das Palms benachrichtigt MediaLeaders bei Special Events, Angeboten oder

Rabatten um diese in sozialen Netzwerken zu posten

MediaLeaders benutzt HootSuite um mindestens alle 30 Minuten Fragen zu

beantworten oder tolle Tweets über das @Palms zu retweeten

MediaLeaders entwirft Nachrichten zwei Tage im Voraus, um dem @Palms

Team die Chance zu geben diese zu überprüfen, zu bearbeiten und zu erneuern

MediaLeaders terminierte Posts zum Versenden auf Twitter über HootSuite

Das MediaLeaders Team veröffentlicht Facebook Posts jeden Tag um 16 Uhr

Aus dem Teamtest und der angepassten Strategie von MediaLeaders resultierte eine

Erfolgsformel für das Erstellen von Inhalten. Stetiges und bewusstes Überwachen

ermöglicht dem Team die Ergebnisse ihrer Nachrichten einzusehen und somit die

höchstmögliche Beteiligung des Publikums zu bekommen. Sie starteten mit einer

These wie man Zimmer über soziale Medien reservieren kann und empfanden es

als wichtig, viele verschiedene Kombinationen zu testen um Leute zum Kaufen

anzuregen. Gegen Ende der 1-monatigen Kampagne fanden sie heraus, dass je

kürzer der Tweet ist, desto mehr Klicks und Neuanmeldungen erhielt man.

Entscheiden Sie, was man gewinnen kann: 1 Nacht GTL Paket.

Entscheiden Sie wo und wann das Gewinnspiel stattfinden soll und stellen Sie die Regeln auf die Seite Palms.com: Twittern Sie zwischen dem 1. und dem 7. August.

Entscheiden Sie was User eingeben oder retweeten müssen um zu gewinnen: „Ich will eine Nacht in Vegas mit GTL Paket, Getränkemarken und VIP Tickets fürs Palms gewinnen. Macht mit unter: http://t.co/vJclBR8“.

Vervielfältigen Sie die GTL Paket Seite mit einem Retweet- und einem Mitmach-Button sowie einem Link, wo Leute auch sofort das Paket buchen können.

a. 4 mal 2 Getränkemarken für den nächsten Vegastrip.

b. Alle Teilnehmer kriegen einen „2 für 1“ BOGO (buy one get one free) Gutschein für die Palms Casino Bar.

c. Verweisen Sie alle Twitter Teilnehmer auf Ihre Facebook Seite, wo sich der Gutschein befindet.

Der Preis

Wo und Wann

Text zum Retweeten

Neue Zielseite

Weitere Gewinne

1

2

3

4

5

Der Aufbau eines erfolgreichen Twitter GewinnspielsMediaLeaders entwickelte ein Gewinnspiel für ein Buchungspaket für eine Nacht und bewarb dieses auf Facebook & Twitter.

Fallstudie

The Palms Fallstudie Analyse eines Tweets

Mehr über MediaLeaders:Socialmediastriketeam.comMedialeaders.tvFolgen Sie unter:twitter.com/hootsuiteblog.hootsuite.com/mediaErfahren Sie mehr über Basis, Pro und Enterprise Konten auf hootsuite.com/plans

Das Social Media Team von Josh Ochs bei MediaLeaders verwaltet mehr als ein Dutzend Marken bei Facebook, Twitter und LinkedIn. Vor der Gründung von MediaLeaders gründetet Josh eine international agierende Veranstaltungsfirma, welche mittlerweile in 15

Fallstudie

The Palms FallstudieAnalyse eines Tweets

Durchschnittliches Facebook-Wachstum pro Monat:Durchschnittliches Twitter-Wachstum pro Monat:

ErgebnisseMit der Verwendung von HootSuite´s Social Analytics konnte MediaLeaders nicht

nur Daten wie Follower und Fans erheben, sondern auch den Wert jedes einzelnen

Tweets in Dollar aufzeigen, indem man den Weg vom Tweet bis zur Transaktion

zurück verfolgte.

Man übertraf das Ziel der Zimmerreservierungen mit 7 (47%)

Man übertraf das Gewinnziel um 67%

Beginn: 18. Juli – 45.164 Follower

Ende: 19. August – 47.760 Follower

Ein Wachstum von 2596 Followern in 30 Tagen

26,11% waren @ntworten and andere User

35,74% waren ReTweets von anderen Usern

Während der Gewinnspiel Kampagne bekamen MediaLeaders mehr als 300-mal retweetet.

Kennen Sie Ihr Netzwerk: Das Kennen

des verwendeten sozialen Netzwerks

und des Publikums ist wichtig für

die Beteiligung. Das Teilen von Fotos

auf Facebook ist unglaublich beliebt

geworden und erzeugt eine Menge

Aufmerksamkeit. MediaLeaders

verpasste jedem Facebook Post eine

cooles, auffälliges Foto mit jeweils

einer Frage und einem Aufruf etwas

zu tun. Das Ergebnis war jenseits

der Erwartungen mit massenhaften

Eindrücken, „Gefällt Mir“ Klicken und

Kommentaren.

Mit HootSuite´s erweiterten Facebook

Funktionen kann man Fotos direkt aus

dem Dashboard posten und Streams

nach Inhalten wie Fotos und Videos

überwachen.

Städten, 4 Ländern und in 3 Sprachen aktiv ist. Durch diese Veranstaltungen profitieren Josh und sein Team vom Word-Of-Mouth Marketing und nutzen diese als die geheime Zutat, um Klienten und Marken zu zeigen wie man sinnvoll seine Kunden kontaktiert.