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Warenwirtschaft im B2B-OnlineshopEin Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

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Text und Redaktion

Fightshop Sport Trading GmbHAlte Gasse 3260313 Frankfurt am Main

BIEG Hessenc/o IHK Frankfurt am MainBörsenplatz 460313 Frankfurt am Main

SinkaCom AG Borsigstrasse 32 65205 Wiesbaden

Herausgeber

BIEG Hessenc/o IHK Frankfurt am MainBörsenplatz 460313 Frankfurt am Mainwww.bieg-hessen.de

StandDezember 2012

Abbildungsnachweise

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InhaltDer Kampfsporthändler FightShop.de stand im Herbst 2010 vor meh-reren Herausforderungen zugleich: Es stand nicht nur die Einführung eines Warenwirtschaftssystems an, um das breite Sortiment des Shops zu verwalten, sondern es musste auch der Verkauf an B2B-Kunden sinn-voll in den Onlineshop eingebunden werden. Durch einen Hackerangriff wurde die komplette Neuaufsetzung der Website schließlich unum-gänglich und setzte das Unternehmen unter zusätzlichen Druck.

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FightShop.de

2006 als Onlineshop gegründet und 2008 durch ein Ladengeschäft in der Frankfurter Innenstadt erweitert, vertreibt FightShop.de Kampfsportausrüstung, -bekleidung und Sportlernahrung. Kun-den sind sowohl Endkunden (B2C), als auch Kampfsportschulen und Vereine (B2B). Im Angebot steht ein breites Sortiment an Kamfsportartikeln und Nahrungsergänzungsmitteln von ca. 200 Herstellern.

Warenwirtschaft im B2B-OnlineshopEin Praxisbericht von FightShop.de

Herausforderungen und ZieleNach einem rasanten Wachstum ihres Online-Handels stand FightShop.de im Jahre 2010 vor Implementierung eines mandantenfähigen Warenwirtschafts- und Kassensystems. Das System sollte in der Lage sein, das umfangreiche Sortiment von ca. 10.000 Artikeln zu bewirtschaften, die Lagerhaltung sowie die Bestellprozesse zu optimieren und die Integration mit dem Online-Shop zu gewährleisten. Darüberhinaus sollte die strategische Ausrichtung auf das B2B-Geschäft tech-nisch im Onlineshop umgesetzt werden. Das System sollte zudem in der Lage sein, die mittelfris-tig geplante Filialisierung der Ladengeschäfte und ein Zentrallager einzubinden.

Erschwerend kam im Herbst 2010 ein Hackerangriff auf den bestehenden Onlineshop hinzu. An-statt den Shop aufwendig reparieren zu lassen, entschloss sich die FightShop-Geschäftsführung dazu, eine neue Shoplösung mit neuem Design und neuer Technologie aufzusetzen. Dazu gehör-te auch die Entwicklung eines dezidierten Konzeptes für qualifizierte Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie das Online-Marketing und SMM.

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xt:Commerce Open Source Shop-Software zur Verwaltung von Online-Shops

OXID Shopsystem und Plattform für das zen-trale Management von E-Commerce Services

SEPASWarenwirtschaftssystem, das eine optimierte Organisation des Betriebes ermöglicht.

www.sepas.de

B2B Ansprache von gewerblichen Kunden & Wiederverkäufern

B2CAnsprache von Endkunden

Lösung und Umsetzung

Mit einem limitierten Budget und unter hohem Zeitdruck sollten die definierten Ziele durch die Wiesbadener SinkaCom AG umgesetzt werden, die bereits 2006 die xt:commerce Shop-Lösung für FightShop.de entwickelt hatte.

Als Warenwirtschafts- und Kassensystem wurde SEPAS von der Muttergesellschaft G.Muth Partners ausgewählt.

SEPAS wurde in einem dreimonatigen Projekt implementiert. Hierfür wurden ca. 10.000 Artikel und Varianten erstmalig er-fasst, kategorisiert und Endkunden-, sowie Wiederverkäuferpreise eingepflegt. Diese Arbeit wurde vorwiegend von FightShop-Mitarbeitern geleistet, die sich dafür eng mit dem Projektteam der Webagentur abstimmten.

Parallel wurde der Onlineshop in neuem Design mit der E-Commerce-Software Oxid entwickelt. Die bestehenden Schnittstellen zu dem Warenwirtschaftssystem SEPAS konnten hierbei effizient eingesetzt wer-den. Das Hosting des Shops übernahm Host Europe (www.hosteurope.de) durch einen Virtual Managed Server.

Für die B2B-Kunden wurde ein spezieller Online-Zugang geschaffen, der es ermög-licht, den Kunden die Wiederverkäuferprei-se im Onlineshop anzuzeigen. Der Shop greift hierbei auf die im Warenwirtschafts-system hinterlegten B2B-Preise zu. Somit kann dieselbe Shop-Plattform für B2C- und B2B-Kunden genutzt werden.

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Für den zeitnahen Relaunch des Online-Shops fokussierte sich FightShop.de bewusst auf das Kernsortiment von ca. 1.500 Artikeln. So wurde der Aufwand erheblich reduziert.

Im Hinblick auf die angestrebte Suchmaschinenoptimierung wurden alle Bilder getagt und die Artikeltexte mit relevanten Keywords angereichert. Die Kategorisierung aller Artikel in bis zu drei Unterkategorien wurde entsprechen dem Warenwirtschaftssystem vorgenommen.

Der Relaunch des neuen Onlineshops fand erfolgreich im Februar 2011 statt. Damit einher gingen Online-Marketing-Maßnahmen wie die Schaltung von AdWords-Kampagnen und die gezielte Platzierung des Shops bei Google-Shopping. Zugleich wurde die Gelegenheit der Neuorganisati-on genutzt, um ein passendes Newsletter-Management zu integrieren und in die Unternehmens-prozesse einzufügen.

Dank sorgfältiger Planung und engagierter Arbeit aller Beteiligten war es möglich, Budget und Zeitplan einzuhalten.

www.fightshop.de

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TaggingAuszeichnung eines Datenbestandes mit zusätzlichen Informationen. Durch das Taggen, z.B. von Bildern, kann die Suche im Internet optimiert werden.

SMMSocial Media Marketing beschreibt die aktive und passive Nutzung sozialer Medien (z.B. FaceBook) für Marketingzwecke, die Interaktion mit Fans & Communities wird auch als Netzwerk- oder Mitmach-Marketing bezeichnet. Mit dieser rela-tiv neuen Form des Online-Marketing wird versucht, die Branding- und Marketingkommunikations-Ziele von Unternehmen durch die Beteiligung in verschiedenen SMM-Angeboten zu errei-chen.

Fazit

Die neue integrierte Plattform aus Warenwirt-schafts- und Kassensystem sowie eines Oxid-basierten Online-Shops ist die Grundlage für die Optimierung aller relevanten Geschäfts-prozesse und die Umsetzung der strategi-schen Ziele von FightShop.de: nachhaltiger Ausbau des B2B-Geschäftes & Filialisierung.

Der intelligente Ansatz und die Umsetzung in der Warenwirtschaft sind ebenso wie ihre Integration in den Onlineshop der Schlüssel für profitables Wachstum für FightShop.de. Deshalb bleibt die Webagentur nach erfolgrei-cher Umsetzung des Projekts auch weiterhin beratend an Bord. Online-Marketing, Social Media Marketing und SEO erfordern über die Shoperstellung hinaus andauernde, nachhalti-ge Maßnahmen. Es geht immer weiter.

P r a x i sb e r i ch t

www.ec-net.de

Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundes-ministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen.

Beratung vor Ort

Mit seinen 29 bundesweit ver teilten Kom pe -tenz zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert – auch vor Ort im Unter nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Hand werk durch Beratungen, Informations-veranstal tungen und Publikationen für die Praxis.

Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Soft-ware und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittel-stand und Handwerk bietet die jährliche Studie „Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk“.

Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr– E-Business für Mittelstand und Handwerk

Das Netzwerk im InternetAuf www.ec-net.de können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpart nern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen.

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