ZL Unternehmerworkshop März 2011

Deutschlandmarketing für Zuid-Limburg

Tourismus Trends Der Deutsche Gast

Deutschland Marketing Kooperationen

Tourismus Trends

Allgemeine Trends im Tourismus

Nachhaltigkeit Das Bewusstsein für die soziale und ökologische

Verantwortung wächst. Demographischer Wandel

Die Gesellschaft wird älter. Kurztrips

Weg von 1-2 langen Urlauben im Jahr, hin zu mehreren Kurztrips.

Laut des World Travel Monitors (IPK International) sind Kurztrips in Europa letztes Jahr um 12 Prozent gestiegen.

Prognose 1: Aktiv sein & “Neo-Nature”

“Sport, Bewegung und Natur erleben” formen eine ideale Synthese für den Tourismus in den nächsten Jahren.

Trends im Tourismus in Deutschland

Touristische Spaßgesellschaft

Archaische Natur und Bewegung

Prognose 2: Kurze Entfernungen und Kurztrips

Es wird vorhergesagt, dass Reisende immer öfter nach attraktiven Destinationen in einer kurzen Entfernung zu ihrem zu Hause suchen.

Das Prinzip „nur eines langen Urlaubs“ wird nach und nach abgelöst durch mehrere Kurztrips.

Trends im Tourismus in Deutschland

2 Tage Mallorca

Kurzurlaub in der Umgebung

Prognose 3: Social Holidays

Das Bedürfnis im Urlaub mit anderen in Kontakt zu treten, ist eine Grundsehnsucht der Menschen und wird in vielen Reiseangeboten zu wenig berücksichtigt.

Die simple (und kostengünstige) „Ermöglichung von Begegnungen“ wird künftig zufriedene Urlauber schaffen.

Trends im Tourismus in Deutschland

Animation und „Bespaßung“

Kontakte mit Menschen

Der Deutsche Gast

Stress im Alltag Komplexes Leben

Finanzieller Druck Suche nach Einfachheit Wohlhabend und schwer zufrieden zu stellen

Der Reisende

1. Sauberkeit 2. Schlechtes Essen3. Mieser Service (Unfreundlichkeit, fehlende Aufmerksamkeit)4. Mieses Preis-/Leistungsverhältnis

ABER:Von 590.000 Hotelbewertungen auf HolidayCheck im Jahre 2010waren 85,6 Prozent voll des Lobes für ihren Gastgeber. Sie empfahlen ihr Hotel weiter. Nur 14,4 Prozent der Bewerter hatten etwas auszusetzen und rieten anderen Urlaubern von

einem Besuch des selben Hotels ab.

Die häufigsten Beschwerdegründe der Deutschen

4-Sterne Stadthotel in Venlo:

„Das Hotel entspricht wohl auf den ersten Blicken dem Standard eines 4Sterne Hotels. Aber es hält nicht den Prüfungen weiterer Blicke stand. Nun ja, wir waren dort als "Übernachtungsgäste". Bemängeln müssen wir DRINGLICHST die SAUBERKEIT der BETTEN UND der Zimmer ALLGEMEIN!!!!!!!Wir haben das Hotel übernächtig und unter Stress verlassen. Weil die Türen mit so lauter Wucht ins Schloss fallen, dass man kerzengerade auf dem ROLLBETT sitzt!“

Service: „Anfangs nach der ersten Beschwerde sehr freundlich und zügig.“

Beispiele von holidaycheck.de

4-Sterne Landhotelhotel in Midden-Limburg

„…Man hat auch irgendwie das Gefühl, dass seit 1997 alles irgendwie stehen geblieben ist: die Einrichtung des Hotels, der Zimmer, die Kleidung der Angestellten, das Frühstücksbuffet, die Bar..., nur die Preise, die nicht. Hervorzuheben sind die sehr freundlichen Angestellten :-) und das Zimmer inkl. Bad war auch sauber.“

Beispiele von holidaycheck.de

Ferienpark in Noord-Limburg

„Ideal für einen Kurzurlaub, oder Urlaub mit Kindern. Die Anlage liegt in einem gepflegten Park und bietet verschiedene Möglichkeiten.Die Unterkunft ist eher als alt zu bezeichnen, die Häuser sollten alle renoviert werden, was die Attraktivität steigern würde.“

3 Sterne Hotel in Maastricht

„Im Bad funktionierte der Fön nicht richtig. Trotz 3 * gab es nur 2 Mini-Fläschchen mit Duschgel u. Duschhaube. Was ich sehr negativ empfand, waren die Zustände beim Frühstück. Der Raum ist nicht schallgedämmt, das aufgrund extrem eng stehender Tische ständig entstehende Stühlerücken nervt extrem. Hier würden schon kleine Filzkleber Wunder bewirken. Der Raum ist insgesamt viel zu klein, wenn das Hotel gut belegt ist. Man sitzt an überwiegend kleinen 2 er Tischen so eng, dass der dahinter sitzende Gast sich kaum rühren, geschweige denn von seinem Stuhl aufstehen kann. Gäste, die an- oder abreisen, müssen zum Teil durch den gesamten Frühstücksraum mit ihren Koffern in einen angrenzenden Gebäudekomplex.“

Beispiele von holidaycheck.de

Deutschlandmarketing

Produkt

Preis

Kommunikation

Distribution

Marketing Mix

Public Relations Pressemitteilungen Pressereisen

Advertorials Kombination aus bezahlter Anzeige und Redaktion

Online Marketing Messen

B2C & B2B

Kommunikation

Die Bedeutung des Internets

Online NutzerGesamt: 50,73 Mio.

Bevölkerung: 70,51 Mio.

Basis: 113.025 Fälle, deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 14 Jahren Source: AGOF e.V. / internet facts 2010-II

Bevölkerung vs. Online Nutzer

14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+0%

20%

40%

60%

80%

100%97.2 95.3 91.3

84.7

71.0

33.6

2,8 4.7 8.7 15.3 29.0 66.4Internet NutzerNichtnutzer

Basis: 101.170 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 592 Fälle (restliche Internetnutzer) / 11.263 Fälle (Nicht-Internetnutzer) Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2010-II

Internutzer vs. Nicht-Nutzer

Überwiegend privat Überwiegend beruflich, Schule/Studium

Beides gleich Nur private oder nur berufliche Nutzung

28.9

16.3

9.0

45.7

Basis: 101.170 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) „Zu welchem Zweck nutzen Sie das Internet?“ Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2010-II

Überwiegend

Privat

Überwiegend für

Arbeit/ Schule/

Studium

Beides

gleich

Nur Privat oder

geschäftlich

Fokus der Internetnutzung

58.6

56.4

55.0

49.7

47.1

45.3

45.0

41.8

40.3

39.2

0.0Basis: 101.170 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) „An welchen der folgenden Produkte sind Sie (sehr) interessiert?“ / Angaben in Prozent / Darstellung der Top 10 von insgesamt 59 ProduktenQuelle: AGOF e.V. / internet facts 2010-II

Books

Holiday trips as well as Last-Minute-Travel

Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

Hotels for private or business travel

Music-CDs

Train ticktes

Furniture, home ware

Communication products, i.e. mobile phones

Digital cameras

Computer hardware or accessories

Gesuchte Information – Top 10

14 - 19 years 20 - 29 years

1Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

63,5 1Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

63,6

2 Music-CDs 60,7 2 Holiday trips as well as Last-Minute-Travel 60,8

3 Movie DVDs, Videos 58,2 3 Books 60,4

4 Shoes 57,5 4 Music-CDs 56,4

5 Communication products, i.e. mobile phones 56,4 5 Movie DVDs, Videos 56,1

30 - 39 years 40 - 49 years 1 Books 65,4 1 Books 60,3

2 Holiday trips as well as Last-Minute-Travel 61,7 2 Holiday trips as well as Last-Minute-Travel 58,6

3Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

57,3 3Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

56,2

4 Furniture, home ware 55,0 4 Hotels for private or business travel 52,7

5 Hotels for private or business travel 53,6 5 Music-CDs 48,1

50 - 59 years 60 years and older 1 Holiday trips as well as Last-Minute-Travel 54,7 1 Holiday trips as well as Last-Minute-Travel 52,8

2 Books 54,5 2 Hotels for private or business travel 52,3

3 Hotels for private or business travel 53,5 3 Books 50,8

4Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

47,8 4 Train ticktes 42,5

5 Train ticktes 43,1 5Tickets for movies, Theatre, classic concerts, Pop concerts or Sports events

38,2

Basis: 101.170 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / „Zu welchen der nachfolgenden Produkte haben Sie schon einmal Informationen im Internet gesucht?“ / Angaben in Prozent / Darstellung jeweils Top 5 von insgesamt 59 ProduktenQuelle: AGOF e.V. / internet facts 2010-II

Gesuchte Information – Top 5 Produkte nach Alter

Send out and receiving private E-Mails

Research in Search engines/Web-listings

World News

Online Shopping

Weather

Regional or local news

Online-Banking

Chats and Boards

Sports results, Sport news

Test results

88.1

82.2

66.1

64.7

62.7

58.0

55.5

40.2

38.6

38.4

0.0Basis: 101.170 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) „Nutzen Sie diese Themen und Angebote häufig, gelegentlich, selten oder nie?“ / Darstellung der Top Two-Box: häufige oder gelegentliche Nutzung / Angaben in Prozent / Darstellung der Top 10 von insgesamt 22 Themen Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2010-II

Hauptaktivitäten – Top 10

• Produkt-Portale z.B. HRS

• Affiliate- Marketing

Online-Marketing-Mix

• SEO

• SEM (AdWords)

> Bestandskundenbindung

• Social Networks/ Communities

• Special Interrest Foren

• Twitter

• Corporate blogs

• Freundschafts- werbung

• WOM-Effekte z.B. using Social Media Tools

• E-Mail Marketing

Suchmaschinen-Marketing

Online-Kooperationen Social-Media Virales-Marketing Direct-Marketing

> Neukundengewinnung

> Branding und Reichweite

Suche mit 2-3 Schlüsselwörtern

80-90% der Online-Nutzer benutzen:

Suchmaschinen

Eingabe der Suchbegriffe

Organische Suchergebnissenach Relevanz*

Funktionsweise

Häufigkeit der Suchbegriffe auf der aufgeführten Website

Linkstruktur der Website

Was ist eine Linkstruktur?*

Und viele mehr…

Der sogenannte „Google Spider“ nutzt eine Reihe verschiedener Kriterien für den Bewertungsprozess eines Website Rankings. Einige davon

werden offengelegt, andere nicht.

Relevanz* wird bestimmt durch:

Overnachten

www.vvvzuidlimburg.nl

www.kerststadvalkenburg.nl www.heuvellandfiets4daagse.nl

Ontdek Zuid-Limburg

Backlinks

Beleef Zuid-Limburg

Interne Linkstruktur

Linkstruktur

Für detaillierte Informationen:

Online Marketing Guide ISEO

Bezahlte Werbeanzeigen, die bei der Eingabe ausgewählter Suchbegriffe

angezeigt werden.

Bezahlt wir per Click – Suchwörter mit hohem Suchvolumen sind aufgrund der

Höheren Konkurrenz natürlich teurer

Geographische Segmentierung möglich, z.B. nur NRW oder nur Aachen etc.

Google AdWords

Für detaillierte Informationen:

Online Marketing Guide IIIGoogle AdWords

Coming soon!

Soziale Netzwerke (i.e. Hyves (NL), Facebook)

Bewertungsplattformen (i.e. holidaycheck, tripadvisor)

Foto und Video-sharing Plattformen (i.e. YouTube, Flickr)

Weblogs (i.e. by Wordpress oder Google Blogger)

Foren (i.e. „wer-weiss-was“)

Wikis (i.e. Wikipedia)

Social Media

Social Media

Motivationen

Strategischer Ansatz

Für detaillierte Informationen:

Online Marketing Guide IISocial Media

User generated Content (UGS) Wisdom of friends vs. wisdom of crowd

Hoteleigentümer können sich als offizieller Vertreter anmelden Fotos/ Videos hochladen Auf negative Bewertungen reagieren

Hotelbewertungsplattformen

79 % der Nutzer sind durch die Reaktion des Hotel-

Managements beruhigt.

App Kultur: Was ich will – Wann ich will!

2010 wurden mehr Smartphones als PCs verschifft!

2013 wird das Internet häufiger mobil genutzt werden als am PC!

2015 werden 59% der Deutschen das mobile Netz nutzen.

Produkt

Preis

Kommunikation

Distribution

Marketing Mix

Nähere Betrachtung von:

Online Buchung Tour Operator

Distribution

Kurztrips werden eher online gebucht Die Preis-Sensibilität ist online höher Hotels bis zu 3* werden eher online gebucht als Hotels mit 3,5-4*

Online Buchungen

TOs sind, z.B. spezialisiert auf: Gruppen Schulen/ Vereine Wellness Kultur Städtereisen Eventreisen

Häufig nur für große Hotels interessant, da eine Mindestkapazität verlangt wird (z.B. 80 Betten)

Anforderung an die Hotelkategorie: 3-4* Es entfällt eine Provision

Tour Operator

Kooperationen

Kommunikationsgrundlagen schaffen

Destination bekannt machen

Zielgruppenspezifische Angebote bewerben

Evaluation und Weiterentwicklung

12/2009

12/2011

12/2011

4/ 2012

Marketing Büro in Deutschland 12/2009

Ein kurzer Blick zurück…Planung im September 2009

Wellness & Gesundheit (1. Quartal)

Wandern & Radfahren (2. Quartal)

Action & Abenteuer (2. Quartal)

Sommerferien (3. Quartal)

Kultur/kulinarische Städtereisen (4. Quartal)

Weihnachten (4. Quartal)

Themenplanung 2011

Pressearbeit

Pflege persönlicher Kontakte zu relevanten Medien und stetiger Ausbau

des Netzwerks

Regelmäßiger Newsletter an 260 Medien: Meldungen gesucht!

TV-Berichte, z.B. WDR, ZDF, Saarländischer Rundfunk

Diverse Pressemitteilungen, z.B. Wandern und Radfahren in Zuid-Limburg

Drei Pressereisen, z.B. Wandern in Epen: Kooperationspartner gesucht!

Platzierung von Advertorials in ausgewählten Medien: Anzeigenpartner

gesucht!

Detaillierte Übersicht über Veröffentlichungen siehe Pressespiegel

Pressearbeit - Beispiele

Free Press

Advertorials

Advertising

Media Newsletter

Advertorial GL Kompakt (Wellness) mit Parkhotel Rooding & Château St.

Gerlach

Anzeige ADFC Bonn/Rhein-Sieg Magazin „Rückenwind“

Advertorial Choices Stadt-Magazin Köln in Kooperation mit Maasmechelen

Village

Anzeige und Redaktion Kölner Illustrierte – Kooperation mit Burgruine

Valkenburg

PR Anzeige Sommerfrische (Aachener Zeitung) – Kooperation mit Burgruine

Valkenburg und Sandskulpturen Festival Kasteel Hoensbroek

Redaktion Klenkes – Kooperation mit Burgruine Valkenburg und

Natuurmonumenten Brunssumerheide

Advertorial Niederrhein MagazinWandermagazin (St. Gillishof, Bernardushoeve, Hof van Bommerig)

Pressearbeit - Beispiele

Teilnahme an Messen und Ausstellungen 2011

Niederrhein Tourismus und Freizeit Messe (NTFM) in Rheinberg (Februar)

Cycolonia Fahrrad-Messe Köln (März)

ADFC Radreisemesse Bonn (März)

RDA Workshop Köln (Juli) – B2B-Messe

BENELUX Roadshow Frankfurt & Köln (Juli) – B2B-Messe

Kölner Straßenfest – Lindenthaler Flair (August)

TourNatur, Düsseldorf (September)

Internationale Kölner Reisemesse (November)

Eat n Style, Köln (November)

ITB Berlin (März)

DMEXCO – Messe für Digitales Marketing, Köln (September)

Caravan Düsseldorf (September)

Mee

tings

Eig

ener

Sta

nd

Teilnahmen an Messen und Ausstellungen

Teilnahmekosten Messen – Beispiel TourNatur

Datum: 02.- 04.09.2011

Besucher 2010: 41.300

Kooperations-Möglichkeiten für VVV-Mitglieder:

Unterausteller: € 1000,- für 6 m² (€ 875 plus € 125,-

Mediapauschale der Messe Düsseldorf)

Auslegen von Broschüren: € 150,- (* siehe unten)

Sponsoring von Gewinnen/ Eintrittskarten etc.: Auslegen

von

Broschüren als Gegenleistung

Tour Operator

Unter anderem konkrete persönliche Kontakte mit:

Beauty24

Spar mit

HORIZONTE Jugendreisen

Deutsche Bahn Klassenfahrten

FIT Gesellschaft für gesundes Reisen

2-Land Reisen (Grenzüberschreitende Fahrradreisen)

Panameo Erlebnisreisen

Tchibo Reisen

Diverse Newsletter an Veranstalter: Angebote gesucht!

Hotel-Kooperationspartner gesucht!

Online-Marketing

Website www.zuidlimburg.de

Permanente Erweiterung

Platzierung von Werbung möglich, Beispiel:

Kosten-Beispiel: Box Unterseite (limitiert auf einen Unternehmer pro

Seite): € 400,- (mind. ½ Jahr)

Social Media

Facebook Fanpage

Travel-Blog: www.geniesse-limburg.de

Flickr Fotostream

YouTube Videochannel

Inhalte benötigt!

Text, Foto, Video

Travel-Blog:

Multi-Mediale Inhalte: Text, Foto, Video,

Karte SEO Kommentar-

Funktion

Für detaillierte Informationen:

Kooperations-Möglichkeitenfür VVV-Mitglieder

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