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! Anodius AG wurde 2007 von einer Gruppe internationaler Expertengegründet, die ausgesprochene Erfahrung im Bereich Telco & IT,Internet, Energie und Finanzen mitbringen
! Unsere Vision: Eine Firma mit bestem Wissen, internationalenErfahrungen, deren guter Name gründet in einer nachhaltigenZufriedenheit ihrer Partner und Klienten.
! Anodius AG erbringt einen realen und anhaltenden Mehrwert für ihreKlienten, durch effizientes Erreichen ihrer strategischen Ziele infolgenden Service- Linien:
1. SAP Services;
2. Online Services and Application Development;
3. Management Services and BPM (Business Process Management)
Firmen-Profil
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 2
Inhalt der Präsentation
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 3
SAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Datenmodell - Integration mit IS-U
Vertragsbezogene Prozesse
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
Projekt-Themen
Zusammenfassung und Diskussion
SAP CRM für die
Versorgungswirtschaft
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 4
ersorgungswirtschaftftfe so gu gs tsc a tSAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Datenmodell - Integration mit IS-U
Vertragsbezogene Prozesse
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
Projekt-Themen
Zusammenfassung und Diskussion
! Die besten Eigenschaften für die CRM in der Versorgungswirtschaft:
! Höhe Integration mit SAP IS-U, SAP BI (BW)
! Möglichkeit der Personalisierung
! Dereguliert
! Einfach zu bedienen
! Mehrkanal Kommunikation-Unterstützung (E-Mail, SMS, Fax, Brief...)
! Call-Center Fähigkeit
! Versorgungsprozesse
! Andere Eigenschaften
! Neue Benutzeroberfläche (Gut oder schlecht? Im Zusammenhang mit dem Benutzerund Customizing)
! Viele Funktionen der CRM, die nicht benutzt werden, oder nur selten in derVersorgungsindustrie.
Unsere Schwerpunkte ? -> Versorgung spezifischen Funktionen
SAP CRM für dieVersorgungswirtschaft
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 5
! Verwalten von Stammdaten und Kundendaten
! Suchen und pflegen Geschäftspartner, Geschäftsvereinbarung (Vertragskonto),Lieferstellen (Technische Daten – Anschlussobjekt, Verbrauchsstelle, Zählpunkt)
! Flexible Kundenübersichten des gesamten Kundendaten
! Vertragsmanagement
! Produktvorschlag enthält interaktive Scripting und Bill Berechnung nach der IS-UBilling-Simulation
! Verwaltung von Lieferverträgen und Angeboten für Privatkunden und Sonderkunden
! Integration von Kreditrisiken in den Produktvorschlag und Vertragsmanagement
! Kunden-Service-Prozesse
! Service-Prozesse in FI-CA, wie Kontostand, Zahlungs-und Zurückstellungen ...
! Anlegung und Änderung der Abschlagspläne, Zahlungspläne, Rechnungskorrektur
! Zählerstände anlegen
Versorgung spezifischen Funktionen
Teil 1.
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 7
! Credit Risk & Collections Management
! CRM Verkaufsaufträge
! CRM Serviceaufträge
! IS-U-Front-Office-Prozesse über die Transaktionlauncher
! E-Mail-Response-Management
! Interaktives Scripting
! Interaktionen (Intent-driven interaction)
Versorgung spezifischen Funktionen
Teil 2.
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 8
Demo - Versorgung spezifischen
Funktionen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 9
Datenmodell - Integration mit IS-U
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 10
SAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Datenmodell - Integration mit IS-U
Vertragsbezogene Prozesse
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
Projekt-Themen
Zusammenfassung und Diskussion
Datenmodell - Integration mit IS-U
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 11
Geschäfts-
partner
Geschäftsve
reinbarung
Vertragsposition
Zählpunk
t
/Verbrauc
hsstelle
Anschluss
- objekt
Geschäfts
- partner
Vertrags-
konto
Vertrag
Verbrau
chsstell
e
Anschlussobjekt
AnlageZähl-
punkt
CRM Middleware
CRM
Lieferant
IS-U
Lieferant
Geschäfts-
partner
Geschäftsve
reinbarung
Vertragsposition
Zählpunk
t
/Verbrauc
hsstelle
Anschluss
- objekt
Geschäfts
- partner
Vertrags-
konto
Vertrag
Verbrau
chsstell
e
Anschlussobjekt
AnlageZähl-
punkt
CRM Middleware
CRM
Verteil-
netz-
betreiber
IS-U
Verteil-
netz-
betreiber
IDE
ID
EX
XI
Geschäftspartner
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 12
! Auftraggeber in SAP CRM werden in das IS-U System als Vertragspartnerrepliziert und umgekehrt.
! Die Rolle Installateur aus SAP IS-U wird nicht in das CRM-System übernommen.
! Weitere Rollen, z. B. kundeneigene Rollen, werden nur dann von SAP IS-U inSAP CRM übernommen, wenn diese dort angelegt sind.
! Wenn Sie ein CRM-System anschließen, werden die zentrale Daten des CRMGeschäftspartners mit dem Geschäftspartner in SAP ERP und die CRM-spezifischen Daten mit dem SD-Kunden ausgetauscht. Der CRM-Geschäftspartner hat die gleiche Nummer wie der Geschäftspartner in SAP IS-Usowie der SD-Kunde.
Geschäftspartner
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 13
Geschäftspartner
203451
SAP
CRM
SAP
IS-U
Geschäftspartner
203451
SAP
SD
Debitor
203451
IS-U
SAP
SD
Die Daten wird es vom
Musterkunde vorlage kopiert–
tabelle TCRMBP_REFCUST
Geschäftsvereinbarung
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 14
! Die Geschäftsvereinbarung in SAP CRM wird mit dem Vertragskonto in SAP IS-Uausgetauscht.
! Die eindeutige Zuordnung einer Geschäftsvereinbarung zu einem Vertragskontound umgekehrt erfolgt immer über die Unique-ID (GUID).
! Eine Voraussetzung für das Anlegen einer Geschäftsvereinbarung, ist dasszuvor auch der zugehörige Auftraggeber/Vertragspartner im anderen System(über die CRM-Middleware) angelegt wurde
! Die Geschäftsvereinbarung enthält nur einen Teil der Felder des Vertragskontos
! Beim Anlegen einer Geschäftsvereinbarung wird das entsprechendeVertragskonto in SAP IS-U von einer Vorlage kopiert
! Für diese Replikation gibt es spezielle Mapping-Tabellen zur Verfügung
Replikation der technischen Objekte IS-
U/CRM
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 16
! Anschlussobjekte und Zählpunkte werden in CRM als Komponenten in einerIBase (=Installed Base) vom Typ IU (Technische Objekte für IS-U) abgelegt.
! Die IBase besitzt max. zwei Hierarchiestufen, wobei die erste aus einemAnschlussobjekt und die zweite aus 0 .. n Zählpunkten besteht.
! Der IS-U Stammdatengenerator
! Als Voraussetzung für das Anlegen von technischen Objekten ist die Definition derStammdatenvorlagen im IS-U-Backend-System erforderlich.
Replikation der technischen Objekte IS-
U/CRM
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 17
SAP CRM SAP IS-U
Zählpunk
t
/Verbrauc
hsstelle
Anschluss
- objekt- objekt
Verbrau
chsstell
e
Anschlussobjekt
AnlageZähl-
punkt
sobjekt
Demo - Replikation der technischen Objekte
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 18
Vertragsbezogene Prozesse
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 19
SAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Vertragsbezogene Prozesse
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
Projekt-Themen
Zusammenfassung und Diskussion
Datenmodell - Integration mit IS-U
! Das neue CRM System und ihr Verhalten in der Versorgungsindustrie ist nachBenutzer-Rollen organisiert
! Für Angebote gibt es im CRM System folgende Prozesse :
! Angebot erstellen
! Angebot akzeptieren
! Angebot verwerfen
! Angebot freigeben
! Angebot ändern
! Angebotskalkulation auslösen/ Kalkulation starten (nur für Sondernkunden)
! Kalkulation zurücksetzen (nur für Sondernkunden)
! CRM 7.0 unterstützt strukturierten Beleg mit folgenden Prozessen:
! Hauptposition anlegen
! Unterposition anlegen
! Unterpositionen löschen
! Unterpositionen wieder zuweisen
Die Ausführung der
Angebotsprozesse
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 20
! Für Verträge gibt es im CRM System folgende Prozesse :
! Vertrag beginnen
! Vertrag beenden
! Vertrag stornieren
! Vertragsende abbrechen
! Vertragsbeginndatum ändern
! Vertragsende ändern
! Produktwechsel
! Stornierung des Produktwechsels
! Ein Angebot aus dem Vertrag erstellen (nur CRM 7.0)
CRM 7.0 unterstützt strukturierte Vertragsbeleg (Kopfebene, Positionsebene Beleg mitProzessen)
Die Ausführung der
Vertragsprozesse
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 23
Vertragsbezogene Prozesse
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 24
Geschäfts-
partner
Geschäftsve
reinbarung
Vertragsposition
Zählpunk
t
/Verbrauc
hsstelle
Anschluss
- objekt
Geschäfts
- partner
Vertrags-
konto
Vertrag
Verbrau
chsstell
e
Anschlussobjekt
AnlageZähl-
punkt
CRM Middleware
CRM
Lieferant
IS-U
Lieferant
Geschäfts-
partner
Geschäftsve
reinbarung
Vertragsposition
Zählpunk
t
/Verbrauc
hsstelle
Anschluss
- objekt
Geschäfts
- partner
Vertrags-
konto
Vertrag
Verbrau
chsstell
e
Anschlussobjekt
AnlageZähl-
punkt
CRM Middleware
CRM
Verteil-
netz-
betreiber
IS-U
Verteil-
netz-
betreiber
IDE
ID
EX
XI
Benutzerrollen /
Benutzungsoberflächen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 26
BenutzungsoberflächenBenutzungsoberflächenSAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
Projekt-Themen
Zusammenfassung und Diskussion
Datenmodell - Integration mit IS-U
Vertragsbezogene Prozesse
! Das neue CRM System und ihr Verhalten in der Versorgungsindustrie ist nachBenutzer-Rollen organisiert
! Es gibt folgende Benutzer-Rollen im CRM System:
! CRM 2007
! UTIL_IC – Versorgungsindustrie: IC Agent
! UTIL_SALES - Utilities Sales für KAM
! UTIL_IC_LEAN – Versorgungsindustrie: IC Agent Lean
! Neue in das System CRM 7.0
! UTIL_IC_REG – Utilities IC-Agent (reguliert)
Benutzerrollen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 27
UTIL_IC
! Hauptrolle innerhalb von CRM 2007
! Für alle Versorgungsindustrie Kunden
! Vertragsmanagement mit Markt-Kommunikation wenn erforderlich
! BOL Tree CRM Utilities Objekten und unterschiedlichen Objekthierarchien
! Möglichkeit vetragsbezogene Prozesse zu ändern (Vertag Prozess Framework)
! Replikation von Verträgen, technischen Objekten, Geschäftsvereinbarung,Geschäftspartner
UTIL_IC_LEAN
! Vorerfassungsbelege für Einzug/Auszug (EC70 – Schnellenerfassung)
! BOL Tree CRM Utilities Objekten (eine Objekthierarchie)
! Replikation von Geschäftsvereinbarung und Geschäftspartner
Benutzerrolle
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 28
UTIL_SALES
! Eine Besondere Rolle für Sondernkunden
! Zählpunkt-Set (POD Set) und Vertrag-Set (nur CRM 7.0) für dasMultivertragsmanagement
! Replikation von Verträgen, technischen Objekten, Geschäftsvereinbarung,Geschäftspartner
! Die Kalkulation Schnittstelle für Angebote
! Rahmenverträge
UTIL_IC_REG
! Eine neue Rolle (nur CRM 7.0), historische UTIL_IC
! Sperren/Wiederinbetriebnahme
! Diese Rolle wird die Geräte im CRM unterstützt (auch AMI -Advanced meteringinrastructure)
Benutzerrolle
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 29
Projekt-Themen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 31
SAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Projekt-Themen
Zusammenfassung und Diskussion
Datenmodell - Integration mit IS-U
Vertragsbezogene Prozesse
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
! Mit SAP CRM 7.0 werden weitere branchenspezifische Funktionen verfügbarsein:
! Es werden die Geräte im CRM Benutzungsoberfläche unterstützt (Ab SAP CRM 7.0haben Sie die Möglichkeit, im CRM WebClient Ableseergebnisse nicht nur zuumfassen, sondern auch zu ändern und zu korrigieren)
! Sperren/Wiederinbetriebnahme auch im CRM
! Ab SAP CRM-Release 7.0 steht neben dem einfachen Beleg auch eine neue Belegartim Sondervertragskundenszenario zur Verfügung: der strukturierte Beleg
! Strukturierte Belege haben das Ziel, eine große Menge von Verträgen in einemvirtuellen Beleg verwalten und die Änderungen einfach und synchron durchführen zukönnen.
CRM Versionen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 33
CRM Versionen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 34
CRM Version support Datum
CRM 2007 Mainstream Maintenance 31.03.2013
CRM 2007 Extended Maintenance 31.03.2016
CRM 7.0 Mainstream Maintenance 31.12.2015
CRM 7.0 Extended Maintenance 31.12.2017
! Voraussetzung: 5 Projektmitglieder, Minimum Entwicklungen (SAP Standard wiemöglich ist, ausgenommen WEB UI kleine Änderungen)
! mögliche Szenarien, wie man ein CRM System implementieren:
Projektplan
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 36
ASAP PhasenZeit/
Woche
Projektvorbereitung 2
Erstellung Business
Blueprint8
Realisierung 18
Produktionsvorbereitung 4
Go-Live-Phase mit Support2 +Support
34
ASAP Phasen geändertZeit /
Woche
Projektvorbereitung 2
Erstellung Business
Blueprint-Aufbau eines Standardsprototypen zu
beginn der Phase
14
Realisierung 12
Produktionsvorbereitung 4
Go-Live-Phase mit Support2 +Support
34
! Bandbreite
! CRM 2007 und höhere sind anspruchsvollere zu der Bandbreite
! Beispiel: 100 benutzer X aktivität alle 10 sec = 3000 kbit/sec
! Browser
! Internet Explorer ab Version 6.0
! Mozilla Firefox 2.0
! JAVA
! version JRE ab Version 1.4.2
! Die Voraussetzung von CRM und IS-U Version:
Technische Voraussetzungen
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 37
CRM Version Angehörige IS-U Version
CRM 2007 (CRM 6.0)ERP 6.0 EHP 2 (oder
höhere)
CRM 7.0 ERP 6.0 EHP 4
Zusammenfassung und Diskussion
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 38
SAP CRM für die Versorgungswirtschaft
Zusammenfassung und Diskussion
Datenmodell - Integration mit IS-U
Vertragsbezogene Prozesse
Benutzerrollen / Benutzungsoberflächen
Projekt-Themen
! SAP CRM in der Versorgungswirschaft bringt:
! Höhe Integration mit SAP IS-U, SAP BI
! Neue Benutzeroberfläche mit Möglichkeit der Personalisierung
! Verwalten von Stammdaten und Kundendaten
! Suchen, pflegen und die Replikation von Verträgen, technischen Objekten,Geschäftsvereinbarung, Geschäftspartner
! Flexible Kundenübersichten des gesamten Kundendaten
! Vertragsmanagement (Angebote, Veträge)
! Kunden-Service-Prozesse (FI-CA Prozesse)
! Benutzerrollen (Sondernkunden, Privatkunden)
! Andere Versorgungsfunktionen:
! EDM Profile
! Geräte
! Sperren und Wiederinbetriebnahmen
! Produktvorschläge
Zusammenfassung
Footer (type name of the presentation)_Presented on: 5/21/09 39
Recommended