View
215
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
l Seminar Customer Experience und Customer Journey l
SEITE 1
Veranstaltungsprogramm
Customer Experience und Customer Journey: Die Kundenreise verstehen und Kundenerlebnisse schaffen
Tag 1
Uhrzeit Themen
10.00 – 11.00
Einführung in die Welt des Customer Experience Managements ▪ Begrüßung, Warm-up und kreative Vorstellungsrunde der Teilnehmer
▪ Impulsvortrag CX-Management: In 4 Schritten zur erfolgreichen Customer Experience
▪ Best Practice und Worst Practice des CX-Managements
11.00 – 13.00
Customer Touchpoint Assessment – Die richtigen Dinge tun ▪ Touchpoints identifizieren: Nur 32% der Unternehmen kennen ihre Touchpoints. Dabei
werden gerade die wichtigen Kontaktpunkte häufig übersehen.
▪ Touchpoints kategorisieren: Ressourcen schonen – Welche Kontaktpunkte sind überhaupt
steuerbar, welche nicht?
▪ Touchpoints priorisieren: 20% der Kontaktpunkte sind für 80% der Wirkung
verantwortlich. Verschwenden Sie kein Budget, sondern steigern Sie die Wirkung mit
wenigen Top-Touchpoints.
13.00 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen Zeit zum entspannten Kennenlernen und zum Austausch
14.30 – 18.00
Customer Journey – Die Dinge richtig tun ▪ Die Reise des Kunden verstehen: Nur 33% der Unternehmen erfassen ihre Customer
Journey. Und das, obwohl sich über die hohe Bedeutung alle einig sind.
▪ Kundenreise ist nicht gleich Kundenreise: Zielgruppenspezifische Mehrwerte abschöpfen –
durch die Simulation unterschiedlicher Journeys für unterschiedliche Kunden.
▪ Pain Points identifizieren: An welchen Kontaktpunkten begeistern Sie schon bzw.
frustrieren Sie Ihre Kunden?
▪ Digital oder real: Welche Kontaktpunkte zählen auf welcher Reise? Und welche mehr?
18.00 – 19.00 Individuelle Zeit
Ab 19.00 Gemeinsames Abendessen Zeit für persönlichen Austausch und zur Entspannung
l Seminar Customer Experience und Customer Journey l
SEITE 2
Tag 2
Uhrzeit Themen
09.00 – 10.00
Customer Experience – Deep Dive in “Moments of Truth” ▪ Impulsvortrag Customer Experience: Ein Blick durch die Brille des Kunden
▪ Markenidentität festlegen: Eine starke Markenstrategie als Voraussetzung für eine starke
Customer Experience
▪ Lessons Learned aus der Beratungspraxis
10.00 – 11.30
Seamless Experience – Der Weg zum nahtlosen Kundenerlebnis ▪ Target Definition: Ohne Ziel, kein Weg – Ziele der Customer Experience Strategie
festlegen
▪ Touchpoint Experience: Nur 39% der Unternehmen kennen ihre frustrierenden
Kundenerlebnisse – Bewertungs- und Erfolgskriterien für reale und digitale Kontaktpunkte
kennen und anwenden
▪ Touchpoint Innovations: Der richtige Kontakt zum richtigen Zeitpunkt – wann
Innovationen helfen und wann nicht und wie man diese findet
11.30 – 13.00
Life Experience Journey (Part 1) – Customer Experience „hautnah” erleben ▪ Perspektivwechsel: Am Ende zählt immer nur, wie der Kunde sich fühlt
▪ Raus ins Feld – als Mystery Shopper unterwegs
13.00 – 14.00 Gemeinsames Mittagessen Zeit zum Auftanken und gemeinsamen Austausch
14.00 – 15.30
Life Experience Journey (Part 2) – Customer Experience „knallhart” analysieren
▪ The good, the bad and the ugly: Welche Kontakte begeistern, welche frustrieren und
welche führen zur Abwanderung?
▪ To Do and Stop Doing List – Welche Maßnahmen sind zu ergreifen? Welche Aktivitäten
sollten bleiben? Welche nicht?
15.30 – 16.00
Make Things Work – Customer Experience in Ihrem Unternehmen ▪ Ihr persönlicher „Action Plan“ ▪ Lessons Learned und Key Messages ▪ Do’s und Don’ts des Customer Experience Managements
16.00 – 16.30
Spotlight ▪ Gemeinsame Diskussion aktueller Fragestellungen aus dem Teilnehmerkreis
▪ Spotlight
l SEMINARANMELDUNG l
Customer Experience und Customer Journey
13. - 14. November 2017
Tagungsort: INNSIDE Frankfurt Eurotheum l Neue Mainzer Straße 66 l 60311 Frankfurt am Main
Teilnahmegebühr: Euro 2.190,- zzgl. MwSt. Im Preis enthalten sind: Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränke sowie das Abendessen am ersten Abend (exkl. Getränke). Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10 % Preisnachlass.
Senden Sie bitte die Anmeldung per E-Mail, Post oder Fax ausgefüllt an: ESCH. The Brand Consultants GmbH Kaiser-Friedrich-Ring 8 66740 Saarlouis Fax: + 49 | 68 31 | 95 956 99 - Mail: office@esch-brand.com Weitere Informationen unter: www.esch-brand.com
Ich melde mich an für das Seminar:
Customer Experience und Customer Journey: 13. / 14. November 2017 Anmeldeschluss: 14. Oktober 2017
Persönliche Angaben:
Rechnungsanschrift (falls abweichend):
Name, Vorname
Unternehmen
Unternehmen
Straße, Hausnummer
Position, Bereich
PLZ, Ort
Straße, Hausnummer
PLZ, Ort
E-Mail Datum, Unterschrift
Stornierung: Bei Stornierung der Anmeldung bis zu sechs Wochen vor Veranstaltungstermin werden 20 % Stornogebühr berechnet, danach die gesamte Teilnahmegebühr.
Recommended