Telefon- und Verkaufstraining „Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“

Telefon- und Verkaufstraining

„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“

Gliederung

1. Einstiegstest2. Professionelles Telefonieren,

warum?3. Vorbereitung des

Telefongespräches4. Bestandteile des professionellen

Telefonierens5. Nachbereitung des Gespräches6. Tipps zum professionellen

Telefonierens

2. Professionelles Telefonieren, warum?

- um festes Wissen aufzubauen - effizientes und effektives Arbeiten - Gesprächssicherheit

(besonders in heiklen Situationen) - um sich an den Gesprächspartner

anpassen zu können

3. Vorbereitung Telefongespräch

O Bewusstsein über die eigene innere Haltung schaffen

O Materialien bereithaltenO Umgang mit Technik O Gesprächsvorbereitende

Informationsbeschaffung

4. Bestandteile des professionellen Telefonierens

- Produktwissen- Gesprächshelfer - Softskills - Ordnungsgemäße Protokollierung

5. Nachbereitung des Gespräches

OAblagesysteme nutzenOTerminplanung OGesprächseinschätzungOVorbereitung weiterer Unterlagen OAbsprache mit Kollegen

6. Tipps zum professionellen Telefonieren(1)

Am Telefon immer lächelnKunden immer ernst nehmenInformationen immer mitschreiben Medien nutzenZuvorkommend handeln

Tipps zum professionellen Telefonieren(2)

Verständnis zeigenRuhig bleibenÜbertreibung vermeidenDurch Ablehnung nicht irritieren lassenGesprächsleitfaden sind hilfreich

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Das Telefongespräch

Warum Telefongespräche

trainieren?

Außenwirkung

Gesprächshelfer

Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit!

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Stand: 20.3.2012 11:00 Uhr