Unternehmenskommunikation 2.0

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Stuttgart, den 10. November 2010

Unternehmenskommunikation 2.0Anarchie oder zielgerichtetes Informationsmanagement?

Veronika Höber und Veit Mathauer Sympra GmbH (GPRA)

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Unsere Agenda für heute

1. Kurz zu Sympra

2. Web 2.0: die Kennzeichen

3. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Unternehmenskultur

4. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Kommunikationsstrategie

5. Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie

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Kurz zu Sympra

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Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations

• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

• Standorte: Stuttgart, Berlin, München

• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu komplexen Dienstleistungen, technischen Produkten und Innovationen

• 15 festangestellte Mitarbeiter (10/2010)

• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy Management Standard (CMS II)

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Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations

• PR-Research und Evaluation

• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung von Public Relations, Krisen-PR

• Interne Kommunikation und Change-Kommunikation

• Medienarbeit und Social Media Relations

• Corporate Publishing

• Internationale Public Relations

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Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Unternehmenskultur

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Erfolgsfaktoren für Web 2.0die Unternehmenskultur

• Social Media spielt heute in allen Unternehmen eine Rolle

• Viele unterschiedliche Einstiegsszenarien

• Strategischer Einsatz von Social-Media-Tools erfordert Zieldefiniton ...

• ... und die Frage: Können wir das leisten?

• Und zwar nicht nur im Hinblick auf Tools und Technik, sondern auch hinsichtlich der Unternehmenskultur

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Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen

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Analyse der Unternehmenskultur„Sind wir reif für 2.0?“

• Gründe für ein Social-Web-Engagement prüfen

• Offenheit, Fehlertoleranz

• Vertrauen, Respekt

• Transparenz, Dialogbereitschaft

• Hierarchie, Partizipation

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Analyse der Unternehmenskultur„Sind wir reif für 2.0?“

• Kein Unternehmen hat die idealen kulturellen Voraussetzungen

• Niemand kann sich auf Dauer verbiegen

• Bewusstsein über Schwächen schaffen

• Bereitschaft zur Veränderung, zum kulturellen Wandel

• Konkrete Umsetzungsschritte immer wieder an kulturellem Vermögen ausrichten

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Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Kommunikationsstrategie

• Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao

• Social Shopping: edelight

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Erfolgsfaktoren1. Strategie

Was wollen Geschäftsführung, Marketingleitung, Pressestelle oder HR-Verantwortliche mit ihren Social-Media-Aktivitäten erreichen?

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Erfolgsfaktoren1. Strategie

• Themen und Botschaften formulieren

• Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden?

• Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor

• Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten

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Erfolgsfaktoren2. Strukturen

• Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübrgreifend

• Ressourcen bereitstellen

• Workflows festlegen

• Themenpläne aufstellen

• Social Media nicht den Techies überlassen!

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Erfolgsfaktoren3. Information

Bevor Social-Media-Plattformen für ein Unternehmen sinnvoll genutzt werden, brauchen die Mitarbeiter eine fundierte Einführung in ihre Funktionsweise!

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Beispiele:

• Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder)

• Twitter-Tweet-Export

• „Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils

• Copyright

Erfolgsfaktoren3. Information

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• Social Media Guidelines sind Leitplanken für die Onlinekommunikation durch Mitarbeiter � Sicherheit!

• Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der Arbeitszeit

• Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web ergeben können sowie vor den möglichen Folgen

Erfolgsfaktoren4. Guidelines

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Erfolgsfaktoren5. Dialog

Web 2.0 ist Dialog

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Erfolgsfaktoren5. Dialog

• Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche und fundierte Antwort

• Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen

• Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg

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Erfolgsfaktoren6. Vertrauen

• Gibt es die Möglichkeit der Kontrolle?

• Medienkompetenz der Mitarbeiter stärken oder mithilfe von Monitoringtools Gespräche im Web verfolgen, um Schädliches rechtzeitig identifizieren ...

• letztlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren

• Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht

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Erfolgsfaktoren6. Vertrauen

• Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind, desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities tragen

• Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge ist nicht mehr möglich

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Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie

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Sympra GmbH (GPRA) Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung

Veit Mathauer, veit.mathauer@sympra.de

Veronika Höber, veronika.hoeber@sympra.de

www.sympra.de, www.blog.sympra.de

Stafflenbergstraße 32 Nördliche Auffahrtsallee 19 Mehringdamm 40Stuttgart München Berlin

© sympra24 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 201024 | Wie funktionieren Social Media? | 18. Oktober 2010

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