Daimler Mfg Twitter In Der Unternehmenskommunikation

13.10.2009

MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009

Twitter in der Unternehmenskommunikation

Uwe KnausManager, Web Communications

MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009

Twitter in der Unternehmenskommunikation Definition

„Twitter ist die Zeitung, in der fast nur Nachrichten stehen, die ich lesen will.“ Martin Oetting, trnd

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Twitter in der Unternehmenskommunikation Daimler-Accounts

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Twitter in der Unternehmenskommunikation Erfolgsfaktoren

Transparenz

AuthentizitätDialog

Geschwindigkeit

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Twitter in der Unternehmenskommunikation Nähe zur Person

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Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler im Dialog

Verknüpfung der Marke mit Personen

@Daimler folgt zurückanlassbezogen

http://daimler.com/socialmedia

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Twitter in der UnternehmenskommunikationStakeholderdialog

„Freunde“ von @Daimler = Zuhörer

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Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News im Monolog

folgt nicht zurück

RSS-Feed von der Daimler Media Site

/ manueller Filter

permanent

http://daimler.com/socialmedia

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Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News vs. Google news

Google news:3 Themenblöcke 204 Meldungenkeine Pressemitteilungen

@Daimler_News3 Themen3 Meldungeninkl. Pressemitteilungenkeine Kommentierungenkeine Spekulationen

Vorteil: Meldungen von und über Daimler übersichtlich an einer Stelle im Netz

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Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung - Geschwindigkeit

Twitpic,17.06.2009 Mercedes-Benz passion Blog,17.06.2009

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Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung – cross-medial

Twitpic vom 17.06.2009 Horizont Print-Ausgabe vom 25.06.2009

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Twitter in der UnternehmenskommunikationVorteile

„Echtzeit-Massenmedium“

- Schneller als Nachrichtenagenturen

- Schneller als Pressefotografen

Kein Gatekeeper

Direkt zum Empfänger

Sofortiges Feedback

Netzwerkeffekte durch @Replies oder Retweets

Aber: Tweets sind lediglich Erstinformationen in Form von „Häppchen“

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Twitter in der UnternehmenskommunikationFake Account @my_daimler

Verlinkung zu Daimler

Auto Follow Bot

Daimler Logo

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Twitter in der UnternehmenskommunikationSperrung Fake Account @my_daimler

16.05.2009: Account gestartet, erster Tweet samtags,11:45h

17.05.2009: Account aufgefallen, Sonntag

18.05.2009: Was tun?

19.05.2009: 08:51h Antrag Copyright Infringement (Online-Formular)

19.05.2009: 09:30h Nachweis Copyright-Holder (Fax)

20.05.2009 Account @my_daimler gesperrt

Zeit zwischen Account-Eröffnung und Sperrung < 100 Stunden

Zeit zwischen Sperrantrag und Sperrung < 48 Stunden

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Twitter in der UnternehmenskommunikationKonzept

Redaktionelles Konzept

Ist mein Unternehmen/Produkt/Service in Ordnung?

Wen wollen wir erreichen?

Nutzt die Zielgruppe Twitter?

Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video …)

Wie oft wollen wir zwitschern?

Wollen wir in Dialog treten?

Wer wird diese Inhalte liefern bzw. den Account betreuen?

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Twitter in der UnternehmenskommunikationStrategie

Zuhören

Ohne Account: Monitoring für Issues Management

Mit Account: Monitoring und nachhaken, eingreifen, steuern

Mitreden

Monolog: Informationen senden (z.B. @Daimler_News)

Dialog: Senden & Empfangen (z.B. @Daimler, @Daimler_Career, @Daimler_BI)

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Twitter in der UnternehmenskommunikationGetting started

@Daimler‘s first Tweet

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Twitter in der UnternehmenskommunikationSo nicht!

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Vielen Dank!