Roadshow 2019 - Praxisbericht mit Provinzial Rheinland Versicherung AG (Düsseldorf)

Philipp Dietz & Lea Zey | Düsseldorf | 17.01.2018

Camunda in der Provinzial Rheinland Bereich Leistung

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Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland

Wer sind wir? Und was machen wir?

Lea Zey Anwendungsentwicklerin

Philipp Dietz Anwendungsentwickler

Programm Tempo Projekt Tempo Leistung

Automatisierung von Schadenprozessen

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Die Provinzial Rheinland

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� Gegründet 1836 in Koblenz � Seit 1875 Hauptsitz in Düsseldorf � Nummer 4 unter den öffentlichen Versicherern � Rund 2 Mio. Kunden � Mehr als 3.700 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst

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Unser Geschäftsgebiet

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Im Geschäftsgebiet der Provinzial Rheinland und der Lippischen Landes-Brandversicherungsanstalt wohnten zum 31.12.2015 rund 12 Mio. Einwohner. Das sind knapp 14 Prozent der Einwohner des Bundesgebietes.

Sachsen- Anhalt

Sachsen Thüringen

Hessen

Nordrhein- Westfalen

Brandenburg

Provinzial Rheinland

Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt

Schleswig- Holstein

Mecklenburg-Vorpommern

Niedersachsen

Bremen

Hamburg

Berlin

Bayern

Baden- Württemberg

Rheinland- Pfalz

Saarland

Worum geht es im Projekt Tempo Leistung?

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Problemstellung

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Unser fachlicher Prozess heute

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Kalkulatio

n

Werkstatt Provinzial

Sach-bearbeiter

Dienst-leister

Kalkulatio

n

Dienst-leister

Provinzial

Sach-bearbeiter

Kunde

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Projektziele

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Werkstatt

Kunde

� Dunkelverarbeitung von Schadenmeldungen durch � Potentialausschöpfung des GDV-Schadennetzes � Prozessautomatisierung mit Camunda

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DAT

Control-€xpert

Provinzial

DASG

Eucon

Audatex

Europcar

Actineo

eConsult

DCZ

Öl-Ass Accidenta

INADIS

Sixt

Enterprise

Carglass

Potentialausschöpfung des GDV-Schadennetzes

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Werkstatt Schaden-netz Provinzial XML (GDV-

Format) XML (GDV-

Format

Prozess-automation

Schaden-netz Dienstleister XML (GDV-

Format) XML (GDV-

Format

Automatisierte Beauftragung von Dienstleistern

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Automatisierte Schadenabwicklung

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Dienstleister Schaden-netz Provinzial XML (GDV-

Format) XML (GDV-

Format

Prozess-automation

Schaden-netz Kunde XML (GDV-

Format) XML (GDV-

Format

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Zusammenfassung

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Schaden-

erfassung

Dienstleister-

prüfung

Schaden-

bearbeitung

Schaden-

abwicklung

Und wie haben wir das genau umgesetzt?

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Herzstück: Der Eingangsprozess

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Herzstück: Der Eingangsprozess

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Herzstück: Der Eingangsprozess

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Herzstück: Anstoß fachlicher Prozesse

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Aufruf:

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Anstöße aus internen, fremden Systemen

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Postkorb

Integration in bestehende Systeme

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Eingangsprozess

Name

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Beauftragung Schadendialog

Integration in bestehende Systeme

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Name

Name

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Architektur

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• Oberklasse für alle Delegates • Fehlermail bei aufgetretenen Fehlern • Typsicheres Holen der Metadaten • Aufbauen des Kontexts

JavaDelegate

AbstractContextJavaDelegate

Konkretes Delegate

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Vorgaben

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• Delegates – so klein wie möglich • Metadaten lesen • Service aufrufen • Metadaten zurückschreiben

…

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Hilfsmittel: Camunda Tasklist für den Eingangsprozess

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• Neuanstoß von Prozessen, die wegen Fehlern abgebrochen wurden

…

…

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Hilfsmittel: Unsere Erweiterung

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• Konstantengenerator • Konstantenklasse mit Dateinamen • Konstantenklasse pro Prozess

…

…

…

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Technische Tests

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• Unit-Tests • Für alle Klassen: Delegates, aufgerufene Services, usw.

• Prozesstests • Eine Testklasse pro Prozess • Deployment-Test • HappyPath

• JMX • Vorabtest einzelner Services

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Fachliche Tests

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• Test der fachlichen Prozesse • Aufruf der Prozesse durch Senden der Nachrichten in einer Testumgebung • Selbstgeschriebenes Tool zur Bestückung der Queues • Überprüfung der Variablen & Abläufe im Camunda Cockpit

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Erfahrungen

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• Fachliche Gespräche anhand von Modellen

Dankeschön für Ihre Aufmerksamkeit!

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